一(yi)、全面(mian)规划CRM系统

①企(qi)业在考虑实施(shi)CRM之(zhi)前(qian)，就(jiu)企(qi)业目前(qian)状况下(xia)所面临的(de)(de)营销问题(ti)展开深入探讨，要(yao)详细规划(hua)和(he)(he)分(fen)析(xi)自身业务流程，列出实施(shi)CRM的(de)(de)当前(qian)和(he)(he)一定时期内要(yao)实现(xian)的(de)(de)盈利目标、所需(xu)的(de)(de)资金、培训计(ji)划(hua)等，应(ying)注重(zhong)项(xiang)目给(ji)企(qi)业带来的(de)(de)效益。

②由于CRM系(xi)统强调营销管(guan)理过程控制和对(dui)客(ke)户(hu)状态(tai)的(de)(de)持(chi)续关注(zhu)，而对(dui)客(ke)户(hu)状态(tai)的(de)(de)分析不仅可增(zeng)加(jia)销售的(de)(de)主动性，还可以提(ti)高客(ke)户(hu)的(de)(de)满意度，所以系(xi)统初步(bu)规划(hua)中要重视对(dui)客(ke)户(hu)状态(tai)的(de)(de)关注(zhu)。

二、CRM实施过程需(xu)要全(quan)员参与(yu)

①首先(xian)需要—个有效的(de)(de)管(guan)理(li)团队(dui)来实施CRM，包括项目的(de)(de)领导者、销(xiao)售代(dai)表、客户服(fu)务代(dai)表、CRM的(de)(de)软件商等。该项目管(guan)理(li)团队(dui)成员应(ying)该具备丰富的(de)(de)市(shi)场营销(xiao)经(jing)验以及人员的(de)(de)稳(wen)定性，人员的(de)(de)流动(dong)会影(ying)响CRM的(de)(de)实施。

②CRM的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)就是建立(li)“以客户为中心”的(de)(de)(de)机制，企(qi)业实(shi)施(shi)CRM相当于(yu)(yu)增(zeng)加一种(zhong)新的(de)(de)(de)好看的(de)(de)(de)美国(guo)大(da)片,国(guo)产精(jing)品三级一区二区,av精(jing)品久久午夜(ye),男男(h)合(he)集,亚洲中文无码亚洲人成软件，需要(yao)企(qi)业全员(yuan)参与(yu)：第(di)一是要(yao)增(zeng)强企(qi)业员(yuan)工对客户关(guan)系(xi)管理的(de)(de)(de)应用意识，了解(jie)企(qi)业实(shi)施(shi)CRM系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)必(bi)要(yao)性，认(ren)同并配合(he)CRM系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)实(shi)施(shi)；第(di)二是要(yao)训(xun)练员(yuan)工CRM技能(neng)，使(shi)之掌握服(fu)务客户的(de)(de)(de)技巧，实(shi)施(shi)CRM的(de)(de)(de)功能(neng)和操(cao)作等。保证员(yuan)工知(zhi)道如何与(yu)客户交(jiao)流，影响并服(fu)务于(yu)(yu)客户，并通过(guo)他(ta)们(men)的(de)(de)(de)配合(he)实(shi)现(xian)整个系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)效益最(zui)大(da)化。

三、合理设置流程

流(liu)(liu)程图和服务蓝图是成功实施CRM的(de)(de)必要(yao)方法(fa)，企业(ye)要(yao)设计(ji)一(yi)个(ge)好的(de)(de)CRM流(liu)(liu)程图，首先要(yao)从客(ke)(ke)(ke)户的(de)(de)需(xu)求角度(du)出(chu)发，去向客(ke)(ke)(ke)户了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)户所(suo)需(xu)要(yao)的(de)(de)产(chan)(chan)品和服务，以及对所(suo)获得产(chan)(chan)品和服务的(de)(de)满意度(du)，在这个(ge)过程中还要(yao)了(le)解(jie)企业(ye)与(yu)客(ke)(ke)(ke)户接(jie)触(chu)的(de)(de)方法(fa)，信(xin)息的(de)(de)采集方法(fa)和信(xin)息的(de)(de)处理方法(fa)以及如何整合所(suo)有客(ke)(ke)(ke)户接(jie)触(chu)点所(suo)得到的(de)(de)信(xin)息。最后画出(chu)流(liu)(liu)程的(de)(de)每—个(ge)步(bu)骤，并(bing)要(yao)确保(bao)每个(ge)客(ke)(ke)(ke)户都(dou)能理解(jie)该流(liu)(liu)程。