△CRM系统

哎，你有(you)没有(you)发(fa)现，现在(zai)做销售、做客服、做客户管(guan)(guan)(guan)理(li)，真的(de)(de)越来越离不开(kai)微(wei)信了(le)？我(wo)可不是(shi)在(zai)瞎说，你看(kan)啊，谁现在(zai)不用微(wei)信聊天？不管(guan)(guan)(guan)是(shi)朋(peng)友之间，还是(shi)客户和公司(si)之间，微(wei)信几乎成了(le)我(wo)们(men)沟通的(de)(de)“主(zhu)战(zhan)场(chang)”。所以(yi)呢，我(wo)就在(zai)想，既然微(wei)信这么重要，那能不能有(you)个系统(tong)，专门帮我(wo)们(men)把微(wei)信上的(de)(de)客户管(guan)(guan)(guan)得明(ming)明(ming)白白的(de)(de)？后来我(wo)才(cai)知道，还真有(you)，叫“微(wei)信CRM客户管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)系统(tong)”。

说(shuo)实话(hua)，一开始我听到(dao)“微信(xin)CRM客(ke)户管理(li)的(de)(de)系统”这(zhei)(zhei)名字的(de)(de)时候，还(hai)觉(jue)得(de)挺高大上的(de)(de)，以(yi)为是什(shen)么(me)特别(bie)复杂的(de)(de)东西。结果深入了(le)解之后才发现，它(ta)其实特别(bie)接地气，就是专门帮我们这(zhei)(zhei)些天(tian)天(tian)用微信(xin)跟(gen)客(ke)户打交道的(de)(de)人，把客(ke)户信(xin)息、聊天(tian)记录、跟(gen)进(jin)进(jin)度(du)这(zhei)(zhei)些乱七八糟的(de)(de)东西，全(quan)都整理(li)得(de)清(qing)(qing)清(qing)(qing)楚楚。你想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)，以(yi)前(qian)是不(bu)是经常这(zhei)(zhei)样：客(ke)户昨天(tian)发了(le)个消息，今天(tian)忘了(le)回；聊到(dao)一半(ban)(ban)突(tu)然被别(bie)的(de)(de)事打断，回头再找聊天(tian)记录翻半(ban)(ban)天(tian)；还(hai)有那种重(zhong)要客(ke)户，明(ming)明(ming)聊得(de)挺多(duo)，但就是记不(bu)清(qing)(qing)他上次说(shuo)了(le)啥(sha)需(xu)求……是不(bu)是特别(bie)抓(zhua)狂？

但(dan)自(zi)从我(wo)们公司开始用“微(wei)信(xin)CRM客(ke)户管理的(de)系(xi)统”之后，这(zhei)些问题(ti)基(ji)本都解决了。最让我(wo)觉得爽的(de)是，它能(neng)把微(wei)信(xin)上的(de)聊天(tian)自(zi)动同步到系(xi)统里，而且还能(neng)打(da)标签、分组、设置提醒。比如，有个客(ke)户说“下(xia)周(zhou)再看看报价”，系(xi)统就会自(zi)动提醒我(wo)“三天(tian)后跟进”，再也(ye)不用靠脑子(zi)记或者(zhe)拿小(xiao)本本写了。你说这(zhei)多(duo)省心？

而(er)且(qie)你(ni)知(zhi)道吗，这(zhei)(zhei)个(ge)(ge)“微信CRM客户(hu)(hu)管理的系统”还能把(ba)客户(hu)(hu)的行为(wei)轨迹都记录下(xia)来。比如他什么时候加(jia)的你(ni)，聊了(le)几次，有(you)(you)(you)没(mei)有(you)(you)(you)点开你(ni)发(fa)的链接，有(you)(you)(you)没(mei)有(you)(you)(you)转发(fa)朋友圈……这(zhei)(zhei)些数据平时我们根本注意不到，但系统会自(zi)动分析(xi)，告(gao)诉(su)你(ni)哪(na)个(ge)(ge)客户(hu)(hu)更感兴(xing)趣，哪(na)个(ge)(ge)可(ke)能快(kuai)成交了(le)。这(zhei)(zhei)样一(yi)来，我们就能更有(you)(you)(you)针对性(xing)地(di)去(qu)跟进，而(er)不是盲目地(di)群发(fa)消息。

