在企(qi)业发展(zhan)中如何防范客(ke)户流(liu)失，首先找到客(ke)户流(liu)失的原因，企(qi)业还应结合自身状况“对症下药”，一般而言，企业在防止客户流失策略方面主要有以下7个方(fang)面；

(一) 实施(shi)全面质(zhi)(zhi)量管理(li)，做(zuo)好质(zhi)(zhi)量营销

关系(xi)营销的(de)中(zhong)心内容就是(shi)最大限(xian)度地(di)(di)达成客(ke)户满意，为客(ke)户创造最大价(jia)值(zhi)(zhi)。而(er)提供高质(zhi)量(liang)(liang)的(de)产品(pin)和(he)服务(wu)是(shi)企(qi)业(ye)创造价(jia)值(zhi)(zhi)和(he)达成客(ke)户满意的(de)前提。所以说质(zhi)量(liang)(liang)是(shi)根、品(pin)牌是(shi)叶，根深才(cai)能叶茂。只有为客(ke)户提供高质(zhi)量(liang)(liang)的(de)产品(pin)和(he)服务(wu)，企(qi)业(ye)才(cai)能与客(ke)户建立(li)持久真(zhen)诚的(de)关系(xi)。而(er)实施(shi)全面质(zhi)量(liang)(liang)管理(li)，能有效地(di)(di)控(kong)制影响质(zhi)量(liang)(liang)的(de)各个环节(jie)、各个因素，是(shi)企(qi)业(ye)制造优质(zhi)产品(pin)和(he)服务(wu)的(de)关键。

通(tong)用电气公(gong)司前董事长杰(jie)克·韦尔奇（Jack welch)说过：“质量是(shi)通用(yong)维(wei)护客户忠(zhong)诚度最(zui)好的(de)(de)保证(zheng)，是(shi)(shi)通用(yong)对付(fu)竞争(zheng)者的(de)(de)最(zui)有力的(de)(de)武器(qi)，是(shi)(shi)通用(yong)保持(chi)增(zeng)长和赢利的(de)(de)唯(wei)一途径。”可见，企业只有在产品的质量上下大功夫，保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性，才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户，减少客户流失

(二(er)) 树立“客户至上”的服务意识

对于任何行业、任何经营销(xiao)售者来说，树(shu)立(li)“客户至上”的服务意识是建立长期合作的前提，它是(shi)企业服务(wu)于客(ke)户(hu)的最基本动力。客(ke)户(hu)是(shi)企业的“衣食父母”，没有客户的经营销售就谈不上是完整的销售行为。因此，必须从意识和制度上要求企业全体营销服务人员，树立正确的服务意识。例如，有一年夏天，武汉特别热，人们对空调的需求大增，由于当地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是，武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员，接着东北海尔的售后服务人员就乘飞机直达武汉加班加点为客户服务。客户得到了海尔全心的服务，盛赞海尔“‘真诚到永(yong)远’真是名不虚传”。

(三) 强化与(yu)客户的沟通

沟通(tong)是人与人之(zhi)间(jian)、人与群体(ti)之(zhi)间(jian)思(si)想与感(gan)情(qing)的传递(di)和反馈的过程，沟通(tong)的目的是努力使(shi)思(si)想达成一致(zhi)和感(gan)情(qing)通(tong)畅。只(zhi)有加强与客(ke)户(hu)间(jian)的沟通(tong)，企(qi)业才能了解(jie)客(ke)户(hu)的真实需求(qiu)，了解(jie)客(ke)户(hu)对企(qi)业产(chan)品质量(liang)和服务质量(liang)的看法，了解(jie)客(ke)户(hu)对企(qi)业有哪(na)些意见妥善(shan)解(jie)决客(ke)户(hu)的投(tou)诉和抱(bao)怨。

