企(qi)(qi)业(ye)要(yao)上CRM项(xiang)目，往往会(hui)选择套(tao)装的(de)(de)(de)(de)(de)CRM软件(jian)(jian)。其不(bu)仅(jin)可以降低(di)项(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)风(feng)险，而且还可以缩短(duan)项(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)周(zhou)期。但是其也有一(yi)个(ge)比较大的(de)(de)(de)(de)(de)缺陷。CRM套(tao)装软件(jian)(jian)是根据企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)共性来设计开发的(de)(de)(de)(de)(de)。简单的(de)(de)(de)(de)(de)说，就(jiu)是根据标准(zhun)流程来设计的(de)(de)(de)(de)(de)。但是现在的(de)(de)(de)(de)(de)实(shi)际情况是，企(qi)(qi)业(ye)都会(hui)有个(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。此(ci)时如果(guo)CRM应用(yong)软件(jian)(jian)灵活性不(bu)高的(de)(de)(de)(de)(de)话，就(jiu)必须(xu)要(yao)通过二(er)次(ci)开发来实(shi)现用(yong)户(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)个(ge)性化(hua)需求(qiu)(qiu)。二(er)次(ci)开发不(bu)宜(yi)过多，需要(yao)精益求(qiu)(qiu)精。

一、优化流程比二次开发更加有价值

当CRM系(xi)(xi)统(tong)现(xian)(xian)有需(xu)求无法(fa)满足用户的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)时(shi)，项目管理员(yuan)往往有两条路可走(zou)。一(yi)是改(gai)变系(xi)(xi)统(tong)现(xian)(xian)有的(de)(de)(de)功(gong)能，二是对企(qi)业(ye)实际操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)流程进行(xing)更改(gai)。真的(de)(de)(de)遇到这种情况时(shi)，项目管理员(yuan)该(gai)怎么(me)选择(ze)呢?如果选择(ze)更改(gai)系(xi)(xi)统(tong)功(gong)能，那(nei)么(me)就需(xu)要(yao)(yao)进行(xing)二次开发(fa)，不(bu)仅需(xu)要(yao)(yao)额(e)外的(de)(de)(de)支出，而(er)(er)且还可能会影响系(xi)(xi)统(tong)的(de)(de)(de)稳(wen)定性。另外后续(xu)的(de)(de)(de)维护成(cheng)本也会水涨船高(gao)。而(er)(er)如果选择(ze)更改(gai)企(qi)业(ye)现(xian)(xian)有操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)流程的(de)(de)(de)话(hua)，会遇到用户比较大(da)的(de)(de)(de)阻力(li)。需(xu)要(yao)(yao)两弊相衡取(qu)其轻。如果更改(gai)企(qi)业(ye)现(xian)(xian)有操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)流程，能够给企(qi)业(ye)带(dai)来更大(da)的(de)(de)(de)价值，那(nei)么(me)无论阻力(li)再大(da)，也要(yao)(yao)用户调整(zheng)自己的(de)(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)习惯。

因为系统标(biao)准化的(de)操(cao)作流(liu)程，往(wang)往(wang)是(shi)经(jing)过千锤百炼的(de)。或(huo)者说，其已经(jing)预见了(le)(le)实际操(cao)作过程中可能(neng)会(hui)出(chu)现的(de)问题，并在流(liu)程中设计了(le)(le)关卡以保证类似(si)的(de)事情不会(hui)重复发(fa)生。

为此(ci)优化(hua)(hua)企业现(xian)有的(de)操作(zuo)流程(cheng)(cheng)，不仅(jin)仅(jin)可以(yi)(yi)免(mian)除二次开(kai)发的(de)烦恼，而且(qie)还可以(yi)(yi)提高工作(zuo)效率，避免(mian)工作(zuo)的(de)失(shi)误。当(dang)然(ran)在优化(hua)(hua)工作(zuo)流程(cheng)(cheng)时也会(hui)遇到阻碍。即用户会(hui)不配合。毕竟冰冻三尺(chi)，非(fei)一(yi)日之寒。在这种(zhong)情况下，项目(mu)管(guan)理员(yuan)也只能(neng)够咬咬牙，把新的(de)流程(cheng)(cheng)通(tong)过强有力的(de)措施推行下去。

