△CRM系统

哎，你有没有发现(xian)，现(xian)在办(ban)(ban)(ban)个(ge)展会真的(de)不像以前那么简(jian)单(dan)了(le)？以前可能(neng)找个(ge)场地、拉几(ji)个(ge)展商(shang)、发点传(chuan)单(dan)，人(ren)来(lai)了(le)就成。但现(xian)在不行(xing)了(le)，客户越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)挑剔，展商(shang)要求越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)高，主(zhu)办(ban)(ban)(ban)方压力也(ye)越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)大(da)。说(shuo)实话，我最近就一直在琢磨这个(ge)问题，尤(you)其是怎么把(ba)客户关系管理得更好。后(hou)来(lai)我才知道，原来(lai)现(xian)在好多大(da)型会展都(dou)在用一个(ge)叫(jiao)“会展CRM系统”的(de)东西，听起来(lai)挺高大(da)上的(de)，但其实说(shuo)白了(le)，就是专门帮会展主(zhu)办(ban)(ban)(ban)方管客户、管展商(shang)、管观众的(de)一套工(gong)具。

一(yi)开(kai)始我(wo)还不太懂，什么叫会展(zhan)(zhan)CRM系统(tong)？不就是个普通的(de)客(ke)户管理系统(tong)吗？后(hou)来我(wo)跟一(yi)个做(zuo)会展(zhan)(zhan)的(de)朋友(you)聊(liao)了(le)聊(liao)，他(ta)才(cai)给(ji)我(wo)讲明白。他(ta)说(shuo)，普通的(de)CRM系统(tong)是给(ji)销售、客(ke)服用的(de)，比如你卖(mai)房子、卖(mai)保险，那(nei)系统(tong)主要是记录客(ke)户信息、跟进销售进度。但会展(zhan)(zhan)不一(yi)样啊(a)，它是一(yi)次性的(de)、周期性的(de)活动，客(ke)户类型(xing)又特别多(duo)——有展(zhan)(zhan)商、有观(guan)众(zhong)、有媒体(ti)、还有合作伙伴。这些人需求不一(yi)样，沟(gou)通方式也不一(yi)样，光靠(kao)Excel表格或者(zhe)微信群根本管不过来。

所以，会(hui)(hui)展(zhan)(zhan)(zhan)CRM系统-悟(wu)空CRM就(jiu)应运(yun)而生了。它不是(shi)简(jian)单的客户管理，而是(shi)专(zhuan)门为(wei)会(hui)(hui)展(zhan)(zhan)(zhan)场(chang)景量身定制的一套解决(jue)方案。比如，它可以自动收(shou)集展(zhan)(zhan)(zhan)商报(bao)名信息，还能(neng)根(gen)据他们的行业、规(gui)模、历史参展(zhan)(zhan)(zhan)情况，智能(neng)推荐展(zhan)(zhan)(zhan)位位置。你(ni)说这(zhei)多省事？以前(qian)我(wo)们办展(zhan)(zhan)(zhan)，光(guang)排展(zhan)(zhan)(zhan)位就(jiu)得(de)开(kai)好几次(ci)会(hui)(hui)，还得(de)反复调整，现在(zai)系统一键生成(cheng)方案，还能(neng)预(yu)览(lan)3D效果，展(zhan)(zhan)(zhan)商看了也满意。

而(er)且你知道吗？会展CRM系(xi)(xi)统-悟空(kong)CRM还能帮(bang)你做观(guan)(guan)众(zhong)管理。以(yi)前我们(men)发(fa)邀请函，全(quan)靠(kao)邮件群(qun)发(fa)，回不(bu)回复全(quan)看运气(qi)。现(xian)在不(bu)一样了，系(xi)(xi)统可以(yi)追踪每个观(guan)(guan)众(zhong)的(de)打开率(lv)、点(dian)击率(lv)，甚(shen)至能分析他(ta)们(men)对(dui)哪些(xie)展区感兴趣。比如，有(you)个观(guan)(guan)众(zhong)老点(dian)智(zhi)能制造(zao)的(de)展位信息，系(xi)(xi)统就会自动标记他(ta)是“智(zhi)能制造(zao)潜(qian)在客(ke)户”，然后(hou)主办(ban)方就可以(yi)给他(ta)推送相关的(de)论坛活(huo)动或(huo)者展商资(zi)料。这不(bu)就精准多(duo)了？