强化(hua)(hua)与(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)沟通，首先要(yao)及时(shi)(shi)(shi)将(jiang)企(qi)(qi)业(ye)经营战(zhan)略与(yu)策(ce)略的(de)(de)变化(hua)(hua)信息(xi)(xi)传递给客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)，便(bian)于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)顺利(li)开展工作。例如，某铁(tie)矿(kuang)(kuang)石(shi)进口厂商在(zai)了解到(dao)铁(tie)矿(kuang)(kuang)石(shi)现货(huo)价(jia)格短期内将(jiang)上(shang)浮的(de)(de)消息(xi)(xi)时(shi)(shi)(shi)，第(di)一(yi)时(shi)(shi)(shi)间将(jiang)信息(xi)(xi)告(gao)诉(su)其(qi)合(he)作钢铁(tie)公司。客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)获得这些有(you)价(jia)值的(de)(de)信息(xi)(xi)后(hou)，及时(shi)(shi)(shi)调整自(zi)己的(de)(de)经营策(ce)略，结果客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)对厂家自(zi)然是感激(ji)不尽。其(qi)次，企(qi)(qi)业(ye)应充分向老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)描绘企(qi)(qi)业(ye)发展的(de)(de)美好愿景，增强客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)经营信心(xin)，形成(cheng)一(yi)种(zhong)长期合(he)作的(de)(de)伙伴关系。最后(hou)，企(qi)(qi)业(ye)在(zai)与(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)交易中(zhong)遇到(dao)冲突(tu)时(shi)(shi)(shi)，应及时(shi)(shi)(shi)与(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)沟通，及时(shi)(shi)(shi)解决问题，在(zai)适当时(shi)(shi)(shi)候(hou)还可以选(xuan)择放弃自(zi)己利(li)益而保全客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)利(li)益的(de)(de)宗旨，这样在(zai)很大程度上(shang)增加了客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)对企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)信任(ren)。

(四) 增加客(ke)户的经营价值(zhi)，降低(di)客(ke)户的经营成(cheng)本(ben)

在市场竞争中，企业为战胜对手、吸引更多的(de)(de)(de)(de)客(ke)户(hu)，必须(xu)向客(ke)户(hu)提供(gong)比竞争对手具有(you)更多客(ke)户(hu)让渡价值的(de)(de)(de)(de)产(chan)品，这样才能提高(gao)客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)满意度。为此，企业应(ying)从(cong)两个方(fang)面改进(jin)自己的(de)(de)(de)(de)工作：一是通(tong)过改进(jin)产(chan)品、服务(wu)、人员(yuan)和(he)(he)形象，提高(gao)企业产(chan)品的(de)(de)(de)(de)总价值；二是通(tong)过改善(shan)服务(wu)，提供(gong)便利、完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)网络系(xi)统，减少(shao)客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)资(zi)金(jin)占用率，减少(shao)客(ke)户(hu)购(gou)买(mai)产(chan)品所(suo)花(hua)费的(de)(de)(de)(de)时间、体(ti)力和(he)(he)转(zhuan)力，从(cong)而降(jiang)低货币成本(ben)和(he)(he)非货币成本(ben)。

(五) 建立良好的客情关系

员工跳(tiao)槽(cao)带走(zou)客(ke)户(hu)(hu)的一个重要原因就在于企业(ye)缺乏(fa)与(yu)客(ke)户(hu)(hu)的深入沟通(tong)与(yu)联系。企业(ye)只有详细地收(shou)集客(ke)户(hu)(hu)资料，建(jian)立客(ke)户(hu)(hu)档案(an)进行归类(lei)管理(li)并(bing)适时把握(wo)客(ke)户(hu)(hu)需求才(cai)能真正实现“控制”客户的目的。与客户建立良好客户关系的建议：

1. 从“喜欢客户”开始，发展到“客户喜欢你”。“人们喜欢令人喜欢的人，人们尊重值得尊重的人。”有很多客户要让你喜欢他，真的很为难销售人员，但是人和人的关系分为两类：可以选择的关系和无法选择的关系。你与客户之间的关系就是无法选择的关系。除了慢慢去喜欢他外，你别无他法。如果你能让客户喜欢你，说明你成功了。

