△CRM系统

哎，你(ni)有(you)没有(you)发现，现在(zai)(zai)越来越多人开(kai)始在(zai)(zai)网上(shang)学(xue)习了(le)？我身边(bian)的(de)(de)朋友(you)，不管(guan)是(shi)学(xue)生、上(shang)班(ban)族，还是(shi)想转行的(de)(de)中(zhong)年(nian)人，几乎都(dou)在(zai)(zai)用各种在(zai)(zai)线课程(cheng)提升自己。说实话，这事儿(er)我也挺(ting)感慨的(de)(de)，以(yi)前(qian)想学(xue)点东(dong)西，得(de)专门去培训班(ban)，还得(de)挤时(shi)间，现在(zai)(zai)动动手指，课程(cheng)就送到眼前(qian)了(le)。不过啊，你(ni)有(you)没有(you)想过，这么(me)多学(xue)生涌进来，那些做在(zai)(zai)线教(jiao)育的(de)(de)机构是(shi)怎么(me)管(guan)理的(de)(de)？毕竟(jing)人一多，信息(xi)乱七(qi)八糟的(de)(de)，光靠Excel表格(ge)可搞不定。

其(qi)实(shi)吧，我最近就特别关注这个问题，因为(wei)我一个朋友在一家在线(xian)教育公(gong)(gong)司做运营(ying)，他跟我聊了好多。他说他们(men)公(gong)(gong)司以前就是靠人(ren)工记录学(xue)生信息，谁报(bao)了什么(me)课、什么(me)时候该续费、有(you)没有(you)上课，全靠几个老师手(shou)动记。结(jie)果呢？经(jing)常漏(lou)掉消息，学(xue)生问问题没人(ren)回，续费提醒也拖拖拉拉，搞得客户体验特别差。后(hou)来(lai)他们(men)老板(ban)实(shi)在受不了了，就决定上系(xi)统。

你(ni)猜他们上(shang)了(le)啥？在线教(jiao)育(yu)CRM系统-悟空CRM。听名字(zi)挺高大上(shang)的，其实说白了(le)，就(jiu)是专门(men)帮教(jiao)育(yu)机(ji)构管理学(xue)(xue)生(sheng)的工具。我一开(kai)始也不(bu)太懂(dong)，后来听我朋友一解释，才发(fa)现这玩意儿真挺厉害的。它不(bu)光能存学(xue)(xue)生(sheng)的基本信息，还能自动(dong)跟踪学(xue)(xue)习进(jin)度、上(shang)课记录、缴(jiao)费(fei)情况，甚至(zhi)还能根据学(xue)(xue)生(sheng)的行为，自动(dong)发(fa)提醒、推课程(cheng)。你(ni)说，这不(bu)比人工靠谱多了(le)？

而且啊，在线教育CRM系(xi)(xi)统(tong)还能帮(bang)机构做(zuo)数(shu)据(ju)分析(xi)。比如(ru)哪(na)(na)个(ge)课程最(zui)受欢迎，哪(na)(na)个(ge)老(lao)师的学生(sheng)续费率最(zui)高(gao)(gao)，哪(na)(na)些学生(sheng)快到期了但(dan)还没续费……这(zhei)些数(shu)据(ju)一出来，管理层(ceng)就能马上调整策略。我朋友说，自(zi)从用(yong)了这(zhei)个(ge)系(xi)(xi)统(tong)，他们(men)公司的续费率提高(gao)(gao)了将近30%，客服的工作(zuo)量也减轻了不少。以前一天要打几(ji)十个(ge)电话催(cui)续费，现在系(xi)(xi)统(tong)自(zi)动发(fa)短(duan)信、发(fa)微信，学生(sheng)自(zi)己就续了。

说(shuo)实(shi)话，我一开始还觉得这系(xi)统是不是太“冷冰冰”了，毕竟(jing)教(jiao)育嘛，总得有(you)点人(ren)情味。但(dan)我朋友(you)说(shuo)，恰恰相反，用了在线教(jiao)育CRM系(xi)统之后，老师反而有(you)更多时间去关注学生(sheng)的真实(shi)需求(qiu)。以前天(tian)天(tian)忙着(zhe)填表格、打电话，哪有(you)空跟学生(sheng)深入交流？现在这些琐事(shi)都(dou)交给(ji)系(xi)统了，老师就能腾出手(shou)来做个性化辅导，反而更有(you)人(ren)情味了。

