△CRM系统

哎，你有(you)没有(you)发现(xian)，现(xian)在(zai)做生意真的跟以前(qian)完(wan)全不(bu)一(yi)(yi)样(yang)了？以前(qian)客(ke)户(hu)来了，记在(zai)小本本上，回头翻都找(zhao)不(bu)到人；现(xian)在(zai)呢，动动手指，客(ke)户(hu)信息(xi)全在(zai)系(xi)统里(li)，想查谁就查谁。说实话(hua)，我刚开始接(jie)触(chu)“在(zai)线CRM客(ke)户(hu)管(guan)理”这玩意儿(er)的时候(hou)，心(xin)里(li)还挺抵触(chu)的，觉得(de)不(bu)就是个软件(jian)嘛，能有(you)多大(da)用(yong)？但用(yong)了一(yi)(yi)段时间，我真得(de)说一(yi)(yi)句(ju)：哎呀，这东西太香了！

你(ni)知(zhi)道吗(ma)，以前我(wo)(wo)们团队每天(tian)最头疼的就是(shi)客户信(xin)息乱七八糟。销(xiao)售小(xiao)张说(shuo)这(zhei)个客户上周联系(xi)过，小(xiao)李却说(shuo)根本没这(zhei)人(ren)，最后(hou)老板一(yi)查(cha)，发现是(shi)同一(yi)个客户换了(le)电(dian)话号码(ma)，结果两边都(dou)没更新。你(ni)说(shuo)气不气人(ren)？后(hou)来我(wo)(wo)们上了(le)“在线(xian)CRM客户管理-悟空CRM”，所有客户信(xin)息统一(yi)录入(ru)，谁改了(le)谁看，权限也(ye)分得清清楚楚，再也(ye)没出现过这(zhei)种乌龙事件。

而(er)且啊(a)，这(zhei)个(ge)“在线CRM客(ke)户(hu)管理(li)”最让我佩服的一(yi)点是(shi)(shi)，它(ta)不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)个(ge)存(cun)信息的地方，它(ta)还(hai)能(neng)帮你分(fen)析客(ke)户(hu)。比如哪(na)个(ge)客(ke)户(hu)最近没联系了，系统(tong)会自(zi)动(dong)提醒你该跟进(jin)一(yi)下；哪(na)个(ge)客(ke)户(hu)经常咨询(xun)某个(ge)产(chan)品，系统(tong)会建议你重点推荐。这(zhei)不(bu)就等于给(ji)你配了个(ge)智能(neng)小助(zhu)理(li)嘛！以前我们靠人脑记(ji)，记(ji)不(bu)住(zhu)，现在靠系统(tong)提醒，省心多了。

说实话，刚(gang)开始用的时(shi)候，我也(ye)(ye)担心会不(bu)(bu)会太复杂，毕竟(jing)我们团(tuan)队里(li)还(hai)有几位年(nian)纪稍大(da)的同事。但(dan)你猜怎么(me)着？人家设计得特别(bie)人性化，界面简洁，操作逻辑(ji)也(ye)(ye)特别(bie)顺，基本上培训个半天，大(da)家都能上手(shou)(shou)。尤(you)其是(shi)那(nei)个手(shou)(shou)机App，出差在(zai)外也(ye)(ye)能随时(shi)查看客户资(zi)料，回个消息(xi)、更新进度，一点不(bu)(bu)耽误事儿。这(zhei)不(bu)(bu)就(jiu)是(shi)“在(zai)线CRM客户管理”最大(da)的优势吗(ma)？随时(shi)随地(di)，无(wu)缝衔接(jie)。

我(wo)还记(ji)得(de)(de)有一次，我(wo)们公司(si)要搞一场大(da)型客户活动，需(xu)要筛(shai)(shai)选(xuan)出过去三个月有购买记(ji)录的客户。以(yi)前这(zhei)种事(shi)得(de)(de)让行(xing)政同事(shi)翻Excel表，手动筛(shai)(shai)选(xuan)，一搞就是一整(zheng)天。但那次我(wo)们直接(jie)在(zai)“在(zai)线CRM客户管理”里设了(le)个筛(shai)(shai)选(xuan)条件，三秒钟，名单就出来了(le)，还能一键导出，发给市场部(bu)做邀请(qing)函。效(xiao)率(lv)高(gao)得(de)(de)我(wo)都怀疑人生了(le)。

