△推荐的主流CRM系统

CRM系统排名大揭秘：选对客户关系管理软件真的很重要

哎呀，说到(dao)CRM系统排名这个话(hua)题(ti)，我可真是(shi)有太(tai)多话(hua)想说了(le)。作为一个在企(qi)业(ye)(ye)信息化这条路(lu)上摸爬滚打了(le)好(hao)几年的(de)老司(si)机，我见过太(tai)多企(qi)业(ye)(ye)在选择CRM系统的(de)时候一脸懵逼的(de)样(yang)子了(le)。说实话(hua)，现在的(de)CRM系统排名五花八门，各种评测报告也是(shi)层出不(bu)穷，让人看(kan)得眼花缭乱的(de)。

你想想看，现在(zai)(zai)市面上的(de)CRM系(xi)统排名(ming)少说也有几十家吧(ba)，什么Salesforce、HubSpot、Zoho CRM，还有咱们国产的(de)一(yi)些(xie)(xie)品牌，真的(de)是让人挑花(hua)了(le)眼。每次看到(dao)那些(xie)(xie)CRM系(xi)统排名(ming)的(de)时候，我都忍(ren)不住(zhu)想，这些(xie)(xie)排名(ming)到(dao)底靠(kao)不靠(kao)谱啊？是不是有些(xie)(xie)厂商花(hua)钱(qian)买排名(ming)，然后就排在(zai)(zai)前面了(le)？

说实(shi)话(hua)，我觉得看CRM系统排(pai)名(ming)确实(shi)是(shi)个不(bu)错的(de)(de)参考(kao)，但(dan)也不(bu)能完全依赖(lai)这些(xie)排(pai)名(ming)来做决定。毕竟每(mei)个企(qi)业(ye)的(de)(de)实(shi)际(ji)情况(kuang)都不(bu)一(yi)样，适合别人的(de)(de)CRM系统未必就适合你。我经(jing)常跟朋友(you)们说，选CRM系统就像找对象一(yi)样，光看外(wai)表和排(pai)名(ming)是(shi)不(bu)够(gou)的(de)(de)，还得看实(shi)际(ji)相(xiang)处起(qi)来怎么(me)样。

CRM系统排名背后的门道

说(shuo)到(dao)这个CRM系统排(pai)名，我(wo)得跟大家好(hao)好(hao)聊聊这里面的(de)门道(dao)。你(ni)们知道(dao)吗，现在网上那些(xie)(xie)(xie)CRM系统排(pai)名，其实水分(fen)还挺(ting)大的(de)。有(you)些(xie)(xie)(xie)厂商为了(le)能在排(pai)名中靠前(qian)一(yi)些(xie)(xie)(xie)，不惜花重(zhong)金去做推(tui)广，甚至有(you)些(xie)(xie)(xie)排(pai)名机构就是收钱办事的(de)。

我之前就遇到过(guo)一个(ge)(ge)客户，他们看了某个(ge)(ge)权威机构发布的(de)CRM系(xi)统排(pai)(pai)名，发现某款软件排(pai)(pai)在第一，就兴(xing)冲冲地去(qu)联(lian)系(xi)了。结果用(yong)了不(bu)到半(ban)年就来(lai)(lai)跟我抱怨，说这个(ge)(ge)系(xi)统根本不(bu)好用(yong)，功能跟宣(xuan)传(chuan)的(de)完(wan)全不(bu)符。后来(lai)(lai)我一看，那个(ge)(ge)CRM系(xi)统排(pai)(pai)名明显就是花钱买来(lai)(lai)的(de)，真实(shi)情(qing)况跟排(pai)(pai)名差(cha)距太大(da)了。

所(suo)以(yi)啊，大家在看(kan)(kan)CRM系(xi)统排(pai)名的(de)时(shi)候，一(yi)定要擦亮眼睛。不要光看(kan)(kan)排(pai)名数字(zi)，还得深(shen)入了(le)(le)解这个(ge)系(xi)统的(de)实(shi)际功能、用(yong)户(hu)体验(yan)、售后服务等等。我建议大家可(ke)以(yi)多看(kan)(kan)看(kan)(kan)用(yong)户(hu)的(de)真实(shi)评价(jia)，特别是那些用(yong)了(le)(le)比较(jiao)长时(shi)间的(de)用(yong)户(hu)反馈，这样才更有参考价(jia)值。

