△CRM系统

哎，你(ni)有(you)没有(you)发现(xian)，现(xian)在这年头，手机早就不是光用(yong)来打电(dian)话发短信的工(gong)具了？我(wo)以前也觉得(de)，手机嘛，能(neng)接个电(dian)话、刷刷短视频、看(kan)(kan)看(kan)(kan)微信朋友圈就够(gou)了。可(ke)自(zi)从我(wo)开(kai)始(shi)做(zuo)销售，尤其(qi)是接触了客户关系管理（CRM）系统之(zhi)后，我(wo)才真正意识到(dao)，手机这玩意儿，其(qi)实(shi)可(ke)以变得(de)特(te)别(bie)“聪明(ming)”，特(te)别(bie)“懂你(ni)”。

说真(zhen)的(de)(de)，我(wo)(wo)一(yi)开始对CRM系(xi)统是(shi)(shi)有点(dian)抵触的(de)(de)。总(zong)觉得那东西太复杂，又是(shi)(shi)表格又是(shi)(shi)流程的(de)(de)，还(hai)得每天打(da)卡、录入客(ke)(ke)户信(xin)息(xi)(xi)，烦死了。我(wo)(wo)一(yi)个跑(pao)业务的(de)(de)，哪有那么多(duo)时间坐(zuo)在(zai)电(dian)脑前(qian)敲(qiao)键盘？客(ke)(ke)户都(dou)等不及我(wo)(wo)回电(dian)话了，哪还(hai)有空(kong)去填那些破表格？可(ke)后来老板硬性规(gui)定，所有客(ke)(ke)户信(xin)息(xi)(xi)必须(xu)录入系(xi)统，不然不算业绩。没办法，只能硬着(zhe)头皮上(shang)。

一(yi)开始我(wo)用的是公司(si)配的电(dian)脑端CRM系(xi)统(tong)，说实(shi)话，体验真不咋地(di)。每次(ci)见完客(ke)(ke)户(hu)，得回(hui)到办公室才(cai)能把信(xin)息(xi)补进去，结果(guo)经常一(yi)忙起来就(jiu)忘了，等(deng)想起来的时候，客(ke)(ke)户(hu)的名字、需求(qiu)、甚至上次(ci)聊了啥，全记不清了。有一(yi)次(ci)，我(wo)给(ji)一(yi)个(ge)客(ke)(ke)户(hu)发(fa)了报价单，结果(guo)系(xi)统(tong)里没(mei)记录(lu)，客(ke)(ke)户(hu)问起来，我(wo)说“发(fa)了啊”，他翻了半(ban)天(tian)微信(xin)记录(lu)也(ye)没(mei)找到，最后(hou)闹得挺尴尬(ga)。老板知道后(hou)还批评我(wo)：“你这不叫做(zuo)销售，你这叫凭感觉做(zuo)事。”

后(hou)来(lai)，同事推荐我试(shi)试(shi)CRM手(shou)(shou)机(ji)-悟空CRM。我当时(shi)一听，还挺纳闷(men)的(de)：“CRM还能装在手(shou)(shou)机(ji)上？”他(ta)说(shuo)：“当然啊，现在都(dou)2024年了，谁还天天守着电脑？你手(shou)(shou)机(ji)不(bu)离身(shen)，用手(shou)(shou)机(ji)上的(de)CRM系统，见完客户当场就能录入，多方(fang)便。”

我(wo)半信半疑地下(xia)(xia)载了(le)那个CRM手机App，注册账号，导(dao)入客(ke)(ke)户(hu)资料。刚开始(shi)用的时候，说实(shi)话，界面有点复杂，功能太多，我(wo)都(dou)不知(zhi)道从(cong)哪儿下(xia)(xia)手。但用了(le)两天(tian)，我(wo)就发(fa)现(xian)，这玩意儿真香(xiang)！比(bi)如，我(wo)见完客(ke)(ke)户(hu)，直(zhi)接打开CRM手机-悟空(kong)CRM，点“新建客(ke)(ke)户(hu)”，输入名字、电话、公司(si)，再(zai)把聊的内容记下(xia)(xia)来，还(hai)能拍照上传合(he)同、名片，甚至录音。整个过程不到三分钟，比(bi)我(wo)在电脑上操作快多了(le)。