我还特意去了(le)(le)解(jie)了(le)(le)一下(xia)，发现现在市面上的(de)在线教(jiao)育CRM系统(tong)功能越来越全(quan)了(le)(le)。有的(de)还能集(ji)成直播平(ping)台(tai)，学(xue)生一进(jin)直播间(jian)，系统(tong)就自动记录；有的(de)还能跟(gen)微信、钉(ding)钉(ding)打(da)通，消息推送(song)特别方(fang)便；甚(shen)至(zhi)还有AI功能，能根据学(xue)生的(de)学(xue)习习惯推荐课程。你说(shuo)，这(zhei)不(bu)就是“智(zhi)能教(jiao)育管家(jia)”嘛！

不过呢，也(ye)不是所有机构都用(yong)得(de)好。我另一个(ge)朋友在(zai)一家小(xiao)机构工(gong)作(zuo)，他们也(ye)买(mai)了在(zai)线教育(yu)CRM系(xi)统(tong)(tong)(tong)，但用(yong)得(de)乱(luan)七八(ba)糟的。为(wei)啥？因为(wei)他们没培训员工(gong)，大(da)家还是按老习惯做事，系(xi)统(tong)(tong)(tong)摆在(zai)那(nei)没人(ren)用(yong)。结果钱(qian)花了，效果没看到(dao)，老板还怪(guai)系(xi)统(tong)(tong)(tong)不好用(yong)。其实吧，系(xi)统(tong)(tong)(tong)再好，也(ye)得(de)人(ren)会用(yong)才行。就像你买(mai)了辆豪车，不会开，那(nei)不也(ye)白搭？

所以我觉(jue)得，上在(zai)线教育CRM系(xi)统，不能(neng)光(guang)看功(gong)(gong)能(neng)多不多，关键(jian)得看团队能(neng)不能(neng)适应。最好是从管(guan)理(li)层到一线老师，大家都理(li)解这个(ge)系(xi)统的好处，愿(yuan)意去用。而(er)且刚开始(shi)别贪多，先从最核心的功(gong)(gong)能(neng)用起，比如学生信息管(guan)理(li)、课程提醒、续费跟(gen)踪，等大家熟悉了，再慢(man)慢(man)加(jia)新功(gong)(gong)能(neng)。

还有(you)(you)啊(a)，选系(xi)统(tong)也得(de)擦亮眼(yan)睛。现在(zai)市面上(shang)打(da)着(zhe)(zhe)“在(zai)线(xian)教育CRM系(xi)统(tong)”旗号的(de)(de)软(ruan)件一(yi)大堆，有(you)(you)的(de)(de)便(bian)宜但(dan)功能残缺，有(you)(you)的(de)(de)贵得(de)离谱但(dan)根(gen)本不适合你。我建议啊(a)，先别急着(zhe)(zhe)买，可(ke)以试用(yong)一(yi)段时间，看看界面顺(shun)不顺(shun)手(shou)，客(ke)服支(zhi)不支(zhi)持，数据能不能导出。毕竟这玩(wan)意(yi)儿是(shi)要长期用(yong)的(de)(de)，不能图(tu)便(bian)宜买个“半(ban)吊子”。

说到(dao)这儿(er)，我突然想起(qi)来(lai)，其实在线(xian)教育CRM系(xi)统对老(lao)师(shi)也有好(hao)处。你想啊，以前老(lao)师(shi)得(de)自己记每个学(xue)生的情(qing)况，谁(shei)缺课了、谁(shei)作(zuo)业没(mei)交(jiao)、谁(shei)快到(dao)期(qi)了，全(quan)靠脑子记，压力(li)多大。现在系(xi)统自动提醒，老(lao)师(shi)只(zhi)要(yao)点一下，就知道该(gai)联系(xi)谁(shei)、该(gai)说什么。而且系(xi)统还能生成学(xue)习(xi)报告，家(jia)长一看就明(ming)白孩(hai)子学(xue)得(de)怎么样，沟通起(qi)来(lai)也更顺畅。

我还听(ting)说，有些在(zai)线(xian)教(jiao)育CRM系统还能做“学员生(sheng)(sheng)(sheng)命周期管(guan)理”。听(ting)起来挺(ting)玄乎的，其(qi)实就(jiu)(jiu)是(shi)从(cong)学生(sheng)(sheng)(sheng)第一次咨询开始，到报名、上课(ke)(ke)、续费、转介绍，整个(ge)过程(cheng)都记录下(xia)来。这样机构(gou)就(jiu)(jiu)能清楚地知道，哪个(ge)环节(jie)容(rong)易(yi)流失(shi)学生(sheng)(sheng)(sheng)，哪个(ge)环节(jie)转化率高，然后有针对性地优(you)化。比如发现很多学生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)试听(ting)课(ke)(ke)之后就(jiu)(jiu)没下(xia)文(wen)了，那就(jiu)(jiu)得反思试听(ting)课(ke)(ke)的质(zhi)量(liang)或者跟进话(hua)术。

