△CRM系统

哎，你有没有发(fa)现，现在不(bu)管(guan)(guan)去(qu)哪家店(dian)(dian)，人家一(yi)(yi)进门就问：“您(nin)有会员卡吗？”或者“您(nin)注(zhu)册过我(wo)们(men)的(de)会员吗？”一(yi)(yi)开始我(wo)还觉得挺(ting)烦的(de)，怎么(me)到(dao)处(chu)都(dou)要留手机号(hao)、填信息啊？但后来我(wo)慢慢发(fa)现，这背后其实(shi)挺(ting)有门道的(de)。尤其是(shi)我(wo)朋(peng)友在一(yi)(yi)家连(lian)锁咖啡店(dian)(dian)做(zuo)店(dian)(dian)长(zhang)，有次(ci)聊天，他(ta)跟我(wo)聊起了他(ta)们(men)用的(de)那(nei)个CRM会员管(guan)(guan)理(li)系统，听得我(wo)一(yi)(yi)愣一(yi)(yi)愣的(de)，原来这玩(wan)意儿不(bu)只是(shi)存个名字和电(dian)话那(nei)么(me)简单。

说(shuo)实(shi)话，以(yi)前我对“CRM”这(zhei)个词完全没(mei)概(gai)念(nian)，还(hai)以(yi)为(wei)是(shi)(shi)什么高科技(ji)芯片呢(ni)。结果我朋(peng)友(you)说(shuo)，CRM会(hui)员(yuan)管理系(xi)统(tong)其实(shi)就是(shi)(shi)一套(tao)专门用(yong)来(lai)管理客户信息、分析消费行为(wei)、提(ti)升客户体(ti)验(yan)的(de)工具。听起来(lai)好(hao)像挺专业的(de)，但(dan)用(yong)起来(lai)其实(shi)特别(bie)接地气。比如你们去喝咖(ka)啡，点单的(de)时(shi)候店(dian)员(yuan)一刷(shua)你的(de)会(hui)员(yuan)码(ma)，马上(shang)就知道你平时(shi)爱(ai)喝什么、多久来(lai)一次(ci)、有(you)没(mei)有(you)积分快过期了(le)，甚(shen)至(zhi)还(hai)能提(ti)醒你：“您上(shang)次(ci)买的(de)优惠券还(hai)没(mei)用(yong)呢(ni)！”是(shi)(shi)不是(shi)(shi)感觉特别(bie)贴心？其实(shi)背(bei)后就是(shi)(shi)那个CRM会(hui)员(yuan)管理系(xi)统(tong)在默默工作(zuo)。

我一开始还不(bu)信(xin)，觉得这(zhei)不(bu)就(jiu)是个(ge)数据(ju)库嘛(ma)，存点信(xin)息有(you)什(shen)(shen)么(me)了(le)(le)(le)(le)不(bu)起(qi)的？但我朋友笑了(le)(le)(le)(le)笑说(shuo)：“你(ni)可别小看它，现在(zai)的CRM会(hui)员管理系统可聪明了(le)(le)(le)(le)。”它不(bu)仅能(neng)记录你(ni)买了(le)(le)(le)(le)什(shen)(shen)么(me)，还能(neng)分(fen)析你(ni)为什(shen)(shen)么(me)买、什(shen)(shen)么(me)时候(hou)买、跟谁一起(qi)买。比如系统发(fa)现你(ni)每到周(zhou)五下午都会(hui)来买一杯冰(bing)美式，那到了(le)(le)(le)(le)周(zhou)四(si)晚(wan)上，它可能(neng)就(jiu)会(hui)自(zi)动(dong)给(ji)你(ni)发(fa)个(ge)推送：“周(zhou)末快到了(le)(le)(le)(le)，来杯冰(bing)美式提提神吧(ba)，今天第二杯半价哦！”你(ni)说(shuo)这(zhei)招狠不(bu)狠？明明你(ni)还没想喝，结(jie)果被它一提醒，心里(li)痒痒的，就(jiu)真去(qu)了(le)(le)(le)(le)。

