销(xiao)售、营(ying)销(xiao)、客户支持，三类CRM的(de)成败关键(jian)点是什么(me)？ 

　  如(ru)果是销售型(xing)CRM，那么应用(yong)内载有的是付(fu)费客户的数据，产品(pin)报(bao)价(jia)、发票、配送状况、基(ji)本的存货管(guan)理、订金管(guan)理、产品(pin)类(lei)目等(deng)等(deng)；

    如果(guo)是营销型CRM，那么它(ta)的重点放(fang)在潜在客户（lead）身上，而不是客户。营销型(xing)CRM用(yong)来吸引访客，筛选其中的(de)潜在(zai)用(yong)户，分群(qun)，定(ding)位(wei)，使(shi)得他(ta)们从不同的(de)“漏(lou)斗”（funnel）中渐(jian)次经(jing)过，一步步将他们转化成为付费客户。这(zhei)时候，你的工具(ju)套件(jian)中往往要涉及电子邮件(jian)营销、营销自动化、涓滴(di)营销、电话(hua)营销等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

如果是(shi)客户支持(chi)CRM，它的本质其实就是(shi)一个帮助台，你(ni)完(wan)全不需要(yao)什么报价、发票(piao)、电子营销的功(gong)(gong)能(neng)，但是(shi)你(ni)需要(yao)案(an)例管理工具，比(bi)如案(an)例优(you)先(xian)级别排序、客户满(man)意度(du)排名等等功(gong)(gong)能(neng)。

 为什么现在(zai)CRM市场(chang)发展的(de)如(ru)此迅速？哪(na)怕(pa)是超小型(xing)的(de)公(gong)司如(ru)今都在使用CRM软件(jian)，其实原因只有一(yi)个：这(zhei)个世界正在变得(de)越(yue)来越(yue)复(fu)杂。市场竞(jing)争(zheng)从未如此激烈，科技(ji)在几乎你所能见到的(de)各个领域长(zhang)驱直入(ru)，有的(de)是改变人(ren)类工作方式，有的(de)是来替代人(ren)类工作岗位。

    这就(jiu)(jiu)像是：为了(le)解决全球变暖问(wen)题(ti)，解决房屋居住难的问(wen)题(ti)，这不是通(tong)过(guo)上课(ke)教大(da)家(jia)如何从泥土(tu)石堆里自(zi)己来搭建屋子就(jiu)(jiu)能解决的；同理(li)，你也(ye)不可能通(tong)过(guo)开发(fa)一款简(jian)单(dan)的联系人管理(li)解决方案，其功能就(jiu)(jiu)比(bi)Excel多了那么一丁点，就能帮助到(dao)任(ren)何一家小公司实现(xian)商业上的突破。