△CRM系(xi)统

哎，你有没有发现(xian)，现(xian)在(zai)这(zhei)年头，客(ke)户越来越难(nan)搞了？不(bu)是说他们(men)故意刁难(nan)，而是大(da)家节奏都(dou)太快(kuai)了，谁还有时(shi)间坐在(zai)办公室里等你慢(man)慢(man)回(hui)邮(you)件(jian)、打电话？所以(yi)啊，我最近一(yi)直在(zai)琢磨一(yi)个事儿——移动(dong)CRM到(dao)底(di)是个啥(sha)？说实(shi)话，一(yi)开始(shi)我也不(bu)太懂，觉得不(bu)就是个手(shou)机上的(de)(de)客(ke)户管理(li)软件(jian)嘛(ma)，能(neng)有啥(sha)大(da)不(bu)了的(de)(de)？可后来用了一(yi)段时(shi)间，我才发现(xian)，哎哟，这(zhei)玩意儿真(zhen)不(bu)是闹(nao)着(zhe)玩的(de)(de)。

你(ni)知道吗，以前我们(men)公司做销售，客(ke)户(hu)资料全(quan)靠Excel表(biao)格，谁跟进到(dao)哪一(yi)步了(le)，全(quan)靠脑(nao)子记(ji)，或者写在(zai)(zai)小(xiao)本(ben)本(ben)上。结(jie)果呢？客(ke)户(hu)打来(lai)电话，你(ni)得(de)先翻半天记(ji)录(lu)，再(zai)查查上次聊了(le)啥，有时候(hou)一(yi)不小(xiao)心还把人名字叫(jiao)错了(le)，那场面，尴尬得(de)脚(jiao)趾都(dou)能(neng)抠(kou)出(chu)三室一(yi)厅(ting)。后来(lai)我们(men)上了(le)系(xi)(xi)统(tong)，一(yi)开(kai)始是那种传统(tong)的CRM，得(de)坐在(zai)(zai)电脑(nao)前才能(neng)用，结(jie)果呢？销售一(yi)出(chu)门(men)，系(xi)(xi)统(tong)就(jiu)等于废(fei)了(le)。客(ke)户(hu)在(zai)(zai)楼(lou)下，你(ni)得(de)跑回公司开(kai)电脑(nao)查资料，你(ni)说这效率能(neng)高(gao)吗？

所(suo)(suo)以啊(a)，移动(dong)CRM-悟空CRM的出现(xian)(xian)，简直(zhi)就(jiu)是(shi)(shi)救星。你(ni)想想，现(xian)(xian)在谁不拿手(shou)机？吃饭(fan)刷、走路刷、上厕所(suo)(suo)都(dou)(dou)刷，那(nei)干(gan)(gan)嘛不把(ba)客(ke)户(hu)管(guan)理也搬到(dao)手(shou)机上呢？移动(dong)CRM就(jiu)是(shi)(shi)干(gan)(gan)这个的——让你(ni)随时随地都(dou)(dou)能(neng)看客(ke)户(hu)信息、更(geng)新跟进记录、安排下次见面时间，甚至还能(neng)直(zhi)接在手(shou)机上发邮件(jian)、打电(dian)话，所(suo)(suo)有(you)动(dong)作都(dou)(dou)自动(dong)同步到(dao)系(xi)统(tong)里(li)。这不就(jiu)等(deng)于把(ba)整个CRM系(xi)统(tong)揣(chuai)兜里(li)了(le)吗？

我(wo)跟你说(shuo)，我(wo)们(men)团队(dui)有个老销售(shou)，以前特别抵触用系统，觉得麻烦，结果用了移(yi)动CRM之后，他第一个站(zhan)出来说(shuo)“真香”。为啥？因为他发现，现在见客(ke)户(hu)前，掏出手机(ji)刷两(liang)下(xia)，客(ke)户(hu)背景、历史沟通、最(zui)近(jin)动态(tai)全都有了，连(lian)对方(fang)孩(hai)子(zi)上(shang)几(ji)年级(ji)都记得清(qing)清(qing)楚楚。客(ke)户(hu)一感(gan)动：“哇，你还(hai)记得我(wo)闺女？”这信任(ren)感(gan)，唰一下(xia)就上(shang)来了。你说(shuo)，这不比你临时翻本子(zi)强多了？