而(er)且你知道吗？CRM会员(yuan)管(guan)理系(xi)统-悟空CRM还能帮商(shang)家省钱。我(wo)朋友(you)说，以前他们搞促销，就是印一(yi)(yi)堆传单满街发，结(jie)果(guo)大部分(fen)都被扔(reng)垃圾(ji)桶了，根本没(mei)人看。现在有了CRM会员(yuan)管(guan)理系(xi)统，他们可以直接给那(nei)些最近没(mei)来过(guo)的老客户发专(zhuan)属优(you)惠，精准得(de)很。比如系(xi)统发现你一(yi)(yi)个月(yue)没(mei)来了，就会自动触发一(yi)(yi)条短信(xin)：“好久不见，我(wo)们想您了！送您一(yi)(yi)张8折券，回(hui)来坐(zuo)坐(zuo)吧？”你说，这种(zhong)“被惦记”的感觉，谁受得(de)了啊？反正(zheng)我(wo)是立马就想冲过(guo)去。

更让我惊讶(ya)的(de)是(shi)，CRM会(hui)(hui)员(yuan)管(guan)理系(xi)统-悟空(kong)CRM还能(neng)(neng)预(yu)测客户的(de)消费趋势。比如系(xi)统发现(xian)最近有越来越多的(de)会(hui)(hui)员(yuan)开始点(dian)低(di)糖(tang)饮品，就会(hui)(hui)提醒总(zong)部考虑(lv)推出(chu)更多健康选项。这可不是(shi)靠人拍脑袋(dai)决定的(de)，而是(shi)实实在(zai)在(zai)的(de)数据分析。我朋友说，他们去年就是(shi)因为系(xi)统发现(xian)了(le)(le)这个趋势，赶紧(jin)推出(chu)了(le)(le)几款低(di)糖(tang)新品，结果(guo)销量特别好，还被总(zong)部表扬(yang)了(le)(le)。你看，一个CRM会(hui)(hui)员(yuan)管(guan)理系(xi)统，居然(ran)还能(neng)(neng)帮公司做(zuo)产品决策，是(shi)不是(shi)挺神(shen)奇的(de)？

我(wo)还(hai)问过(guo)我(wo)朋友，那这个系统会(hui)不(bu)会(hui)泄露客户隐(yin)私(si)啊(a)？毕(bi)竟存了这么多个人信息。他(ta)很认真地说，正规(gui)的(de)(de)(de)CRM会(hui)员管(guan)理系统都有严(yan)格的(de)(de)(de)数据(ju)加密和(he)权限管(guan)理，不(bu)是谁都能(neng)随便看的(de)(de)(de)。而且现在消费(fei)者(zhe)也(ye)越(yue)来(lai)(lai)越(yue)注重隐(yin)私(si)，系统设计的(de)(de)(de)时候也(ye)会(hui)考虑怎么让用(yong)(yong)户自愿授权、怎么透明化数据(ju)使用(yong)(yong)。比如你在注册会(hui)员的(de)(de)(de)时候，会(hui)清楚地看到“我(wo)们可能(neng)会(hui)用(yong)(yong)您的(de)(de)(de)消费(fei)记录为您推荐优惠(hui)”，你可以选择同意(yi)或不(bu)同意(yi)。这样(yang)一(yi)来(lai)(lai)，既(ji)保护(hu)了隐(yin)私(si)，又能(neng)让系统发挥(hui)价值，挺平衡的(de)(de)(de)。

说到注(zhu)册会(hui)(hui)员，我发现现在好多(duo)商家都(dou)在推(tui)自己的(de)APP或(huo)者小程(cheng)序，其实就(jiu)是为了(le)把客户拉(la)进他(ta)们的(de)CRM会(hui)(hui)员管(guan)理系统里(li)。以前你(ni)可能(neng)只(zhi)是个“路(lu)过(guo)顾(gu)客”，但现在只(zhi)要你(ni)扫码注(zhu)册，就(jiu)成(cheng)(cheng)了(le)“数字会(hui)(hui)员”。系统会(hui)(hui)记住你(ni)的(de)每一次(ci)消费(fei)、每一次(ci)互动，慢(man)慢(man)地(di)，你(ni)就(jiu)不再是“一个顾(gu)客”，而是“张女士，30岁，喜欢(huan)拿铁，每周三下午来，常带同事一起”这(zhei)(zhei)样的(de)立体画(hua)像(xiang)。商家了(le)解你(ni)越(yue)多(duo)，服务(wu)就(jiu)越(yue)贴心，你(ni)也越(yue)愿意回来，这(zhei)(zhei)就(jiu)形成(cheng)(cheng)了(le)一个良性循(xun)环(huan)。