我朋(peng)友还跟我说(shuo)，他们去年办一个大型医疗器(qi)械展，用了(le)会展CRM系(xi)(xi)统之后，展商(shang)满意度直接(jie)提升了(le)30%。为啥？因(yin)为系(xi)(xi)统能实时反馈展商(shang)的需求。比如某个展商(shang)说(shuo)Wi-Fi信号不好(hao)，系(xi)(xi)统马上通知现场运维(wei)团(tuan)队去处(chu)理，处(chu)理完(wan)了(le)还会自动给展商(shang)发个道歉+补偿的优惠券。你(ni)说(shuo)这服务，谁不感(gan)动？

更厉害的是，会展(zhan)CRM系统还(hai)能(neng)做数(shu)据分析。展(zhan)会一结束，系统自动(dong)生成一份详细的报告，包括观众(zhong)画像(xiang)、展(zhan)商反馈、流量热力图、转化率等(deng)等(deng)。以(yi)前(qian)我们写总结报告，得花好几(ji)天整理数(shu)据，现在几(ji)个小时就(jiu)搞定了。而且数(shu)据还(hai)特别准，不像(xiang)以(yi)前(qian)靠感觉(jue)写“观众(zhong)反响热烈(lie)”这种(zhong)虚话。

其实我一开始还挺(ting)怀疑的，觉得这系(xi)统是(shi)不(bu)是(shi)太“高科技”了，我们小团队用得起(qi)来吗？结果我试(shi)了一下(xia)，发(fa)现还挺(ting)友好的。界面很直观，操作也不(bu)复(fu)(fu)杂，基本上培训(xun)半天(tian)就能上手。而且现在(zai)很多会展CRM系(xi)统都支持手机(ji)端，你在(zai)外边跑客户(hu)，也能随时查看展商进度，回复(fu)(fu)观众(zhong)咨询，特别方便。

我(wo)还发(fa)现(xian)一个特(te)别实用(yong)的功能——自(zi)动(dong)化营销。比如(ru)系统(tong)可以设置“如(ru)果观众注册了但没付(fu)款，三天后(hou)自(zi)动(dong)发(fa)一条(tiao)提醒(xing)短(duan)信+优惠券”。或者“展(zhan)商报名成(cheng)功后(hou)，自(zi)动(dong)发(fa)送(song)一份参展(zhan)指南(nan)+周边酒店推荐”。这些小事看起来不起眼，但积少成(cheng)多，真的能提升整(zheng)体(ti)体(ti)验。我(wo)朋友(you)说，他们用(yong)了这个功能之后(hou)，展(zhan)商的报到率提高了15%，你说值(zhi)(zhi)不值(zhi)(zhi)？

当(dang)然了，也不是所有(you)会(hui)展CRM系(xi)(xi)(xi)统都一样。我试过几个不同的(de)，有(you)的(de)功(gong)能花里胡哨但不实用，有(you)的(de)价格贵得(de)离谱。后(hou)来(lai)我才知道(dao)，选(xuan)系(xi)(xi)(xi)统得(de)看匹配度(du)。比如你办(ban)的(de)是B2B专业展，那(nei)(nei)系(xi)(xi)(xi)统就得(de)有(you)展商匹配、预(yu)约洽(qia)谈、会(hui)议管(guan)理这(zhei)(zhei)些功(gong)能；如果(guo)你办(ban)的(de)是大(da)众消费展，那(nei)(nei)可(ke)能更需(xu)要票务管(guan)理、观众导(dao)流、互(hu)动(dong)抽(chou)奖这(zhei)(zhei)些模(mo)块。

说到(dao)这儿，我突然想(xiang)起(qi)来，我们公(gong)司去年办的那(nei)个科技展(zhan)，要(yao)是(shi)早知道有会展(zhan)CRM系(xi)统，就不(bu)会那(nei)么(me)狼狈了。当时观众(zhong)报名(ming)系(xi)统崩溃，展(zhan)商资料(liao)乱七八(ba)糟，现场签到(dao)排(pai)长队，领导(dao)都快气炸了。现在想(xiang)想(xiang)，要(yao)是(shi)用了会展(zhan)CRM系(xi)统，这些问题基(ji)本都能(neng)避免。它能(neng)把报名(ming)、审核、缴费、电子票生成全(quan)打通，观众(zhong)手机上点(dian)几下(xia)就搞定(ding)了，现场扫码入场，又快又准(zhun)。