你可能(neng)要问(wen)了(le)，这(zhei)种系统是(shi)不是(shi)特别贵？其实(shi)还真不一(yi)定。现在市面上很多“在线(xian)CRM客(ke)(ke)户管理”平(ping)台都(dou)挺(ting)灵(ling)活的，按(an)人数收费(fei)，按(an)功能(neng)模块选配，小公司(si)也能(neng)用(yong)得(de)起(qi)。我们公司(si)一(yi)开始只用(yong)了(le)基础(chu)版，后来(lai)业(ye)务做大了(le)，才逐步(bu)升级。关键是(shi)，它带(dai)来(lai)的效率提(ti)升和客(ke)(ke)户满意度增(zeng)长，早就把(ba)成(cheng)本赚回来(lai)了(le)。

说到客(ke)户满意度，这点(dian)我(wo)特别有感触。以前客(ke)户打个电(dian)话来，销售得(de)翻半(ban)天记(ji)录才能想起(qi)来他(ta)是谁、上(shang)次聊(liao)了(le)啥。现在(zai)呢？客(ke)户一来电(dian)，系统自动弹出他(ta)的资料，历史沟通记(ji)录、购买偏好、甚至上(shang)次抱怨啥问题(ti)，全都一目(mu)了(le)然。客(ke)户一开(kai)口(kou)，我(wo)们就能接(jie)上(shang)话，人家(jia)立(li)马觉得(de)：哎(ai)，这家(jia)公(gong)司真专业，记(ji)得(de)我(wo)！

而(er)且你知道吗？“在(zai)线CRM客(ke)户(hu)管(guan)理”还能(neng)(neng)帮(bang)我们做客(ke)户(hu)分层。以前我们对所有(you)客(ke)户(hu)都一视同仁，结(jie)果发(fa)现(xian)资源(yuan)浪费严重(zhong)。现(xian)在(zai)系(xi)统根据客(ke)户(hu)价值、活跃度、购买频率自(zi)动(dong)打标签，我们就能(neng)(neng)精准投放资源(yuan)。比如高价值客(ke)户(hu)安(an)排专属客(ke)服，潜力(li)客(ke)户(hu)定期推(tui)送优惠(hui)，沉睡客(ke)户(hu)发(fa)个唤醒活动(dong)……这不(bu)就是(shi)精细(xi)化运(yun)营吗？

我(wo)还特别喜(xi)欢它的(de)报表功(gong)能。每(mei)个月初，老板(ban)都要看销售数(shu)(shu)据(ju)，以前(qian)我(wo)们(men)得手动(dong)整理(li)，经常出错。现在“在线CRM客(ke)户(hu)管(guan)理(li)”自动(dong)生成(cheng)各种图表：销售额趋势、客(ke)户(hu)转(zhuan)化率、跟进成(cheng)功(gong)率……老板(ban)一看就明白，我(wo)们(men)团队干得怎么样，哪里需要改进。数(shu)(shu)据(ju)说(shuo)话，谁也赖不掉(diao)。

其实啊，用“在线CRM客户管理”时间久(jiu)了(le)，你(ni)会(hui)发现(xian)它(ta)不只是(shi)个工(gong)具，它(ta)慢慢变成了(le)公司(si)的一(yi)种(zhong)工(gong)作(zuo)习(xi)惯(guan)(guan)。大家习(xi)惯(guan)(guan)了(le)在系统里记录每一(yi)次沟通，习(xi)惯(guan)(guan)了(le)用任务提醒来安排(pai)工(gong)作(zuo)，习(xi)惯(guan)(guan)了(le)通过数(shu)据分析来做(zuo)决策。这种(zhong)潜移默化的影响，才是(shi)最宝贵的。

