△CRM系统

哎，你(ni)有(you)没有(you)发现，现在(zai)做(zuo)生(sheng)意真(zhen)(zhen)(zhen)的(de)跟以(yi)前(qian)完全不一(yi)样(yang)了(le)(le)？以(yi)前(qian)客户(hu)(hu)来(lai)了(le)(le)，记在(zai)小(xiao)本本上(shang)，回(hui)头打电(dian)话(hua)(hua)问(wen)问(wen)，差不多也(ye)就这(zhei)样(yang)了(le)(le)。可现在(zai)呢？客户(hu)(hu)动(dong)不动(dong)就是几百上(shang)千(qian)个(ge)(ge)，信息乱(luan)七(qi)八(ba)糟的(de)，电(dian)话(hua)(hua)、微信、邮(you)件、社交媒(mei)体，哪儿(er)都有(you)他们的(de)影子。你(ni)说(shuo)这(zhei)事儿(er)咋整？我(wo)跟你(ni)说(shuo)，我(wo)前(qian)阵(zhen)子也(ye)是头疼得(de)不行(xing)，客户(hu)(hu)资料乱(luan)得(de)像一(yi)团毛线，想(xiang)找个(ge)(ge)人(ren)都得(de)翻半天，结果人(ren)家(jia)早都跑(pao)别人(ren)家(jia)去了(le)(le)。后来(lai)朋友推荐我(wo)试试CRM管理软(ruan)件，说(shuo)实话(hua)(hua)，一(yi)开始(shi)我(wo)还(hai)挺(ting)怀疑的(de)，觉得(de)不就是个(ge)(ge)软(ruan)件嘛，能(neng)有(you)多神(shen)奇？但用(yong)了(le)(le)之后，我(wo)真(zhen)(zhen)(zhen)得(de)说(shuo)一(yi)句：哎，这(zhei)玩意儿(er)还(hai)真(zhen)(zhen)(zhen)挺(ting)管用(yong)。

你可能也听说(shuo)(shuo)过(guo)CRM管理软(ruan)件(jian)，但不一(yi)定真(zhen)的(de)了(le)(le)(le)解它(ta)到(dao)底能干啥(sha)(sha)。简单说(shuo)(shuo)吧，它(ta)就是(shi)帮你把客(ke)户(hu)信(xin)息全(quan)管起来的(de)工具。以前(qian)我(wo)们(men)记客(ke)户(hu)信(xin)息，东一(yi)个西一(yi)个，今天微(wei)信(xin)聊(liao)了(le)(le)(le)，明天邮件(jian)回了(le)(le)(le)，后(hou)天电话又打不通，时间一(yi)长，谁是(shi)谁都分不清了(le)(le)(le)。可用了(le)(le)(le)CRM管理软(ruan)件(jian)之(zhi)后(hou)，所有跟客(ke)户(hu)相关(guan)的(de)互动(dong)，全(quan)都自动(dong)记录(lu)下(xia)来，谁什么(me)时候联(lian)系(xi)过(guo)、聊(liao)了(le)(le)(le)啥(sha)(sha)、有没有签(qian)单、下(xia)一(yi)步该(gai)干啥(sha)(sha)，清清楚(chu)楚(chu)，一(yi)目了(le)(le)(le)然。你说(shuo)(shuo)这不省心(xin)多了(le)(le)(le)？