而且啊，移动CRM-悟(wu)空CRM不(bu)只是方便销(xiao)售个人(ren)，对(dui)整个团队管理(li)也(ye)特别有帮(bang)助。你想啊，以前(qian)经(jing)理(li)想看(kan)业绩，得等(deng)大家回来填(tian)表，或者一(yi)个个问，效率低不(bu)说(shuo)，数(shu)据(ju)还不(bu)准。现在(zai)呢？销(xiao)售在(zai)手机上每更新一(yi)条记录，后台(tai)实时就能看(kan)到。哪个客户跟(gen)进慢了(le)(le)，哪个项(xiang)目卡住了(le)(le)，一(yi)眼就清楚。经(jing)理(li)还能在(zai)手机上直(zhi)接点评、提醒，甚至发个语音说(shuo)“小王，这个客户你得抓(zhua)紧”，特别灵活。

我(wo)还发(fa)现(xian)(xian)一个特别有意思(si)的事(shi)儿——移动CRM其(qi)实改变了(le)我(wo)们(men)开会(hui)的方式。以(yi)前(qian)开会(hui)，大(da)家坐(zuo)一圈，轮流汇报(bao)，一开就是两小时，听(ting)得(de)人昏(hun)(hun)昏(hun)(hun)欲睡。现(xian)(xian)在呢？会(hui)前(qian)大(da)家在移动CRM里把(ba)进(jin)展都更新(xin)好(hao)了(le)，会(hui)议时间直(zhi)接砍(kan)掉一半，重点讨(tao)论卡点和策略。效率高了(le)，人也轻(qing)松了(le)。你说，这不是技术带来的改变吗？

当然(ran)啦，也(ye)不(bu)(bu)是(shi)所有移动CRM都好用。我之前试(shi)过一个，界面花里胡哨的，功能(neng)一堆(dui)但特别卡，点个客户(hu)信息要转半天圈(quan)，气得我差点摔(shuai)手机(ji)。后来(lai)换了个简洁流畅的，才真(zhen)正体(ti)会到什(shen)么(me)叫“好用”。所以啊，选移动CRM不(bu)(bu)能(neng)光(guang)看宣传，得亲(qin)自(zi)试(shi)，看是(shi)不(bu)(bu)是(shi)真(zhen)的贴合你们(men)的工作习惯。

还有人担心，把客户(hu)数据放手机上，会不(bu)会不(bu)安全？这我得说一句，正规的(de)移动CRM都有加密和(he)权限管理，比你拿Excel发微信群安全多(duo)了。再说，现在谁(shei)手机没个(ge)锁屏密码？总不(bu)能因为怕丢(diu)手机就(jiu)不(bu)带钱包(bao)出(chu)门吧？关键是选(xuan)靠谱的(de)供(gong)应商，别图便宜用那些来路不(bu)明的(de)小软件。

你(ni)可能还会(hui)问，那小(xiao)公司(si)用得着移动(dong)CRM吗？我(wo)告诉你(ni)，越(yue)小(xiao)的(de)公司(si)越(yue)需要。为(wei)啥？因为(wei)小(xiao)公司(si)资源有限(xian)，每个(ge)人(ren)都要当好几(ji)份工，时间特别宝贵。你(ni)要是还靠手(shou)动(dong)记(ji)客户、靠脑子排计划，迟早得乱(luan)套。移动(dong)CRM能帮你(ni)把碎(sui)片时间利用起(qi)来，等地(di)铁的(de)时候回个(ge)客户消息，吃(chi)饭的(de)时候看一眼跟进进度，积(ji)少成多，效率自然就(jiu)上去了。

我们公司现(xian)在(zai)连行政都开始用移动(dong)CRM了。你可能觉得奇怪，行政跟(gen)客(ke)户(hu)有啥关系(xi)？其实啊，客(ke)户(hu)来公司拜访(fang)(fang)，接待安排、会议室预订、茶水准备(bei)，这(zhei)些细节都影响(xiang)客(ke)户(hu)体验。现(xian)在(zai)行政在(zai)手机上就能看到客(ke)户(hu)来访(fang)(fang)计(ji)划，提前(qian)准备(bei)，再也不用销(xiao)售跑(pao)前(qian)跑(pao)后协调了。你看，这(zhei)不就是(shi)系(xi)统(tong)带来的协同效(xiao)应吗？

