△推(tui)荐(jian)的(de)主流(liu)CRM系(xi)统

CRM费用那些事儿：企业数字化转型的必修课

哎呀，说到(dao)CRM费(fei)用(yong)这个话题，我可真是(shi)有(you)(you)一肚子话想说。作为(wei)一个在(zai)企(qi)业里摸爬滚打(da)多年的"老油条"，我见过(guo)太多企(qi)业在(zai)CRM系统上栽跟头了。有(you)(you)些(xie)人(ren)觉得(de)CRM费(fei)用(yong)太高，舍不(bu)得(de)花钱；有(you)(you)些(xie)人(ren)又觉得(de)便(bian)宜(yi)没好货(huo)，花了冤枉钱；还(hai)有(you)(you)些(xie)人(ren)根本不(bu)知道CRM费(fei)用(yong)到(dao)底该怎么(me)算，稀里糊涂(tu)就(jiu)被销售忽悠了。

说实话，CRM费用这个问(wen)题真的(de)(de)挺复杂的(de)(de)。你想想看，每个企(qi)业的(de)(de)规模(mo)不一(yi)样(yang)，需求(qiu)不一(yi)样(yang)，预算也不一(yi)样(yang)，怎(zen)么(me)可(ke)能有一(yi)个统一(yi)的(de)(de)标准呢？就(jiu)像买(mai)衣服一(yi)样(yang)，有人喜欢地摊货，有人偏爱大牌，价格自(zi)然天差地别(bie)。但是(shi)有一(yi)点我(wo)可(ke)以肯定，那就(jiu)是(shi)CRM费用绝对(dui)(dui)不是(shi)一(yi)笔小(xiao)数目，特(te)别(bie)是(shi)对(dui)(dui)于中小(xiao)企(qi)业来说，这可(ke)能关(guan)系(xi)到企(qi)业的(de)(de)生死存(cun)亡(wang)。

我记得(de)刚开始(shi)(shi)接触CRM的时(shi)候(hou)，也是被那些复(fu)杂(za)的费(fei)(fei)用(yong)结构(gou)搞得(de)一(yi)(yi)头(tou)雾水。什么按用(yong)户数(shu)(shu)收费(fei)(fei)、按功(gong)能模块(kuai)收费(fei)(fei)、按数(shu)(shu)据量(liang)收费(fei)(fei)，听得(de)我头(tou)都大了(le)(le)(le)(le)。后(hou)来慢慢摸索(suo)，才发现(xian)这里面的门(men)道还真不(bu)少(shao)。有些企业为了(le)(le)(le)(le)省(sheng)钱，选择了(le)(le)(le)(le)便宜的CRM系统，结果用(yong)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)段时(shi)间发现(xian)功(gong)能不(bu)够用(yong)，又(you)要(yao)重(zhong)新买，反而花(hua)了(le)(le)(le)(le)更多的CRM费(fei)(fei)用(yong)。有些企业一(yi)(yi)开始(shi)(shi)就想一(yi)(yi)步(bu)到位，买了(le)(le)(le)(le)功(gong)能最全的系统，结果很多功(gong)能根本(ben)用(yong)不(bu)上，白白浪(lang)费(fei)(fei)了(le)(le)(le)(le)CRM费(fei)(fei)用(yong)。

其实啊，选(xuan)择CRM系统就(jiu)像(xiang)找对象一样，不能(neng)只(zhi)看(kan)外表，也不能(neng)只(zhi)看(kan)价格，关(guan)键是要(yao)看(kan)适(shi)不适(shi)合自己。有些(xie)(xie)企业(ye)规模小(xiao)，业(ye)务(wu)简单(dan)，可能(neng)一个基础版的(de)CRM就(jiu)够用(yong)了，没(mei)必要(yao)花那(nei)么多CRM费用(yong)去(qu)买那(nei)些(xie)(xie)花里(li)胡哨的(de)功(gong)能(neng)。有些(xie)(xie)企业(ye)业(ye)务(wu)复(fu)杂，客户众多，那(nei)就(jiu)得考虑功(gong)能(neng)更全(quan)面的(de)系统，这时候省CRM费用(yong)反而是得不偿失。