而且啊，这CRM管(guan)(guan)理软件-悟(wu)空CRM不光是记信(xin)息(xi)那么简单(dan)(dan)。它还(hai)能帮你(ni)(ni)分析客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)行为习惯。比如哪个(ge)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)经(jing)常看你(ni)(ni)们(men)(men)的(de)(de)产品页(ye)面但一直(zhi)不下单(dan)(dan)？哪个(ge)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)老是问价格但不提具体需求(qiu)？这些数(shu)据它都能给你(ni)(ni)整理出(chu)来，让(rang)你(ni)(ni)一眼就(jiu)看出(chu)问题(ti)在(zai)哪儿(er)。我之前(qian)有个(ge)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)，看了(le)我们(men)(men)产品三个(ge)月，一直(zhi)没(mei)动静，销售同事都快放弃了(le)。结果CRM管(guan)(guan)理软件提醒(xing)我们(men)(men)，这人(ren)每周(zhou)都来网站看一次，说(shuo)(shuo)明兴趣还(hai)在(zai)。我们(men)(men)就(jiu)主(zhu)动发了(le)个(ge)优惠方案，嘿，你(ni)(ni)猜(cai)怎(zen)么着？当天就(jiu)成交了(le)！所以(yi)说(shuo)(shuo)，这CRM管(guan)(guan)理软件真(zhen)不是摆设，它是能帮你(ni)(ni)“看见”客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)真(zhen)实想法的(de)(de)。

还(hai)有(you)(you)啊，团(tuan)队(dui)协作这(zhei)块儿，CRM管(guan)理软件-悟(wu)空CRM也(ye)特别给力(li)。以前(qian)我们销(xiao)售团(tuan)队(dui)，一个人(ren)(ren)(ren)负责一个客(ke)(ke)户(hu)(hu)，换人(ren)(ren)(ren)就得重新(xin)沟(gou)通，信息(xi)对不(bu)上，客(ke)(ke)户(hu)(hu)体验特别差。现在用了(le)CRM管(guan)理软件，所有(you)(you)客(ke)(ke)户(hu)(hu)资料和沟(gou)通记录都在系(xi)统(tong)(tong)里，谁(shei)都能(neng)(neng)看(kan)，谁(shei)都能(neng)(neng)接(jie)着聊(liao)。新(xin)人(ren)(ren)(ren)来了(le)也(ye)不(bu)怕接(jie)不(bu)上手(shou)(shou)，系(xi)统(tong)(tong)里啥都有(you)(you)，直接(jie)上。而且领(ling)导还(hai)能(neng)(neng)随时(shi)看(kan)销(xiao)售进度，知道(dao)谁(shei)在跟进、谁(shei)卡住了(le)、谁(shei)需要支持，管(guan)理起来特别顺手(shou)(shou)。

你可能会问(wen)，那(nei)这(zhei)CRM管(guan)理软件(jian)是(shi)不是(shi)特(te)别复杂，得(de)专门请人来学？其实没那(nei)么吓(he)人。现(xian)在大多(duo)数CRM管(guan)理软件(jian)都做得(de)挺人性化的(de)，界面清爽，操作简单(dan)，基本上(shang)点几下就能上(shang)手(shou)(shou)。我(wo)们公司那(nei)个行政(zheng)小姑娘，平时连Excel都用(yong)得(de)磕磕巴(ba)巴(ba)的(de)，用(yong)了(le)两天就自己(ji)建客户表单(dan)了(le)。所以说，别被“软件(jian)”俩字(zi)吓(he)住，它(ta)就是(shi)个工具，用(yong)熟了(le)就跟手(shou)(shou)机一样自然。

再(zai)说说成本问题。很多人一(yi)听“软(ruan)件(jian)(jian)”就担心贵(gui)，尤其是小(xiao)公(gong)司，预算紧张(zhang)。但(dan)其实现在(zai)市(shi)面上(shang)很多CRM管理(li)软(ruan)件(jian)(jian)都是按月(yue)收费(fei)的，有的甚至有免费(fei)版(ban)，功(gong)能也够用。我们一(yi)开始用的就是基(ji)础版(ban)，一(yi)个月(yue)才几百块，结果效果出(chu)奇的好(hao)。后(hou)来业务做大了，才升级(ji)到高级(ji)版(ban)，加了自动化营销和数据分析(xi)功(gong)能，那才叫一(yi)个如虎添翼。所(suo)以说，CRM管理(li)软(ruan)件(jian)(jian)不是烧钱的玩(wan)意儿，它是能帮(bang)你赚钱的工具(ju)。