我还发(fa)现，移(yi)动CRM用久了(le)，人的(de)(de)(de)工作习惯也会变。以前(qian)总(zong)觉得“等(deng)会儿再记”，结果一(yi)忙(mang)就(jiu)忘了(le)。现在(zai)(zai)养(yang)成了(le)随手(shou)更新的(de)(de)(de)习惯，见完客户马(ma)上(shang)在(zai)(zai)手(shou)机(ji)上(shang)写(xie)几句总(zong)结，哪怕(pa)就(jiu)几个关键词，下次跟进时(shi)一(yi)看就(jiu)明白。这种“即时(shi)记录(lu)”的(de)(de)(de)意识，其实(shi)是移(yi)动CRM潜移(yi)默(mo)化带(dai)来(lai)的(de)(de)(de)好(hao)处。

对了(le)，说(shuo)到好处，移动(dong)CRM对新(xin)人(ren)(ren)特别友好。你(ni)想(xiang)啊，新(xin)销售(shou)刚来(lai)，人(ren)(ren)生地(di)不(bu)熟(shu)，客(ke)户(hu)都不(bu)认(ren)识。以前得靠(kao)老员工带，现在(zai)(zai)呢？打开移动(dong)CRM，客(ke)户(hu)列表、历(li)史沟通、产品(pin)报价全(quan)都有(you)，自学(xue)都能上(shang)手。经理还能在(zai)(zai)系统里(li)给他(ta)分配(pei)任务、设(she)置提醒，带教(jiao)过程清(qing)晰多了(le)。这不(bu)就(jiu)等于降低了(le)新(xin)人(ren)(ren)的上(shang)手门槛(jian)吗？

不过啊，再好的工具也得(de)有人用(yong)(yong)才行。我(wo)(wo)们公司刚开始(shi)推移动CRM的时候，也有几个老(lao)员工抵触(chu)，觉得(de)“我(wo)(wo)干了这么(me)多(duo)年(nian)，不用(yong)(yong)系统(tong)(tong)不也挺好？”后来经理下(xia)了硬规(gui)定：所有客户(hu)跟进必须在系统(tong)(tong)里记(ji)录，否则(ze)不算业绩。这下(xia)大(da)家(jia)才认真(zhen)用(yong)(yong)起来。所以(yi)啊，工具是死(si)的，人是活的，管理层的支持特别(bie)关键。

还(hai)有人(ren)说，移动CRM会不会让销售变得太依赖(lai)系统，失去人(ren)情味(wei)？这(zhei)我得反驳一下。工(gong)具只是(shi)(shi)工(gong)具，它不会代(dai)替你跟客户(hu)谈感情，但它能帮你更好地准备、更高效地执行。比如(ru)你知道客户(hu)明天生日，系统提醒你发条祝(zhu)福，这(zhei)不就是(shi)(shi)人(ren)情味(wei)吗？关键是(shi)(shi)怎么用，而不是(shi)(shi)工(gong)具本身有问题(ti)。

说到提(ti)醒(xing)功(gong)能(neng)，这真是移动CRM的(de)一(yi)大亮点。你(ni)可以设置客(ke)(ke)户生日提(ti)醒(xing)、合同到期(qi)提(ti)醒(xing)、回访提(ti)醒(xing)，甚至还能(neng)根据(ju)客(ke)(ke)户行为(wei)自动触(chu)发任务。比如(ru)客(ke)(ke)户看了你(ni)发的(de)产品介绍，系统就能(neng)提(ti)醒(xing)你(ni)三天后跟进。这种智(zhi)能(neng)化的(de)提(ti)醒(xing)，比你(ni)靠脑子(zi)记(ji)靠谱多了。

我还(hai)特别喜(xi)欢移动CRM的拍(pai)照(zhao)和语音功能。有时(shi)候见(jian)客户，现场拍(pai)个会议纪要、签个意向书(shu)，直(zhi)接上(shang)传系统，省得回来再整(zheng)理。或者用(yong)语音快速记录想法，系统自动转文字，特别适(shi)合开车(che)时(shi)用(yong)。这些(xie)小功能，看着不起眼，用(yong)起来才发(fa)现真香。