我之前有个(ge)(ge)同(tong)事(shi)，特(te)别(bie)努(nu)力，一天能加(jia)几(ji)十(shi)个(ge)(ge)客户(hu)，发一堆消息，结(jie)果转化率特(te)别(bie)低。后来用了“微信CRM客户(hu)管理的系统”，他(ta)(ta)才发现，原(yuan)来自己一直在追那些根本不(bu)感(gan)兴趣(qu)的客户(hu)，而(er)真(zhen)正有意向(xiang)的几(ji)个(ge)(ge)，反(fan)而(er)被忽略了。系统一分析，立(li)马调整策略，结(jie)果下(xia)个(ge)(ge)月业绩直接翻了一倍。他(ta)(ta)自己都说：“早知道早点用这系统，少走多少弯路啊。”

还有个(ge)特别(bie)(bie)实用的功(gong)能，就是多人(ren)协作。以(yi)前我们团(tuan)队(dui)用微(wei)信管(guan)理客(ke)(ke)户(hu)，经常出(chu)现“撞(zhuang)单”的情况——两个(ge)人(ren)同时跟进同一(yi)个(ge)客(ke)(ke)户(hu)，客(ke)(ke)户(hu)都(dou)懵了(le)。要么就是客(ke)(ke)户(hu)说“上次那个(ge)人(ren)说可以(yi)打折”，另一(yi)个(ge)说“不行”，特别(bie)(bie)尴尬。但现在用了(le)“微(wei)信CRM客(ke)(ke)户(hu)管(guan)理的系(xi)统”，所(suo)有客(ke)(ke)户(hu)信息(xi)都(dou)在一(yi)个(ge)平台(tai)上，谁在跟进、聊到哪一(yi)步了(le)，一(yi)目了(le)然(ran)。新人(ren)来了(le)也能快(kuai)速上手，不会因为信息(xi)不透明(ming)搞出(chu)乌龙。

你可(ke)能(neng)要问(wen)了，那这样会(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)会(hui)(hui)侵犯客(ke)户隐私啊？其实(shi)不(bu)(bu)(bu)会(hui)(hui)的(de)。正规的(de)“微信(xin)CRM客(ke)户管理的(de)系统(tong)”都是符合数据安全规范的(de)，客(ke)户的(de)聊(liao)天内容不(bu)(bu)(bu)会(hui)(hui)被泄露，也不(bu)(bu)(bu)会(hui)(hui)被拿去干别的(de)。它只是帮你更(geng)好地服(fu)务(wu)(wu)客(ke)户，而(er)不(bu)(bu)(bu)是监(jian)控客(ke)户。说白了，它的(de)目的(de)不(bu)(bu)(bu)是“控制”，而(er)是“提升服(fu)务(wu)(wu)效率”。

而且现在很多(duo)系统还支(zhi)持和企(qi)业(ye)(ye)(ye)微(wei)(wei)信(xin)打通(tong)。你(ni)想(xiang)想(xiang)，企(qi)业(ye)(ye)(ye)微(wei)(wei)信(xin)本(ben)来就是微(wei)(wei)信(xin)的(de)官(guan)方办公(gong)版，用它来加(jia)客(ke)户(hu)(hu)，既(ji)专业(ye)(ye)(ye)又不会被封号。再配上“微(wei)(wei)信(xin)CRM客(ke)户(hu)(hu)管理(li)的(de)系统”，简直(zhi)就是如(ru)虎(hu)添翼。客(ke)户(hu)(hu)加(jia)进(jin)来之后，系统自动打标签、自动分配给(ji)对(dui)应的(de)销售，还能设(she)置(zhi)自动回复，比(bi)如(ru)“您(nin)好(hao)，我是XX公(gong)司的(de)客(ke)服，请问(wen)有(you)什(shen)么可以帮您(nin)？”这样一来，哪怕你(ni)下班(ban)了，客(ke)户(hu)(hu)发消息(xi)也能第一时间收到回复，体验感直(zhi)接拉(la)满(man)。

我(wo)之(zhi)前(qian)去一(yi)家(jia)(jia)做教育培(pei)训的(de)公司参(can)观，他们(men)就全(quan)公司都(dou)在用“微信CRM客户管理的(de)系(xi)统(tong)”。他们(men)每(mei)(mei)天要(yao)(yao)加几百个家(jia)(jia)长(zhang)，每(mei)(mei)个家(jia)(jia)长(zhang)的(de)需(xu)求还(hai)不一(yi)样，有的(de)要(yao)(yao)试听课，有的(de)问价格，有的(de)关(guan)心师资。要(yao)(yao)是靠人(ren)工(gong)记(ji)，早就乱成一(yi)锅粥了。但他们(men)用系(xi)统(tong)之(zhi)后，每(mei)(mei)个家(jia)(jia)长(zhang)的(de)需(xu)求都(dou)被分类记(ji)录，系(xi)统(tong)还(hai)会根据关(guan)键词自(zi)动推荐话术(shu)。比如家(jia)(jia)长(zhang)一(yi)说“孩(hai)子数学差”，系(xi)统(tong)马上(shang)弹出“我(wo)们(men)有专项提升班(ban)，要(yao)(yao)不要(yao)(yao)了解一(yi)下？”你说这(zhei)效率，能不高吗？