还(hai)有(you)啊，会展CRM系统(tong)对后(hou)续跟(gen)进(jin)特别有(you)帮助。展会一结束，很多人就松(song)口气(qi)了，觉得任务完成了。但(dan)其(qi)实真正的(de)价值在后(hou)面——怎么把展商(shang)和(he)观众变成长期客户。系统(tong)可以自动(dong)给(ji)参展商(shang)发(fa)满意度调(diao)查，收集反(fan)馈；也(ye)能给(ji)潜在客户打标签(qian)，安排销售团(tuan)队(dui)后(hou)续跟(gen)进(jin)。我听说(shuo)有(you)个公司，靠(kao)着会展CRM系统(tong)的(de)数据，三个月内签(qian)了八百万的(de)合同，你说(shuo)厉(li)害不？

其实我(wo)(wo)觉得，会(hui)(hui)(hui)展CRM系统最(zui)大的(de)好处(chu)，是让(rang)主办方从“办活(huo)动”变成“经营客户”。以前我(wo)(wo)们办展，就(jiu)像开一场演唱会(hui)(hui)(hui)，唱完就(jiu)散了。现在不一样(yang)了，每一次展会(hui)(hui)(hui)都是积累客户资产的(de)机会(hui)(hui)(hui)。系统帮你记录每个(ge)人的(de)行(xing)为、偏好、互(hu)动历史，下次办展，你就(jiu)能(neng)精准邀请、个(ge)性化(hua)服务(wu)，客户自然就(jiu)愿意年(nian)年(nian)来了。

而且(qie)现在很多会展(zhan)CRM系(xi)统(tong)还接入了AI功能(neng)(neng)。比如智能(neng)(neng)客服，能(neng)(neng)自动回答观众关于交(jiao)通、住宿(su)、展(zhan)区分布的问题；再比如智能(neng)(neng)推(tui)荐(jian)，能(neng)(neng)根(gen)据(ju)观众的历史行为，推(tui)荐(jian)他们可能(neng)(neng)感(gan)兴趣的展(zhan)商或论(lun)坛(tan)。我(wo)试过一次，系(xi)统(tong)居然猜中(zhong)了我(wo)对新(xin)能(neng)(neng)源汽车(che)最感(gan)兴趣，还给我(wo)安排了一场闭(bi)门(men)交(jiao)流会，体验感(gan)直接拉(la)满。

说(shuo)实话(hua)，我(wo)现在已(yi)经(jing)离不开(kai)会展CRM系统了(le)。我(wo)们团队现在办(ban)展，第一件事就是打(da)开(kai)系统，看数据、排(pai)计划、设流程。它就像个智能助(zhu)手(shou)，帮你把琐碎(sui)的事情都(dou)理顺了(le)。以前我(wo)们办(ban)展靠的是经(jing)验(yan)和人情，现在靠的是数据和系统，效率高多了(le)。

不(bu)过我也得承认，刚开始用的时(shi)候确实(shi)有(you)(you)点(dian)不(bu)适应。比(bi)如(ru)系(xi)统要求信息(xi)录入要规范，不(bu)能像以(yi)前那样随手写(xie)个“张总，电话待定”。还有(you)(you)，团(tuan)队成员得统一用系(xi)统沟通，不(bu)能私下微(wei)信聊工作(zuo)。但(dan)坚持几个月下来(lai)，好处就出(chu)来(lai)了(le)——信息(xi)不(bu)丢失、责任(ren)可追(zhui)溯、协作(zuo)更顺畅。