另外，我觉得CRM系(xi)统排名(ming)应该分(fen)门别类来(lai)(lai)看。比如(ru)有(you)些排名(ming)是按(an)(an)照(zhao)功能全面(mian)性(xing)来(lai)(lai)排的(de)(de)，有(you)些是按(an)(an)照(zhao)易用(yong)性(xing)来(lai)(lai)排的(de)(de)，还有(you)些是按(an)(an)照(zhao)价格来(lai)(lai)排的(de)(de)。不同的(de)(de)排名(ming)标准，得出(chu)的(de)(de)结果肯定(ding)不一样。所(suo)以大家在参考CRM系(xi)统排名(ming)的(de)(de)时候，一定(ding)要(yao)看清楚这(zhei)个排名(ming)是按(an)(an)照(zhao)什么标准来(lai)(lai)评定(ding)的(de)(de)。

如何正确看待CRM系统排名

说实话，我(wo)觉得(de)大(da)家(jia)对CRM系(xi)统排名(ming)(ming)的态度(du)应该更加理性一些。排名(ming)(ming)只是一个参考，绝对不(bu)能作为唯一的决(jue)策依据。我(wo)经常跟客(ke)户说，选CRM系(xi)统就像买房(fang)子一样，地段、价(jia)格、户型、配套等等因素都要综合考虑，不(bu)能光看销售给(ji)你(ni)画(hua)的大(da)饼。

你看现在的(de)(de)CRM系统(tong)排名，基本上都是按照(zhao)一(yi)(yi)些通用的(de)(de)标准来评(ping)定(ding)的(de)(de)。但是每个(ge)企业的(de)(de)业务模式、客(ke)户(hu)群体、管理(li)需(xu)求都不一(yi)(yi)样，所(suo)以适合的(de)(de)CRM系统(tong)也会有所(suo)不同。比如说，一(yi)(yi)个(ge)做B2B业务的(de)(de)企业，可能(neng)更(geng)需(xu)要强大的(de)(de)销(xiao)售管理(li)功能(neng)；而一(yi)(yi)个(ge)做B2C业务的(de)(de)企业，可能(neng)更(geng)注重客(ke)户(hu)服务和营销(xiao)自动化功能(neng)。

我建议大家在参考CRM系(xi)统(tong)排(pai)名的(de)时(shi)候，可(ke)以先确(que)定自己的(de)核心需求是(shi)什么。比如你(ni)是(shi)更(geng)看重系(xi)统(tong)的(de)易用(yong)性(xing)，还是(shi)更(geng)看重功(gong)能的(de)全面(mian)性(xing)？你(ni)是(shi)预算比较(jiao)充足，还是(shi)更(geng)注重性(xing)价比？把这(zhei)些(xie)因素都考虑(lv)清楚了，再去看那些(xie)CRM系(xi)统(tong)排(pai)名，就会更(geng)有针对性(xing)一些(xie)。

还有(you)一(yi)个很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)点，就是(shi)不要(yao)被那(nei)些(xie)花哨的(de)CRM系(xi)统排名(ming)给(ji)迷惑了。有(you)些(xie)排名(ming)机构为了吸(xi)引眼(yan)球，会搞一(yi)些(xie)很(hen)夸(kua)张的(de)标(biao)题，比如"2023年最值得(de)购买的(de)十大CRM系(xi)统"、"企业必备的(de)五大CRM软件"等等。这些(xie)标(biao)题听起(qi)来(lai)很(hen)诱人，但实际内容可能并不靠谱。

主流CRM系统排名分析

现在市(shi)面上的(de)(de)主(zhu)流CRM系(xi)统(tong)排名，基(ji)本上可以(yi)分(fen)为几个梯队。第(di)一(yi)梯队的(de)(de)肯定是那(nei)些国(guo)际知名品牌，比如Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Oracle等等。这些系(xi)统(tong)的(de)(de)功能确实很(hen)强(qiang)大(da)(da)，但是价(jia)格也(ye)比较昂贵(gui)，适合那(nei)些预算充足的(de)(de)大(da)(da)企业。