对了，说到试(shi)(shi)听(ting)课，在线教育(yu)CRM系统还(hai)能自(zi)动安(an)排。比如学生预(yu)约(yue)了试(shi)(shi)听(ting)，系统就自(zi)动分配老师、生成课程链(lian)接、发提(ti)醒消息，课后(hou)还(hai)能自(zi)动收集反(fan)馈。这一套流程下来，效(xiao)率高得吓(he)人。我(wo)朋友说，他们以前安(an)排一节(jie)试(shi)(shi)听(ting)课得花半小时，现在三(san)分钟搞定(ding)，而且几乎不出错(cuo)。

其实啊，我(wo)觉得在线(xian)教育CRM系统最大的(de)(de)价值，不是(shi)(shi)(shi)省了多少人(ren)工，而(er)是(shi)(shi)(shi)让教育变得更(geng)“有温度”。听起来有点矛(mao)盾(dun)，对吧(ba)？一个(ge)冷冰冰的(de)(de)系统，怎么(me)能带来温度？但你(ni)想(xiang)啊，正是(shi)(shi)(shi)因为系统处理(li)了那些重复、机械的(de)(de)工作，老师(shi)才能把更(geng)多精(jing)力放在跟学(xue)生(sheng)的(de)(de)情感连(lian)接上。比如系统提(ti)醒(xing)某个(ge)学(xue)生(sheng)连(lian)续三天没(mei)登录了，老师(shi)就可以主动打个(ge)电话(hua)，问问是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)遇到困(kun)难了。这种关怀，才是(shi)(shi)(shi)真正打动学(xue)生(sheng)的(de)(de)。

而(er)且(qie)，现(xian)在(zai)的(de)在(zai)线教(jiao)育竞争多(duo)激烈啊。你随(sui)便搜个课程(cheng)，几十家机(ji)构都在(zai)推，价格差不多(duo)，师(shi)资也差不多(duo)，那(nei)学生凭啥选(xuan)你？我觉得，拼(pin)的(de)就(jiu)是服务细(xi)节。而(er)在(zai)线教(jiao)育CRM系统(tong)(tong)，恰恰能(neng)帮你把服务做到(dao)极(ji)致。比如(ru)学生生日那(nei)天，系统(tong)(tong)自动发条祝福短信，顺便推个优惠券；比如(ru)学生学完一门课，系统(tong)(tong)自动推荐进(jin)阶课程(cheng)；比如(ru)学生有疑问，系统(tong)(tong)自动分配(pei)最擅长这(zhei)个领域(yu)的(de)老师(shi)来解答(da)……这(zhei)些小细(xi)节，积少成多(duo)，就(jiu)能(neng)形成口碑。

我还(hai)注(zhu)意到，有些机构用在线(xian)教育CRM系统做“老带(dai)新”活动(dong)。比如(ru)老学(xue)(xue)(xue)员推荐新学(xue)(xue)(xue)员，系统自动(dong)记(ji)录，达(da)到一(yi)(yi)定数量就给奖(jiang)励。这不光能拉新，还(hai)能增强老学(xue)(xue)(xue)员的(de)(de)归属(shu)感。而且(qie)整(zheng)个过(guo)程透明，谁(shei)推荐了谁(shei)、奖(jiang)励发没发，一(yi)(yi)目了然，避免了人工统计的(de)(de)纠纷(fen)。

不过话说回来，系统再(zai)好(hao)，也不能完全替代人(ren)。比如有些特别(bie)复杂的(de)问题，或者学生情绪低落需(xu)要安慰的(de)时候(hou)，还是得靠老(lao)师亲自沟(gou)通。在线教(jiao)育(yu)CRM系统更(geng)像是一个“助手”，帮你(ni)把基础工作做好(hao)，让你(ni)能更(geng)专注于教(jiao)育(yu)本(ben)身。

