当大多(duo)数企(qi)(qi)业(ye)(ye)面临着客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)断流失到(dao)竞争对(dui)于(yu)(yu)(yu)那里(li)的(de)窘(jiong)境时，其第一(yi)(yi)(yi)反应(ying)就(jiu)是(shi)(shi)精疲力竭(jie)地去开拓(tuo)新客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)以(yi)(yi)抵补流失客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)损失，这是(shi)(shi)无可(ke)厚非的(de)。但对(dui)于(yu)(yu)(yu)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)为(wei)什(shen)么流失这个问题并没有(you)冷静下来去思考(kao)：我的(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)为(wei)什(shen)么会(hui)流失掉(diao)、为(wei)什(shen)么会(hui)跑到(dao)竞争对(dui)手那里(li)去、怎样才(cai)能(neng)留(liu)住老客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)。于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)大部(bu)分企(qi)(qi)业(ye)(ye)与客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)关(guan)系就(jiu)像是(shi)(shi)从干草堆里(li)找(zhao)一(yi)(yi)(yi)根针一(yi)(yi)(yi)样，找(zhao)到(dao)之后又(you)把它扔回去再找(zhao)。这种(zhong)尴尬情(qing)景的(de)出现(xian)关(guan)键在(zai)于(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)业(ye)(ye)没有(you)权(quan)衡好新老客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)关(guan)系没有(you)真正认识到(dao)保(bao)持现(xian)有(you)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)重要价值所在(zai)。其实(shi)，客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)持对(dui)维持企(qi)(qi)业(ye)(ye)利润底线(xian)有(you)着惊(jing)人的(de)影响(xiang)，有(you)效保(bao)持有(you)价值的(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)已(yi)成为(wei)企(qi)(qi)业(ye)(ye)成功的(de)关(guan)键。客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)持是(shi)(shi)指(zhi)以(yi)(yi)增强(qiang)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)忠诚(cheng)度为(wei)目(mu)的(de)，使客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)断重复购买产品或服务，达到(dao)提高(gao)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)持度和提高(gao)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)占有(you)率(lv)的(de)管(guan)理手段。

在(zai)企业发展中提出客户保持问(wen)题是很有必(bi)要(yao)性的，主(zhu)要(yao)表现在(zai)以下(xia)几(ji)个方(fang)面(mian)：

1.   进行(xing)客户保持是市场竞争的需要

进(jin)入21世纪以来，生(sheng)产同质(zhi)产品的企业越(yue)来越(yue)多，导致产能过(guo)剩，企业面临的是(shi)较以往更为激烈的市场竞争环(huan)境。提高客(ke)户满意度(du)，培(pei)育客(ke)户忠诚度(du)，进(jin)行客(ke)户保持是(shi)市场竞争的需要。

2.   客(ke)户(hu)(hu)保持率的(de)提高意味着客(ke)户(hu)(hu)关系管理的(de)改(gai)善

随着市场从“产(chan)品导(dao)向”转变为“客(ke)(ke)户(hu)导(dao)向”，客(ke)(ke)户(hu)成为企(qi)业最重要的(de)(de)资源之一(yi)，谁拥有了客(ke)(ke)户(hu)谁就会(hui)成为赢(ying)家。然而，许多企(qi)业忙于开拓(tuo)市场、发展新(xin)客(ke)(ke)户(hu)，而忽视了客(ke)(ke)户(hu)保(bao)持(chi)(chi)。由此导(dao)致一(yi)系列现(xian)象出现(xian)：一(yi)方(fang)面，企(qi)业投入大量的(de)(de)人力(li)、物力(li)和财(cai)力(li)去发展新(xin)客(ke)(ke)户(hu)；另一(yi)方(fang)面，又因为客(ke)(ke)户(hu)保(bao)持(chi)(chi)工(gong)作的(de)(de)不完善导(dao)致现(xian)有客(ke)(ke)户(hu)流失(shi)。面对现(xian)有的(de)(de)市场状况，企(qi)业必须着手进(jin)行客(ke)(ke)户(hu)保(bao)持(chi)(chi)研究，通过(guo)有效的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)关系管理来(lai)提(ti)高客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)保(bao)持(chi)(chi)率。

