国内外知名开源CRM软件

开源软件（英语：open source software，英文缩写：OSS，中文也称：开放源代码软件）是一种源代码可以任意获取的计算机软件，这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。

————维基百科

软件(jian)具有先天的(de)(de)优势，企业可(ke)以通过快速部署的(de)(de)方式搭(da)建属于(yu)自己的(de)(de)信息化(hua)平台，如果(guo)有信息技术部，可(ke)以方便快速的(de)(de)进行迭代(dai)开(kai)(kai)发，以满足(zu)企业日益增长的(de)(de)个(ge)性化(hua)需求。从而不(bu)收CRM厂商(shang)的(de)(de)制约。但要，如果(guo)想让开(kai)(kai)源CRM真正在中国(guo)市场产生实际效果(guo)，对(dui)于(yu)所(suo)有的(de)(de)CRM厂商(shang)来讲还面临(lin)一些挑战。

挑战一：软件是否易用、可用。

以国外著名开源管理(li)软件(jian)Odoo为例，Odoo经过十多年的(de)(de)的(de)(de)发展，基(ji)础功能(neng)已经适合大(da)多数(shu)中(zhong)小企业(ye)的(de)(de)应用(yong)场景。Odoo模(mo)(mo)块化的(de)(de)特性非常的(de)(de)灵活(huo)，可(ke)自(zi)由的(de)(de)进行(xing)组合配(pei)置(zhi)，与传统(tong)的(de)(de)ERP相(xiang)比更加(jia)便捷、高效。Odoo在多年的(de)(de)发展的(de)(de)过程中(zhong)，不仅完善(shan)(shan)了自(zi)身的(de)(de)基(ji)础模(mo)(mo)块，同时强大(da)社群(qun)也给Odoo提供了大(da)量的(de)(de)第(di)三方(fang)模(mo)(mo)块，让Odoo软件(jian)的(de)(de)易用(yong)性与可(ke)用(yong)不断的(de)(de)进行(xing)完善(shan)(shan)。

在国(guo)外，不仅Odoo是(shi)一款不错的(de)开(kai)源管(guan)理软件，另一款开(kai)源软件也是(shi)占领了(le)国(guo)外重(zhong)要(yao)的(de)市场，那就(jiu)是(shi)SugarCRM。SugarCRM是(shi)一个完全(quan)开(kai)源并且容易(yi)使用的(de)企(qi)(qi)业级CRM，Sugar非常便于修改和适(shi)应(ying)您不断改变的(de)企(qi)(qi)业需求(qiu)。企(qi)(qi)业可以根(gen)据sugerCRM现有的(de)功能(neng)进行二次(ci)开(kai)发，从而适(shi)应(ying)企(qi)(qi)业多变的(de)个性化(hua)需求(qiu)。

当然，国内(nei)也(ye)有很(hen)多知名(ming)开源CRM，比如：。悟空CRM在国内(nei)有五年的(de)发展历史，主打开源口号，以开源为突破口，获取大量的(de)忠(zhong)实用(yong)户群体。在产品(pin)的(de)设(she)计和用(yong)户体验上(shang)，国内(nei)的(de)CRM毕竟更(geng)加懂(dong)的(de)国内(nei)企业的(de)用(yong)户行为和用(yong)户习(xi)惯(guan)。在功(gong)能和架(jia)(jia)构上(shang)，是(shi)国内(nei)首个(ge)采用(yong)前(qian)后端分离模式(shi)技术架(jia)(jia)构的(de)开源CRM。其功(gong)能强大、模块全面(mian)，特别适合中小企业使(shi)用(yong)。

挑战二：是否有一个活跃的开放社区

开(kai)源就需(xu)(xu)要(yao)大量(liang)的(de)社区(qu)(qu)(qu)人(ren)员(yuan)支持(chi)，社区(qu)(qu)(qu)不断(duan)的(de)更新(xin)维(wei)护。社区(qu)(qu)(qu)人(ren)员(yuan)可(ke)以(yi)(yi)对软(ruan)件(jian)(jian)厂商提(ti)供(gong)边缘化的(de)技(ji)(ji)术(shu)(shu)支持(chi)。同时(shi)，一部分(fen)人(ren)员(yuan)可(ke)以(yi)(yi)向购买有偿(chang)技(ji)(ji)术(shu)(shu)服(fu)(fu)务(wu)进行(xing)(xing)转换。由于(yu)大量(liang)的(de)技(ji)(ji)术(shu)(shu)人(ren)员(yuan)参与，软(ruan)件(jian)(jian)本身也是一种不断(duan)提(ti)升的(de)过程(cheng)。良好的(de)社区(qu)(qu)(qu)生态，可(ke)以(yi)(yi)形成众包(bao)服(fu)(fu)务(wu)。有需(xu)(xu)求的(de)人(ren)可(ke)以(yi)(yi)发布需(xu)(xu)求，有能力开(kai)发的(de)技(ji)(ji)术(shu)(shu)人(ren)员(yuan)可(ke)以(yi)(yi)通过提(ti)供(gong)技(ji)(ji)术(shu)(shu)服(fu)(fu)务(wu)从(cong)而获取相应的(de)报酬。当(dang)然社区(qu)(qu)(qu)的(de)维(wei)护也是一个长久的(de)工作，需(xu)(xu)要(yao)大量(liang)的(de)人(ren)员(yuan)进行(xing)(xing)长期的(de)维(wei)护，保证社区(qu)(qu)(qu)的(de)活(huo)跃(yue)度(du)与知名度(du)。