2. 从“锦上添花”到“雪中送炭”。销售人员不仅要学会给客户锦上添花，做对客户事业发展有益的事，更要雪(xue)中送炭。当(dang)客(ke)户有(you)困难(nan)时，你(ni)(ni)第(di)一时间去帮助他，客(ke)户肯定会在(zai)(zai)你(ni)(ni)有(you)困难(nan)时也想(xiang)着(zhe)你(ni)(ni)。你(ni)(ni)平时心(xin)中有(you)客(ke)户，客(ke)户在(zai)(zai)你(ni)(ni)困难(nan)时心(xin)中就有(you)你(ni)(ni)。

3. 从“客情关系”到“亲情关系”。亲情关系是客情关系的升华。每个人都有自己的圈子，如果客户把你列为他圈子里的人，他一定会(hui)很关照你。

4. 作(zuo)为一(yi)位销售人员，不(bu)仅要(yao)(yao)让客户买你的(de)产品能赚(zhuan)到钱(qian)，还要(yao)(yao)通过(guo)你的(de)学(xue)识、见识给他带来增值服务和帮助。

(六(liu)) 做好创新

企业(ye)(ye)的(de)(de)产(chan)(chan)(chan)品(pin)一旦不能根据(ju)市场变化(hua)做(zuo)出(chu)(chu)调整与创新(xin)，就会落后(hou)于同类产(chan)(chan)(chan)品(pin)和市场，而客(ke)(ke)户(hu)意(yi)见是企业(ye)(ye)创新(xin)的(de)(de)源泉。很多(duo)企业(ye)(ye)都要(yao)求(qiu)其管(guan)理人员(yuan)去聆(ling)听(ting)客(ke)(ke)户(hu)服务区域的(de)(de)电(dian)话交(jiao)流或收集客(ke)(ke)户(hu)返回的(de)(de)信息(xi)。通过(guo)倾听(ting)，他们(men)可以得到有(you)效的(de)(de)信息(xi)，并可据(ju)此(ci)进(jin)行创新(xin)，促进(jin)企业(ye)(ye)更好地发展，为客(ke)(ke)户(hu)创造更多(duo)的(de)(de)经(jing)营价值。当然，企业(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理人员(yuan)还要(yao)能正确识别客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，正确地传达给产(chan)(chan)(chan)品(pin)设计者，以最(zui)快的(de)(de)速度生产(chan)(chan)(chan)出(chu)(chu)最(zui)符(fu)合(he)客(ke)(ke)户(hu)要(yao)求(qiu)的(de)(de)产(chan)(chan)(chan)品(pin)，满(man)足客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)需求(qiu)。

(七) 善于(yu)倾(qing)听客户的意见和建议

客(ke)户(hu)(hu)(hu)与企业间是一(yi)种(zhong)(zhong)平等的(de)(de)(de)交易关(guan)系，在双方(fang)获利的(de)(de)(de)同时(shi)，企业还应尊重客(ke)户(hu)(hu)(hu)，认真对待客(ke)户(hu)(hu)(hu)提出(chu)的(de)(de)(de)各种(zhong)(zhong)意见及(ji)(ji)抱怨(yuan)，并真正(zheng)重视起(qi)来，才(cai)能(neng)得到有效(xiao)的(de)(de)(de)改进。在客(ke)户(hu)(hu)(hu)抱怨(yuan)时(shi)，认真坐下来倾听，扮好听众的(de)(de)(de)角色，有必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)话(hua)，甚至拿出(chu)笔(bi)记(ji)本将(jiang)其要(yao)(yao)求记(ji)录下来，要(yao)(yao)让客(ke)户(hu)(hu)(hu)觉得自(zi)己(ji)得到了重视，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)意见得到了重视。当然，光听还不(bu)够，客(ke)服人员(yuan)还应及(ji)(ji)时(shi)调查客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)反映是否属实(shi)，迅速将(jiang)解决方(fang)法(fa)及(ji)(ji)结果(guo)反馈给客(ke)户(hu)(hu)(hu)，并邀请其监督，这样才(cai)能(neng)培养客(ke)户(hu)(hu)(hu)对企业的(de)(de)(de)忠诚度(du)，防止客(ke)户(hu)(hu)(hu)流失。