二、根据项目成本来控制二次开发的数量

在确定哪些需求要进行(xing)二次(ci)(ci)开(kai)(kai)发(fa)时，还(hai)可(ke)以(yi)根据(ju)(ju)项目的(de)成本(ben)(ben)来(lai)进行(xing)判断。如在为(wei)项目做预算时，可(ke)以(yi)将的(de)成本(ben)(ben)进行(xing)细分。如可(ke)以(yi)分为(wei)软件(jian)(jian)授权(quan)费(fei)用(yong)(yong)、实施(shi)费(fei)用(yong)(yong)、硬件(jian)(jian)购买(mai)费(fei)用(yong)(yong)、二次(ci)(ci)开(kai)(kai)发(fa)费(fei)用(yong)(yong)、后续(xu)维护费(fei)用(yong)(yong)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。然后根据(ju)(ju)二次(ci)(ci)开(kai)(kai)发(fa)的(de)成本(ben)(ben)来(lai)限制(zhi)开(kai)(kai)发(fa)的(de)数(shu)量(liang)。这种方法从本(ben)(ben)质(zhi)上(shang)来(lai)说，可(ke)能并不怎么合(he)理。但是(shi)实施(shi)起来(lai)却(que)非常的(de)有(you)效。

其实，这(zhei)非常(chang)符合(he)现在的理财(cai)观(guan)。比如向理财(cai)顾问寻求理财(cai)技巧时，他(ta)给一(yi)个(ge)看(kan)似不合(he)理的建议。即每个(ge)月的收入(ru)都(dou)要有20%左(zuo)右的留存。无(wu)论什(shen)么原(yuan)因(yin)，都(dou)不能够动用这(zhei)个(ge)留存。这(zhei)个(ge)要求看(kan)起来(lai)比较绝对，但是只要你(ni)努力坚持下去，就会发(fa)现这(zhei)个(ge)措施非常(chang)有效(xiao)。通过项(xiang)(xiang)目(mu)二次开(kai)发(fa)成本(ben)来(lai)控制开(kai)发(fa)数量，也是基于这(zhei)个(ge)原(yuan)理。具体的说，项(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理员可以如下操作。

一(yi)是(shi)对二(er)次(ci)开(kai)(kai)发需求(qiu)进行整理(li)(li)。在(zai)这里很多项(xiang)目管(guan)(guan)理(li)(li)员(yuan)有一(yi)个(ge)误区(qu)。他们在(zai)二(er)次(ci)开(kai)(kai)发需求(qiu)管(guan)(guan)理(li)(li)时，往(wang)往(wang)是(shi)用户(hu)提一(yi)个(ge)需求(qiu)，就(jiu)让软(ruan)件(jian)公司开(kai)(kai)发一(yi)个(ge)。到项(xiang)目结(jie)束时，回头看(kan)看(kan)，在(zai)二(er)次(ci)开(kai)(kai)发的金额上，已经超过了(le)软(ruan)件(jian)的总成(cheng)本(ben)了(le)。此时还不如自己让软(ruan)件(jian)公司给自开(kai)(kai)发一(yi)个(ge)系统呢。当用户(hu)提出二(er)次(ci)开(kai)(kai)发需求(qiu)时，不要急着让软(ruan)件(jian)公司进行开(kai)(kai)发。而应该(gai)按阶段(duan)对需要进行整理(li)(li)。如此的话，才能够(gou)从全局上把握二(er)次(ci)开(kai)(kai)发的需求(qiu)，防止数量(liang)过多，使得成(cheng)本(ben)失控。 　