其(qi)实不光(guang)是咖啡店(dian)，我(wo)(wo)(wo)现在(zai)去健身房、理发店(dian)、甚至(zhi)买菜(cai)的(de)超市，都能(neng)感受到CRM会员(yuan)管理系统(tong)的(de)存在(zai)。比(bi)如我(wo)(wo)(wo)常去的(de)那(nei)家健身房，每(mei)次(ci)我(wo)(wo)(wo)去打(da)卡(ka)，前台小姐(jie)姐(jie)都会笑着说：“李哥，您(nin)这(zhei)周已经来了(le)三(san)(san)次(ci)了(le)，再有一次(ci)就能(neng)解锁月度勋章(zhang)了(le)！”我(wo)(wo)(wo)一开(kai)(kai)始还(hai)挺纳闷，她怎(zen)么(me)记得(de)这(zhei)么(me)清楚(chu)？后来才知道，这(zhei)都是CRM会员(yuan)管理系统(tong)在(zai)后台提(ti)醒她的(de)。而且系统(tong)还(hai)会根(gen)据我(wo)(wo)(wo)的(de)训练频率，推(tui)荐适(shi)(shi)合我(wo)(wo)(wo)的(de)课程(cheng)，甚至(zhi)在(zai)我(wo)(wo)(wo)连续三(san)(san)天(tian)没去的(de)时候，发个消(xiao)息(xi)问我(wo)(wo)(wo)：“最(zui)近是不是太(tai)忙了(le)？我(wo)(wo)(wo)们新开(kai)(kai)了(le)晚间瑜(yu)伽班，适(shi)(shi)合加(jia)班族哦。”你说，这(zhei)种被关心的(de)感觉(jue)，谁能(neng)拒绝？

还有(you)我(wo)(wo)(wo)理(li)发(fa)(fa)(fa)的(de)那家店，以前每次去都得重(zhong)新(xin)说(shuo)一(yi)遍我(wo)(wo)(wo)想要(yao)什么发(fa)(fa)(fa)型，烦(fan)死了。现在只要(yao)我(wo)(wo)(wo)一(yi)进门，发(fa)(fa)(fa)型师拿起(qi)平板(ban)一(yi)看，系(xi)统里清清楚(chu)楚(chu)写(xie)着：“王先生，偏好短(duan)碎发(fa)(fa)(fa)，两侧渐变，不喜欢刘海(hai)过长。”连(lian)我(wo)(wo)(wo)上次抱(bao)怨(yuan)洗发(fa)(fa)(fa)水太刺激都记下来了，这次直接(jie)换成了温和款。我(wo)(wo)(wo)当时就惊了，这哪是理(li)发(fa)(fa)(fa)店啊，简直是私人定制服务中心！我(wo)(wo)(wo)朋友(you)说(shuo)，这就是CRM会员管理(li)系(xi)统的(de)魅力——它(ta)让服务从“标准化”变成了“个性(xing)化”。

不(bu)过话说回来(lai)，也(ye)不(bu)是(shi)所有商家(jia)(jia)都(dou)用得(de)好(hao)。我就(jiu)遇到过一(yi)(yi)家(jia)(jia)餐(can)厅，号称有会(hui)(hui)员系统，结果我去了(le)三次(ci)，每次(ci)都(dou)要重新填信(xin)息，积分还(hai)老(lao)对不(bu)上。我后来(lai)才(cai)知道，他们那个所谓(wei)的(de)CRM会(hui)(hui)员管(guan)理(li)(li)系统就(jiu)是(shi)个Excel表格(ge)，还(hai)是(shi)手动更(geng)新的(de)，能不(bu)出错吗？所以(yi)说，系统好(hao)不(bu)好(hao)，关键还(hai)得(de)看商家(jia)(jia)是(shi)不(bu)是(shi)真的(de)重视(shi)、是(shi)不(bu)是(shi)愿意(yi)投入。一(yi)(yi)个先进(jin)的(de)CRM会(hui)(hui)员管(guan)理(li)(li)系统，不(bu)仅仅是(shi)技术问题，更(geng)是(shi)服务(wu)理(li)(li)念的(de)体现(xian)。

