不要让客户(hu)(hu)(hu)很明了的看(kan)出(chu)(chu)你(ni)的企图心(xin)(xin)(xin)。了解客户(hu)(hu)(hu)，帮助客户(hu)(hu)(hu)，针对客户(hu)(hu)(hu)情(qing)况(kuang)给出(chu)(chu)建议，让客户(hu)(hu)(hu)觉得(de)你(ni)是站在他(ta)的位置(zhi)为他(ta)着想，也学会换位思考，拉近(jin)心(xin)(xin)(xin)与(yu)心(xin)(xin)(xin)的距(ju)离，从而取得(de)信任。进而将有意向(xiang)的客户(hu)(hu)(hu)转为成交客户(hu)(hu)(hu)。

1、记录与客户交(jiao)流的(de)具体情况

CRM通过记录(lu)(lu)客(ke)户(hu)的(de)基(ji)本(ben)信息，让销售人员对客(ke)户(hu)有了基(ji)本(ben)的(de)了解，并记录(lu)(lu)在(zai)交流过程中所(suo)透漏(lou)的(de)工作(zuo)环境与(yu)生活习(xi)惯，判断客(ke)户(hu)的(de)意向强度(du)，然(ran)后分(fen)级。根(gen)据分(fen)级，对不同等级的(de)客(ke)户(hu)制(zhi)定客(ke)户(hu)回(hui)访计划。

还要记住一点(dian)：真诚(cheng)与(yu)换位思考很(hen)重(zhong)要！

2、销售自动化

把(ba)复杂(za)的(de)销售工(gong)作简(jian)单化，把(ba)简(jian)单的(de)事(shi)(shi)情标准(zhun)化，把(ba)标准(zhun)的(de)事(shi)(shi)情数(shu)据(ju)化，把(ba)数(shu)据(ju)通过(guo)软件表(biao)现出来，这就是整(zheng)个销售过(guo)程(cheng)的(de)透明化管(guan)理。

当(dang)企业(ye)从互联(lian)网和其他(ta)渠道(dao)找到(dao)(dao)目标客户(hu)资料时，把这些信息导入到(dao)(dao)CRM系统(tong)，长期跟踪(zong)企业(ye)的潜在(zai)客户(hu)。CRM系统(tong)将贯(guan)穿于整(zheng)个销(xiao)售(shou)(shou)过程管理，既能看到(dao)(dao)销(xiao)售(shou)(shou)机(ji)会(hui)的阶段分布，又可以(yi)看到(dao)(dao)项目的进展，还(hai)能看到(dao)(dao)项目的全部(bu)概况，据此帮(bang)助销(xiao)售(shou)(shou)人员更好(hao)的推进机(ji)会(hui)前(qian)进，实现意(yi)向客户(hu)向签(qian)单(dan)客户(hu)的转化。

3、找对精准客户

对于低(di)质(zhi)客(ke)户应(ying)选择放弃，这里所(suo)说的(de)低(di)质(zhi)客(ke)户是指对企(qi)业的(de)产(chan)品(pin)与服务意识并不(bu)高(gao)，或(huo)者根本没有(you)相关方面的(de)需求(qiu)，他们(men)应(ying)该是无意识之举(ju)，这类客(ke)户应(ying)该果(guo)断放弃。CRM系统(tong)多维度(du)记录客(ke)户信息，可以更(geng)深入了解客(ke)户是否是意向客(ke)户，这样(yang)与客(ke)户的(de)联系会更(geng)有(you)针(zhen)对性，节约时间(jian)成本。

精(jing)准客(ke)(ke)户(hu)是需要(yao)挖(wa)掘(jue)(jue)(jue)(jue)的(de)，很多企业只顾开(kai)发新客(ke)(ke)户(hu)而(er)不去(qu)挖(wa)掘(jue)(jue)(jue)(jue)老(lao)客(ke)(ke)户(hu)，客(ke)(ke)户(hu)的(de)流失比开(kai)发的(de)速度更快，所以(yi)会发现，不停的(de)开(kai)发，但客(ke)(ke)户(hu)却(que)越来越少。挖(wa)掘(jue)(jue)(jue)(jue)CRM系(xi)统中的(de)老(lao)注册用(yong)户(hu)比挖(wa)掘(jue)(jue)(jue)(jue)新客(ke)(ke)户(hu)要(yao)容易得(de)多，这部分资源要(yao)好(hao)好(hao)利用(yong)，毕(bi)竟(jing)已(yi)经注册的(de)用(yong)户(hu)一定会有相应的(de)需求。

借助CRM客(ke)户(hu)(hu)(hu)关(guan)系管理(li)系统，可以(yi)有效地防止客(ke)户(hu)(hu)(hu)流失。业(ye)务人员可以(yi)通(tong)过短(duan)信(xin)、邮件、即(ji)时通(tong)讯(xun)等方式(shi)与(yu)客(ke)户(hu)(hu)(hu)保(bao)持联系，及时了(le)解客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)心理(li)动态，加深与(yu)客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)感情，从而促使意(yi)向客(ke)户(hu)(hu)(hu)向成交客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)转化。