二(er)(er)是(shi)需(xu)(xu)要(yao)对整理好(hao)的(de)(de)(de)二(er)(er)次开发需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)进(jin)行分析(xi)，以(yi)确(que)定(ding)最终需(xu)(xu)要(yao)进(jin)行开发的(de)(de)(de)个(ge)性化需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。在(zai)项目(mu)过程中，当(dang)用户(hu)发现(xian)(xian)自己的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)无(wu)法(fa)在(zai)系统(tong)中实(shi)现(xian)(xian)时，就(jiu)会要(yao)求(qiu)(qiu)更改系统(tong)。而(er)(er)不(bu)会考虑，这些(xie)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)到底是(shi)否合(he)理，有(you)(you)(you)没有(you)(you)(you)实(shi)现(xian)(xian)的(de)(de)(de)必要(yao)。其(qi)中50%左(zuo)右的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，其(qi)实(shi)都不(bu)需(xu)(xu)要(yao)二(er)(er)次开发。只(zhi)需(xu)(xu)要(yao)在(zai)现(xian)(xian)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)功能上(shang)，做一(yi)些(xie)灵活的(de)(de)(de)转换，就(jiu)可以(yi)实(shi)现(xian)(xian)。或(huo)者(zhe)(zhe)说，有(you)(you)(you)些(xie)用户(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)本身就(jiu)不(bu)是(shi)很合(he)理。如果按照他们的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)作，反而(er)(er)会降低系统(tong)的(de)(de)(de)操作效率。这些(xie)内(nei)容(rong)(rong)在(zai)项目(mu)刚开始的(de)(de)(de)时候，一(yi)般都难以(yi)发觉。而(er)(er)是(shi)要(yao)等到管理员对软件有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)了解，或(huo)者(zhe)(zhe)说有(you)(you)(you)一(yi)个(ge)总体的(de)(de)(de)印象(xiang)，才会发现(xian)(xian)原来用户(hu)提的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)有(you)(you)(you)多么的(de)(de)(de)荒唐(tang)。故(gu)先(xian)把(ba)用户(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)押(ya)一(yi)押(ya)，等到大家都系统(tong)有(you)(you)(you)更进(jin)一(yi)步(bu)了解的(de)(de)(de)时候，再对需(xu)(xu)要(yao)进(jin)行分析(xi)，以(yi)确(que)定(ding)确(que)实(shi)需(xu)(xu)要(yao)二(er)(er)次开发的(de)(de)(de)内(nei)容(rong)(rong)。只(zhi)有(you)(you)(you)如此(ci)，二(er)(er)次开发的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)才能够(gou)做到精(jing)益求(qiu)(qiu)精(jing)。 　

三(san)是(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)对(dui)二(er)(er)次(ci)开(kai)发的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)进(jin)行(xing)合理评估。二(er)(er)次(ci)开(kai)发的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)包括(kuo)好几块(kuai)。一(yi)(yi)是(shi)软(ruan)(ruan)件(jian)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)二(er)(er)次(ci)开(kai)发费(fei)用(yong)。这(zhei)是(shi)一(yi)(yi)块(kuai)比较(jiao)明显的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。一(yi)(yi)把来(lai)项目(mu)开(kai)始前(qian)都(dou)会以书(shu)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)形式(shi)确定(ding)下来(lai)。但(dan)是(shi)，并(bing)不是(shi)所有的(de)(de)(de)二(er)(er)次(ci)开(kai)发都(dou)需(xu)要(yao)(yao)(yao)支付费(fei)用(yong)。只要(yao)(yao)(yao)企业(ye)项目(mu)管理与(yu)争取，对(dui)于(yu)(yu)一(yi)(yi)些比较(jiao)简单的(de)(de)(de)需(xu)求，软(ruan)(ruan)件(jian)公(gong)司(si)(si)往往是(shi)免费(fei)开(kai)发的(de)(de)(de)。如(ru)增加(jia)几个字(zi)段(duan)、添加(jia)一(yi)(yi)张报表等等。另外(wai)的(de)(de)(de)几项成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，则容(rong)易被企业(ye)所忽视(shi)。如(ru)二(er)(er)次(ci)开(kai)发后续的(de)(de)(de)维护(hu)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(由于(yu)(yu)二(er)(er)次(ci)开(kai)发更改(gai)了系(xi)(xi)统(tong)原有的(de)(de)(de)设计，当发现Bug时(shi)进(jin)行(xing)调试往往需(xu)要(yao)(yao)(yao)花费(fei)更加(jia)大(da)的(de)(de)(de)精力)、二(er)(er)次(ci)开(kai)发的(de)(de)(de)风险(xian)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(如(ru)果(guo)二(er)(er)次(ci)开(kai)发涉及到系(xi)(xi)统(tong)的(de)(de)(de)主动脉时(shi)就可能会给系(xi)(xi)统(tong)的(de)(de)(de)稳(wen)定(ding)性带来(lai)不利的(de)(de)(de)影响(xiang))、二(er)(er)次(ci)开(kai)发的(de)(de)(de)升(sheng)级费(fei)用(yong)(CRM系(xi)(xi)统(tong)进(jin)行(xing)升(sheng)级时(shi)，软(ruan)(ruan)件(jian)提供商只负责标准版本(ben)(ben)的(de)(de)(de)升(sheng)级，而如(ru)果(guo)需(xu)要(yao)(yao)(yao)同(tong)时(shi)升(sheng)级二(er)(er)次(ci)开(kai)发功能时(shi)，就需(xu)要(yao)(yao)(yao)支付额外(wai)的(de)(de)(de)费(fei)用(yong))等等。在考虑进(jin)行(xing)二(er)(er)次(ci)开(kai)发时(shi)，对(dui)于(yu)(yu)这(zhei)些成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)要(yao)(yao)(yao)有一(yi)(yi)个全(quan)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)衡量。如(ru)此的(de)(de)(de)话，用(yong)户对(dui)于(yu)(yu)二(er)(er)次(ci)开(kai)发可能就会采取一(yi)(yi)个更加(jia)谨慎的(de)(de)(de)态度。