我还(hai)特意去(qu)查了(le)(le)一下(xia)，发现(xian)现(xian)在市面上的CRM会员管理系统功(gong)能越(yue)来越(yue)强大了(le)(le)。除了(le)(le)基本的客(ke)户信(xin)息管理、积分兑(dui)换、优(you)惠推送，还(hai)能做会员等级划(hua)分、生(sheng)日(ri)关怀、社群运(yun)营(ying)，甚至能和社交(jiao)媒体(ti)打通。比如你(ni)生(sheng)日(ri)那天，系统不仅能发个祝福短(duan)信(xin)，还(hai)能自动生(sheng)成(cheng)一张带名字的电子贺卡，让(rang)你(ni)分享到朋友圈，无形中还(hai)帮商家做了(le)(le)宣传。你(ni)说(shuo)这(zhei)招高不高？既让(rang)客(ke)户 feelspecial，又增加了(le)(le)品牌曝(pu)光，双赢啊。

而且现在(zai)很多CRM会员(yuan)(yuan)管理系统(tong)还支持多门店(dian)数(shu)据同步。比如我在(zai)A城(cheng)市(shi)注册了会员(yuan)(yuan)，到(dao)B城(cheng)市(shi)分(fen)店(dian)消费，系统(tong)照样能(neng)认出我，积分(fen)也(ye)能(neng)通用(yong)。这在(zai)过去是不可想象的(de)，但现在(zai)通过云端技(ji)术，已经(jing)实现了。我朋友说，他们(men)公司全国有几百家门店(dian)，全靠(kao)这个(ge)CRM会员(yuan)(yuan)管理系统(tong)统(tong)一管理，总部随时能(neng)看(kan)到(dao)每家店(dian)的(de)会员(yuan)(yuan)活跃度、复购率、最受欢迎的(de)产品，决策起来特别有依据。

我还(hai)发现，CRM会员(yuan)(yuan)管理(li)系统(tong)(tong)(tong)(tong)对小商家也越(yue)来越(yue)友(you)好了。以前这种(zhong)系统(tong)(tong)(tong)(tong)动(dong)辄(zhe)几(ji)(ji)万几(ji)(ji)十万，只(zhi)有大公司用(yong)得起。但现在(zai)有很多SaaS模(mo)式的CRM会员(yuan)(yuan)管理(li)系统(tong)(tong)(tong)(tong)，按月付费，几(ji)(ji)百(bai)块(kuai)就(jiu)能用(yong)，功能还(hai)很齐全。我表弟开了一家小奶茶(cha)店，去年也上(shang)了个轻量版的CRM会员(yuan)(yuan)管理(li)系统(tong)(tong)(tong)(tong)，结果三个月会员(yuan)(yuan)数(shu)翻了一倍。他(ta)说(shuo)最神奇的是(shi)系统(tong)(tong)(tong)(tong)自动(dong)分析出，下午三点(dian)到(dao)五点(dian)是(shi)会员(yuan)(yuan)消费高峰，于是(shi)他(ta)就(jiu)在(zai)那个时段(duan)推限时优惠，营业额(e)直(zhi)接涨了三成。你看，一个小系统(tong)(tong)(tong)(tong)，真(zhen)能带(dai)来大改变。

当然，再好的系(xi)(xi)统(tong)也得靠人来用(yong)。我朋友说，他们(men)店员(yuan)刚用(yong)CRM会员(yuan)管理系(xi)(xi)统(tong)的时候也不习惯，总觉得多(duo)此一举(ju)。但后来发现，系(xi)(xi)统(tong)提(ti)(ti)醒他们(men)“这位顾(gu)客(ke)(ke)上次说喜(xi)欢薄荷味”，结(jie)果一提(ti)(ti)，顾(gu)客(ke)(ke)特别惊喜(xi)，回头率(lv)立马(ma)提(ti)(ti)高。慢(man)慢(man)地，大家就都爱上这个系(xi)(xi)统(tong)了(le)，甚至主动提(ti)(ti)建议(yi)，比如(ru)“能不能加个备注功能，记一下(xia)顾(gu)客(ke)(ke)的特殊要(yao)求？”结(jie)果总部真的在(zai)下(xia)个版(ban)本里加了(le)。所以(yi)说，CRM会员(yuan)管理系(xi)(xi)统(tong)不仅是(shi)工具，还(hai)能促进(jin)团队的服务意识(shi)提(ti)(ti)升。