我还得提(ti)一(yi)(yi)句，CRM管理软(ruan)件对客户(hu)体验的提(ti)升特(te)(te)(te)别(bie)明显。你(ni)想啊，客户(hu)打个(ge)电话(hua)过来，你(ni)这边一(yi)(yi)查(cha)系统，就知道他(ta)上(shang)(shang)次聊了(le)啥、有什么顾虑、喜欢什么产品风格，马(ma)上(shang)(shang)就能(neng)接上(shang)(shang)话(hua)，人家(jia)会觉得你(ni)特(te)(te)(te)别(bie)专业、特(te)(te)(te)别(bie)用心。不像以前，客户(hu)说“我上(shang)(shang)周跟你(ni)们聊过”，你(ni)这边还得翻记录，半(ban)天对不上(shang)(shang)号，客户(hu)心里早就凉了(le)半(ban)截。现在用了(le)CRM管理软(ruan)件，客户(hu)一(yi)(yi)来，我们就能(neng)精准服务(wu)，回头率都高了(le)不少。

其实啊，CRM管理(li)软件最(zui)厉害的(de)地方，是(shi)它(ta)能(neng)(neng)帮你建立客户(hu)关系的(de)“长期(qi)视角(jiao)”。做生意不(bu)能(neng)(neng)光看眼前一(yi)单(dan)，得(de)想着怎么让客户(hu)一(yi)直回(hui)来(lai)。以前我(wo)们(men)做完一(yi)单(dan)就扔一(yi)边了，客户(hu)再来(lai)还得(de)重(zhong)新认(ren)识(shi)。现在有了CRM管理(li)软件，客户(hu)买了东西(xi)，系统自动记下购买记录(lu)、偏好、反馈(kui)，下次(ci)他(ta)再来(lai)，我(wo)们(men)就能(neng)(neng)推荐更适合他(ta)的(de)产品，甚至提(ti)前预判他(ta)的(de)需求(qiu)。这就叫“懂客户(hu)”，而不(bu)是(shi)“卖产品”。

你(ni)可能还会担(dan)(dan)心数据(ju)(ju)安(an)(an)全(quan)(quan)问题。毕(bi)竟客(ke)户信息那么重要，万一(yi)泄露(lu)了(le)(le)可不得(de)了(le)(le)。这点(dian)我得(de)说，正规(gui)的(de)CRM管理软(ruan)件(jian)(jian)在(zai)安(an)(an)全(quan)(quan)上(shang)都下足了(le)(le)功夫，数据(ju)(ju)加(jia)密(mi)、权限管理、操作(zuo)日志，一(yi)样不少。我们公司用的(de)那个(ge)CRM管理软(ruan)件(jian)(jian)，还通过了(le)(le)ISO信息安(an)(an)全(quan)(quan)认证，领导(dao)看了(le)(le)都放心。而且(qie)系(xi)统还能设置(zhi)谁能看到什么信息，避免内部泄密(mi)。所以啊(a)，别因为担(dan)(dan)心安(an)(an)全(quan)(quan)就不敢用，选个(ge)靠谱的(de)CRM管理软(ruan)件(jian)(jian)，比你(ni)拿Excel存客(ke)户信息安(an)(an)全(quan)(quan)多了(le)(le)。

还(hai)有一(yi)个(ge)(ge)特别实用的功能(neng)，就是自动(dong)化提醒(xing)。比如(ru)客(ke)户说“一(yi)个(ge)(ge)月(yue)后再(zai)联系(xi)我”，你忙(mang)起来可(ke)能(neng)就忘了(le)。但CRM管理软件会自动(dong)记下(xia)(xia)这个(ge)(ge)时(shi)间，到点就提醒(xing)你。还(hai)有生日祝(zhu)福、合同到期(qi)、回访计(ji)划(hua)，全都能(neng)设(she)成自动(dong)任务。我们(men)销售(shou)团队现在都靠这个(ge)(ge)功能(neng)，再(zai)也不(bu)用拿小本本记“下(xia)(xia)周三要打(da)电话(hua)”了(le)，系(xi)统(tong)推你一(yi)下(xia)(xia)，准没(mei)错。这不(bu)光(guang)是省事，关键是避(bi)免了(le)因(yin)为疏(shu)忽丢(diu)客(ke)户。

