在CRM应(ying)用方案出现以后，也正(zheng)是(shi)国(guo)际化的(de)大公司，先(xian)行开始投入大量资金、人(ren)力，着手(shou)开发和应(ying)用CRM系统，以确保(bao)其(qi)核心竞(jing)争(zheng)力的(de)持(chi)久领(ling)先(xian)。这(zhei)也更加(jia)有力地印证了CRM对于建设未(wei)来(lai)企业核心竞(jing)争(zheng)力的(de)巨大作用。

CRM将不仅帮(bang)助企(qi)(qi)业(ye)在管(guan)理(li)客(ke)户(hu)关系(xi)方面表(biao)现(xian)(xian)更佳，而且将帮(bang)助企(qi)(qi)业(ye)更快、更好地(di)打(da)造(zao)(zao)核心竞(jing)争(zheng)力。因为(wei)在新(xin)(xin)经济时代，以往代表(biao)企(qi)(qi)业(ye)竞(jing)争(zheng)优势的企(qi)(qi)业(ye)规模、固定(ding)资本、销(xiao)售(shou)渠道(dao)和(he)人(ren)员队伍已不再是企(qi)(qi)业(ye)在竞(jing)争(zheng)中处于领先地(di)位(wei)的决定(ding)因素。由于新(xin)(xin)竞(jing)争(zheng)对手和(he)新(xin)(xin)机遇不断(duan)涌现(xian)(xian)，企(qi)(qi)业(ye)必(bi)须创造(zao)(zao)出(chu)新(xin)(xin)的结构以适应变化需(xu)求。依赖于客(ke)户(hu)生存的企(qi)(qi)业(ye)必(bi)须学会如何对待(dai)具有不同背景的客(ke)户(hu)，并借(jie)助相(xiang)关系(xi)统(tong)满足客(ke)户(hu)的需(xu)求，加强对客(ke)户(hu)的吸引(yin)力。

经(jing)(jing)济全(quan)(quan)球化和电子商务的发(fa)(fa)展(zhan)广泛而深入地改(gai)变着所有企(qi)业(ye)(ye)(ye)业(ye)(ye)(ye)务运作和管理方(fang)式(shi)，这(zhei)使(shi)得(de)企(qi)业(ye)(ye)(ye)核心竞争(zheng)力的某些构成要素在(zai)形(xing)式(shi)和内容(rong)上(shang)将发(fa)(fa)生(sheng)变化。由于企(qi)业(ye)(ye)(ye)竞争(zheng)的基础和竞争(zheng)优(you)势的本(ben)质已经(jing)(jing)发(fa)(fa)生(sheng)了(le)变化，信(xin)息时(shi)(shi)代使(shi)地理和环境不再具(ju)有以(yi)往决定性的意义，规模和权力也不再能确(que)保(bao)市场份额——技术发(fa)(fa)展(zhan)和全(quan)(quan)球化趋势减弱(ruo)或消除(chu)了(le)许多过去曾妨(fang)碍经(jing)(jing)济增长(zhang)的障碍。企(qi)业(ye)(ye)(ye)与(yu)客(ke)(ke)户都可(ke)(ke)以(yi)在(zai)全(quan)(quan)球范围(wei)内建立(li)彼此(ci)之(zhi)间及与(yu)各类信(xin)息之(zhi)间的连接，这(zhei)不仅使(shi)客(ke)(ke)户可(ke)(ke)以(yi)寻找到能够满足其需求的最佳服(fu)务供(gong)应商，同时(shi)(shi)企(qi)业(ye)(ye)(ye)也可(ke)(ke)以(yi)寻求更多的客(ke)(ke)户资(zi)源，而且(qie)消除(chu)了(le)现存市场上(shang)固有的进退壁(bi)垒。