我还发现，用(yong)了(le)(le)会展(zhan)(zhan)CRM系统之后，我们的决(jue)策也更(geng)科学了(le)(le)。比如(ru)以前决(jue)定要不要扩馆，全靠感(gan)觉，现在看系统里的观众增长(zhang)趋势、展(zhan)(zhan)位预订(ding)速度(du)，数(shu)据(ju)说话(hua)，心里有(you)底。再比如(ru)，哪个(ge)展(zhan)(zhan)区人气(qi)高，哪个(ge)论坛报名少，系统一目(mu)了(le)(le)然，明(ming)年调(diao)整(zheng)就有(you)依据(ju)了(le)(le)。

最(zui)重要的(de)是，会展(zhan)(zhan)CRM系统让我(wo)们更(geng)懂(dong)客户了(le)(le)。你知道吗？系统能(neng)分析观众的(de)动线(xian)(xian)，比如他(ta)们先进哪(na)个馆、在哪(na)个展(zhan)(zhan)位停留最(zui)久、参加了(le)(le)哪(na)些(xie)(xie)活动。这(zhei)些(xie)(xie)数据以前根本拿不到，现在都能(neng)可视(shi)化呈现。我(wo)们根据这(zhei)些(xie)(xie)优化了(le)(le)展(zhan)(zhan)区(qu)布局，把热门(men)展(zhan)(zhan)商放在动线(xian)(xian)交叉(cha)口，冷门(men)展(zhan)(zhan)区(qu)配上互动活动引流，效果立竿见影。

还有(you)啊，现在(zai)很多(duo)会展(zhan)CRM系统都支(zhi)持多(duo)语言、多(duo)币种、跨境支(zhi)付，特别适(shi)合(he)(he)国际展(zhan)会。我(wo)们去年有(you)个(ge)(ge)海外(wai)展(zhan)商，用(yong)系统直接在(zai)线签约、付美元、开英(ying)文发票，全程无障碍。这要放在(zai)以(yi)前，光合(he)(he)同翻译和外(wai)汇结算就得折腾半个(ge)(ge)月。

说到底，会(hui)展(zhan)CRM系(xi)统(tong)不(bu)是什么神(shen)秘(mi)的东西，它就是一个帮(bang)你把会(hui)展(zhan)运营变得更(geng)专业、更(geng)高效、更(geng)智能的工具(ju)。它不(bu)会(hui)取代人(ren)，但能让人(ren)把精力放在更(geng)重要的事情上——比如(ru)策划内容、提升体验、建立(li)关系(xi)。毕竟，会(hui)展(zhan)的本质是连接，而会(hui)展(zhan)CRM系(xi)统(tong)，就是让这种连接更(geng)顺畅、更(geng)持久。

我(wo)现(xian)在(zai)已经推(tui)荐了(le)好几(ji)个(ge)同行用(yong)(yong)这(zhei)个(ge)系统，他们一开始也(ye)犹豫，怕(pa)复杂(za)、怕(pa)贵、怕(pa)用(yong)(yong)不(bu)起来(lai)。但我(wo)跟他们说(shuo)(shuo)，别(bie)想那么(me)多，先试用(yong)(yong)一个(ge)月，看看效果。结果呢？几(ji)乎所有(you)人都说(shuo)(shuo)“早(zao)该用(yong)(yong)了(le)”。有(you)个(ge)朋友(you)还开玩笑(xiao)说(shuo)(shuo)：“用(yong)(yong)了(le)会(hui)展(zhan)CRM系统，我(wo)感觉自己从‘展(zhan)会(hui)包(bao)工头’升级成了(le)‘会(hui)展(zhan)CEO’。”

所以啊，如果你还在用Excel管展(zhan)商、用微信(xin)拉观众、用脑子记需求，真(zhen)的该考虑一下(xia)会展(zhan)CRM系统(tong)了。它可能(neng)不会让你一夜暴富，但绝(jue)对能(neng)让你少(shao)掉头发、少(shao)背锅(guo)、少(shao)熬夜。而且长远来看，它是(shi)在帮(bang)你积累客户资产，打造品(pin)牌(pai)价值，这(zhei)才是(shi)最值钱(qian)的。

