在现实生活中，许多企业，尤其是中小型企业，缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。当这样的企业希望尽快建立起一套可靠的CRM系统时，外取客户关系管理(Outsourcing CRM)不失为一条好的思路。

通过向专业的(de)方案提供商（Application Service Provider, ASP)外取所需要的(de)CRM系(xi)统，企(qi)业可以(yi)节省大量的(de)系(xi)统开发、调试和安装(zhuang)时(shi)间(jian)，转(zhuan)而将主(zhu)要精力放在顾客而不是技(ji)术(shu)身上。例如，一家电子信息公(gong)(gong)司(si)(si)(si)意识到CRM系(xi)统的(de)强大功(gong)(gong)能(neng)，决(jue)定引(yin)入CRM系(xi)统。于是，该公(gong)(gong)司(si)(si)(si)选择了(le)一家方案提供商的(de)CRM产品(pin)，用了(le)不到一个星期的(de)时(shi)间(jian)，就全(quan)部安装(zhuang)成功(gong)(gong)。借助(zhu)这套外取的(de)CRM系(xi)统，该公(gong)(gong)司(si)(si)(si)有效(xiao)(xiao)地识别了(le)关键(jian)的(de)客户及他(ta)们的(de)信息需求，据(ju)此(ci)选派专门的(de)销售(shou)队伍，实现与目标客户的(de)有效(xiao)(xiao)接触。

对于(yu)企业而言，外取(qu)客户关系管理可以带来(lai)如(ru)下好处(chu)。

1.    可以降(jiang)低复杂性

通常(chang)，专业(ye)的(de)方案提(ti)供商，如IBM、SAS、Oracle等(deng)在CRM软件系统领域具(ju)有丰富的(de)经验，其开发(fa)的(de)软件产品往往嵌入了最新的(de)研究(jiu)成果和分(fen)析工具(ju)，在功能上十分(fen)完备(bei)。

此外(wai)(wai)，方案提(ti)供商所开发的(de)(de)(de)CRM软(ruan)件系(xi)(xi)统(tong)(tong)产品(pin)大多数组件都是标准化(hua)的(de)(de)(de)，不(bu)过(guo)事先预(yu)留出了(le)大量系(xi)(xi)统(tong)(tong)接(jie)口(kou)，可以根(gen)据企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)(de)实(shi)际情况(kuang)进(jin)行修改和(he)矫正(zheng)。从这个(ge)意义上讲(jiang)，外(wai)(wai)取CRM系(xi)(xi)统(tong)(tong)不(bu)仅保(bao)证了(le)系(xi)(xi)统(tong)(tong)的(de)(de)(de)功能(neng)，而且还提(ti)供了(le)充足的(de)(de)(de)灵活性。必(bi)要时，企(qi)(qi)业(ye)也可根(gen)据自身(shen)的(de)(de)(de)需(xu)求实(shi)行个(ge)性化(hua)定制，如悟空(kong)(kong)CRM，如果既有(you)功能(neng)不(bu)能(neng)满(man)足客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)多样需(xu)求，悟空(kong)(kong)CRM可以利用其(qi)专业(ye)的(de)(de)(de)软(ruan)件咨询团(tuan)队和(he)优秀(xiu)的(de)(de)(de)工程(cheng)师为企(qi)(qi)业(ye)提(ti)供专属定制服务(wu)。同时采(cai)用CRM系(xi)(xi)统(tong)(tong)外(wai)(wai)取战(zhan)略(lve)，方案提(ti)供商会提(ti)供大量的(de)(de)(de)技术支持(chi)、培训和(he)维护(hu)，确保(bao)系(xi)(xi)统(tong)(tong)的(de)(de)(de)正(zheng)常运行。企(qi)(qi)业(ye)本身(shen)不(bu)必(bi)过(guo)分为CRM技术系(xi)(xi)统(tong)(tong)担忧，可以将大部分精力放(fang)在客(ke)户(hu)身(shen)上。