而且啊，这(zhei)个(ge)系(xi)统(tong)还能生成(cheng)各种报(bao)表。老(lao)板再也不用天天问“这(zhei)个(ge)月(yue)成(cheng)交了多少客户(hu)”“哪(na)个(ge)销售业绩(ji)最好(hao)”“客户(hu)主(zhu)要集中在哪(na)个(ge)年龄段(duan)”……系(xi)统(tong)一键出报(bao)表，数据(ju)清清楚楚。以前(qian)开个(ge)会要准备(bei)半天数据(ju)，现在五分(fen)钟搞定。老(lao)板高兴，员工(gong)也轻松，双赢。

说(shuo)实话，我(wo)(wo)现在已(yi)经离不开“微信CRM客(ke)户(hu)管理(li)的(de)系统”了。它就(jiu)像我(wo)(wo)的(de)私人助理(li)，帮我(wo)(wo)记事、提醒、分析(xi)、协作，甚至还能预测(ce)客(ke)户(hu)下一(yi)步会(hui)干嘛。你可能会(hui)觉得夸张，但真用起来，你会(hui)发现它真的(de)能帮你省下大量时间(jian)和精(jing)力。以(yi)前(qian)一(yi)天忙到晚，结果客(ke)户(hu)没跟好，业绩上(shang)不去；现在虽然工作量没变，但效率高(gao)了，客(ke)户(hu)满意度也上(shang)去了，自然业绩就(jiu)上(shang)来了。

我还发现一(yi)个(ge)特别有意思的(de)现象：用(yong)了(le)“微(wei)信CRM客户管理的(de)系(xi)统(tong)”之后，团队(dui)的(de)沟通方式都变了(le)。以前大(da)家都是“我今天跟(gen)了(le)谁(shei)(shei)谁(shei)(shei)谁(shei)(shei)”，现在变成了(le)“系(xi)统(tong)显示(shi)这个(ge)客户已(yi)经沉(chen)默三天了(le)，要不要激活一(yi)下？”“这个(ge)客户的(de)标签(qian)是‘价格(ge)敏感(gan)型(xing)’，建议发优惠券(quan)试试。”你(ni)看，从凭感(gan)觉变成了(le)靠(kao)数据(ju)，整个(ge)团队(dui)的(de)专业度都提升了(le)。

而且你(ni)(ni)不(bu)觉(jue)(jue)得(de)吗，现(xian)在(zai)客(ke)户的(de)要求(qiu)越(yue)来越(yue)高(gao)了。他们不(bu)希望被当成“又一个(ge)客(ke)户”，而是希望被“记住(zhu)(zhu)”。比如你(ni)(ni)上次(ci)聊(liao)到(dao)他家(jia)孩(hai)子要中考(kao)，下次(ci)聊(liao)天你(ni)(ni)还能提一句“最近复(fu)习(xi)怎(zen)么样”，人(ren)家(jia)立(li)马觉(jue)(jue)得(de)你(ni)(ni)用心(xin)了。而“微信CRM客(ke)户管(guan)理的(de)系统”就(jiu)能帮你(ni)(ni)记住(zhu)(zhu)这些细节，让你(ni)(ni)在(zai)客(ke)户面前显(xian)得(de)特(te)别(bie)专业、特(te)别(bie)贴心(xin)。

我(wo)有个(ge)朋友在做高端定(ding)(ding)制旅(lv)游，他(ta)们用(yong)“微信CRM客(ke)户管理的(de)系统(tong)(tong)”记(ji)录客(ke)户的(de)旅(lv)行(xing)偏好、预算范围、甚至喜欢的(de)餐(can)厅类型。有一次(ci)客(ke)户随口(kou)说了一句“想去(qu)冰(bing)岛(dao)看极光”，结果半年后系统(tong)(tong)提醒他(ta)“极光季节(jie)快到了”，他(ta)立(li)马发了个(ge)定(ding)(ding)制行(xing)程(cheng)过(guo)去(qu)，客(ke)户感动得(de)不(bu)行(xing)，当场就下(xia)单了。你说，这种(zhong)细节(jie)上的(de)用(yong)心，靠人脑能(neng)记(ji)得(de)住吗？肯定(ding)(ding)不(bu)行(xing)。但系统(tong)(tong)可以。