而(er)且，CRM手(shou)机-悟(wu)空CRM还有个(ge)特别(bie)贴心的功能——提醒。比(bi)如客户说“下(xia)周(zhou)三我(wo)(wo)们再(zai)聊(liao)”，我(wo)(wo)直接在系统里(li)设个(ge)提醒，到时(shi)间手(shou)机就会弹(dan)出通知：“张总(zong)，约定沟通时(shi)间已到。”再(zai)也不用担心忘记回(hui)访了。更厉(li)害的是(shi)，它还能自(zi)动分析客户跟进(jin)频(pin)率，提醒我(wo)(wo)“这个(ge)客户已经15天没联系了，建(jian)议尽快沟通”，简直像个(ge)贴心的小(xiao)助理。

你知道(dao)吗？自从用了(le)CRM手(shou)机，我的客(ke)户转化(hua)率明显(xian)提(ti)(ti)高了(le)。以前(qian)我靠脑子记(ji)(ji)客(ke)户，经常张冠李戴，搞混了(le)需求。现在(zai)所(suo)有(you)信(xin)息都在(zai)CRM手(shou)机里(li)，一(yi)(yi)打开(kai)就能看(kan)到客(ke)户的历史沟(gou)通记(ji)(ji)录(lu)、报价单、合同进度(du)，甚至连他上次(ci)(ci)说“喜欢红色包装”这(zhei)(zhei)种(zhong)细(xi)节都记(ji)(ji)得(de)清(qing)清(qing)楚楚。有(you)一(yi)(yi)次(ci)(ci)，我去拜访一(yi)(yi)个(ge)老客(ke)户，随口提(ti)(ti)了(le)一(yi)(yi)句：“上次(ci)(ci)您说想看(kan)看(kan)新包装设计，我这(zhei)(zhei)次(ci)(ci)带(dai)来了(le)。”他特(te)别(bie)惊讶：“我都忘了(le)提(ti)(ti)过(guo)这(zhei)(zhei)事儿，你还记(ji)(ji)得(de)？”那一(yi)(yi)刻，我感觉自己的专(zhuan)业(ye)形象瞬间(jian)拉满了(le)。

其实，CRM手机(ji)不只是帮我(wo)记东西那么简(jian)单(dan)。它还让我(wo)对整个(ge)销售流(liu)程有(you)了更(geng)清晰的认(ren)识(shi)。以前(qian)我(wo)总觉得销售就是“见人(ren)说(shuo)人(ren)话(hua)，见鬼说(shuo)鬼话(hua)”，靠嘴皮子吃饭。但(dan)现在(zai)我(wo)发现，真(zhen)正的销售是靠数据和节奏。CRM手机(ji)会自动生成销售漏(lou)斗，告诉我(wo)现在(zai)有(you)多(duo)少(shao)(shao)潜在(zai)客(ke)户、多(duo)少(shao)(shao)在(zai)谈判阶段、多(duo)少(shao)(shao)快签单(dan)了。我(wo)每天打开(kai)一(yi)看，就知道今天该重点跟进(jin)谁，资源该怎么分配。以前(qian)我(wo)是一(yi)头扎进(jin)客(ke)户堆(dui)里瞎(xia)忙，现在(zai)是有(you)的放(fang)矢，效(xiao)率高(gao)多(duo)了。

而且，CRM手(shou)机(ji)还支持团队协作。我(wo)们销售部有(you)五个人，以前客(ke)户(hu)信(xin)息都(dou)存在自己(ji)脑子(zi)里(li)或者微(wei)信(xin)聊天记录(lu)里(li)，谁走(zou)了(le)客(ke)户(hu)就丢(diu)了(le)。现在所有(you)客(ke)户(hu)都(dou)在CRM手(shou)机(ji)里(li)共享，谁跟进到哪(na)一(yi)步，一(yi)目了(le)然(ran)。新(xin)同(tong)事(shi)(shi)接(jie)手(shou)也特(te)别方(fang)便，不用再问“这客(ke)户(hu)啥情况”。有(you)一(yi)次，我(wo)临时(shi)出差，客(ke)户(hu)突然(ran)要改合同(tong)，我(wo)直接(jie)在CRM手(shou)机(ji)里(li)把(ba)任务转给同(tong)事(shi)(shi)，他马上(shang)就能接(jie)上(shang)，客(ke)户(hu)一(yi)点都(dou)没察觉，服(fu)务体验一(yi)点没打(da)折。