说(shuo)到这儿，我想起(qi)一(yi)(yi)(yi)个(ge)朋友的(de)经(jing)历(li)。他是(shi)一(yi)(yi)(yi)家小型贸易(yi)公司(si)的(de)老(lao)板，刚(gang)开始觉(jue)得CRM费用(yong)(yong)太贵，就(jiu)随便买(mai)了一(yi)(yi)(yi)个(ge)便宜的(de)系统。结(jie)果用(yong)(yong)了不到半年，系统就(jiu)经(jing)常出问(wen)题，客户数据还丢失(shi)了好几次。后来(lai)没办法，只能重新选择(ze)，这次他学聪明(ming)了，专门找(zhao)了几家知名(ming)的(de)CRM供应商(shang)对(dui)比(bi)，最后选择(ze)了悟空CRM。虽(sui)然前期投入的(de)CRM费用(yong)(yong)比(bi)之前高了一(yi)(yi)(yi)些(xie)，但是(shi)系统稳定，功能齐全，售后服务也好，从长远(yuan)来(lai)看其实(shi)是(shi)更划算的(de)。

不过话说(shuo)回来，CRM费用(yong)也不是(shi)越贵越好。我见(jian)过有些企业，明(ming)明(ming)业务很简单，却非要买那(nei)些动辄几十万的(de)高(gao)端(duan)CRM系统(tong)，结果很多(duo)功能都用(yong)不上(shang)(shang)，白(bai)白(bai)浪费了CRM费用(yong)。这种情况下(xia)，还不如(ru)选择一(yi)些性价比更(geng)高(gao)的(de)产品，把省下(xia)来的(de)钱用(yong)在刀刃上(shang)(shang)。

那么(me)问(wen)题来(lai)(lai)了(le)，到底(di)该怎(zen)么(me)选择合适的(de)(de)CRM系统呢？我觉得首先要(yao)明确自己(ji)的(de)(de)需(xu)求，然后根(gen)据需(xu)求来(lai)(lai)评估(gu)CRM费用(yong)。比如你的(de)(de)企业主(zhu)要(yao)做什么(me)业务？客户数量大概(gai)有(you)多(duo)(duo)少(shao)？需(xu)要(yao)哪些(xie)功能？预算大概(gai)是多(duo)(duo)少(shao)？把(ba)这些(xie)都搞清楚了(le)，再(zai)去看CRM费用(yong)就会有(you)针(zhen)对性得多(duo)(duo)。

另外，还有一个很(hen)重要的点就是售(shou)后(hou)服务。有些CRM供应商前期(qi)报价很(hen)低，但(dan)是后(hou)期(qi)维护费用却高得吓人，这样(yang)算(suan)下来总(zong)的CRM费用可(ke)能比那些报价高的还要贵(gui)。所(suo)以(yi)啊，看CRM费用不能只看表面，得算(suan)清(qing)楚总(zong)成本。

现在(zai)市场(chang)上的(de)CRM产品真(zhen)是(shi)五花八门，价(jia)格也是(shi)千差万(wan)别。从几千块的(de)小型CRM到(dao)几十万(wan)的(de)企业级CRM，应有(you)尽(jin)有(you)。但是(shi)不管价(jia)格如何(he)，最重要的(de)是(shi)要适合自(zi)己。我建议(yi)大家在(zai)选择的(de)时(shi)候，可(ke)以(yi)先(xian)试用一下，看看系统的(de)操作是(shi)否(fou)(fou)简(jian)便，功能是(shi)否(fou)(fou)满足需求(qiu)，然后再考(kao)虑(lv)CRM费(fei)用的(de)问题(ti)。

