呼叫中心是企业建(jian)立数据库(ku)主要(yao)的信息来源(yuan)，企业间的竞(jing)争(zheng)除了最(zui)初(chu)的产品竞(jing)争(zheng)逐渐(jian)转向了客户资源(yuan)的竞(jing)争(zheng)，呼叫中心在联络客户(hu)的(de)基础上，获取客户(hu)行为，形成(cheng)庞(pang)大的(de)信息库，通过对这些数据的(de)分(fen)析，帮助企(qi)业(ye)更深入的(de)了解(jie)客户(hu)， 改善企(qi)业(ye)管理客户(hu)的(de)困扰，准确评(ping)估企(qi)业(ye)运营状(zhuang)况(kuang)，及时调整企(qi)业(ye)发(fa)展策略，不(bu)断优(you)化企(qi)业(ye)服务(wu)方案。

呼叫(jiao)中(zhong)心能够在多个方面为企业赋能，那么，呼叫中心具体给企业带来哪些好处呢？

规范企业客户服务流程(cheng) 提升企业品牌形象

呼叫中心可(ke)以作(zuo)为一套规范的企业管(guan)理工(gong)具，用来(lai)规范企业客户(hu)服(fu)务(wu)流程(cheng)，从话术管(guan)理、客服(fu)培训、服(fu)务(wu)质量、数据统计、绩效(xiao)(xiao)考核(he)、录音质检再到知识(shi)库(ku)，正规的服(fu)务(wu)流程(cheng)，能够让企业管(guan)理变得更高效(xiao)(xiao)便捷，同时能给客户(hu)带来(lai)满(man)意的服(fu)务(wu)体验，提升企业的品牌形象。

降低企业(ye)客户服务(wu)成(cheng)本

无论是售前、售中、售后等各个环节，企业服务都是必不可少的。呼叫中心将客户服务从线下搬到线上，减少了大型设备和人员的使用成本，并利用智能电话机器人，在很多场景下辅助人工客服，实现了24h全天候服务，大幅提升了客户服务效率和质量。

提高员工工作效率(lv)

呼叫(jiao)中心(xin)可按坐席专业技能设置分组，运用ACD话务分配功能，在第一时间将来电转接到正确的分机上，有效地减少通话时间，提高业务代表的业务量，同时呼叫中心能够借助智能话务员为客户提供7*24小时自助查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

客(ke)户资源管理系统 有效管理客(ke)户信息

企业将客户信息录入呼叫中心系统，设置不同类型的客户档案，如普通客户、VIP客户，为客户提供精准服务的同时，能够防止人员流失而导致的客户资料流失。

开展绩效考核 加强服(fu)务质量(liang)监督

呼叫中(zhong)心(xin)系统(tong)(tong)提供的数据统(tong)(tong)计(ji)报(bao)表功(gong)能可(ke)以协(xie)助企业有效(xiao)针对企业内(nei)部人员(yuan)开展(zhan)绩效(xiao)考(kao)核(he)，加强(qiang)内(nei)部员(yuan)工服务质量(liang)监督。

录音

企业可以(yi)听取员工(gong)与(yu)客户之间的对话(hua)，将员工(gong)在沟通方面的不(bu)足之处指(zhi)出来(lai)(lai)，然后将一些优秀录音分享(xiang)出来(lai)(lai)，帮助员工(gong)共同改进，提高服务质(zhi)量。

知识库加强(qiang)员工业务技能培训

管理员能够将呼叫中心的话术模板、业务知识上传到知识库供企业员日常查阅，不定期开展业务技能抽查，举办业务技能大赛等，从而加强员工掌握技能的积极性，为客户提供更专业的服务。