总而(er)言之，企业在(zai)(zai)市场中获胜(sheng)所(suo)需的(de)(de)要(yao)素组合(he)，如(ru)资源、人力、资本、信(xin)息等都可(ke)(ke)以(yi)很快被竞(jing)争(zheng)对手(shou)复制——所(suo)以(yi)，企业的(de)(de)核心(xin)竞(jing)争(zheng)力成为企业竞(jing)争(zheng)制胜(sheng)的(de)(de)唯一特有优势，而(er)其中企业全面掌握的(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息、对客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需求的(de)(de)了(le)解(jie)及良好的(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)关系本身(shen)，在(zai)(zai)核心(xin)竞(jing)争(zheng)力体(ti)系中的(de)(de)地(di)位(wei)就更加突出。了(le)解(jie)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求是(shi)赢单(dan)的(de)(de)关键因素，如(ru)悟空CRM可(ke)(ke)以(yi)帮(bang)助(zhu)用(yong)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)完整记(ji)录(lu)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息。了(le)解(jie)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)沟(gou)通(tong)历(li)史，从(cong)而(er)建(jian)立针(zhen)对性的(de)(de)营销策略。客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)跟进过程(cheng)中所(suo)有的(de)(de)沟(gou)通(tong)细节都同步云端，永久(jiu)保存，企业员工离职(zhi)也不用(yong)担心(xin)。

利用CRM打(da)造企(qi)业核心竞争力步骤有如下几个(ge)方面：

1.     企业(ye)通过CRM系统(tong)(tong)实施形成的统(tong)(tong)一的客户联系渠道和全面的客户服务能(neng)力(li)，将成为企业(ye)核心竞争力(li)的重要组成。

企(qi)业细心了解(jie)客户(hu)(hu)的(de)需(xu)求、专(zhuan)注于建(jian)(jian)立(li)长期的(de)客户(hu)(hu)关系(xi)(xi)(xi)(xi)，并通(tong)(tong)过在(zai)全企(qi)业内实施“以(yi)(yi)客户(hu)(hu)为中(zhong)心”战略来强化(hua)这一关系(xi)(xi)(xi)(xi)，在(zai)一定程(cheng)度(du)上，CRM系(xi)(xi)(xi)(xi)统中(zhong)客户(hu)(hu)管理(li)是(shi)最基本也是(shi)最重(zhong)要(yao)的(de)功能，他可(ke)以(yi)(yi)理(li)解(jie)、预判客户(hu)(hu)的(de)需(xu)求，有(you)助(zhu)于培(pei)育客户(hu)(hu)忠诚度(du)。如悟空CRM以(yi)(yi)客户(hu)(hu)关系(xi)(xi)(xi)(xi)为中(zhong)心，可(ke)以(yi)(yi)让用户(hu)(hu)在(zai)一个(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)统里集(ji)中(zhong)培(pei)育、管理(li)所有(you)客户(hu)(hu)相关信(xin)(xin)息(xi)。通(tong)(tong)常在(zai)在(zai)客户(hu)(hu)详情中(zhong)会显(xian)示所有(you)与(yu)客户(hu)(hu)相关的(de)数据，在(zai)客户(hu)(hu)详情中(zhong)，用户(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)随(sui)时(shi)添加与(yu)客户(hu)(hu)的(de)所有(you)跟(gen)进记(ji)录(lu)。跟(gen)进记(ji)录(lu)支(zhi)持选择不同的(de)跟(gen)进方式（电话、邮件、上门拜访(fang)、短信(xin)(xin)等）。员工可(ke)以(yi)(yi)根(gen)据沟(gou)通(tong)(tong)的(de)情况，设置下次联系(xi)(xi)(xi)(xi)时(shi)间(jian)并添加到(dao)(dao)自(zi)己的(de)日程(cheng)当中(zhong)，一个(ge)客户(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)添加多个(ge)联系(xi)(xi)(xi)(xi)人(ren)信(xin)(xin)息(xi)，也可(ke)以(yi)(yi)创建(jian)(jian)多个(ge)商(shang)机同时(shi)跟(gen)进等。及(ji)时(shi)把(ba)控客户(hu)(hu)信(xin)(xin)息(xi)动态，做(zuo)到(dao)(dao)及(ji)时(shi)沟(gou)通(tong)(tong)和(he)了解(jie)需(xu)求等，及(ji)时(shi)为客户(hu)(hu)做(zuo)到(dao)(dao)需(xu)求满足和(he)优(you)质服务，助(zhu)力双方成功合作的(de)几率(lv)。

通过统一(yi)的客户联系渠道为客户提(ti)供比竞争对(dui)手更好(hao)的客户服务，这种(zhong)基于客户关系和客户服务的(de)核心竞争力因素，都将在市场和绩效中(zhong)得(de)到充分的(de)体现。优质的(de)服务可以促使(shi)客户回头购买(mai)更多的(de)产品或服务，企业(ye)整个业(ye)务也将从(cong)每位客户未来不断的(de)采购中(zhong)获益(yi)。