说到这儿，你可能也发现了(le)，CRM管理(li)软(ruan)件其(qi)实不只是销售部(bu)门(men)(men)用(yong)(yong)得(de)上。客(ke)(ke)服、市场、甚(shen)至产品(pin)部(bu)门(men)(men)都能从中(zhong)受益。客(ke)(ke)服可以(yi)用(yong)(yong)它(ta)查客(ke)(ke)户历(li)史问题，快速响应；市场可以(yi)用(yong)(yong)它(ta)分析客(ke)(ke)户画像(xiang)，做(zuo)精准推广；产品(pin)部(bu)门(men)(men)还能看客(ke)(ke)户反馈，优化设计(ji)。我(wo)们公司后(hou)来(lai)干(gan)脆把所(suo)有部(bu)门(men)(men)都接入了(le)CRM管理(li)软(ruan)件，形(xing)成了(le)一个“以(yi)客(ke)(ke)户为中(zhong)心(xin)”的协作体系。这感觉(jue)，就像(xiang)整个公司都围着(zhe)客(ke)(ke)户转，效率高得(de)不行。

当(dang)然了(le)(le)，也(ye)不(bu)(bu)是(shi)所有(you)CRM管理(li)软(ruan)件(jian)都一样。市(shi)面(mian)上五花(hua)八门(men)的(de)，有(you)的(de)功能(neng)花(hua)哨但不(bu)(bu)好(hao)用，有(you)的(de)便宜但不(bu)(bu)稳定。我建议你选的(de)时候，先想清楚自己最需要啥。是(shi)管理(li)客户(hu)信(xin)息(xi)？提升销(xiao)售效率？还(hai)是(shi)做数据分(fen)析(xi)？然后(hou)找(zhao)几个(ge)主流的(de)CRM管理(li)软(ruan)件(jian)试用一下，看看哪个(ge)顺手。我们当(dang)时就试了(le)(le)三个(ge)，最后(hou)选了(le)(le)现在这个(ge)，主要是(shi)界(jie)面(mian)清爽、响(xiang)应快、客服(fu)也(ye)靠谱。别光听(ting)广(guang)告(gao)吹，自己用过(guo)才(cai)知道好(hao)不(bu)(bu)好(hao)。

还有(you)啊(a)(a)，别(bie)指望上了(le)CRM管(guan)理(li)软件就(jiu)立马见效。刚开始用的时候(hou)，大家都不习惯(guan)，数(shu)据录入慢(man)，流(liu)程(cheng)也不顺。我们那(nei)会儿也是，头一(yi)个月天(tian)天(tian)开会调(diao)整，销售抱怨“又要填系(xi)统”，行政嫌麻烦。但(dan)坚持(chi)了(le)两个月，大家慢(man)慢(man)就(jiu)尝(chang)到(dao)甜头了(le)，现在反而离不开它了(le)。所以啊(a)(a)，用CRM管(guan)理(li)软件，关键是要有(you)耐心，先(xian)搭(da)好流(liu)程(cheng)，再逐(zhu)步优化，别(bie)指望一(yi)蹴而就(jiu)。

我(wo)(wo)跟你说，现在(zai)连我(wo)(wo)们老(lao)板(ban)都开始夸CRM管理软(ruan)件了(le)。以前他(ta)总(zong)说“客(ke)户关系靠人(ren)情”，现在(zai)也承(cheng)认“系统才是(shi)长久之计”。毕竟人(ren)会(hui)走，但系统里的客(ke)户数据(ju)不(bu)会(hui)丢。新人(ren)来了(le)，照样能接(jie)着服务老(lao)客(ke)户，公司不(bu)会(hui)因(yin)为某个销售离职(zhi)就(jiu)断了(le)客(ke)户联系。这不(bu)就(jiu)是(shi)企业(ye)可持(chi)续发展的基础吗？