最(zui)后(hou)我想(xiang)说，技术永远(yuan)是(shi)为人(ren)服(fu)务的(de)(de)(de)。会展(zhan)CRM系统(tong)(tong)再厉(li)害，也得(de)靠人(ren)去用、去优化(hua)、去创(chuang)新。但(dan)它确(que)实给了我们一个更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)起(qi)点，让我们能把(ba)更(geng)多(duo)心思花在创(chuang)造价(jia)值上，而(er)(er)不(bu)是(shi)重复劳(lao)动上。这年头，谁不(bu)想(xiang)办(ban)一场(chang)既赚钱又有口(kou)碑的(de)(de)(de)展(zhan)会呢？而(er)(er)会展(zhan)CRM系统(tong)(tong)，可(ke)能就是(shi)那个让你事(shi)半(ban)功倍的(de)(de)(de)秘密武器。

相关自问自答：

问：会展CRM系统和普通CRM系统有什么区别？
答：普(pu)通CRM系(xi)统(tong)主(zhu)要(yao)是针对销售流(liu)程(cheng)的(de)，比如客户(hu)跟进、订单(dan)管理(li)(li)。而会展CRM系(xi)统(tong)是专门(men)为会展场(chang)(chang)景(jing)设(she)计的(de)，它要(yao)管理(li)(li)展商、观(guan)众(zhong)、媒体等多方(fang)角色(se)，还要(yao)处理(li)(li)报名、展位、票(piao)务(wu)、现场(chang)(chang)互动等复(fu)杂流(liu)程(cheng)，功能更垂直、更全面。

问：小规模展会有必要用会展CRM系统吗？
答：其实(shi)越小(xiao)的展会越需要用系统(tong)，因为(wei)资源有限，更不能出错。一个几百人的活动，如果报名混乱(luan)、沟通不畅，影响(xiang)会特别大(da)。会展CRM系统(tong)能帮你(ni)把流(liu)程标准化，提升专业度，反(fan)而更容易做出口碑。

问：会展CRM系统贵吗？
答：价格差异挺大(da)的(de)，有的(de)按年(nian)收(shou)费(fei)，有的(de)按展会(hui)场次(ci)收(shou)费(fei)。基础版可能几(ji)(ji)千块一(yi)年(nian)，适合初创团队；高(gao)级版可能几(ji)(ji)万甚至几(ji)(ji)十万，适合大(da)型会(hui)展公司。但你要(yao)算一(yi)笔账：省(sheng)下的(de)人力(li)成本、提升的(de)客(ke)户满意(yi)度、增加(jia)的(de)成交机会(hui)，往(wang)往(wang)远超系统(tong)费(fei)用。

问：数据安全吗？客户信息会不会泄露？
答：正规(gui)的会展(zhan)CRM系统(tong)都会做数据加(jia)密(mi)和(he)权(quan)限管(guan)理，比如(ru)只有(you)授权(quan)人(ren)员才能查看敏感信息(xi)。而且(qie)系统(tong)通常部署在(zai)云端，比你本地电(dian)脑或U盘更安全(quan)。选系统(tong)时可(ke)以重点考察他们的安全(quan)认证和(he)备份机制。

问：不会用怎么办？需要专门培训吗？
答：大多数系统都(dou)设计得很人(ren)性化，操作逻辑清晰(xi)，一(yi)(yi)般看(kan)个(ge)教程视频就能(neng)上手。服(fu)务商通常(chang)也(ye)会提供免(mian)费培训和客服(fu)支持。关键是团队要统一(yi)(yi)使用，养成习惯(guan)，慢慢就会发现它的(de)好(hao)处了(le)。

问：系统能和我们现有的微信、邮件、官网打通吗？
答(da)：现(xian)在的会展CRM系统基(ji)本都支持API接口，可以和微信公(gong)众号、企(qi)业微信、官网报名页、邮件平台等(deng)无缝对接，实现(xian)数据自动(dong)同步，避免重复录入。

问：用了系统就一定能办成成功展会吗？
答：系统只是(shi)工(gong)具(ju)，关键还是(shi)人。它能帮(bang)你提高效率、减少失误、优化(hua)体(ti)验，但展会的成(cheng)功还得靠好的策划、优质的内(nei)容、真诚的服务。系统是(shi)“加速器(qi)”，不(bu)是(shi)“万能药”。

相关推荐：

CRM系统试用

CRM管理系统应用中心

开源CRM系统

△CRM系统免费(fei)试用(yong)