随(sui)着互联网的兴起，销售(shou)阶段(duan)的进步，CRM服务(wu)逐渐受到企(qi)业(ye)的重视，但是，企(qi)业(ye)部署(shu)CRM系(xi)统应主(zhu)要那些问(wen)题：

一、盲目唯技(ji)术(shu)论：CRM不是技(ji)术(shu)，而是通(tong)过(guo)技(ji)术(shu)来支持销售和市(shi)场工作，拉近与客户之间的(de)距离(li)

从(cong)你(ni)决定(ding)(ding)建(jian)立客户管理(li)系统的(de)那一(yi)瞬(shun)间开始，你(ni)就应当(dang)对CRM目(mu)标有明确(que)的(de)定(ding)(ding)义。通俗地说，就是你(ni)想(xiang)要达到(dao)(dao)什么效果，怎样做才(cai)能达到(dao)(dao)效果，以(yi)及怎么才(cai)能知道自己达到(dao)(dao)了效果。这其中包含对销售流程(cheng)的(de)仔细分析，它(ta)的(de)优(you)势(shi)与弱势(shi)在(zai)哪里，你(ni)需要作出哪些改善。

定义阶(jie)段是最最重要(yao)的(de)，因为并非所(suo)有(you)的(de)软件都如出(chu)一辙(zhe)。不(bu)同的(de)公司(si)有(you)各自的(de)擅长，而你要(yao)做的(de)是顺势(shi)而为，选(xuan)择最符合需要(yao)方案。

同样，你在选择一款CRM解决方案时，也必(bi)须考虑到商业(ye)(ye)环境的性质。比如你企业(ye)(ye)的销售周(zhou)期较长，高价值设备较多，那么你的销售战略和销售周(zhou)期短、重复客(ke)户多的企业(ye)(ye)就有明显的差异。

如果你将CRM与技(ji)术划上(shang)等号，那(nei)么(me)最终你的用户(hu)和(he)客户(hu)都(dou)会产生混淆。

二、忽(hu)略用(yong)户(hu)才(cai)是CRM的(de)基础(chu)：大部(bu)分(fen)CRM的(de)失(shi)败都是源自用(yong)户(hu)方面，而不是技术(shu)方面

得到所有用(yong)户对CRM的目(mu)标和运转方式的认可是项目(mu)成功的前提。其(qi)中销售人员要愿意去使用(yong)这一工具，而(er)公(gong)司管理(li)层(ceng)也(ye)要愿意推动项目(mu)向前发展。

同样(yang)的(de)，CRM也需要(yao)有切合实际的(de)目标设定，这(zhei)样(yang)才能说服别(bie)人接受或支持(chi)它。而广(guang)泛的(de)支持(chi)不会自(zi)动产生，它需要(yao)去经营(ying)及建立，即在公(gong)司内部“兜(dou)售”你的(de)构想。

CRM实施完毕并(bing)不(bu)代表就(jiu)大(da)功(gong)告成(cheng)(cheng)了，销售人(ren)员还(hai)是要被不(bu)断地鼓励(li)、提醒和(he)推动去使用该工具。经理人(ren)也需(xu)要去不(bu)断测量(liang)CRM所取(qu)得的(de)成(cheng)(cheng)效，这是一(yi)次长跑，也是持久战。

不(bu)论是在(zai)实施中(zhong)，还(hai)是在(zai)后续(xu)的(de)(de)使(shi)用中(zhong)，反馈都是不(bu)可(ke)缺少(shao)的(de)(de)核心。项目的(de)(de)成败得(de)失依靠来自各(ge)层级的(de)(de)反馈，这样才能持续(xu)作出调整，在(zai)持续(xu)变化(hua)的(de)(de)环境下做(zuo)正(zheng)确的(de)(de)事。

三、没有把客(ke)户放在首位：顾名思义，中的(de)C字就(jiu)决定(ding)着(zhe)它必然是(shi)以客(ke)户为中心。这是(shi)一种通过建立(li)更(geng)好的(de)客(ke)户关系(xi)来(lai)提高销售业绩的(de)模型