说到试用(yong)，这其实(shi)是(shi)一个很好的(de)(de)(de)省钱方式(shi)。很多CRM供应(ying)商都提供免(mian)费(fei)试用(yong)期(qi)，这样(yang)(yang)你就可以在不(bu)花CRM费(fei)用(yong)的(de)(de)(de)情况下(xia)先体验(yan)一下(xia)系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)好坏。如(ru)果试用(yong)满(man)意了，再考虑购(gou)买(mai)；如(ru)果不(bu)满(man)意，那就换个别的(de)(de)(de)，这样(yang)(yang)可以避免(mian)浪费(fei)CRM费(fei)用(yong)。

还有一个(ge)省钱的小技(ji)巧就是关注促(cu)销活动。有些CRM供应商会在(zai)特(te)定时期推出优惠活动，这时候购买可以节省不少(shao)CRM费(fei)用。当然，也不能为了省钱而降(jiang)低要(yao)求，还是要(yao)以满(man)足(zu)需求为前提(ti)。

其实(shi)啊，CRM费(fei)用虽然是(shi)一(yi)个需要考虑的(de)(de)因(yin)素(su)，但不应该是(shi)唯一(yi)的(de)(de)决定因(yin)素(su)。一(yi)个好用的(de)(de)CRM系(xi)统能够帮助(zhu)企(qi)业提高效率，增(zeng)加收入，从长远(yuan)来看，这点CRM费(fei)用投(tou)入是(shi)完(wan)全值(zhi)得的(de)(de)。我见(jian)过太多企(qi)业因(yin)为选(xuan)择(ze)了(le)(le)合适的(de)(de)CRM系(xi)统而实(shi)现(xian)了(le)(le)业务的(de)(de)快(kuai)速增(zeng)长，这些成功案例(li)都(dou)说明了(le)(le)CRM费(fei)用投(tou)入的(de)(de)价(jia)值(zhi)。

当(dang)然，选择CRM系统也不是一劳永逸的(de)事情。随着企(qi)业的(de)发展，需求可(ke)能(neng)会发生变化，这时候(hou)可(ke)能(neng)需要升级系统或(huo)者增加功能(neng)模块，相应的(de)CRM费用也会有所(suo)(suo)调整。所(suo)(suo)以企(qi)业在(zai)做预(yu)算的(de)时候(hou)，也要考虑到这些潜在(zai)的(de)费用变化。

还有一个经常被忽视的(de)(de)问题就(jiu)是培(pei)训(xun)费用(yong)。很多企业在购买(mai)CRM系(xi)统后，发现员(yuan)工(gong)不会使用(yong)，这时候就(jiu)需要(yao)请专业的(de)(de)培(pei)训(xun)师来进行培(pei)训(xun)，这又(you)是一笔CRM费用(yong)。所以啊，在计算总成本的(de)(de)时候，这些隐(yin)性费用(yong)也要(yao)考虑(lv)进去。

说到培训，我觉得(de)这是非(fei)常(chang)必要的投入。一个(ge)再好的CRM系统(tong)，如果员工(gong)不(bu)会用(yong)(yong)(yong)或者(zhe)不(bu)愿意用(yong)(yong)(yong)，那也是白搭。所以(yi)宁(ning)可(ke)多花(hua)点CRM费用(yong)(yong)(yong)在培训上，也要确(que)保系统(tong)能(neng)够真正发挥作(zuo)用(yong)(yong)(yong)。

现(xian)在(zai)回过头(tou)来看，我觉(jue)得企(qi)业(ye)在(zai)选(xuan)择(ze)CRM系(xi)统的时(shi)候，最重要的不是CRM费(fei)(fei)用的高低，而(er)是是否能够真正解决企(qi)业(ye)的问题。有些企(qi)业(ye)为了(le)省钱，选(xuan)择(ze)了(le)功能简单的系(xi)统，结果业(ye)务(wu)发展(zhan)了(le)，系(xi)统却跟不上，这(zhei)时(shi)候再升(sheng)级，花(hua)费(fei)(fei)的CRM费(fei)(fei)用可能比一开始就选(xuan)择(ze)合(he)适的系(xi)统还(hai)要高。