第二(er)梯队的(de)是(shi)一些(xie)中等(deng)规(gui)模(mo)的(de)CRM系(xi)统(tong)，比(bi)如HubSpot、Zoho CRM、Pipedrive等(deng)等(deng)。这些(xie)系(xi)统(tong)的(de)性价比(bi)相对较高(gao)，在(zai)CRM系(xi)统(tong)排名中也经常能看到它们的(de)身影。特别是(shi)Zoho CRM，我觉得它在(zai)国(guo)内市场(chang)的(de)表现还是(shi)不错的(de)，功能比(bi)较全面，价格(ge)也比(bi)较亲民。

第三梯(ti)队的(de)就是一些(xie)新兴的(de)CRM系统了(le)，包括咱们国(guo)(guo)产(chan)(chan)的(de)一些(xie)品(pin)牌。说实话，以前大家(jia)对国(guo)(guo)产(chan)(chan)CRM系统都(dou)有些(xie)偏见，觉(jue)得(de)不如(ru)国(guo)(guo)外(wai)的(de)产(chan)(chan)品(pin)。但是这(zhei)几年情(qing)况发生了(le)很(hen)大变化，很(hen)多国(guo)(guo)产(chan)(chan)CRM系统在功能和用户体验(yan)方面(mian)都(dou)有了(le)很(hen)大提升。

说到国产CRM系统(tong)，我(wo)(wo)得推荐(jian)一下悟(wu)空CRM。这个(ge)系统(tong)我(wo)(wo)在(zai)好几个(ge)项目中(zhong)都用过，整体感觉还(hai)是不错(cuo)的。它的界(jie)面设计(ji)比(bi)(bi)较(jiao)简(jian)洁，操作也比(bi)(bi)较(jiao)简(jian)单(dan)，特别适合那(nei)些中(zhong)小企业使用。而且(qie)悟(wu)空CRM的价(jia)格也比(bi)(bi)较(jiao)合理，性价(jia)比(bi)(bi)很高。

除了这些比(bi)(bi)(bi)较知名的CRM系统(tong)之外(wai)，还有一些专(zhuan)门针(zhen)对(dui)特定行(xing)业(ye)的CRM系统(tong)。比(bi)(bi)(bi)如针(zhen)对(dui)房地产行(xing)业(ye)的、针(zhen)对(dui)教(jiao)育培(pei)训(xun)行(xing)业(ye)的、针(zhen)对(dui)医疗行(xing)业(ye)的等等。这些行(xing)业(ye)专(zhuan)用(yong)的CRM系统(tong)在(zai)相(xiang)应的CRM系统(tong)排名中(zhong)可能(neng)会(hui)比(bi)(bi)(bi)较靠(kao)前，但在(zai)其(qi)他行(xing)业(ye)可能(neng)就不适用(yong)了。

CRM系统排名的评判标准

说到CRM系统(tong)排名的评判标准，我觉得(de)应(ying)该从多(duo)个(ge)维度来考虑(lv)。首先是(shi)(shi)功能(neng)完整(zheng)性，一个(ge)优秀(xiu)的CRM系统(tong)应(ying)该具备客户管(guan)(guan)理(li)、销(xiao)售(shou)管(guan)(guan)理(li)、营销(xiao)管(guan)(guan)理(li)、服务(wu)管(guan)(guan)理(li)等基(ji)本功能(neng)。其次(ci)是(shi)(shi)易(yi)用(yong)性，系统(tong)再强大(da)，如果不好(hao)用(yong)也是(shi)(shi)白搭。

用(yong)户体(ti)验也是很(hen)重要的(de)(de)一个(ge)评判标准。我经常看到一些CRM系统排名，把用(yong)户体(ti)验放(fang)在很(hen)重要的(de)(de)位(wei)置。确实(shi)，如果一个(ge)系统用(yong)起来很(hen)别扭，员工不(bu)愿意使用(yong)，那再好的(de)(de)功能也发挥不(bu)出(chu)来作用(yong)。