开源CRM+SaaS云服务

展望未来，开源CRM软件要想撬动中国市场还是任重道远。但是开源CRM+SaaS云服务模式将改变国内低端CRM市场的格局，同时也会为国内中端以上应用奠定更广泛的市场基础。　　

软件即服务（英语：Software as a Service，缩写：SaaS）有时被作为“即需即用软件”（即“一经要求，即可使用”）提及，它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据，软件仅需透过互联网，而不须透过安装即可使用。用户通常使用精简客户端经由一个网页浏览器来访问软件即服务。

————维基百科

SaaS近几年可以(yi)说是(shi)在国(guo)内(nei)站稳了脚，国(guo)外saleforces的云服务(wu)模式已(yi)经被国(guo)内(nei)各大(da)软件(jian)厂(chang)商所学习。任何一家(jia)企业都是(shi)会有自己(ji)的SaaS平台(tai)，比如：、HRM（人力资源管理(li)系(xi)统(tong)）、OA、财务(wu)管理(li)系(xi)统(tong)等(deng)。SaaS在国(guo)内(nei)的发展(zhan)可谓风生水起。

现(xian)如今任何一(yi)(yi)家(jia)(jia)企(qi)业(ye)都有好几款 SaaS 配(pei)置在上(shang)面(mian)，往往是由(you)不(bu)同的(de)商(shang)业(ye)团队去(qu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)，来应付(fu)商(shang)业(ye)运(yun)(yun)营中某(mou)个(ge)层面(mian)。这(zhei)些应用(yong)(yong)(yong)种类不(bu)一(yi)(yi)，运(yun)(yun)行环境(jing)也不(bu)统(tong)一(yi)(yi)，终(zhong)端用(yong)(yong)(yong)户对自(zi)助服务的(de)要求也不(bu)一(yi)(yi)样(yang)，这(zhei)就(jiu)使(shi)得 SaaS 逐渐走入一(yi)(yi)个(ge)尴(gan)尬(ga)的(de)窘境(jing)：数据(ju)似乎在任何一(yi)(yi)个(ge)地方(fang)都可得，而且(qie)封装数据(ju)的(de)形式五(wu)花八门。总而言之(zhi)，企(qi)业(ye)正(zheng)在将(jiang) SaaS 和(he)云端应用(yong)(yong)(yong)无意间带到(dao)了(le)一(yi)(yi)个(ge)大家(jia)(jia)都不(bu)想(xiang)看到(dao)的(de)方(fang)向上(shang)：数据(ju)的(de)碎片化。

开源目前(qian)成(cheng)为了国内外SaaS平台新(xin)的(de)方(fang)向，尤其(qi)是(shi)在(zai)垂直SaaS和(he)嵌入(ru)式SaaS软件服务越来(lai)越火的(de)市场里(li)，模块化、自定(ding)义功能的(de)呼声越来(lai)越高。这种情况在(zai)过去工具(ju)类SaaS大(da)行其(qi)道(dao)时较(jiao)为少(shao)(shao)见，表单、文(wen)档、协作等(deng)企(qi)(qi)业(ye)办公SaaS提供的(de)软件比较(jiao)完整，用户(hu)可以快速了解(jie)优缺点，并从竞品中(zhong)选择适合自己的(de)。但垂直SaaS和(he)嵌入(ru)式软件服务SaaS则不同(tong)(tong)，它们更多依赖(lai)于客(ke)(ke)户(hu)已(yi)有(you)的(de)软件、平台，为其(qi)增添新(xin)的(de)功能。虽(sui)然减(jian)少(shao)(shao)了客(ke)(ke)户(hu)自行开发(fa)的(de)繁琐，但客(ke)(ke)户(hu)要(yao)面临(lin)与SaaS企(qi)(qi)业(ye)共享数据的(de)风险(xian)。同(tong)(tong)时客(ke)(ke)户(hu)对(dui)软件开发(fa)的(de)需求要(yao)跟(gen)SaaS企(qi)(qi)业(ye)做(zuo)沟通，这进一(yi)步降(jiang)低了客(ke)(ke)户(hu)对(dui)SaaS服务的(de)需要(yao)。