体现CRM成功与(yu)否的(de)(de)另一方面是观察商业(ye)底(di)线(xian)。有效(xiao)的(de)(de)CRM实施会促进(jin)客户(hu)更(geng)容易(yi)、更(geng)愉快(kuai)地与(yu)你的(de)(de)公司展开交(jiao)易(yi)，不仅提高整体销售业(ye)绩，同(tong)时(shi)也会提高单名(ming)客户(hu)的(de)(de)盈利贡献(xian)率(lv)。当然，你也需要仔细聆听客户(hu)，来捕捉他们最新的(de)(de)偏(pian)好。

企业应用(yong)CRM的必要性

企业(ye)实施CRM的作用主要体现在(zai)(zai)提高企业(ye)管理(li)水平(ping)和竞争力方面。据美(mei)国某调(diao)查(cha)组织抽样统计，采用CRM主动式客户服务的企业(ye)，其销售(shou)收入(ru)增加(jia)了15%到(dao)20%不等(deng)，这说(shuo)明企业(ye)在(zai)(zai)采用CRM之后效(xiao)益将会明显(xian)提高。如微软、宝洁等(deng)均采用了CRM系统。

1.提高客户忠诚度

如何(he)通过(guo)提(ti)供(gong)超乎客(ke)户期望(wang)的(de)(de)可(ke)靠服务和一(yi)种特别对待将争取(qu)到的(de)(de)客(ke)户转变(bian)为长期客(ke)户，是目(mu)前的(de)(de)企业营销管理中(zhong)非常重要的(de)(de)一(yi)部分，这(zhei)是因(yin)为企业开发(fa)新客(ke)户的(de)(de)成本要远远超过(guo)保(bao)留现(xian)有客(ke)户所花的(de)(de)费用(yong)。

利用CRM系(xi)统，可以详(xiang)细地了解客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)个(ge)人资料，促(cu)进(jin)企业和(he)(he)客(ke)(ke)户(hu)(hu)之间的(de)交流，协调(diao)客(ke)(ke)户(hu)(hu)服务资源(yuan)，给客(ke)(ke)户(hu)(hu)做出最及时的(de)反应(ying)，通过与客(ke)(ke)户(hu)(hu)建立起一(yi)种长久(jiu)稳(wen)固的(de)合(he)作信任(ren)和(he)(he)互(hu)惠互(hu)利的(de)关系(xi)，使(shi)各(ge)方利益得到满(man)足，顾客(ke)(ke)才能成(cheng)为企业的(de)忠诚顾客(ke)(ke)。

2.共享客户信息

传统营销(xiao)(xiao)模式下，一(yi)方(fang)面销(xiao)(xiao)售(shou)人员(yuan)在(zai)极(ji)力(li)争取到新(xin)的(de)(de)客(ke)户(hu)之(zhi)后，可能会(hui)将这部(bu)分客(ke)户(hu)遗忘掉(diao)，转头继续(xu)寻找新(xin)的(de)(de)客(ke)户(hu);另一(yi)方(fang)面由于企业营销(xiao)(xiao)人员(yuan)的(de)(de)变动和客(ke)户(hu)的(de)(de)变动，一(yi)个(ge)已经建立客(ke)户(hu)关系的(de)(de)客(ke)户(hu)可能会(hui)被新(xin)的(de)(de)营销(xiao)(xiao)人员(yuan)当作新(xin)客(ke)户(hu)对待，这种情况(kuang)不(bu)利于客(ke)户(hu)关系的(de)(de)维护。

而(er)CRM可以对整个公(gong)司的(de)客户信(xin)息(xi)进行集成，从而(er)实现客户信(xin)息(xi)的(de)共享，这样更(geng)有利于营销人员更(geng)有效地与客户的(de)交(jiao)流。