说实话(hua)，我(wo)(wo)现(xian)在已经离(li)不(bu)开CRM手机(ji)(ji)了(le)。早(zao)上起(qi)床(chuang)第一(yi)(yi)件事(shi)，就(jiu)是打(da)开CRM手机(ji)(ji)看(kan)看(kan)今天(tian)的(de)(de)待办事(shi)项；见客(ke)户前，先查一(yi)(yi)下历史记录(lu)，准(zhun)备话(hua)术；晚上睡(shui)觉(jue)前，再把(ba)当天(tian)的(de)(de)跟进(jin)情(qing)况补全。它就(jiu)像(xiang)我(wo)(wo)的(de)(de)“数字(zi)大脑”，帮(bang)我(wo)(wo)记住一(yi)(yi)切，提醒一(yi)(yi)切，规划一(yi)(yi)切。以前我(wo)(wo)觉(jue)得销售(shou)是个(ge)靠天(tian)赋的(de)(de)活儿，现(xian)在我(wo)(wo)觉(jue)得，销售(shou)是个(ge)靠系统(tong)的(de)(de)活儿。谁的(de)(de)系统(tong)更高(gao)效，谁就(jiu)能赢。

你可能会(hui)问(wen)，那(nei)CRM手机是(shi)不(bu)是(shi)只有(you)销售用(yong)(yong)得上？其实(shi)不(bu)是(shi)。我们(men)公司(si)市场部也(ye)(ye)(ye)开始用(yong)(yong)了(le)(le)(le)(le)。他们(men)用(yong)(yong)CRM手机来(lai)跟踪活动(dong)线索，比(bi)如(ru)一场展(zhan)会(hui)来(lai)了(le)(le)(le)(le)多少人，留了(le)(le)(le)(le)联系方式的(de)(de)有(you)多少，后续谁(shei)转化了(le)(le)(le)(le)。以前这些数据都是(shi)散的(de)(de)，现在全在系统里(li)，一目了(le)(le)(le)(le)然。财务部也(ye)(ye)(ye)用(yong)(yong)它来(lai)查(cha)合(he)同回款进度(du)，再也(ye)(ye)(ye)不(bu)用(yong)(yong)到处问(wen)“这单钱到了(le)(le)(le)(le)没”。连(lian)老(lao)板(ban)都开始夸：“这CRM手机，真是(shi)把(ba)我们(men)整个公司(si)的(de)(de)客户管理串起来(lai)了(le)(le)(le)(le)。”

当然，也(ye)不是(shi)所(suo)有(you)CRM手(shou)机(ji)都好用。我之前试过另一个品牌的，界面(mian)丑不说，还老卡(ka)，录入信(xin)息要等半天，拍照上传直(zhi)接(jie)闪退。后来换回(hui)现在这个，流畅多了(le)。所(suo)以(yi)选CRM手(shou)机(ji)真的得挑(tiao)，得看是(shi)不是(shi)真正(zheng)为移动办公设(she)计(ji)的，而不是(shi)把电脑版生搬硬套到(dao)手(shou)机(ji)上。

还有人担心隐私问题，怕客户信息泄露。其实正规的CRM手机都有权限管理，谁能看到(dao)什么数(shu)(shu)据，谁不能看，都能设(she)置。而且数(shu)(shu)据都是加密存储的，比(bi)存在微信聊天(tian)记录(lu)里(li)安全(quan)多了。我以前把客户电话(hua)存在手机通讯录(lu)，换(huan)手机一不小心就(jiu)丢了，现在全(quan)在CRM手机里(li)，换(huan)设(she)备也能同步(bu)，特(te)别安心。

最让我(wo)(wo)感动(dong)的是，CRM手机(ji)还会给(ji)我(wo)(wo)“打气(qi)”。比如我(wo)(wo)连续(xu)签了三(san)单(dan)，系统(tong)会弹出一(yi)个(ge)小小的庆祝动(dong)画，说“恭(gong)喜你，本周业(ye)绩(ji)达成(cheng)率120%！”虽然(ran)就是个(ge)动(dong)画，但真的让我(wo)(wo)觉得被认可了。销(xiao)售这行压力大，有时候跑(pao)一(yi)天客(ke)户一(yi)个(ge)都没成(cheng)，挺(ting)沮(ju)丧的。但看到CRM手机(ji)里(li)那些绿色(se)的“已成(cheng)交”标(biao)记，心(xin)里(li)就踏实了。