数(shu)(shu)据(ju)安全性(xing)也(ye)是不(bu)能(neng)忽视(shi)的(de)一个方面。现在数(shu)(shu)据(ju)泄露事件(jian)频(pin)发，企业(ye)在选(xuan)择CRM系(xi)统的(de)时候，一定要考虑数(shu)(shu)据(ju)安全问题。一个好(hao)的(de)CRM系(xi)统应该(gai)有完善(shan)的(de)数(shu)(shu)据(ju)备(bei)份和恢复机(ji)制(zhi)，以及严格的(de)数(shu)(shu)据(ju)访问控制(zhi)。

集成(cheng)能力也(ye)很重要(yao)。现在(zai)很多企业都有(you)多个系(xi)(xi)统(tong)(tong)在(zai)运(yun)行，比如ERP系(xi)(xi)统(tong)(tong)、财务系(xi)(xi)统(tong)(tong)、OA系(xi)(xi)统(tong)(tong)等等。CRM系(xi)(xi)统(tong)(tong)需要(yao)能够(gou)与这些系(xi)(xi)统(tong)(tong)进行良好的(de)集成(cheng)，才能发挥(hui)最大的(de)价值。

成本效益也是(shi)(shi)评判CRM系统(tong)的(de)一个重(zhong)要(yao)标准。不(bu)是(shi)(shi)功(gong)能越(yue)多越(yue)好，也不(bu)是(shi)(shi)价(jia)格(ge)越(yue)便(bian)宜越(yue)好，而(er)是(shi)(shi)要(yao)看性价(jia)比。有些(xie)CRM系统(tong)功(gong)能很全面，但(dan)价(jia)格(ge)也很高；有些(xie)价(jia)格(ge)便(bian)宜，但(dan)功(gong)能又不(bu)够(gou)用。这就需要(yao)企(qi)业(ye)根据(ju)自己的(de)实际(ji)情况来权衡了。

不同规模企业的CRM系统选择

不同规(gui)模(mo)的(de)企业(ye)在选择(ze)CRM系(xi)(xi)统(tong)的(de)时候(hou)，应该有(you)不同的(de)侧重点。对于大型(xing)企业(ye)来说，他们更看重系(xi)(xi)统(tong)的(de)稳定性和功能的(de)全(quan)面性。所以在CRM系(xi)(xi)统(tong)排名中，那些功能强大的(de)企业(ye)级CRM系(xi)(xi)统(tong)往(wang)往(wang)比较受欢(huan)迎。

中型企(qi)业(ye)的(de)情况比(bi)较复杂，他们既需要(yao)功能相对全面的(de)系统(tong)，又(you)要(yao)考虑成本控制。所(suo)以像Zoho CRM、HubSpot这样的(de)系统(tong)在(zai)中型企(qi)业(ye)中比(bi)较受欢迎(ying)。这些系统(tong)在(zai)CRM系统(tong)排名(ming)中通常都有(you)不错的(de)表(biao)现(xian)。

对于小型企(qi)业来(lai)说，他们更(geng)看重系统(tong)的(de)易用(yong)性(xing)(xing)和性(xing)(xing)价比(bi)(bi)。一些(xie)轻量级的(de)CRM系统(tong)，比(bi)(bi)如悟空(kong)CRM，就很适(shi)合这类企(qi)业使用(yong)。这些(xie)系统(tong)通(tong)常操作(zuo)简(jian)单，上手快(kuai)，价格也比(bi)(bi)较亲民(min)。

初创企业的情况又(you)有所(suo)不同。他(ta)们通常预算有限，但又(you)需(xu)要(yao)快速建立(li)起(qi)客户管(guan)理体系。所(suo)以一些(xie)云(yun)端的SaaS CRM系统(tong)比(bi)较适合他(ta)们。这些(xie)系统(tong)通常按月付费，可以根据(ju)需(xu)要(yao)灵活调整。