3.   客户(hu)保持(chi)率是(shi)衡量企业是(shi)否成(cheng)功的标准之(zhi)一

从企业(ye)(ye)自(zi)身的(de)(de)(de)角度来看(kan)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)保持是(shi)企业(ye)(ye)生(sheng)存发(fa)展的(de)(de)(de)需要(yao)。在之前发(fa)布的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)流失的(de)(de)(de)好(hao)看(kan)的(de)(de)(de)美国大片,国产精品(pin)三级一(yi)区(qu)二区(qu),av精品(pin)久久午夜,男(nan)男(nan)(h)合集,亚洲(zhou)中文无码(ma)亚洲(zhou)人(ren)成(cheng)软件相关的(de)(de)(de)文章中我们了(le)解到发(fa)展一(yi)位(wei)新(xin)客(ke)的(de)(de)(de)成(cheng)本是(shi)挽留(liu)一(yi)位(wei)老(lao)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)5倍；客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)忠诚度下(xia)降5%,则(ze)企业(ye)(ye)利润下(xia)降25%;向新(xin)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)推销产品(pin)的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)率是(shi)10%,而向现有客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)推销产品(pin)的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)率是(shi)50%……这些数据(ju)充分说明(ming)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)目前商业(ye)(ye)活动的(de)(de)(de)中心(xin)，衡量一(yi)个企业(ye)(ye)是(shi)否(fou)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)标准将不再仅仅是(shi)企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)投资收(shou)益率和市场占有率，而是(shi)该企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)保持率、客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)份(fen)额及客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)资产收(shou)益率等(deng)指标。可见，客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)保持即忠诚客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)价值，体(ti)现在增加企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)赢利，降低企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)本以及提(ti)高企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)信(xin)誉(yu)度、美誉(yu)度等(deng)方(fang)面。

4.   进行客户保(bao)持能(neng)减少企业开展新业务的(de)成本(ben)

如果公(gong)司想要增强竞争实力，稳固市场地位，就必须不断地进(jin)(jin)行(xing)业(ye)务的(de)创新和升级换代(dai)。而在对(dui)新客(ke)户推广(guang)这些(xie)新业(ye)务时，所进(jin)(jin)行(xing)的(de)营销宣传难度大，费用高(gao)，成功率也较低(di)。但是一(yi)旦现有客(ke)户对(dui)厂(chang)商(shang)产生了(le)一(yi)定程(cheng)度的(de)信(xin)赖，对(dui)企业(ye)非常信(xin)任(ren)，他们(men)往往愿意配(pei)合厂(chang)家来尝试新业(ye)务，接受(shou)更大的(de)挑战，这样也会降低(di)公(gong)司的(de)成本，提高(gao)公(gong)司效益(yi)。

5.   进行客户保持能提高企(qi)业的(de)效率

与现有客(ke)户(hu)发展关系(xi)，进行客(ke)户(hu)保持能(neng)提高(gao)企(qi)业的效率。供应基础的稳固(gu)使厂商能(neng)够制订(ding)长(zhang)期的、大量的生产计划。由于减(jian)少(shao)了生产计划的变(bian)动和(he)机器的频繁转换，使企(qi)业成本降低，质(zhi)量得到提高(gao)，同时与现有客(ke)户(hu)良好的合(he)作也能(neng)大幅(fu)度削(xue)减(jian)存货(huo)成本。

6.   客户保持(chi)是一(yi)种吸(xi)引(yin)

客(ke)户保(bao)(bao)持所(suo)(suo)带来的不仅仅是(shi)(shi)客(ke)户保(bao)(bao)留，企业(ye)之所(suo)(suo)以会保(bao)(bao)持这些(xie)客(ke)户，就是(shi)(shi)因为客(ke)户对企业(ye)十分满意(yi)并且忠诚。事实上，客(ke)户很愿(yuan)意(yi)把(ba)自己的这种(zhong)感(gan)觉告诉所(suo)(suo)认识的人（口碑传播(bo)）,而(er)(er)这种(zhong)宣传的效果(guo)绝对胜过企业(ye)花巨资拍摄的广告所(suo)(suo)带来效果(guo)。从(cong)这个角度来看，客(ke)户保(bao)(bao)持也是(shi)(shi)一种(zhong)吸(xi)引(yin)，而(er)(er)且是(shi)(shi)一种(zhong)效果(guo)更加强烈的吸(xi)引(yin)。

面对(dui)以(yi)上(shang)6种(zhong)情(qing)况，企业必须(xu)摒弃那种(zhong)“狗熊掰棒子”式的(de)市场开拓方式，在发展(zhan)新客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)同时(shi)，着手进行客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)保(bao)持的(de)研究，以(yi)有效(xiao)的(de)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)关(guan)系管理(li)来提高客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)保(bao)持率，同时(shi)可以(yi)辅助客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)管理(li)软(ruan)件(jian)来进行系统有效(xiao)的(de)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)关(guan)系管理(li)，以(yi)此支持企业经济效(xiao)益(yi)的(de)不断增长(zhang)。