还有啊，现在(zai)很多“微(wei)信CRM客户管(guan)理的(de)系统”都(dou)支(zhi)持移动端操作(zuo)(zuo)。你(ni)在(zai)外边见(jian)客户，掏出(chu)手机就能查资料、更新进度、发提醒，特(te)别方(fang)便。不像(xiang)以前(qian)，非得回公(gong)司开(kai)电脑才能处理。现在(zai)随时(shi)随地都(dou)能工(gong)作(zuo)(zuo)，效率自然就上去了。

当然了，也(ye)不(bu)(bu)是所有(you)系(xi)统都好用。我刚开始用的(de)时候，也(ye)踩过坑(keng)。有(you)的(de)系(xi)统界面特别复杂，功能一大堆但根本(ben)用不(bu)(bu)上；有(you)的(de)同步不(bu)(bu)及时，微信聊完了，系(xi)统半(ban)天才(cai)更(geng)新；还有(you)的(de)客服响(xiang)应慢，出了问题(ti)没人管。所以选(xuan)系(xi)统真(zhen)的(de)要擦亮眼睛，最好先试用一段时间，看(kan)看(kan)是不(bu)(bu)是真(zhen)的(de)适合(he)自(zi)己团队。

我们(men)后(hou)来换了(le)(le)个系统(tong)，界面(mian)特别(bie)简洁，功能(neng)都是(shi)我们(men)真(zhen)正需要(yao)的，客服也特别(bie)给力，有问题两分钟内就回复。关(guan)键是(shi)，它和微信(xin)的兼容性特别(bie)好，几(ji)乎零(ling)延迟。用了(le)(le)半年，团队整(zheng)体效率提(ti)升了(le)(le)至少(shao)30%。老板(ban)都开始考虑给全员配了(le)(le)。

其实说(shuo)到底，“微(wei)信CRM客(ke)户管理的系统”不是(shi)(shi)一(yi)个冷冰冰的工具，它是(shi)(shi)帮我(wo)(wo)们(men)(men)更(geng)好地和(he)客(ke)户建立(li)关(guan)系的桥梁。它让我(wo)(wo)们(men)(men)从“被动回复”变(bian)成(cheng)“主动服务”，从“凭记(ji)忆(yi)”变(bian)成(cheng)“靠数据”，从“单(dan)打(da)独斗”变(bian)成(cheng)“团队(dui)协作”。它不是(shi)(shi)要取代人，而是(shi)(shi)让人做得(de)更(geng)好。

你可能会觉得(de)，我(wo)(wo)是不是在(zai)给系(xi)统打(da)广告？真(zhen)不是。我(wo)(wo)只是作为一(yi)个每天和客(ke)(ke)户(hu)(hu)打(da)交道(dao)的(de)普通人，真(zhen)心(xin)(xin)觉得(de)这个东西太(tai)实用了(le)。它让我(wo)(wo)少了(le)很多焦虑，多了(le)很多成就感。以(yi)前总担(dan)心(xin)(xin)漏掉客(ke)(ke)户(hu)(hu)消(xiao)息，现(xian)(xian)在(zai)系(xi)统帮我(wo)(wo)盯着；以(yi)前怕记错客(ke)(ke)户(hu)(hu)需求，现(xian)(xian)在(zai)系(xi)统帮我(wo)(wo)记；以(yi)前觉得(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)管理是负担(dan)，现(xian)(xian)在(zai)觉得(de)是乐趣。

所以啊，如果你(ni)也(ye)在用微信(xin)做客户管理，真的建议你(ni)了解一(yi)下(xia)“微信(xin)CRM客户管理的系统(tong)”。不(bu)一(yi)定非(fei)得马上(shang)买，可以先(xian)试用，看(kan)看(kan)它(ta)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)帮你(ni)解决实际问题。说不(bu)定，它(ta)就是(shi)你(ni)业绩突破(po)的那个“关键先(xian)生(sheng)”。