CRM系统排名的地域差异

说到CRM系统(tong)排名，还有(you)一个很有(you)趣(qu)的现(xian)象，就(jiu)是不(bu)同地区的排名情况会有(you)很大差异。比如在(zai)美国市(shi)场，Salesforce基本上是霸主地位，各种CRM系统(tong)排名中都名列前茅。

但在咱们(men)中国(guo)市场(chang)，情况就不太一(yi)(yi)样了。虽(sui)然Salesforce也有(you)一(yi)(yi)定的市场(chang)份(fen)额，但更多的还(hai)是本土化的CRM系(xi)统。比如用友、金(jin)蝶(die)等传(chuan)统软件厂商的CRM产品，以及一(yi)(yi)些新兴的互(hu)联网CRM系(xi)统。

我觉(jue)得这种(zhong)差异很(hen)(hen)正常，毕(bi)竟不(bu)同(tong)地区的市(shi)场环(huan)境、用(yong)户(hu)习惯、法律法规都(dou)不(bu)一(yi)样。一(yi)个在(zai)(zai)美国很(hen)(hen)受(shou)欢迎的CRM系统(tong)，在(zai)(zai)中国未必(bi)就(jiu)适用(yong)。所(suo)以大家(jia)在(zai)(zai)看CRM系统(tong)排(pai)名(ming)的时候，也要考虑地域(yu)因(yin)素。

特别是(shi)对于那些有海外(wai)业(ye)务的企业(ye)来说，选择CRM系(xi)统的时(shi)候更(geng)要(yao)(yao)慎重(zhong)。不仅要(yao)(yao)考(kao)虑国内的使(shi)(shi)用情况，还要(yao)(yao)考(kao)虑海外(wai)分支机构的使(shi)(shi)用需求。

未来CRM系统排名趋势

展望未(wei)(wei)来(lai)，我觉得(de)CRM系统(tong)排名会有一些新的(de)变化。首(shou)先(xian)是(shi)移动(dong)化趋势，越(yue)来(lai)越(yue)多的(de)企业开始重视移动(dong)端的(de)CRM应用。所(suo)以那些移动(dong)端体验(yan)好的(de)CRM系统(tong)，在未(wei)(wei)来(lai)的(de)CRM系统(tong)排名中可能会更有优势。

人工智能(neng)(neng)也(ye)是(shi)一(yi)个重(zhong)要趋势(shi)。现(xian)在很多CRM系(xi)统都(dou)在集成AI功能(neng)(neng)，比(bi)如智能(neng)(neng)客户(hu)分析(xi)、预测性销(xiao)售(shou)、自动化(hua)营销(xiao)等等。这些功能(neng)(neng)的(de)(de)强弱，也(ye)会成为未来CRM系(xi)统排名的(de)(de)重(zhong)要评判标(biao)准。

云端化也是(shi)不可逆转的(de)(de)趋势(shi)。传统(tong)(tong)的(de)(de)本(ben)地部(bu)署(shu)CRM系统(tong)(tong)正(zheng)在(zai)被云端SaaS模式(shi)所取代。所以那些云端CRM系统(tong)(tong)在(zai)CRM系统(tong)(tong)排名中的(de)(de)地位会越来越重要。

社交化也是一个值得关注的(de)趋势。现在的(de)客户越来越喜欢(huan)通过社交媒(mei)体(ti)(ti)与企业(ye)互动(dong)，所以那些能够(gou)很(hen)好整合社交媒(mei)体(ti)(ti)功能的(de)CRM系统，未来在CRM系统排名中可能会表现更好。

实际案例分享

我来给大家(jia)(jia)分享几个实际(ji)的案例，这(zhei)样(yang)大家(jia)(jia)对CRM系统排名会有更直观(guan)的认识。

第一(yi)个案例是一(yi)家制造业企(qi)业，他(ta)们(men)之前用(yong)(yong)的(de)(de)是国(guo)(guo)外(wai)某知名品(pin)牌的(de)(de)CRM系(xi)统，每(mei)年的(de)(de)维护费(fei)用(yong)(yong)高达几十万。后来(lai)他(ta)们(men)看了(le)一(yi)个CRM系(xi)统排名，发现有一(yi)款国(guo)(guo)产系(xi)统的(de)(de)功能(neng)也很全(quan)面，价格却便宜很多。经(jing)过对比(bi)测试(shi)，他(ta)们(men)最(zui)终选择了(le)这款国(guo)(guo)产系(xi)统，每(mei)年节省(sheng)了(le)大笔(bi)费(fei)用(yong)(yong)。