所(suo)以啊，我的建议是，企(qi)业在做决策的时候(hou)，要从长远(yuan)角(jiao)度考虑CRM费用问题。不要只看眼前的价格，而(er)要考虑整个生命周期的成本(ben)。一(yi)个合(he)适的CRM系统能够陪伴(ban)企(qi)业成长很多年，这笔(bi)CRM费用投入是值(zhi)得的。

在(zai)实际操作中(zhong)，我还发现一(yi)个(ge)有趣的(de)(de)现象(xiang)。有些企(qi)业(ye)在(zai)选择(ze)CRM系(xi)统(tong)的(de)(de)时候，会专门成立一(yi)个(ge)选型小组，让各(ge)个(ge)部门的(de)(de)人都参与进来(lai)，这样能(neng)够更(geng)全面地评估(gu)需求和CRM费用(yong)(yong)。这种(zhong)做法(fa)我觉得挺(ting)好的(de)(de)，毕(bi)竟CRM系(xi)统(tong)不是(shi)某一(yi)个(ge)部门在(zai)用(yong)(yong)，而(er)是(shi)整个(ge)企(qi)业(ye)在(zai)用(yong)(yong)。

另外，企业在谈判CRM费用的(de)时候，也要学会(hui)讨价(jia)(jia)(jia)还价(jia)(jia)(jia)。很多CRM供应商的(de)报价(jia)(jia)(jia)都是可以(yi)(yi)商量的(de)，特(te)别是对于大(da)客户，往往能够争取到更(geng)好的(de)价(jia)(jia)(jia)格。所(suo)以(yi)(yi)啊，不(bu)要害怕去谈价(jia)(jia)(jia)格，这(zhei)也是节(jie)省CRM费用的(de)一个重要途径。

说到价格谈判，我觉得企业可(ke)以多找几(ji)家供应商对(dui)比一下。这样(yang)不仅能够了解(jie)市场行情，还能够在谈判中占据更有利(li)的位置。毕竟有了备选方案，底气就足了，CRM费(fei)用也更容易谈下来。

还有一个省钱的招数就是选择云CRM。相比传统的本(ben)地部(bu)署CRM，云CRM的初(chu)期(qi)投入要少很多，而且维护成本(ben)也低(di)，这样可以(yi)大大降低(di)CRM费用。当然，云CRM也有一些局限(xian)性，比如数据安全性等问(wen)题，需要企(qi)业根据自己的实际情况来权(quan)衡。

总(zong)的(de)来说(shuo)，CRM费用(yong)虽然是(shi)(shi)企业需要考虑的(de)重要因(yin)素，但不(bu)能成(cheng)为阻碍企业数字(zi)化(hua)转(zhuan)型的(de)绊脚(jiao)石。关键是(shi)(shi)要找到性价(jia)比最高的(de)解决方案，让每一分CRM费用(yong)都花得物有所(suo)值。

在这(zhei)个数字(zi)化时代，CRM系统已经成为企业(ye)不(bu)(bu)可或缺的(de)(de)工具。与其纠结于CRM费用(yong)的(de)(de)高低，不(bu)(bu)如把重点放在如何选(xuan)择(ze)最(zui)适(shi)合自(zi)己的(de)(de)系统上。只有(you)选(xuan)对(dui)了系统，才(cai)能真正(zheng)发挥CRM的(de)(de)价(jia)值，为企业(ye)创造(zao)更多的(de)(de)收益。