我(wo)还注意(yi)到，现在越(yue)来(lai)越(yue)多的CRM会员(yuan)管理系(xi)(xi)统开始加入AI元素(su)。比如有的系(xi)(xi)统能自动分析客(ke)户(hu)情绪，通过聊天记录判断你(ni)是(shi)满意(yi)还是(shi)抱怨(yuan)；有的还能预(yu)测你(ni)什么时候可(ke)能流失，提前干(gan)预(yu)。我(wo)试过一个美妆(zhuang)品牌的系(xi)(xi)统，它根据我(wo)过去的购买记录，推(tui)荐了一款新口红，颜色和质地都特别对我(wo)胃口，我(wo)直(zhi)接下单了。后来(lai)我(wo)才知道，这(zhei)是(shi)AI根据成千上万用户(hu)的反馈训练出来(lai)的推(tui)荐模型(xing)。你(ni)说(shuo)，这(zhei)已经不是(shi)简单的“管理系(xi)(xi)统”了，简直(zhi)是(shi)“懂你(ni)的智能管家”。

不过我也在想(xiang)，会(hui)不会(hui)有(you)一(yi)天，我们被系(xi)统(tong)了(le)解得太(tai)透，反而失去了(le)惊喜？比如我本(ben)来(lai)想(xiang)换(huan)个发型试试，结果系(xi)统(tong)一(yi)直推(tui)荐我原来(lai)的(de)款(kuan)式，会(hui)不会(hui)限制了(le)我的(de)选(xuan)择(ze)？我跟我朋友聊这个，他说这确实是(shi)挑战，所以好的(de)CRM会(hui)员管理系(xi)统(tong)要(yao)有(you)“探索推(tui)荐”功能(neng)，既(ji)(ji)尊重习惯，也鼓励尝(chang)试。比如在推(tui)荐常买(mai)商品的(de)同时，也推(tui)一(yi)两款(kuan)新品，写上(shang)“您可能(neng)也会(hui)喜欢”。这样一(yi)来(lai)，既(ji)(ji)保持了(le)熟悉(xi)感，又带来(lai)了(le)新鲜感。

其实说到底，CRM会(hui)(hui)员(yuan)管理(li)系统(tong)的(de)核心不(bu)(bu)是(shi)(shi)技术，而(er)是(shi)(shi)“人”。它存在的(de)意(yi)(yi)义，是(shi)(shi)让(rang)(rang)商家更好(hao)地(di)理(li)解和服务顾(gu)客，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)冷冰冰地(di)收集数(shu)据(ju)。我(wo)朋友说得特别好(hao)：“系统(tong)是(shi)(shi)工具(ju)，温(wen)度才是(shi)(shi)关键。”哪怕(pa)功能再强大，如果店员(yuan)不(bu)(bu)会(hui)(hui)用、不(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)(yi)用，那也(ye)(ye)是(shi)(shi)白(bai)搭(da)。相(xiang)反，哪怕(pa)系统(tong)简(jian)单一点，只要用心，也(ye)(ye)能让(rang)(rang)顾(gu)客感受到诚意(yi)(yi)。

我现(xian)在去哪家店(dian)，都会(hui)特别留(liu)意他们有没有用(yong)好CRM会(hui)员(yuan)管(guan)理(li)系统(tong)。比如我最近去了(le)(le)一(yi)家新(xin)(xin)开的(de)面包(bao)店(dian)，一(yi)进(jin)门就有人笑(xiao)着问(wen)：“您(nin)是(shi)(shi)第一(yi)次来吗？要不(bu)要试试我们的(de)会(hui)员(yuan)体验装(zhuang)？”我注(zhu)册后才发现(xian)，他们那个CRM会(hui)员(yuan)管(guan)理(li)系统(tong)连新(xin)(xin)会(hui)员(yuan)的(de)首(shou)次体验都设计好了(le)(le)，送(song)一(yi)个小礼包(bao)，还附上手写卡(ka)片。那一(yi)刻我真(zhen)的(de)觉(jue)得(de)，这家店(dian)不(bu)一(yi)样(yang)。后来我成了(le)(le)常客，不(bu)是(shi)(shi)因为(wei)面包(bao)多好吃（当然也不(bu)错(cuo)），而是(shi)(shi)因为(wei)那种被重视的(de)感觉(jue)。