第二个(ge)案例是一(yi)家(jia)互(hu)联网公司，他们对CRM系统的要(yao)求主要(yao)是易用性和灵活性。看了(le)(le)多个(ge)CRM系统排名后，他们选择了(le)(le)悟空CRM。用了(le)(le)两年多，效果还不错，员(yuan)工使用率(lv)很高，客户满(man)意度(du)也有所(suo)提升。

第三个(ge)案例是一(yi)(yi)家跨国(guo)企业，他(ta)们需(xu)要一(yi)(yi)个(ge)能够(gou)支持多语言、多时区的(de)CRM系统。经(jing)过多方比(bi)较和测试(shi)，他(ta)们最(zui)终选(xuan)择了Salesforce，虽然价格不菲(fei)，但确实能够(gou)满足他(ta)们的(de)全(quan)球(qiu)化需(xu)求。

如何选择适合自己的CRM系统

说了这么(me)(me)多，大家可能还(hai)是不(bu)知道该怎么(me)(me)选择适合自己的CRM系统。我给大家几(ji)个建议(yi)：

首先(xian)，明确自(zi)(zi)己的(de)需(xu)求。不要(yao)盲目跟风，看到(dao)某个(ge)CRM系(xi)统(tong)排(pai)名靠前(qian)就去买(mai)。要(yao)根据自(zi)(zi)己的(de)业(ye)务特点、客(ke)户群体、管(guan)理需(xu)求来确定核心功能要(yao)求。

其次，做好预算规划。CRM系统的价(jia)格差异(yi)很大，从(cong)几千元(yuan)(yuan)到几十万元(yuan)(yuan)都有。要(yao)根(gen)据自己的财务状况来选择合适的价(jia)位。

然(ran)后，多(duo)试(shi)用(yong)几(ji)个(ge)系统。现(xian)在很多(duo)CRM系统都提供免费(fei)试(shi)用(yong)，可以先(xian)试(shi)用(yong)一段时间，看(kan)看(kan)是否符合(he)自己的使(shi)用(yong)习惯。

最后(hou)，考虑(lv)售(shou)后(hou)服(fu)务。一(yi)个好的(de)(de)CRM系统不仅(jin)要(yao)有好的(de)(de)功能，还要(yao)有好的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)务支持。特别是(shi)那些(xie)技术实力(li)相对(dui)较弱的(de)(de)企业，更需要(yao)厂商的(de)(de)技术支持。

总结与建议

总的(de)(de)来说，CRM系(xi)统排(pai)名(ming)确(que)实是一(yi)个不(bu)错的(de)(de)参考，但不(bu)能完全依赖。大家在选择CRM系(xi)统的(de)(de)时候，要综合考虑多(duo)个因素，不(bu)能光(guang)看排(pai)名(ming)。

对(dui)于中小企业来说，我觉得悟空CRM是一个不错的选择。它不仅功能比较(jiao)全(quan)面(mian)，价格也比较(jiao)合(he)理，特别适合(he)预算(suan)有限但又(you)需(xu)要(yao)专业CRM系统的企业使用。

最(zui)后我想(xiang)说的是，选CRM系统没有绝对的好坏，只有适(shi)不适(shi)合。希望大(da)家都能(neng)找到最(zui)适(shi)合自己的CRM系统，提(ti)升客户管(guan)理水平，促进(jin)业务(wu)发(fa)展。

自问自答环节

问：CRM系统排名真的可信吗？

答：说实话，现在的(de)CRM系统排名可(ke)(ke)信(xin)度(du)参(can)(can)差不齐。有些是(shi)第三方(fang)机构客(ke)观评测的(de)结(jie)果，比较可(ke)(ke)信(xin)；但也(ye)有不少(shao)是(shi)厂商付费推广的(de)结(jie)果，可(ke)(ke)信(xin)度(du)就比较低了(le)。建议大(da)家(jia)在参(can)(can)考排名的(de)同时(shi)，还要结(jie)合自己的(de)实际(ji)需求和试用(yong)体验来判断。