2.     CRM系(xi)统将(jiang)为企业(ye)(ye)创造出先进(jin)的(de)客户智能(neng)和决策(ce)支(zhi)持能(neng)力，这(zhei)为打造企业(ye)(ye)核心竞争力中的(de)战略决策(ce)能(neng)力和总体的(de)规划都将(jiang)起到重要(yao)的(de)保障和促进(jin)作用。

CRM能(neng)(neng)(neng)够(gou)使企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)跨越系(xi)统(tong)功能(neng)(neng)(neng)和不同的(de)(de)(de)业(ye)(ye)(ye)务(wu)范(fan)围，把营销、销售、服务(wu)活动的(de)(de)(de)执行(xing)、评估、调整(zheng)等(deng)(deng)与(yu)相关的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)满意度、忠诚度、客(ke)户(hu)收益等(deng)(deng)密切联系(xi)起来，提高了(le)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)整(zheng)体的(de)(de)(de)营销、销售和服务(wu)活动的(de)(de)(de)有效性；同时(shi)对(dui)(dui)客(ke)户(hu)信息和数据进行(xing)有效的(de)(de)(de)分析，为(wei)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)商业(ye)(ye)(ye)决策(ce)提供(gong)分析和支持，如CRM系(xi)统(tong)中的(de)(de)(de)基本(ben)功能(neng)(neng)(neng)商业(ye)(ye)(ye)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)会对(dui)(dui)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)经营中的(de)(de)(de)各类(lei)要素进行(xing)综合分析，用户(hu)可以选择在(zai)某(mou)时(shi)间段内，对(dui)(dui)整(zheng)个CRM数据中的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)、产品、销售业(ye)(ye)(ye)绩(ji)等(deng)(deng)进行(xing)分析，形成(cheng)数据建议(yi)报(bao)告，提供(gong)给决策(ce)者审(shen)阅(yue)，为(wei)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)管理人员制定经营管理方法提供(gong)了(le)一定的(de)(de)(de)决策(ce)依据。这将从根(gen)本(ben)上总体保障(zhang)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)投入足够(gou)而适当的(de)(de)(de)资源建设其核心竞(jing)争(zheng)力。

3.     CRM系统还将(jiang)保(bao)证企业核心竞争(zheng)力的持续性提(ti)高。

因(yin)为CRM在功能方(fang)面(mian)实现了销售、营销、服务、电子商务和(he)(he)呼叫中(zhong)心等应用的集成(cheng)，其目标(biao)是(shi)持(chi)续(xu)提高企(qi)业的运营和(he)(he)管理的先进化(hua)、自动(dong)化(hua)水(shui)平。CRM系(xi)统自身(shen)具有(you)能动(dong)的持(chi)续(xu)进步的能力，将保证企(qi)业不断根据其资源状况(kuang)和(he)(he)市(shi)场竞(jing)争(zheng)情况(kuang)，调整竞(jing)争(zheng)战略、突出(chu)产(chan)品(pin)或技(ji)术(shu)优势，在拥有(you)良好而稳定的长期(qi)客户关系(xi)的基础(chu)上获得不断的市(shi)场成(cheng)功。这些能力对于企(qi)业核心竞(jing)争(zheng)力中(zhong)的相关构成(cheng)要(yao)素将起(qi)到持(chi)续(xu)的推(tui)动(dong)和(he)(he)促进作用。

4.     CRM将创建企业基于互联网络的管理应(ying)用框架，使企业完全适(shi)应(ying)在电子商务时的生存和发展。

CRM将推动(dong)企(qi)(qi)(qi)业(ye)在互联网(wang)环境下(xia)的(de)(de)高速(su)发展——企(qi)(qi)(qi)业(ye)只有通过全面的(de)(de)改革、通过实施(shi)和应(ying)用CRM才能具(ju)备在互联网(wang)环境下(xia)适应(ying)变化、不断创新、不断超越(yue)的(de)(de)能力(li)，这也是(shi)互联网(wang)和网(wang)络经济(ji)赋予企(qi)(qi)(qi)业(ye)核(he)心竞争力(li)的(de)(de)新的(de)(de)含(han)义。