你(ni)(ni)可能会说，那是(shi)不是(shi)所有公(gong)司都适合(he)用“在线CRM客户(hu)管理”？我觉得(de)(de)吧，只要(yao)(yao)你(ni)(ni)有客户(hu)，就需要(yao)(yao)管理客户(hu)关系。不管是(shi)卖产品的、做服务的，还是(shi)搞咨询的，客户(hu)信(xin)(xin)息一多，光靠脑子和Excel根本(ben)管不过来。尤(you)其(qi)是(shi)现在客户(hu)渠道这么多——微信(xin)(xin)、电话、官网、电商平台……信(xin)(xin)息分散(san)得(de)(de)像(xiang)撒了一地的芝麻，不靠系统，你(ni)(ni)怎么捡得(de)(de)起(qi)来？

我(wo)们(men)公司之前就吃过这(zhei)个亏。有个客户在官网留(liu)了(le)咨询(xun)，销(xiao)售没(mei)及时跟进，结(jie)果人家转头就去竞争对(dui)(dui)手那儿下(xia)单(dan)了(le)。后(hou)来我(wo)们(men)把官网表单(dan)直(zhi)接对(dui)(dui)接到“在线CRM客户管理”，新线索自动录入，系统分配给对(dui)(dui)应销(xiao)售，30分钟内必须(xu)响应。从那以后(hou)，客户流失率明显下(xia)降。

还(hai)有(you)啊，现在客户(hu)越(yue)(yue)来越(yue)(yue)聪明(ming)，他(ta)们不只看产品(pin)，更(geng)看服务(wu)。你能(neng)不能(neng)快速响(xiang)应？能(neng)不能(neng)记住他(ta)们的(de)需求？这(zhei)些细(xi)节决(jue)定(ding)了(le)他(ta)们会(hui)不会(hui)回头。而“在线CRM客户(hu)管理(li)”恰(qia)恰(qia)能(neng)帮你把这(zhei)些细(xi)节做到位(wei)。比(bi)如客户(hu)上(shang)次说喜欢蓝(lan)色包(bao)装，下次推荐产品(pin)时就优(you)先(xian)推蓝(lan)色款；客户(hu)孩子快过生日，系统提醒送个儿童(tong)礼品(pin)……这(zhei)些小动作，客户(hu)记在心里，关(guan)系自然就深了(le)。

说(shuo)实话，我以(yi)前(qian)总觉得客户(hu)管(guan)(guan)理就是(shi)“拉关(guan)系(xi)”“喝酒吃饭”，但现(xian)在(zai)我明白(bai)了(le)(le)，真正(zheng)的(de)客户(hu)管(guan)(guan)理是(shi)系(xi)统(tong)性的(de)、可持续的(de)。靠人(ren)情可能一时有效，但靠系(xi)统(tong)才能长(zhang)久。而“在(zai)线CRM客户(hu)管(guan)(guan)理”就是(shi)这(zhei)个系(xi)统(tong)的(de)中枢，它把(ba)人(ren)、流程、数据全都串起来了(le)(le)。

我们团队现(xian)在(zai)开会，第一句话经常(chang)是(shi)：“去系统(tong)里看(kan)看(kan)这个客(ke)户的最新动态。”第二句话是(shi)：“这个任务有没(mei)有在(zai)CRM里更新？”慢(man)慢(man)地(di)，大家都不自觉地(di)形成了以客(ke)户为中心的工(gong)作模式。我觉得这才是(shi)“在(zai)线(xian)CRM客(ke)户管理”真(zhen)正的价值(zhi)——它不只是(shi)工(gong)具，更是(shi)思维的转变。

当然了，系统再好，也得靠人用。我们(men)(men)公司也遇到过问(wen)题，比如有(you)的(de)销售嫌麻(ma)烦(fan)，不(bu)愿意及时(shi)录入信息。后来我们(men)(men)干脆把(ba)CRM使(shi)用情况纳入绩效考(kao)核，谁(shei)漏(lou)录、谁(shei)延迟(chi)，系统都有(you)记(ji)录。慢(man)慢(man)地，大家也就(jiu)习惯了。毕竟(jing)，谁(shei)也不(bu)想因为(wei)一条信息没更新(xin)，导致客户被别人抢(qiang)走吧？