问：国产CRM系统和国外CRM系统有什么区别？

答：国(guo)产CRM系(xi)统通常更了(le)解中(zhong)(zhong)国(guo)企业的(de)管理(li)(li)习惯，本土(tu)化做得比(bi)较好，价格也(ye)相(xiang)对便宜(yi)。而国(guo)外CRM系(xi)统功(gong)能更全面，技术(shu)更成熟，但价格较高，而且可能不(bu)太适(shi)应中(zhong)(zhong)国(guo)企业的(de)管理(li)(li)方式。

问：中小企业应该选择什么样的CRM系统？

答：中小企业应该选择那些功(gong)能够用、操(cao)作简(jian)单、价(jia)格合(he)理的CRM系(xi)统(tong)。像悟空(kong)CRM这样的国产系(xi)统(tong)就(jiu)比较(jiao)适合(he)，既满足了基本(ben)的客户管理需求，又不会给(ji)企业造成(cheng)太大的经济负担。

问：CRM系统实施需要注意什么？

答：CRM系统(tong)(tong)实施最(zui)重要(yao)的(de)是要(yao)做好(hao)员工(gong)培(pei)训和(he)数(shu)据(ju)迁移工(gong)作。很(hen)多企业买了好(hao)的(de)CRM系统(tong)(tong)，但因为员工(gong)不会用(yong)或(huo)者数(shu)据(ju)没有(you)迁移好(hao)，导致(zhi)系统(tong)(tong)闲置。所以在(zai)实施过程中，一(yi)定(ding)要(yao)重视培(pei)训和(he)数(shu)据(ju)工(gong)作。

问：如何评估CRM系统的效果？

答：可(ke)以从几个维度来评估：首先是(shi)(shi)员(yuan)工使用(yong)率，如果员(yuan)工都不愿意(yi)用(yong)，说(shuo)明系(xi)统有问题；其次(ci)是(shi)(shi)客(ke)户(hu)满意(yi)度，好的CRM系(xi)统应该能提(ti)升(sheng)客(ke)户(hu)满意(yi)度；最后是(shi)(shi)业务指标，比如销售额、客(ke)户(hu)留存率等是(shi)(shi)否有提(ti)升(sheng)。

问：CRM系统需要定制开发吗？

答(da)：这(zhei)(zhei)个(ge)要(yao)(yao)看具体(ti)情况。如果(guo)标准版的CRM系统能(neng)够满(man)足(zu)大部分(fen)需求，就(jiu)不需要(yao)(yao)定制开发，这(zhei)(zhei)样成(cheng)本更(geng)低(di)，维护也更(geng)简(jian)单。但如果(guo)企业(ye)有特殊的业(ye)务流程，可(ke)能(neng)就(jiu)需要(yao)(yao)进(jin)行一定程度的定制开发。

问：云端CRM和本地部署CRM哪个更好？

答：云端CRM部(bu)署简单(dan)，维护方便，按需付(fu)费，适合大(da)多数中(zhong)小企业。本地部(bu)署CRM数据(ju)(ju)更(geng)安全，功能(neng)更(geng)灵活，适合那些对数据(ju)(ju)安全要求(qiu)很高(gao)或者有特殊定制需求(qiu)的大(da)型企业。

问：如何说服员工使用CRM系统？

答(da)：首先要(yao)让员工(gong)明白使(shi)(shi)用CRM系(xi)统对他们工(gong)作的好处，比(bi)如可(ke)以提高工(gong)作效率、减少重复劳动等。其次要(yao)提供(gong)充分的培(pei)训，让他们能够熟练使(shi)(shi)用系(xi)统。最后要(yao)建立(li)相应的激励机制，鼓(gu)励员工(gong)积(ji)极使(shi)(shi)用CRM系(xi)统。

相关链接：

免费的CRM系统试用

免费的开源CRM系统

企业微信CRM系统