随着互联网技(ji)术的不断发展，各(ge)行各(ge)业开始(shi)提倡信(xin)息化建设，而(er)许多(duo)传(chuan)统(tong)企业也在(zai)思考转型。

CRM系统以客户(hu)为中(zhong)心指导企(qi)业(ye)全方(fang)位的(de)管理(li)，借(jie)助信息技术为手段(duan)，对(dui)业(ye)务功能进行重(zhong)新设计，并对(dui)工作流程进行重(zhong)组(zu)，提高客户(hu)满意度(du)和忠诚(cheng)度(du)，培育企(qi)业(ye)更强的(de)客户(hu)盈利能力(li)和维持能力(li)，能够让企(qi)业(ye)取得(de)更好更大的(de)发展。

因此，CRM客(ke)户关系(xi)管理系(xi)统逐(zhu)渐成(cheng)为了(le)每个企(qi)业(ye)(ye)信息化(hua)建设的一种重要(yao)手段。越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)多(duo)的企(qi)业(ye)(ye)开(kai)始重视CRM系(xi)统的引入和使用，希望通过CRM系(xi)统，有效的推动公(gong)司业(ye)(ye)绩的再次增长。

然而，并不是随便使用一款CRM系统就可以达到理想的效果。虽然，目前有许多企业引进了CRM系统，但(dan)是有的(de)(de)CRM系统却成(cheng)为了企(qi)业的(de)(de)摆(bai)设(she)，这(zhei)个(ge)问题究竟是如何(he)产(chan)生的(de)(de)呢？其(qi)实主要是以下这(zhei)两个(ge)原因造成(cheng)的(de)(de)。

一、企业选择的CRM不适合自己

很多企业(ye)在选择CRM客户关(guan)系管理系统(tong)时(shi)，往往没有充分考虑自身的(de)(de)实际情况，单(dan)纯地认为只要有一个功能全面(mian)的(de)(de)CRM系统(tong)就高枕无忧了。但(dan)是(shi)功能再(zai)多，如果不适合(he)企业(ye)自身的(de)(de)需求，那将无法建立完善的(de)(de)客户管理体系，甚至会让企业(ye)的(de)(de)运(yun)行效率降(jiang)低(di)。

企(qi)业(ye)在最(zui)初选(xuan)购CRM系统(tong)(tong)(tong)，不注重自身需求，盲目选(xuan)择，就会(hui)导致所选(xuan)的系统(tong)(tong)(tong)并不能完(wan)全被企(qi)业(ye)所用，甚至只是(shi)作为简(jian)单的文(wen)件存(cun)储、文(wen)件传输的工具，远远发挥(hui)不出CRM系统(tong)(tong)(tong)的效用。

二、企业管理(li)(li)者缺乏信(xin)息化管理(li)(li)意识

还(hai)(hai)有部分(fen)企业(ye)认为只要购(gou)买了CRM系统(tong)(tong)，销(xiao)售流程断链(lian)、商机丢(diu)失、跟进不(bu)及(ji)时等这些(xie)问题都会得(de)到解决。虽然(ran)CRM客户(hu)管(guan)(guan)理系统(tong)(tong)的(de)作用(yong)是支持(chi)销(xiao)售过程，但它本身并不(bu)会带来业(ye)绩增长(zhang)，还(hai)(hai)得(de)靠人去完(wan)成这些(xie)销(xiao)售任(ren)务(wu)。因此CRM建设(she)是一(yi)项长(zhang)期(qi)的(de)管(guan)(guan)理工程。

CRM系统是蕴(yun)含(han)了先(xian)进管(guan)理思想(xiang)和(he)信(xin)息技术，是加快信(xin)息化管(guan)理建(jian)设的(de)(de)一个很好的(de)(de)辅助工(gong)具，但也(ye)需要管(guan)理者(zhe)建(jian)立一套(tao)规章(zhang)制度来(lai)配合CRM系统的(de)(de)实施。因此(ci)高层管(guan)理者(zhe)需要制定整体的(de)(de)经营(ying)策(ce)略，真正获得员工(gong)和(he)组织的(de)(de)发展，提高企业的(de)(de)整体运营(ying)效率。

对于企业来说，选择crm系统来辅助管理，最初的期望都是提高办公效率，然而系统选购后，在企业中成为摆设，这与企业的初衷是相驳。所以，企业在实施CRM系统时，不仅要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，更要充分认识自身的行业特点和企业规模，制定一套配合CRM系统使用(yong)的策略，长期实行才能发挥出CRM系(xi)统(tong)的效用(yong)。

悟(wu)空CRM对于企业来(lai)说(shuo)就是非常不错的伙伴，感兴(xing)趣的朋(peng)友可以(yi)在官网免(mian)费开通试用(yong)哦！