所以(yi)你(ni)看，CRM会(hui)员管理系统听起来(lai)高大(da)上，其实最终目的(de)特别简单：让顾客觉得“这(zhei)家店懂我”。无论是记住你(ni)的(de)口味、提醒(xing)你(ni)的(de)积分(fen)，还是在你(ni)生日时(shi)送上祝福，都是在建(jian)立一(yi)种情感连接。而这(zhei)种连接，才是留住客户的(de)关键。技术会(hui)变，系统会(hui)升级(ji)，但“以(yi)客户为中心”这(zhei)个理念，永(yong)远(yuan)不会(hui)过时(shi)。

现在我(wo)反(fan)而(er)有点期待(dai)，未来的CRM会(hui)员管(guan)理系统会(hui)发(fa)展成什么样(yang)。会(hui)不会(hui)有一(yi)天，它能通(tong)过智能手表监测你的心情(qing)，然后推荐适合的饮(yin)品？或者根据(ju)你的日(ri)程安排，自动预约你常去的理发(fa)师？想想还挺有意(yi)思(si)的。但不管(guan)怎么变(bian)，我(wo)希(xi)望它始终记得：背(bei)后是(shi)一(yi)个(ge)个(ge)活生生的人，而(er)不是(shi)一(yi)串串冰冷的数据(ju)。

总之啊，别小看那个(ge)让(rang)你(ni)扫码注册(ce)的(de)(de)二维(wei)码，它背后可能(neng)藏着一(yi)个(ge)超级聪明的(de)(de)CRM会员(yuan)管(guan)理系统。而这个(ge)系统，正(zheng)在悄(qiao)悄(qiao)改变我们每个(ge)人的(de)(de)消费体验。从“随便买(mai)买(mai)”到(dao)“被懂得(de)”，从“路人甲”到(dao)“VIP”，也许就(jiu)差一(yi)个(ge)用心的(de)(de)CRM会员(yuan)管(guan)理系统。

自问自答环节：

问：CRM会员管理系统是不是只有大公司才用得起？
答：不是的(de)！以前确实成本高，但现在(zai)有很多按月订阅的(de)SaaS系统，小商家几百块(kuai)也能用，特别适(shi)合奶茶店、理发店这(zhei)类小型门店。

问：注册会员会不会泄露隐私？
答：正(zheng)规的CRM会员管理系统都有(you)数据加密和(he)权(quan)限控制(zhi)，而且会明确(que)告知你信息用(yong)(yong)途，你可以选择是否授(shou)权(quan)，不用(yong)(yong)担心被滥用(yong)(yong)。

问：系统会不会太“懂”我，反而让我觉得被监视？
答：这确实是个问(wen)题。好的系统会(hui)平衡“个性化推(tui)荐(jian)”和“用户自由”，比(bi)如(ru)在推(tui)荐(jian)常购(gou)商品(pin)的同(tong)时，也鼓(gu)励你(ni)尝试新(xin)品(pin)，不会(hui)让你(ni)感觉被束缚。

问：如果我不喜欢被打扰，能不能关闭推送？
答：当然可(ke)以！大多数CRM会(hui)员管理系统都允许用户自主设置通知(zhi)偏好，你可(ke)以选择只接收积(ji)分(fen)提醒，或者(zhe)完(wan)全关闭推送，完(wan)全由(you)你做主。

问：CRM会员管理系统能帮商家提高多少营业额？
答：这(zhei)个(ge)因行业(ye)而异(yi)，但普(pu)遍反馈是会员客户的复购率能(neng)(neng)提升30%以上，有些精(jing)细(xi)化运营的商家(jia)甚至(zhi)能(neng)(neng)翻(fan)倍(bei)。关(guan)键是要用得好，不能(neng)(neng)光靠系统(tong)，还得靠服务。

问：我自己开店，怎么选合适的CRM会员管理系统？
答：先(xian)想清楚(chu)你(ni)(ni)需要(yao)什么功能(neng)，比如积分、优惠(hui)券(quan)、数据分析等，然后试用几款(kuan)主(zhu)流产品，看界(jie)面是(shi)(shi)否友好、客服是(shi)(shi)否及(ji)时，最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)看它能(neng)不能(neng)和你(ni)(ni)现有的(de)(de)收银(yin)系统打通。

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