三、二次开发只能够涉及表面，而不能够伤到筋脉

女人比较喜欢美容。但是大部分女人在美容的时候，只是做一些表层的东西。如美白、隔双眼皮、抽脂肪等等。这些动作没有涉及到人的神经系统、血液循环系统等等。为此风险是比较少的。如果一个人想要增高，把腿锯断，在腿骨之间增加一块骨头。这么做可能会带来比较明显的增长效果。但是风险比较大，而且费用也非常昂贵。在做这种手术时，用户需要评估一下自己的风险承受能力，以及费用问题。

其实二次(ci)开(kai)发也遇到(dao)类似的(de)问(wen)题。二次(ci)开(kai)发可(ke)以操作，但是二次(ci)开(kai)发的(de)内(nei)容不能够(gou)伤(shang)筋动骨。即不能够(gou)更改系(xi)统的(de)核心功(gong)能与操作流(liu)程。其实系(xi)统在设计时，像(xiang)人体的(de)血管一样(yang)，有(you)一个总(zong)的(de)模型。其信息流(liu)，也像(xiang)人的(de)血液一样(yang)，有(you)一个固(gu)定的(de)流(liu)向。如果用户(hu)试图去(qu)跟该这个信息的(de)流(liu)向，或者模型，那么风险会非常的(de)大(da)。相反，如果用户(hu)的(de)二次(ci)开(kai)发只是涉(she)及到(dao)表面的(de)内(nei)容，如更换(huan)皮肤等(deng)等(deng)，只要内(nei)部的(de)架(jia)构没有(you)改变，实现起来就比(bi)较(jiao)容易。而且(qie)也不会给系(xi)统的(de)稳定性(xing)带来负(fu)面的(de)影响(xiang)。 　

如果(guo)用(yong)户(hu)提出的(de)需求涉(she)及到(dao)系统主干时，会(hui)毫无(wu)犹豫的(de)拒绝(jue)。笔者会(hui)向用(yong)户(hu)说(shuo)明其中的(de)道理。或者结合(he)用(yong)户(hu)的(de)实际情况，选择其它可以(yi)替(ti)代的(de)方(fang)案(an)。毕竟条条道路通罗(luo)马。有(you)时间距离最短的(de)路往往不是时间最省的(de)路。总之，在进(jin)行二(er)次(ci)开发之前，双方(fang)都(dou)需要(yao)对需要(yao)有(you)一(yi)个基本的(de)评估。如果(guo)涉(she)及到(dao)主干流程，还是要(yao)谨慎一(yi)点。