开放的(de)市场环境才能(neng)促进行业的(de)良性发(fa)(fa)展(zhan)。微(wei)软(ruan)、谷(gu)歌都启动了(le)自己的(de)开源SaaS服(fu)务，帮助中小企业发(fa)(fa)展(zhan)的(de)同时，也建(jian)立了(le)自己的(de)服(fu)务生态圈。SaaS开源的(de)优(you)势主要(yao)体(ti)现在三点：

1，提(ti)高(gao)服(fu)务持续性单一平台维(wei)持服(fu)务是困难的(de)(de)，尤其是非工具类SaaS企(qi)业，面(mian)对不同客(ke)户的(de)(de)需(xu)求，不再需(xu)要定制化，在(zai)开源(yuan)系统里可以(yi)将(jiang)用户需(xu)求制成模块(kuai)化的(de)(de)功(gong)能(neng)，提(ti)高(gao)开发效率。而当模块(kuai)化的(de)(de)功(gong)能(neng)越来越多，也同时(shi)在(zai)丰(feng)富你(ni)的(de)(de)开源(yuan)系统库，未来的(de)(de)客(ke)户可以(yi)直接(jie)在(zai)已有的(de)(de)功(gong)能(neng)中进行挑选，减少开发压力。

2，连接开发者与平(ping)台(tai)方

SaaS企(qi)业完(wan)全可(ke)(ke)以(yi)将开(kai)(kai)发工作(zuo)交给任何开(kai)(kai)发者，企(qi)业只要维护(hu)开(kai)(kai)源(yuan)系统(tong)正常运转(zhuan)，相当于提供了(le)开(kai)(kai)发者与(yu)客户对话的舞台(tai)，让双方都得益。开(kai)(kai)源(yuan)系统(tong)就(jiu)像个生态(tai)圈，平台(tai)方有需求可(ke)(ke)以(yi)发布在(zai)里面，开(kai)(kai)发者可(ke)(ke)以(yi)在(zai)这里接受需求，当完(wan)成一次合(he)作(zuo)后(hou)系统(tong)自动(dong)分佣。

3，新的(de)(de)盈(ying)利窗口目(mu)前SaaS企业的(de)(de)收费(fei)模式大多(duo)以月费(fei)、年费(fei)来(lai)结(jie)算。而开(kai)源后SaaS企业可(ke)以考虑(lv)做自己的(de)(de)应(ying)用集市，做自己的(de)(de)功能(neng)列表，并进行竞价排(pai)名、推广(guang)，客(ke)(ke)户(hu)(hu)可(ke)以在(zai)这里(li)购买开(kai)发者的(de)(de)功能(neng)，就像APP STORE一样，在(zai)开(kai)源系统(tong)里(li)完成所有(you)操作，打包推送(song)给客(ke)(ke)户(hu)(hu)。

国内(nei)企(qi)业对SaaS的(de)(de)需求大(da)多源(yuan)自数据方面(mian)，比(bi)如(ru)(ru)面(mian)部识(shi)别、语音识(shi)别等功(gong)能(neng)(neng)，提供此类服务(wu)的(de)(de)SaaS企(qi)业有庞大(da)的(de)(de)样本库(ku)支撑，这(zhei)是普通企(qi)业无法做到的(de)(de)。另一方面(mian)，国内(nei)企(qi)业对广告功(gong)能(neng)(neng)较为青睐，比(bi)如(ru)(ru)软件(jian)内(nei)嵌广告位功(gong)能(neng)(neng)，能(neng)(neng)给SaaS企(qi)业和客户都带(dai)来利益(yi)。前者(zhe)有技(ji)术门(men)槛(jian)，开源(yuan)程度较低(di)，后(hou)者(zhe)更依(yi)赖(lai)商务(wu)渠道，开源(yuan)意义不大(da)。这(zhei)还(hai)不是最致命的(de)(de)，国内(nei)由于知(zhi)识(shi)产权(quan)方面(mian)的(de)(de)保护(hu)十分(fen)薄弱，间接打击了做开源(yuan)SaaS企(qi)业的(de)(de)信心。

也是以开源+SaaS生态模(mo)式(shi)，通过(guo)开源社区让更(geng)多(duo)的(de)用(yong)户群体参与，通过(guo)SaaS模(mo)式(shi)，为企业提供(gong)快速(su)、便捷的(de)平台(tai)。同时两者进行结合(he)，让软(ruan)件(jian)的(de)产品服(fu)务提升(sheng)、软(ruan)件(jian)的(de)功能(neng)易用(yong)性提升(sheng)、软(ruan)件(jian)的(de)扩展性提升(sheng)。