最后我(wo)想说的是(shi)，企(qi)业在(zai)做(zuo)CRM投资决策的时候，一定要(yao)有长(zhang)远的眼光。不要(yao)因为一时的CRM费用(yong)节省而影响(xiang)了(le)企(qi)业的发展(zhan)。好的CRM系(xi)统就像一把利器(qi)，能够帮助企(qi)业在(zai)这个竞争激(ji)烈的市场中(zhong)脱颖而出。

相关问题解答

Q1：CRM费用一般是按什么方式计算的？

A：CRM费(fei)用(yong)的计(ji)算方式主要(yao)有(you)几种：按(an)用(yong)户数(shu)收(shou)费(fei)（每(mei)个用(yong)户每(mei)月或每(mei)年固定(ding)费(fei)用(yong)）、按(an)功能(neng)模块收(shou)费(fei)（基础版(ban)、专业版(ban)、企业版(ban)等(deng)不(bu)同套餐）、按(an)数(shu)据量(liang)收(shou)费(fei)（根据存储(chu)的数(shu)据量(liang)大(da)小）、按(an)交易额收(shou)费(fei)（根据系统(tong)处(chu)理的业务(wu)量(liang)）。不(bu)同的CRM供应商可能(neng)采用(yong)不(bu)同的收(shou)费(fei)模式，有(you)些还(hai)会组合使(shi)用(yong)多种方式。

Q2：中小企业一般需要多少CRM费用预算比较合适？

A：这(zhei)个真的(de)(de)要(yao)(yao)看企(qi)业的(de)(de)具体情(qing)况。一般(ban)来说，小(xiao)型企(qi)业（10-50人）每年的(de)(de)CRM费(fei)用可(ke)能(neng)在几千到几万(wan)元；中型企(qi)业（50-200人）可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)(yao)几万(wan)到十几万(wan)元。但是具体还(hai)是要(yao)(yao)看企(qi)业的(de)(de)业务(wu)复杂程度和功能(neng)需(xu)求，不能(neng)一概(gai)而(er)论。

Q3：选择CRM系统时，除了CRM费用还应该考虑哪些成本？

A：除了(le)直接的CRM费(fei)(fei)(fei)用，还要(yao)考(kao)虑实施费(fei)(fei)(fei)用（系统(tong)部(bu)署、数据(ju)迁移等(deng)(deng)）、培训费(fei)(fei)(fei)用（员(yuan)工培训、使用指导(dao)）、维护费(fei)(fei)(fei)用（系统(tong)升级、技术支持(chi)）、定制开发费(fei)(fei)(fei)用（根(gen)据(ju)企业(ye)特(te)殊需(xu)求(qiu)进行功能定制）等(deng)(deng)。这(zhei)些隐(yin)性(xing)成本(ben)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不容忽视。

Q4：云CRM和本地部署CRM在费用上有何区别？

A：云(yun)CRM通(tong)常采用(yong)订(ding)阅制，初期投入较少，按(an)月或按(an)年付费，维(wei)护成本(ben)低(di)；本(ben)地部署CRM需要(yao)一(yi)次性(xing)购买软件许可，还(hai)要(yao)考虑服务器、网络设备(bei)等(deng)硬件投入，以及后续的(de)维(wei)护升级费用(yong)。从长(zhang)远来看，云(yun)CRM的(de)总拥有成本(ben)往(wang)往(wang)更低(di)。

Q5：如何判断CRM费用是否合理？

A：判断(duan)CRM费用是(shi)否合(he)理，主(zhu)要看性价比(bi)。可以从功能匹配(pei)度、系统稳(wen)定(ding)性、服务质量(liang)、扩展性等多(duo)个(ge)维度来评(ping)估。建(jian)议(yi)多(duo)对比(bi)几家供应商(shang)，了解市场行情，同时(shi)考(kao)虑企业(ye)的实际需求和承受(shou)能力。记住，最贵(gui)的不一定(ding)是(shi)最好(hao)的，最适合(he)的才(cai)是(shi)最好(hao)的。

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