而(er)且(qie)现在(zai)市场竞争这么激烈，客户选择又(you)多(duo)，我们(men)更得(de)在(zai)服务(wu)细节上下功(gong)夫。谁能(neng)让(rang)客户觉得(de)“被重视”，谁就能(neng)赢得(de)信任。而(er)“微信CRM客户管理(li)的(de)系统”恰恰就是帮你做(zuo)到这一点(dian)的(de)利器(qi)。它不(bu)(bu)张扬，但(dan)很实(shi)在(zai)；不(bu)(bu)花哨，但(dan)很有(you)效。

最后我(wo)想说，科(ke)技的发展，本来(lai)就是为了(le)让(rang)人活得(de)更(geng)轻松(song)、更(geng)高效。我(wo)们没必(bi)(bi)要抗拒新(xin)工具，而(er)是要学会用它们来(lai)武装自己(ji)。就像当年我(wo)们从(cong)纸质通讯(xun)录(lu)换成手(shou)机联系(xi)人一(yi)(yi)样，现在从(cong)手(shou)动管理客(ke)(ke)户升(sheng)级到用“微(wei)信CRM客(ke)(ke)户管理的系(xi)统”，也是一(yi)(yi)种(zhong)必(bi)(bi)然。

别等到别人都用(yong)上了，你还(hai)在手(shou)忙脚乱(luan)地翻聊天记(ji)录。早(zao)点(dian)了解(jie)，早(zao)点(dian)尝试，早(zao)点(dian)受(shou)益(yi)。毕竟，时间就(jiu)是金钱，效率就(jiu)是竞争力。

自问自答环节：

问：微信CRM客户管理的系统会不会导致客户反感？
答(da)：不会的。只(zhi)要你不滥用(yong)自动回复或频(pin)繁(fan)推送广告，系统其实是(shi)(shi)帮你更精(jing)准、更贴(tie)心(xin)地服务客户。客户感受到的是(shi)(shi)专业(ye)和(he)用(yong)心(xin)，而不是(shi)(shi)骚扰。

问：小公司有必要用这么复杂的系统吗？
答：其实越小的(de)公司(si)越需要。因为资(zi)源有(you)限(xian)，每一个客户都特(te)别重要。系统能帮你把(ba)有(you)限(xian)的(de)精力用在刀刃上，避免浪费。

问：用微信个人号可以接系统吗？会不会被封？
答：建议(yi)使用企(qi)业(ye)微信。个人(ren)微信接入第三方(fang)系统有封号(hao)风险，而(er)企(qi)业(ye)微信是官方(fang)支持的(de)，更安全稳定。

问：系统能自动帮我成交客户吗？
答：不能自动成交，但它能帮你发现成交机会、提醒(xing)跟进、提供话术建(jian)议，相(xiang)当于给你“助攻(gong)”，最终还得靠(kao)你去沟通。

问：数据安全吗？客户信息会被泄露吗？
答(da)：正(zheng)规(gui)系统都有(you)严(yan)格的数据加(jia)密和权(quan)限管理，不会随意(yi)泄露。你可(ke)以查看他们的隐私政策，选择有(you)口碑的品牌。

问：学习成本高吗？员工会不会用不来？
 答(da)：现在大多数系统都设计得很人性化，像手机App一(yi)样简(jian)单。一(yi)般(ban)培训一(yi)两天就(jiu)能上手，年轻(qing)人基本看一(yi)眼(yan)就(jiu)会。

问：一个月要花多少钱？贵不贵？
答(da)：价格差异挺大，有(you)的(de)按账(zhang)号收费，几十到几百不等。建(jian)议先试用，根据团队(dui)规模和需求选择合适的(de)套(tao)餐(can)，性价比其实(shi)很高。

问：能不能和现有的ERP或财务系统打通？
答：很多高级的“微信(xin)CRM客户(hu)管理的系(xi)统”支持API接口(kou)，可以(yi)和ERP、财(cai)务、订(ding)单系(xi)统集(ji)成，实现数据互(hu)通，避免重复录入。

问：客户不加我微信怎么办？
答：系统只是(shi)工具，核(he)心还是(shi)你的服务和价值。先提供(gong)有(you)用(yong)的内容或优(you)惠，吸(xi)引客户主动加你，再用(yong)系统管理。

问：用了系统后，人会不会变得依赖机器，失去沟通能力？
答(da)：不(bu)会。系统是辅(fu)助，真正(zheng)的沟通温度还是来自(zi)人(ren)。它只是帮(bang)你省下(xia)机械性工作的时间(jian)，让你能(neng)更专注(zhu)地和客(ke)户(hu)建立(li)情(qing)感连(lian)接。

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