说到底，CRM手(shou)机不是(shi)(shi)(shi)冷冰冰的(de)(de)工(gong)具，它是(shi)(shi)(shi)有温(wen)度的(de)(de)。它记下的(de)(de)不只是(shi)(shi)(shi)客户的(de)(de)名字和电话，更(geng)是(shi)(shi)(shi)我(wo)们每一次(ci)(ci)努(nu)力、每一次(ci)(ci)沟通(tong)、每一次(ci)(ci)成长的(de)(de)痕(hen)迹(ji)。它让我(wo)从一个“凭(ping)感觉做事”的(de)(de)销售，变成了一个“靠数据驱动”的(de)(de)专业(ye)顾问。我(wo)不再(zai)害怕客户多，也不再(zai)担心(xin)记不住细节，因为(wei)我(wo)有CRM手(shou)机帮我(wo)兜底。

现在，我(wo)已经(jing)开(kai)(kai)始(shi)教(jiao)新来的同事(shi)用CRM手机了。他(ta)们(men)一开(kai)(kai)始(shi)也(ye)觉(jue)得(de)麻烦(fan)，我(wo)就跟他(ta)们(men)说：“你试试看，用一周，保证你离(li)不了。”果然，没过几天，他(ta)们(men)就开(kai)(kai)始(shi)主动问(wen)我(wo)：“能(neng)不能(neng)加(jia)个自(zi)定义字(zi)段？”“能(neng)不能(neng)设置自(zi)动提醒？”看到他(ta)们(men)也(ye)开(kai)(kai)始(shi)依赖这(zhei)个工具，我(wo)觉(jue)得(de)特别欣(xin)慰(wei)。

其实(shi)，科技的(de)(de)意(yi)义(yi)，不就(jiu)是让(rang)人的(de)(de)工作更(geng)(geng)轻松、更(geng)(geng)高效、更(geng)(geng)有成就(jiu)感吗？CRM手机做到了这一点。它(ta)(ta)没有取代我们，而是放大了我们的(de)(de)能(neng)力。它(ta)(ta)让(rang)我们能(neng)把(ba)更(geng)(geng)多时间花在真正重(zhong)要的(de)(de)事情上——比(bi)如(ru)和客户建立信任，比(bi)如(ru)理解他们的(de)(de)需求(qiu)，比(bi)如(ru)提(ti)供(gong)更(geng)(geng)好的(de)(de)解决方案(an)。

所以，如果你(ni)还(hai)在(zai)用手写笔记(ji)、微信备忘录或者大(da)脑(nao)记(ji)忆来管理客户，我(wo)真的(de)建议你(ni)试试CRM手机。别觉得那是(shi)大(da)公司才用的(de)东西(xi)，小团队(dui)、个人销售(shou)一样能(neng)用。关(guan)键是(shi)选对产品，坚持用下去。一开(kai)始可能(neng)不习惯，但只要用上一个月，你(ni)就会发现，没(mei)有(you)它的(de)日子，简直没(mei)法过。

对了，顺便说一(yi)句，我(wo)(wo)现在换手机(ji)都不看品牌了，第一(yi)件(jian)事是(shi)问：“这手机(ji)兼容我(wo)(wo)们(men)公司的(de)(de)CRM手机(ji)App吗？”你说我(wo)(wo)是(shi)不是(shi)有点(dian)走火入魔了？可没办法，它已(yi)经成了我(wo)(wo)工作(zuo)的(de)(de)一(yi)部分(fen)，就像(xiang)我(wo)(wo)的(de)(de)名片、我(wo)(wo)的(de)(de)笔(bi)记本、我(wo)(wo)的(de)(de)职业习惯一(yi)样，离(li)不开啦。

相关自问自答：

问：CRM手机到底是什么？它和普通手机有什么区别？
答(da)：其实(shi)“CRM手(shou)机(ji)”不是指(zhi)(zhi)某一款特定的(de)手(shou)机(ji)型号，而(er)是指(zhi)(zhi)安(an)装了CRM（客(ke)户关系管理）系统(tong)的(de)智能(neng)手(shou)机(ji)，或者特指(zhi)(zhi)为CRM应用优化过的(de)移动应用。它(ta)和普(pu)通手(shou)机(ji)的(de)区别在于，它(ta)把(ba)客(ke)户管理、销(xiao)售跟进、任务提醒等功能(neng)集成到手(shou)机(ji)App中，让你随时随地都(dou)能(neng)处(chu)理客(ke)户事务，而(er)不是非(fei)得坐在电脑前。