对了(le)，现(xian)在(zai)很多移动CRM还能跟微(wei)信(xin)(xin)、钉(ding)钉(ding)、企业微(wei)信(xin)(xin)打通(tong)。客户在(zai)微(wei)信(xin)(xin)上(shang)发(fa)个消息，你直接在(zai)CRM里回(hui)复(fu)，记(ji)录自(zi)动留存。这不就解决了(le)“沟通(tong)在(zai)微(wei)信(xin)(xin)，记(ji)录在(zai)系(xi)统”的断层问题吗？以前最怕(pa)的就是客户在(zai)微(wei)信(xin)(xin)聊了(le)半(ban)天(tian)，回(hui)头系(xi)统里啥都没(mei)记(ji)，下(xia)次跟进全靠猜。

还有(you)数据(ju)分析这(zhei)块，移动CRM也(ye)挺给力。你可(ke)以在手(shou)机上随时看销售漏(lou)斗、客(ke)户转化率(lv)、团队业绩(ji)排名。虽然不如(ru)电脑端详细，但应(ying)急(ji)足够(gou)了(le)。比如(ru)你马(ma)上要见老板，掏出手(shou)机刷两下数据(ju)，汇(hui)报起来头(tou)头(tou)是道，多有(you)底气(qi)。

不过(guo)我也得(de)提醒(xing)一句(ju)，移(yi)动CRM再方便，也不能完全(quan)取代深度思考。比(bi)如(ru)客户策略、长期规划，还是(shi)(shi)得(de)坐(zuo)下来(lai)好好想。手机适合处理(li)碎片信息，但(dan)战略层(ceng)面的东西，该用电(dian)脑还得(de)用电(dian)脑。工(gong)具(ju)是(shi)(shi)辅(fu)助，别本末倒(dao)置。

我们(men)公司现在考核(he)销售，移动CRM的(de)使用率也是(shi)(shi)指标之一。不(bu)是(shi)(shi)看你用了多久，而是(shi)(shi)看你更新(xin)的(de)及时(shi)性(xing)(xing)、信息的(de)完整(zheng)性(xing)(xing)。比如客(ke)户换了电话，你三天内没更新(xin)，系统就会预警(jing)。这其实(shi)是(shi)(shi)在培养一种(zhong)“数据意识”——客(ke)户信息是(shi)(shi)动态的(de)，必须实(shi)时(shi)维(wei)护。

我还发现(xian)，用移(yi)动CRM之后，销售(shou)之间的(de)(de)协作也变多了。以前大家各(ge)(ge)干(gan)各(ge)(ge)的(de)(de)，客户(hu)资(zi)源(yuan)藏着掖着。现(xian)在(zai)系统透明，谁跟进到哪一步一目(mu)了然(ran)，反而(er)促进了资(zi)源(yuan)共享(xiang)。比如A销售(shou)发现(xian)客户(hu)有新需求，自己搞(gao)不定(ding)，直接在(zai)系统里@B销售(shou)帮忙，特别高效。

对了，现(xian)在很多移(yi)动CRM还支(zhi)持(chi)离线模式(shi)。你坐(zuo)高铁没信号，照(zhao)样能查(cha)看客户资料、记录跟进内容，一有网络自动同(tong)步(bu)。这(zhei)对我们这(zhei)些经常出差的人来(lai)说，简直是救命功能。再也不用担心“关键(jian)时刻掉链子(zi)”了。

说到(dao)出差(cha)，移动(dong)CRM对异地团队的帮助特别(bie)大。我(wo)们有(you)个(ge)分公司在外地，以前(qian)信(xin)息同(tong)步总(zong)是滞(zhi)后。现在大家用同(tong)一(yi)个(ge)移动(dong)CRM，总(zong)部(bu)随时能(neng)看到(dao)他(ta)们的进(jin)展，有(you)问题及时指导。这(zhei)种(zhong)“零距离管(guan)理(li)”，在过去是不可想象的。

其实啊(a)，移动CRM的本质，是(shi)把“以客户(hu)为(wei)中(zhong)心”的理(li)念真正(zheng)落地了。它不(bu)是(shi)简单地把电脑系统(tong)搬到手机(ji)上，而是(shi)重构(gou)了工作流程——让服务客户(hu)变得更(geng)即时(shi)、更(geng)灵活、更(geng)人性(xing)化(hua)。你不(bu)再是(shi)为(wei)了填系统(tong)而工作，而是(shi)为(wei)了服务客户(hu)而使用系统(tong)。