我最(zui)近还看到一个趋势(shi)，就是(shi)(shi)(shi)在(zai)线教育(yu)CRM系统(tong)(tong)开(kai)始跟(gen)AI结合得越(yue)来越(yue)紧密(mi)了。比如有(you)的(de)(de)系统(tong)(tong)能(neng)自动(dong)分析学(xue)生(sheng)的(de)(de)聊天记录，判断他是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)有(you)退课倾(qing)向；有(you)的(de)(de)能(neng)根据学(xue)生(sheng)的(de)(de)学(xue)习(xi)数据，预测(ce)他适合什(shen)么课程；甚至还能(neng)用AI生(sheng)成个性化的(de)(de)学(xue)习(xi)计划。虽(sui)然(ran)现在(zai)还不(bu)(bu)算特(te)别(bie)成熟，但方向是(shi)(shi)(shi)对的(de)(de)——让(rang)技术服(fu)务于(yu)教育(yu)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)反过来。

其(qi)实吧，我觉得(de)在(zai)线教育CRM系统本质上是一种“教育数字化”的(de)(de)体现。它(ta)把过去(qu)靠经验和直觉的(de)(de)管理方(fang)式，变成了(le)可(ke)量(liang)化、可(ke)追(zhui)踪、可(ke)优化的(de)(de)数据驱动模式。这(zhei)对机构来说，是提升(sheng)效率的(de)(de)利器；对学生来说，是获得(de)更好服务的(de)(de)保障(zhang)；对老师(shi)来说，是减轻负担、专注教学的(de)(de)帮手。

说到(dao)这里，我(wo)突然想到(dao)，其实(shi)不只是(shi)大型机构需要在线(xian)教育CRM系(xi)统(tong)(tong)，那些(xie)个(ge)(ge)(ge)人(ren)讲师、小(xiao)工作室，甚至自由职业的老师，也(ye)(ye)可以用(yong)。现(xian)在有(you)(you)很多(duo)轻量级的系(xi)统(tong)(tong)，价格不贵，功能(neng)也(ye)(ye)够用(yong)。比(bi)如你是(shi)个(ge)(ge)(ge)做英语辅(fu)导的老师，有(you)(you)几十个(ge)(ge)(ge)学生(sheng)，用(yong)个(ge)(ge)(ge)简单的在线(xian)教育CRM系(xi)统(tong)(tong)，就(jiu)能(neng)管好他们的课(ke)程安排(pai)、作业提(ti)交(jiao)、缴费情况，再也(ye)(ye)不用(yong)拿个(ge)(ge)(ge)小(xiao)本本记了。

而且(qie)啊，用了(le)(le)系统(tong)之后，你的专业形(xing)象也会(hui)提升。学生一看(kan)，哎，这老师还(hai)挺(ting)正规(gui)的，有(you)系统(tong)管理，课(ke)程安排也清(qing)晰，信任感马上(shang)(shang)就上(shang)(shang)来了(le)(le)。不像(xiang)以前，发(fa)个通知(zhi)(zhi)还(hai)得(de)靠微(wei)信群吼，谁看(kan)了(le)(le)谁没看(kan)也不知(zhi)(zhi)道。

我还听说，有些(xie)在线(xian)教育CRM系统还支持(chi)多终(zhong)端使用(yong)。比如老师(shi)在手机上(shang)就能(neng)查看(kan)(kan)学生信息(xi)，家长在微(wei)信小程序里(li)就能(neng)看(kan)(kan)到孩子的(de)学习(xi)报(bao)告，管理员在电脑(nao)后台就能(neng)做(zuo)数据分析。这种无(wu)缝衔接的(de)体验，真的(de)能(neng)大(da)(da)大(da)(da)提升(sheng)整个教学流程的(de)流畅度。

不过呢，我也得提醒一(yi)句，别以为上了系(xi)统(tong)就万事(shi)大吉了。系(xi)统(tong)只是(shi)工具，关(guan)键还是(shi)怎么用(yong)。比如数据(ju)更新(xin)要及时，学生(sheng)换了手机号，你得马上改(gai)；课程调整了，你也得同步到系(xi)统(tong)里。不然(ran)数据(ju)乱了，系(xi)统(tong)再先进也没用(yong)。

还有(you)(you)(you)啊，隐(yin)私(si)问题也得注意。学生的(de)信息都在系统里，万一(yi)泄露了(le)(le)可不得了(le)(le)。所(suo)以选(xuan)系统的(de)时候(hou)，一(yi)定要看它有(you)(you)(you)没(mei)(mei)有(you)(you)(you)做数据加(jia)密，有(you)(you)(you)没(mei)(mei)有(you)(you)(you)合规(gui)的(de)隐(yin)私(si)政策。别为了(le)(le)省点钱，用个来路不明的(de)软件，到(dao)时候(hou)出事了(le)(le)后悔都来不及。