问：CRM手机适合哪些人用？
答：特别适合(he)销(xiao)售(shou)、客(ke)(ke)户经理(li)、市(shi)场(chang)人(ren)员(yuan)、售(shou)后(hou)服务(wu)等需要(yao)频繁与客(ke)(ke)户打交道的岗位。但其实任何(he)需要(yao)管理(li)人(ren)际关系(xi)、跟(gen)进任务(wu)、记录信息(xi)的人(ren)，比(bi)如(ru)创业者、自由职业者、项目负责人(ren)，都可以用CRM手机来提升效率。

问：用CRM手机会不会很麻烦？要花很多时间学习吗？
答：刚开(kai)始可能(neng)会(hui)有点不(bu)适应(ying)，毕竟要改变旧习惯。但现在的CRM手机App都设(she)计(ji)得(de)很(hen)人(ren)性(xing)化，很(hen)多都有引导教程、模(mo)板和自动填(tian)充(chong)功能(neng)。一般来说(shuo)，用个(ge)两三天就能(neng)上手，一周(zhou)后就会(hui)觉得(de)离不(bu)开(kai)它了(le)。

问：CRM手机安全吗？客户信息会不会泄露？
答：正(zheng)规的CRM手机系统(tong)都(dou)有严格(ge)的数据(ju)加密和权限管(guan)理机制。你可以设(she)置谁能看到哪些(xie)客户(hu)(hu)信息(xi)，离职员工的账(zhang)号也能及(ji)时关闭。相比把客户(hu)(hu)信息(xi)存(cun)在微信、Excel表(biao)格(ge)或纸质笔记(ji)本上(shang)，CRM手机其实更(geng)安全。

问：有没有免费的CRM手机可以用？
答：有(you)的(de)。市(shi)面上有(you)不少CRM系统提供免(mian)费版(ban)本，比如(ru)一些基础功能(neng)的(de)移(yi)动App，适合个人(ren)或小团队使(shi)用(yong)。但如(ru)果你需(xu)(xu)要更多(duo)功能(neng)，比如(ru)团队协(xie)作、数据(ju)分析、自动化流程，可能(neng)需(xu)(xu)要付费升级。建议先试(shi)用(yong)免(mian)费版(ban)，看(kan)看(kan)是否(fou)符合需(xu)(xu)求。

问：CRM手机能和其他软件打通吗？比如微信、邮箱、日历？
答(da)：很多(duo)(duo)CRM手(shou)机都支持集(ji)成(cheng)，比如可以同步微信客户、自动记录邮件往来(lai)、把(ba)任务(wu)同步到手(shou)机日历。这样你(ni)就不(bu)用在多(duo)(duo)个(ge)App之间来(lai)回切换，信息更集(ji)中，效率更高。

问：如果我不做销售，用CRM手机有意义吗？
答：当(dang)然(ran)有意义。比如你(ni)(ni)是(shi)做培训的，可(ke)以(yi)用(yong)它(ta)(ta)管理学员信息；你(ni)(ni)是(shi)做设计(ji)的，可(ke)以(yi)用(yong)它(ta)(ta)跟进(jin)项目进(jin)度；你(ni)(ni)是(shi)做社群运营(ying)的，可(ke)以(yi)用(yong)它(ta)(ta)记(ji)录成员互动。只要(yao)是(shi)需(xu)要(yao)“管理人”和“跟进(jin)事”的工作，CRM手机都能帮(bang)上忙(mang)。

问：CRM手机会不会让我变得更依赖技术，失去人情味？
答：不(bu)会。CRM手机只是工(gong)具，它帮(bang)你记(ji)住(zhu)细节，但真正(zheng)打(da)动客户的(de)，还是你的(de)真诚(cheng)、专业和用(yong)(yong)心(xin)。它反而(er)让你有更多(duo)时间去关注客户本身，而(er)不(bu)是忙着记(ji)笔记(ji)。工(gong)具是冰冷的(de)，但用(yong)(yong)工(gong)具的(de)人(ren)可以很温(wen)暖。

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