现今社会，企(qi)(qi)业面临(lin)着激烈的竞(jing)(jing)(jing)争环境，建(jian)立与保持企(qi)(qi)业独有(you)的核(he)心竞(jing)(jing)(jing)争力将是最有(you)效(xiao)的手(shou)段。客户就(jiu)是企(qi)(qi)业在竞(jing)(jing)(jing)争中的重要砝码，掌(zhang)握客户关系有(you)利(li)于企(qi)(qi)业拓展市场，增加经济效(xiao)益(yi)。

CRM系统就是帮助企业与客户建立更(geng)紧密(mi)联系(xi)的有力工(gong)具，助力企业提高业务(wu)绩效。

一、保护企业客(ke)户资(zi)源(yuan)

企业使用CRM系统后，销(xiao)售人(ren)员(yuan)(yuan)能够(gou)各自将客(ke)(ke)户(hu)(hu)信(xin)息录入到系统(tong)中，销(xiao)售人(ren)员(yuan)(yuan)和管理(li)人(ren)员(yuan)(yuan)都可以轻松地查看到客(ke)(ke)户(hu)(hu)所有的(de)(de)信(xin)息。不管是客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)公(gong)(gong)司信(xin)息，客(ke)(ke)户(hu)(hu)公(gong)(gong)司的(de)(de)联系人(ren)信(xin)息，还(hai)是客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)购买需求或特殊要(yao)求等等都一目了然，帮助业务员(yuan)(yuan)全方位整理(li)客(ke)(ke)户(hu)(hu)资料，精准掌握(wo)客(ke)(ke)户(hu)(hu)线索，不放(fang)过任何一个销(xiao)售机会。

二(er)、规范(fan)企业销售流程(cheng)

销(xiao)售管理(li)者使用CRM系(xi)统能(neng)够查看(kan)每个销(xiao)售人(ren)员(yuan)工作计(ji)划以(yi)及(ji)每项工作完成(cheng)的结果，通过(guo)查看(kan)其(qi)的业务(wu)进(jin)(jin)度和业务(wu)跟进(jin)(jin)情况，管理(li)者可以(yi)及(ji)时发现业务(wu)跟进(jin)(jin)过(guo)程中出现的问题并立刻(ke)进(jin)(jin)行指(zhi)导(dao)，帮(bang)助销(xiao)售人(ren)员(yuan)更快地成(cheng)交，提升(sheng)销(xiao)售额。

三、建立更持续的关系
CRM软(ruan)件以(yi)客户(hu)为主线，时(shi)(shi)刻关(guan)注(zhu)客户(hu)的新动态，并及(ji)时(shi)(shi)追踪(zong)客户(hu)需(xu)求(qiu)，将客户(hu)关(guan)怀(huai)贯穿到售前(qian)、售中和售后(hou)的各个环节，随时(shi)(shi)记录客户(hu)的需(xu)求(qiu)，客户(hu)的服务状况等(deng)，服务人(ren)员(yuan)和销(xiao)售人(ren)员(yuan)都可以(yi)从多个维度(du)了解客户(hu)，针对性地(di)开展工作，可以(yi)更轻松地(di)与(yu)客户(hu)建立联系。

四、提高员工(gong)工(gong)作效(xiao)率

CRM系统打破了传(chuan)统的办公模式，销售人员不管(guan)在哪(na)，只要连上网络，随(sui)时(shi)随(sui)地都(dou)可以处(chu)理工作，让他们更(geng)加有效的跟踪客户信息，及时(shi)回复客户问题(ti)，提(ti)高服(fu)务质量，全(quan)面提(ti)高销售效率，有助(zhu)于(yu)提(ti)高销售业绩等。

五、利于团队协作办公(gong)

信息分散不利(li)于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)管理，也(ye)不利(li)于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)部门(men)之(zhi)间的(de)协(xie)作能(neng)力，以往的(de)部门(men)信息只(zhi)允许(xu)各个部门(men)查阅(yue)，时间一长拖延工作进(jin)度，也(ye)无(wu)法(fa)很好的(de)展开协(xie)作工作。而CRM系(xi)统(tong)，企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)所有的(de)客户资料统(tong)一记录到系(xi)统(tong)上，企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)成员只(zhi)需要(yao)登录后台，搜索关键词即(ji)可(ke)查阅(yue)。让企(qi)(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)之(zhi)间的(de)信息共(gong)享(xiang)更加(jia)及时，更加(jia)高效，有利(li)于(yu)对潜在(zai)客户的(de)挖掘。

六、数据支持科(ke)学决策

CRM系统(tong)可(ke)以很全面地(di)记录企业(ye)的(de)(de)关键数(shu)据，并且通过大数(shu)据的(de)(de)分析和统(tong)计，得(de)出有规(gui)律性的(de)(de)结论(lun)，对客户的(de)(de)规(gui)模(mo)、行业(ye)、交易额、利润贡(gong)献、服(fu)务情(qing)况等指(zhi)标进行综合评估，让企业(ye)的(de)(de)管理(li)者透(tou)视整个销(xiao)售进展、销(xiao)售过程(cheng)及销(xiao)售结果，进而(er)做(zuo)出最合适(shi)的(de)(de)决(jue)策。

      CRM系统可帮助(zhu)企业(ye)(ye)(ye)进行(xing)管理和业(ye)(ye)(ye)务规(gui)划(hua)，实现企业(ye)(ye)(ye)数据的(de)高(gao)效打(da)通及整合(he)分析，真正帮助(zhu)企业(ye)(ye)(ye)实现以(yi)客户(hu)为中(zhong)心(xin)，让企业(ye)(ye)(ye)后续(xu)发展强劲十足。企业(ye)(ye)(ye)部(bu)署CRM，是一个明智的(de)选择。