我还发现一个特别有意(yi)思的现象：用了“在(zai)线CRM客(ke)户(hu)管理”之(zhi)后，团队协作明显顺畅了。以前(qian)交接(jie)客(ke)户(hu)，全靠口头说，容易(yi)遗(yi)漏。现在(zai)呢？客(ke)户(hu)资料在(zai)系统里，谁(shei)接(jie)手都(dou)能看到完整历(li)史(shi)。新来的同(tong)事也(ye)能快速上手，不用再问东问西。

而且啊，系统还(hai)能帮我(wo)们(men)做(zuo)预测。比(bi)如(ru)根据历史(shi)数(shu)据，预测下个(ge)月的销售额；根据客(ke)户行为，预测谁(shei)可能要续(xu)费。这些(xie)预测虽然(ran)不是百分百准，但(dan)至少(shao)给了我(wo)们(men)一(yi)个(ge)参(can)考方(fang)向，做(zuo)计(ji)划更有底气了。

说到(dao)底，“在(zai)线CRM客户管理”不(bu)是为了(le)监控(kong)员(yuan)工，而是为了(le)更好(hao)地(di)服务客户。它让我们(men)从“被动应对”变(bian)成“主动管理”，从“凭感觉做事(shi)”变(bian)成“用数(shu)据决策”。这(zhei)种转变(bian)，对任何(he)想长期发展(zhan)的(de)企(qi)业来说，都是必不(bu)可少(shao)的(de)。

我现在(zai)已经(jing)离不开它(ta)了。每(mei)天早上(shang)第(di)一(yi)件事就是打开“在(zai)线CRM客户(hu)管理”，看看今天有哪些任务要跟进，哪些客户(hu)需要回访。它(ta)就像我的(de)工作导航仪(yi)，告诉我今天该往哪儿走(zou)。

如果你(ni)(ni)还在用Excel或者纸质表格(ge)管(guan)理客(ke)(ke)户，我(wo)(wo)真的建议(yi)你(ni)(ni)试(shi)(shi)试(shi)(shi)“在线CRM客(ke)(ke)户管(guan)理”。别(bie)觉得麻(ma)烦，一开始可(ke)能需(xu)要适应，但(dan)一旦用顺(shun)了(le)，你(ni)(ni)会觉得：天(tian)啊，我(wo)(wo)以前是怎么熬(ao)过来(lai)的？

而(er)且现(xian)在市(shi)面(mian)上选择也多，有适(shi)合小团(tuan)队的轻量级工具，也有适(shi)合大企业(ye)的复杂(za)系(xi)统。关键是找(zhao)到(dao)适(shi)合自己业(ye)务节奏的。我们一(yi)开始用(yong)的是免费版，功能(neng)简单但够用(yong)，后来(lai)业(ye)务扩展了(le)，才换(huan)了(le)专业(ye)版。一(yi)步(bu)步(bu)来(lai)，不着急。

最重(zhong)要的是，别把“在(zai)线CRM客户管(guan)理”当成(cheng)额外负担，而(er)是当成(cheng)提升效率的伙伴。它不会取(qu)代你(ni)(ni)，而(er)是帮你(ni)(ni)做得更好(hao)。就像汽车不会取(qu)代走路，但(dan)它能让你(ni)(ni)走得更远(yuan)、更快。

所以啊(a)，别(bie)犹豫了。客户在变(bian)(bian)(bian)，市(shi)场在变(bian)(bian)(bian)，我们的管理(li)方式(shi)也得(de)跟着(zhe)变(bian)(bian)(bian)。用好“在线CRM客户管理(li)”，说不定下(xia)一(yi)个业绩突破(po)，就从这里开始。

自问自答环节：

问：在线CRM客户管理真的适合小公司吗？
答(da)：当然适合啊！小(xiao)公(gong)司客户不(bu)多(duo)，但管理更需要规范。用“在线CRM客户管理”能避免(mian)信息丢失(shi)、提高(gao)响应速度，反(fan)而更容(rong)易看到效果。而且很多(duo)平(ping)台都有免(mian)费或低(di)价版本(ben)，成本(ben)也不(bu)高(gao)。