其实(shi)啊(a)，CRM管理(li)软件本质上是(shi)(shi)在帮(bang)我们(men)(men)“把客户当人(ren)看”，而不(bu)是(shi)(shi)当数(shu)字看。它让我们(men)(men)能(neng)记住客户的(de)喜好、尊重(zhong)他们(men)(men)的(de)时间、回应他们(men)(men)的(de)需求。这才是(shi)(shi)真正的(de)客户关系管理(li)，而不(bu)是(shi)(shi)冷冰冰的(de)“客户资源(yuan)”。我以(yi)前总觉得(de)做生意靠(kao)的(de)是(shi)(shi)人(ren)脉和运气，现(xian)在才明白，靠(kao)的(de)是(shi)(shi)系统和细节。CRM管理(li)软件就是(shi)(shi)那个把细节做好的(de)工(gong)具。

你(ni)可(ke)能会(hui)想(xiang)，我们公(gong)(gong)司(si)规模小，用(yong)得着这么(me)高级(ji)的东西吗(ma)？我一(yi)(yi)开始也(ye)这么(me)想(xiang)。但后来发现，小公(gong)(gong)司(si)更需要用(yong)CRM管理(li)(li)软件(jian)。因(yin)为我们资源少，每一(yi)(yi)个(ge)客(ke)户都特别宝贵，不能因(yin)为管理(li)(li)混乱就(jiu)丢了。而且小公(gong)(gong)司(si)反(fan)应快(kuai)，改流程也(ye)容(rong)易，反(fan)而比(bi)大公(gong)(gong)司(si)更容(rong)易上手(shou)。我们用(yong)了CRM管理(li)(li)软件(jian)之后，客(ke)户满意度提升(sheng)了，团队协作也(ye)顺畅(chang)了，连招聘都容(rong)易了——毕竟谁不想(xiang)进(jin)一(yi)(yi)个(ge)管理(li)(li)规范的公(gong)(gong)司(si)呢？

还有个事(shi)儿(er)我得(de)提一下(xia)，就是移动端。现(xian)在谁还天(tian)天(tian)坐在电脑前啊？客户(hu)在外面(mian)，销售(shou)也在外面(mian)跑(pao)。好在现(xian)在的CRM管理(li)软件都有手(shou)机App，随(sui)时随(sui)地能查客户(hu)、录信息、发任务(wu)。我们销售(shou)出去见客户(hu)，现(xian)场(chang)就能更新进(jin)展，回来(lai)不用(yong)再补记录。这效率，简直(zhi)了(le)。而且领导在路上(shang)也能看数(shu)据，发现(xian)问题马上(shang)沟(gou)通，反应(ying)速度(du)比(bi)以(yi)前快多(duo)了(le)。

说实话，我现(xian)在已经离不开CRM管理软件了。每天早上第(di)一(yi)件事就(jiu)(jiu)是打(da)开系统，看(kan)看(kan)今天要(yao)跟进的(de)(de)(de)客户(hu)、要(yao)处(chu)理的(de)(de)(de)任务(wu)。它就(jiu)(jiu)像我的(de)(de)(de)“客户(hu)大脑”，帮我记住一(yi)切(qie)(qie)，提(ti)醒我该干(gan)啥。以前总觉得(de)客户(hu)管理是件头疼的(de)(de)(de)事，现(xian)在反(fan)而觉得(de)挺有条理的(de)(de)(de)，甚至有点享受(shou)那(nei)种“一(yi)切(qie)(qie)尽在掌握”的(de)(de)(de)感觉。

所以啊，如(ru)果(guo)你(ni)还(hai)在靠Excel、微信群、小本(ben)本(ben)管理(li)客(ke)户，我真的建议你(ni)试试CRM管理(li)软件。它不会让(rang)你(ni)一夜暴(bao)富，但它能让(rang)你(ni)少走(zou)弯路、少丢客(ke)户、少犯低(di)级错(cuo)误。它不是万能的，但它是现(xian)代企业必备的基础设施，就像电脑、电话一样平(ping)常，却又不可(ke)或缺。

