CRM系统实现最大化客户价(jia)值

著名的(de)(de)二八定律大家应该都知道，80%的(de)(de)项目收益来自(zi)于只占(zhan)其客户总数20%的(de)(de)大客户。既然(ran)如此，那么(me)找出能够为企业(ye)创造(zao)巨(ju)额(e)利润的(de)(de)最(zui)大盈利客户，就是(shi)企业(ye)增长(zhang)利润“事(shi)半功倍”的(de)(de)最(zui)好(hao)方式(shi)。

优质的(de)大(da)(da)客户(hu)对于企(qi)业的(de)作用，不止产(chan)(chan)生财务帐面利(li)润那么简(jian)单，还为企(qi)业的(de)发展起到推(tui)动作用。企(qi)业管理(li)和维护好大(da)(da)客户(hu)就相当于守住(zhu)了一(yi)项重要资产(chan)(chan)。

对于企业而言，找到最大盈利客户增长利润的关键就是引进CRM客户关系管理系统。CRM系统可以精准地找到企业的优质大客户，让企业在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。

·全面分(fen)析(xi)客户价值

CRM系统详细地(di)记录公(gong)司的每一(yi)位客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的信(xin)息，可以(yi)对客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的信(xin)息进(jin)行完整系统的梳理、归档和管(guan)理。在销售(shou)人员(yuan)与客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)接触(chu)过程(cheng)中(zhong)，可以(yi)根据系统中(zhong)记录是数(shu)据信(xin)息挖掘到(dao)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的喜好与需求(qiu)，结合客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)购(gou)买产品的种类(lei)、价(jia)格以(yi)及购(gou)买频(pin)率，分析得出客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的消费，确(que)定客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的价(jia)值。将客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)贴上不同(tong)的标签，将客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)分为高(gao)价(jia)值客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)、低(di)价(jia)值客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)、中(zhong)间客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)。

·识别优(you)质大客户

CRM系统可以准确(que)地记录每(mei)一(yi)位客户(hu)最(zui)近一(yi)次购(gou)买(mai)(mai)(mai)公(gong)司产(chan)品(pin)的(de)时(shi)间(jian)、购(gou)买(mai)(mai)(mai)频率(lv)和(he)(he)购(gou)买(mai)(mai)(mai)购(gou)买(mai)(mai)(mai)金额，能够动(dong)态(tai)地展(zhan)示了(le)每(mei)一(yi)个客户(hu)的(de)全(quan)部轮廓(kuo)。当然，购(gou)买(mai)(mai)(mai)间(jian)隔越(yue)短、购(gou)买(mai)(mai)(mai)频率(lv)越(yue)高、购(gou)买(mai)(mai)(mai)总额越(yue)多的(de)那部分客户(hu)，就是企(qi)业的(de)最(zui)大(da)盈利(li)客户(hu)了(le)。根(gen)据(ju)客户(hu)的(de)不同种类，管(guan)理者自然可以做出(chu)明(ming)智的(de)选择，将更多的(de)精力(li)和(he)(he)资源用在企(qi)业的(de)高端客户(hu)和(he)(he)大(da)客户(hu)身上(shang)，让这些客户(hu)的(de)价值最(zui)大(da)化。

·洞察大客户(hu)需求

CRM能够时(shi)(shi)刻(ke)关注客(ke)户动(dong)态，及(ji)时(shi)(shi)洞(dong)察客(ke)户的(de)(de)(de)需求(qiu)，让销(xiao)售人员能更好的(de)(de)(de)从他们的(de)(de)(de)角(jiao)度去考虑产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)需求(qiu)，确定(ding)什么(me)样的(de)(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，有针对性(xing)地向客(ke)户介绍合适的(de)(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，既(ji)可以满足客(ke)户的(de)(de)(de)需求(qiu)又附(fu)带自身的(de)(de)(de)优(you)势。此外，在有新品(pin)(pin)(pin)(pin)上架(jia)或者企(qi)业推出促销(xiao)活动(dong)时(shi)(shi)，也根(gen)据其购买的(de)(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)与新产(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)相关性(xing)来判(pan)断是否推送新品(pin)(pin)(pin)(pin)介绍。

使用悟空(kong)CRM系(xi)统，能够(gou)精准地区分出(chu)企业(ye)的最大盈利客(ke)户，有(you)助于企业(ye)更(geng)(geng)有(you)针对性地安(an)排其(qi)有(you)限的资源，付出(chu)更(geng)(geng)多的努力(li)，让(rang)客(ke)户的价(jia)值最大化(hua)。