我(wo)还记得刚(gang)开始(shi)用移(yi)动CRM时(shi)，总觉得多此一举。可(ke)现在，要是(shi)(shi)哪天(tian)手(shou)机坏了，我(wo)第一反应不是(shi)(shi)换(huan)手(shou)机，而是(shi)(shi)赶紧问“我(wo)的(de)CRM数据(ju)能不能恢复”？你(ni)看，这已经变成工作的(de)一部(bu)分了，就像呼吸一样自然。

所以啊(a)，如果你(ni)还(hai)在(zai)用(yong)Excel管客(ke)户(hu)，或者觉(jue)得CRM必须坐办公室才能用(yong)，那我真的(de)建议你(ni)试(shi)试(shi)移动CRM。不一定非得花大钱买最(zui)贵的(de)，先找个基础版(ban)用(yong)起来(lai)，感受(shou)一下“随(sui)时随(sui)地管理客(ke)户(hu)”是什么体验。说不定，它会彻底改变你(ni)的(de)工(gong)作方式。

最后我想(xiang)说(shuo)，技(ji)术(shu)(shu)本身(shen)没有温度，但(dan)用技(ji)术(shu)(shu)的(de)人可以有。移(yi)动CRM不是(shi)冷冰冰的(de)工(gong)具(ju)，它是(shi)你(ni)(ni)服务客户的(de)延伸，是(shi)你(ni)(ni)专业(ye)形象(xiang)的(de)一部分。当你(ni)(ni)能在(zai)客户需要时(shi)第一时(shi)间(jian)响(xiang)应，在(zai)见面(mian)时(shi)准确说(shuo)出他的(de)需求(qiu)，在(zai)关键(jian)时(shi)刻送上贴心提(ti)醒(xing)——这(zhei)些细(xi)节，才是(shi)赢得信(xin)任的(de)关键(jian)。而移(yi)动CRM，就是(shi)帮你(ni)(ni)把(ba)这(zhei)些细(xi)节做到极致的(de)助手(shou)。

自问自答环节：

问：移动CRM和普通CRM有啥区别？
答：最大的区别(bie)就是使(shi)用(yong)场景(jing)。普通CRM一(yi)般得在电脑(nao)上用(yong)，而移(yi)动CRM是专门为手机和平板(ban)设计(ji)的，让你在外出、出差、见(jian)客户时(shi)也能随(sui)时(shi)操作，数(shu)据实时(shi)同步，特(te)别(bie)适(shi)合经常(chang)跑外勤的销售。

问：移动CRM安全吗？客户数据放手机上不怕泄露？
答(da)：正规的(de)移动CRM都有(you)数据加密、权限控制、登录验证等(deng)安(an)全措施，比你用(yong)微信(xin)(xin)传(chuan)客户(hu)信(xin)(xin)息安(an)全多了(le)。关键是要选靠谱的(de)供应商，别用(yong)那些(xie)没资质的(de)小软(ruan)件。

问：小公司有必要用移动CRM吗？
答：特别有必要！小(xiao)公司(si)人少事(shi)多，更需要高效工具。移动CRM能(neng)帮你节省(sheng)时间、减(jian)少出错(cuo)、提升客户体(ti)验，性价比(bi)非常高。

问：销售不愿意用怎么办？
答(da)：先让他们试用(yong)，体验好处。同时管(guan)理层要推动，比如(ru)规(gui)定所有客(ke)户跟进(jin)必须在系统里记录，和绩效挂钩。用(yong)久(jiu)了，他们自然会发现方(fang)便。

问：移动CRM能和微信打通吗？
 答：现在很多都可(ke)以(yi)。比如客户在微(wei)信发消息，你能在CRM里直接(jie)回复，记录自(zi)动留存，避免信息断(duan)层，特别实用。

问：用移动CRM会不会太依赖技术，失去人情味？
答(da)：不会。工具只是(shi)(shi)帮你更高效地(di)服务客户(hu)。比如系统提醒你客户(hu)生日，你发条祝福，这反而(er)是(shi)(shi)人(ren)情(qing)味的(de)体现。关键是(shi)(shi)怎么用(yong)，而(er)不是(shi)(shi)工具本身。

问：有没有好用的移动CRM推荐？
答：市面上比较主流的有纷享销客(ke)、销售易(yi)、EC（六度人和）、 Salesforce移动版等，可以根(gen)据公司(si)规模和需求(qiu)试用几款，选最适合的。

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