最后(hou)我想说，CRM管理软件的本质(zhi)，不是(shi)技术，而是(shi)思维方式的转(zhuan)变(bian)(bian)(bian)。它让(rang)我们从“被(bei)动(dong)应对”变(bian)(bian)(bian)成“主动(dong)管理”，从“凭(ping)感觉做(zuo)事”变(bian)(bian)(bian)成“用数据(ju)决策”。这种转(zhuan)变(bian)(bian)(bian)，可能一(yi)开始不明显，但时间久了，你会发(fa)现(xian)整个团队的气质(zhi)都(dou)不一(yi)样(yang)了——更专业、更高效、更客户(hu)导(dao)向。

好(hao)了，说(shuo)了这么(me)多(duo)，你(ni)是(shi)不是(shi)也(ye)对CRM管(guan)理(li)软(ruan)件(jian)有点心动了？别光听我说(shuo)，自(zi)己去试(shi)试(shi)看(kan)。找个(ge)靠(kao)谱的CRM管(guan)理(li)软(ruan)件(jian)，先从一个(ge)小团队开始用，慢慢推广。相(xiang)信我，等你(ni)用上了，你(ni)会回来感谢我的。

自问自答环节：

问：CRM管理软件适合小公司用吗？
答(da)：当然(ran)适(shi)(shi)合啊！小公司客(ke)户(hu)少，但每一个都特别重要，更不能因为管理混乱丢(diu)了客(ke)户(hu)。而且小公司上手快，成(cheng)本也低(di)，反而是最适(shi)(shi)合用CRM管理软件(jian)的。

问：CRM管理软件会不会很难学？
答：不会的。现在大多数CRM管理(li)软件(jian)都设计得很人性化，界面简单，操作直观。我们公司连行政都能(neng)两天上手，你肯定也没问(wen)题。

问：客户数据放在CRM管理软件里安全吗？
答(da)：正规的CRM管理(li)软件(jian)都(dou)有严格的数据加密和(he)权限管理(li)，比你用Excel存电(dian)脑里安(an)全多了(le)。选的时候看(kan)看(kan)有没有安(an)全认证，基(ji)本就不用担心了(le)。

问：用了CRM管理软件就能提高销售额吗？
答(da)：不(bu)能(neng)保(bao)证立马翻倍，但它能(neng)帮你减少客户流失、提升跟进效率(lv)、优化销售(shou)流程，长期来看，销售(shou)额肯定会(hui)上去的。

问：有没有免费的CRM管理软件可以用？
答：有(you)的！很多主(zhu)流CRM管理(li)软(ruan)件都提供免费版，功能虽然基础，但(dan)够小团(tuan)队用了。你可以先(xian)用免费版试试水，觉得好再升级。

问：CRM管理软件能和微信、邮箱连起来吗？
答：当然能！现在大多(duo)数CRM管(guan)理(li)软件都支(zhi)持(chi)和微信、邮箱、电话系统集成(cheng)，信息自动同步，不(bu)用手(shou)动录(lu)入(ru)，特别方便。

问：销售团队不愿意用怎么办？
答：刚开始都有抵触，关键是要(yao)培训到(dao)位，流程(cheng)简(jian)化，让他们看到(dao)实际好(hao)处。可以(yi)先(xian)从(cong)简(jian)单(dan)功能开始，慢慢培养(yang)习惯，别一(yi)(yi)上来就要(yao)求(qiu)填一(yi)(yi)堆表。

问：CRM管理软件能帮我做营销吗？
答(da)：能(neng)啊！高级一点的CRM管理软件有自动化营销功(gong)能(neng)，比(bi)如群(qun)发邮件、短信提醒、客(ke)户分组推送(song)，帮(bang)你(ni)精准(zhun)触(chu)达客(ke)户，省时省力。

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