3.创造双赢的效果

企(qi)(qi)(qi)业利(li)用CRM可(ke)(ke)以(yi)建立良好的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)关(guan)系，这(zhei)对客(ke)户(hu)和(he)(he)企(qi)(qi)(qi)业来(lai)说(shuo)是(shi)一(yi)种双赢的(de)(de)(de)策略。一(yi)方面(mian)CRM可(ke)(ke)以(yi)提供(gong)客(ke)户(hu)更(geng)多(duo)更(geng)深入(ru)的(de)(de)(de)产品信(xin)息(xi)和(he)(he)服(fu)务(wu)信(xin)息(xi)，有(you)(you)助于客(ke)户(hu)对产品功能(neng)和(he)(he)自身需求的(de)(de)(de)比(bi)较，找到更(geng)符合(he)要求的(de)(de)(de)产品和(he)(he)服(fu)务(wu);另一(yi)方面(mian)CRM可(ke)(ke)以(yi)让(rang)企(qi)(qi)(qi)业更(geng)多(duo)了(le)解客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)构成及需求，根据(ju)客(ke)户(hu)需求制定更(geng)合(he)理的(de)(de)(de)产品和(he)(he)服(fu)务(wu)开(kai)发计(ji)划(hua)，制定企(qi)(qi)(qi)业更(geng)有(you)(you)效的(de)(de)(de)营销策略。

4.降低企(qi)业营销成本

①良好的(de)客户关系可以使(shi)(shi)企(qi)业在市场竞争中保持(chi)较高的(de)市场占(zhan)有率，从而使(shi)(shi)企(qi)业的(de)交易成(cheng)本降低(di)。

②CRM可以使企业内(nei)(nei)部(bu)实现信息资(zi)源共享，优化(hua)公司内(nei)(nei)部(bu)营(ying)销(xiao)管理工作流(liu)程(cheng)，降低运营(ying)成本。

③CRM数据分(fen)析可以更好的(de)促进企业(ye)与客户的(de)有效沟(gou)通，有助于企业(ye)对市场(chang)的(de)了解及对未来市场(chang)趋(qu)势的(de)预测，不但(dan)降(jiang)(jiang)低(di)了营销(xiao)成本，也可降(jiang)(jiang)低(di)产(chan)品市场(chang)调研等的(de)费用。

5.促进企业(ye)自身发(fa)展

CRM可以(yi)为企(qi)(qi)业(ye)创造很多对自身发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)有(you)利(li)的(de)资源。对于(yu)很多企(qi)(qi)业(ye)来讲(jiang)，营(ying)销(xiao)渠道的(de)许多大(da)客(ke)(ke)户企(qi)(qi)业(ye)一般都有(you)自己的(de)经(jing)营(ying)目标(biao)和(he)发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)战(zhan)略，企(qi)(qi)业(ye)可以(yi)从这些目标(biao)大(da)客(ke)(ke)户企(qi)(qi)业(ye)的(de)发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)过程中获得(de)(de)协同效应，即大(da)客(ke)(ke)户企(qi)(qi)业(ye)的(de)发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)可以(yi)带(dai)动本(ben)企(qi)(qi)业(ye)的(de)发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)战(zhan)略和(he)营(ying)销(xiao)手(shou)(shou)段的(de)改进;另一方面企(qi)(qi)业(ye)也可以(yi)从大(da)客(ke)(ke)户那里得(de)(de)到更多有(you)关竞(jing)争(zheng)对手(shou)(shou)的(de)情况，从而合理定位本(ben)企(qi)(qi)业(ye)的(de)产品，增(zeng)强本(ben)企(qi)(qi)业(ye)的(de)竞(jing)争(zheng)力。

，它是一个采用开(kai)源+SAAS模(mo)式的协同客户管理平(ping)台，以解决工(gong)(gong)作(zuo)效率为核(he)心，将客户管理运(yun)用到日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)管理的理念来辅助企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)提(ti)升(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)效率和员工(gong)(gong)执行力，通过软件来规范企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)管理直接提(ti)升(sheng)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)整体(ti)效率，进而增(zeng)加企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)收益。

的(de)核心功能包括线索管(guan)(guan)理(li)(li)、客户管(guan)(guan)理(li)(li)、商机管(guan)(guan)理(li)(li)、合(he)同管(guan)(guan)理(li)(li)、流(liu)程审批、协作沟通、OA管(guan)(guan)理(li)(li)等功能，打造完整的(de)企业管(guan)(guan)理(li)(li)套件。

合理的(de)(de)价值量化也能帮助企业正(zheng)确实施、应用(yong)、改善(shan)自己的(de)(de)CRM系统(tong)。只(zhi)有正(zheng)确的(de)(de)价值量化才能真正(zheng)的(de)(de)反映CRM系统(tong)的(de)(de)价值。