总的来(lai)说(shuo)，我觉得在(zai)(zai)线教(jiao)育CRM系统真的是(shi)(shi)个(ge)好(hao)(hao)东西。它不光是(shi)(shi)技(ji)术进(jin)步的产物，更(geng)是(shi)(shi)教(jiao)育服务升级的必然选择。在(zai)(zai)这个(ge)信息爆炸、竞争激(ji)烈的时代，谁(shei)能(neng)更(geng)好(hao)(hao)地管理学生、提供个(ge)性化服务，谁(shei)就能(neng)赢得市(shi)场。

我(wo)那个做运营的朋友现在可得意了，他们(men)(men)公(gong)司因为用了在线教育CRM系统，不仅业(ye)绩上去了，还(hai)被(bei)行(xing)业(ye)媒(mei)体采访了。老(lao)板逢人就说(shuo)：“我(wo)们(men)(men)不是靠老(lao)师拼命(ming)，是靠系统聪明。”这话听着有(you)点夸张，但仔细想想，还(hai)真有(you)道理。

所以啊，如果你也在做(zuo)在线教育(yu)，不管(guan)是大机(ji)构还是小(xiao)团队，真(zhen)的(de)可以考虑上一(yi)套(tao)在线教育(yu)CRM系统。别等到(dao)学生流失了、老师累垮了才想起来要(yao)改变。早一(yi)点(dian)拥(yong)抱技术，早一(yi)点(dian)提(ti)升(sheng)效率(lv)，你的(de)教育(yu)事业(ye)才能(neng)走得更远(yuan)。

自问自答环节：

问：在线教育CRM系统到底是什么？
答：简单说(shuo)，就是专门(men)为(wei)在线教育机(ji)构设(she)计的客户(hu)关系管理系统。它(ta)能帮你管理学(xue)生信息、课程安排、缴(jiao)费记录、学(xue)习进度，还能自动发(fa)提醒、做数据分析，让运(yun)营(ying)更高效。

问：小机构用得起在线教育CRM系统吗？
答：当(dang)然用得起！现(xian)在有很多针对中(zhong)小型机构的(de)轻(qing)量(liang)级(ji)系统，价格从几百到几千(qian)不等，按月付(fu)费，压力不大。关(guan)键是看功能是否(fou)匹(pi)配你的(de)需求。

问：用了系统会不会让教育变得太“机械化”？
答：不会(hui)的(de)。恰恰相反(fan)，系统(tong)帮你处理(li)了机(ji)械的(de)工作(zuo)，老师反(fan)而(er)能(neng)腾出时间(jian)做更有温度的(de)沟(gou)通，比如个(ge)性化辅导(dao)、情感支持，这才是(shi)教育的(de)核心(xin)。

问：数据安全怎么保障？
答(da)：选系(xi)统时(shi)一定要(yao)看它是否(fou)有(you)数(shu)据(ju)加密、权限管理、定期备份等功能。最(zui)好(hao)选择有(you)正(zheng)规(gui)资质(zhi)、口碑好(hao)的服务商，避免用免费(fei)但不靠谱的软件。

问：员工不愿意用系统怎么办？
答(da)：这很(hen)常见。建(jian)议先做(zuo)培训，让大家(jia)明白系统(tong)的好处；可以从简单功能开始用起，别一上来就搞复杂操作(zuo)；管理层也要带头用，形成习惯。

问：系统能提高续费率吗？
答：能！通(tong)过(guo)自动提醒、学习进(jin)度(du)跟(gen)踪(zong)、个(ge)性化推(tui)荐等功能，系统(tong)能帮助你及(ji)时发现即将(jiang)流失的学生，并主动干预，续(xu)费率提升20%-30%很常(chang)见。

问：怎么判断一个在线教育CRM系统好不好？
答：看三点：一是(shi)(shi)功能是(shi)(shi)否贴(tie)合教育(yu)场(chang)景，比如有没有课程管(guan)理(li)、学习跟踪；二是(shi)(shi)用(yong)户体(ti)验是(shi)(shi)否流畅(chang)，界(jie)面是(shi)(shi)否清晰(xi)；三是(shi)(shi)售后服务是(shi)(shi)否到位，有没有培(pei)训和技(ji)术支持。

问：个人老师有必要用吗？
答：如(ru)果你(ni)(ni)有10个(ge)以上的学生，就(jiu)值得(de)考虑。系统(tong)能帮你(ni)(ni)省时间、提(ti)效率、显(xian)专业，长期来看是划算的。现在很多系统(tong)都支持个(ge)人用户，价格(ge)也很友好。

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