问：用了在线CRM客户管理，是不是销售就不需要记笔记了？
答(da)：不是(shi)(shi)的(de)！系统是(shi)(shi)工具，但销(xiao)售的(de)经验和洞察还得靠人(ren)。你可以(yi)在(zai)系统里记录关键(jian)信息，但真正的(de)客户心(xin)理(li)、沟通技(ji)巧，还是(shi)(shi)得靠你自己(ji)积累。系统帮你记“是(shi)(shi)什么”，你得思考“为什么”。

问：在线CRM客户管理会不会让客户觉得我们太机械化？
答：这要看你怎(zen)么用。如果(guo)只(zhi)是冷冰冰地打(da)标签(qian)、发模板消(xiao)息，那(nei)确实会(hui)(hui)。但如果(guo)你用它来记住客(ke)户的喜好、生日、特殊需(xu)求，反而会(hui)(hui)让客(ke)户觉(jue)得你更贴(tie)心。关(guan)键在于“人(ren)性化使用”。

问：数据安全吗？客户信息会不会泄露？
答：正(zheng)规的(de)“在(zai)线CRM客(ke)户管理(li)”平(ping)台都有严格的(de)数据加密和权限管理(li)。你(ni)(ni)可(ke)以设置谁能(neng)看(kan)、谁能(neng)改，还(hai)能(neng)开启操作日志。只要选择(ze)靠谱的(de)供应商(shang)，安全(quan)性比你(ni)(ni)存(cun)Excel在(zai)电脑里(li)强多了。

问：如果员工离职，客户资料会不会被带走？
答：这正是“在线CRM客户管(guan)理(li)”的优势！客户资料属于公(gong)司(si)，不是个人(ren)。员工(gong)离职后，账号停(ting)用，客户自(zi)动回归(gui)公(gong)司(si)资产，可以重(zhong)新分配。再也不用担心(xin)“客户跟着销(xiao)售走(zou)”的问题(ti)了。

问：上线在线CRM客户管理，员工抵触怎么办？
答：很(hen)正常！一开始(shi)大(da)家(jia)都会觉得(de)多(duo)此一举。建议先选个简单好用的系统，从小(xiao)范围试(shi)点开始(shi)，配(pei)上(shang)培训和激励措施。等大(da)家(jia)尝(chang)到甜头，比如(ru)跟进客户更(geng)轻松、业绩提(ti)升了(le)，自(zi)然就接受了(le)。

问：在线CRM客户管理能和微信、邮箱打通吗？
答：大多数都(dou)可以！现(xian)在(zai)主流的“在(zai)线CRM客户管(guan)理(li)”都(dou)支(zhi)持和微信、企业微信、邮箱、电话系统集成。客户消息(xi)自动(dong)同(tong)步，沟通记录(lu)自动(dong)归档，省得(de)你来回(hui)切换。

问：有没有必要定制开发在线CRM客户管理？
答：除非(fei)你有非(fei)常特殊的业(ye)务流程(cheng)，否则(ze)不(bu)建议。市面(mian)上成熟(shu)的系统功能已经很全面(mian)，定(ding)制开(kai)发(fa)成本(ben)高、周期长(zhang)，还难维护。先用(yong)标准版，用(yong)熟(shu)了再考虑扩(kuo)展。

问：在线CRM客户管理能提升销售额吗？
答(da)：直接(jie)提升不(bu)一(yi)定(ding)，但(dan)它能帮你减少客户流失、提高(gao)转化率、优(you)化资(zi)源分配。这些(xie)加(jia)起(qi)来，销售(shou)额自然就(jiu)上去了(le)。它不(bu)是(shi)“印钞机”，但(dan)绝对(dui)是(shi)“加(jia)速器”。

问：我们行业比较传统，用在线CRM客户管理会不会太超前？
答：一点都(dou)不(bu)超前！越(yue)是(shi)传统行业(ye)，越(yue)需(xu)要提升(sheng)管理效(xiao)率。客户管理是(shi)通(tong)用(yong)需(xu)求，不(bu)分(fen)行业(ye)。你想(xiang)想(xiang)，哪个行业(ye)不(bu)需(xu)要记住客户、跟进(jin)需(xu)求、提升(sheng)服务(wu)？所以，越(yue)早用(yong)，越(yue)占优势。

相关推荐：

CRM系统试用

CRM管理系统应用中心

开源CRM系统

△CRM系(xi)统免(mian)费试用(yong)