2.    可以克服数据转化和整理方(fang)面(mian)的困难

任何(he)CRM系(xi)统，无论是(shi)(shi)自(zi)行(xing)开(kai)发还是(shi)(shi)外(wai)取(qu)，都(dou)面临着两(liang)个主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑战，即(ji)数(shu)据的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)转化(hua)和(he)(he)数(shu)据的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)理(li)。在(zai)许多(duo)企(qi)(qi)业内部(bu)，由于缺乏(fa)集中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)数(shu)据控制(zhi)，数(shu)据的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)编(bian)码(ma)和(he)(he)记录方式很不(bu)统一，最(zui)后影(ying)响到顾(gu)客数(shu)据、交易数(shu)据的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)。CRM系(xi)统是(shi)(shi)基(ji)(ji)于数(shu)据分(fen)析(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)统，抽(chou)劣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)数(shu)据质(zhi)量(liang)势必(bi)影(ying)响到系(xi)统的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)性(xing)。要(yao)实现对(dui)数(shu)据充分(fen)、有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)运用(yong)，就必(bi)须对(dui)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)数(shu)据进行(xing)转化(hua)和(he)(he)整(zheng)理(li)。通常，对(dui)数(shu)据的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)转化(hua)和(he)(he)整(zheng)理(li)需要(yao)重新(xin)对(dui)各(ge)种数(shu)据的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)内涵(han)和(he)(he)使用(yong)做出定(ding)义(yi)，这(zhei)是(shi)(shi)一项(xiang)十分(fen)复(fu)杂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。如(ru)(ru)果外(wai)取(qu)CRM系(xi)统，CRM方案提(ti)供商会派出拥(yong)(yong)有(you)(you)丰(feng)富经验的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)专(zhuan)业人员，根据所提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)CRM系(xi)统的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特点(dian)，帮助企(qi)(qi)业实现所有(you)(you)顾(gu)客接触点(dian)、销售(shou)渠道和(he)(he)业务部(bu)门之(zhi)间在(zai)数(shu)据使用(yong)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)统一，同时部(bu)分(fen)CRM方案提(ti)供商对(dui)系(xi)统永久升级，提(ti)升代码(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)质(zhi)量(liang)和(he)(he)功能，而且(qie)(qie)这(zhei)一切都(dou)是(shi)(shi)免费(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)仅如(ru)(ru)此如(ru)(ru)悟(wu)空CRM在(zai)永久免费(fei)升级的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)础(chu)上，代码(ma)完全开(kai)源，先(xian)进的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技术架构、漂亮(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界面、清爽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)局，并(bing)(bing)且(qie)(qie)拥(yong)(yong)有(you)(you)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智慧社区，不(bu)断维护(hu)并(bing)(bing)逐步走向成熟，社区用(yong)户(hu)可(ke)以随时沟(gou)通交流并(bing)(bing)提(ti)交自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代码(ma)，相互沟(gou)通和(he)(he)学习(xi)。

3.    可以为(wei)企业节约大量的(de)资源(yuan)

企(qi)(qi)(qi)业(ye)一(yi)旦建立了CRM系(xi)(xi)(xi)统(tong)，就必须不断地予(yu)以维护和改进(jin)，这(zhei)(zhei)个(ge)维护过程将耗费企(qi)(qi)(qi)业(ye)大量的(de)(de)(de)信息技(ji)术资源(yuan)，同时占用(yong)大量的(de)(de)(de)人(ren)力资源(yuan)。对于资源(yuan)十分(fen)紧张(zhang)的(de)(de)(de)中小(xiao)型企(qi)(qi)(qi)业(ye)而(er)言，这(zhei)(zhei)无(wu)疑是雪上加霜，进(jin)一(yi)步加重(zhong)了内(nei)部IT专(zhuan)业(ye)人(ren)员的(de)(de)(de)负担。采用(yong)外取战(zhan)略(lve)，方案提供(gong)商在为(wei)(wei)客(ke)户提供(gong)CRM系(xi)(xi)(xi)统(tong)的(de)(de)(de)同时，还可以提供(gong)一(yi)个(ge)精(jing)于系(xi)(xi)(xi)统(tong)维护的(de)(de)(de)专(zhuan)家，帮助企(qi)(qi)(qi)业(ye)解决诸如服务(wu)器、方案、数据库、操(cao)作系(xi)(xi)(xi)统(tong)、网(wang)络和后台存储系(xi)(xi)(xi)统(tong)、运输和财务(wu)、B2B接触等领(ling)域的(de)(de)(de)问题，而(er)企(qi)(qi)(qi)业(ye)只需(xu)支付一(yi)笔相对较(jiao)少的(de)(de)(de)费用(yong)。因此，对于中小(xiao)型企(qi)(qi)(qi)业(ye)而(er)言，通(tong)过外取CRM系(xi)(xi)(xi)统(tong)，只需(xu)付出(chu)相对较(jiao)少的(de)(de)(de)代(dai)价，就可以为(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)业(ye)释放出(chu)大量的(de)(de)(de)紧缺资源(yuan)，将其(qi)投入到(dao)更(geng)具有战(zhan)略(lve)性和增值(zhi)前景(jing)的(de)(de)(de)方案中。

当然，外取CRM系(xi)统(tong)也存在同其(qi)他外取战略一样的(de)问(wen)题，如外取资源的(de)适(shi)应性、企(qi)(qi)业(ye)(ye)核心数据的(de)安全(quan)(quan)性等(deng)。现在部(bu)分CRM系(xi)统(tong)软件支持企(qi)(qi)业(ye)(ye)本(ben)地部(bu)署(shu)服(fu)务器，如悟空CRM,可(ke)以有效解决企(qi)(qi)业(ye)(ye)担心核心数据的(de)安全(quan)(quan)性。是否外取CRM系(xi)统(tong)，需要企(qi)(qi)业(ye)(ye)综合评估自身的(de)状况(kuang)，做出(chu)权(quan)衡。如果企(qi)(qi)业(ye)(ye)内部(bu)资源有限，但又想充分获取CRM的(de)巨大优势，外取战略不失(shi)为一个极佳的(de)备选方案，本(ben)地部(bu)署(shu)、云平台亦或个性定(ding)制服(fu)务，可(ke)以满(man)足企(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)多样需求(qiu)。

随着社(she)会的(de)(de)发展(zhan)和(he)技术的(de)(de)进步，我们有理(li)由(you)相信，CRM也(ye)将(jiang)逐渐(jian)成熟(shu)和(he)完善，并(bing)将(jiang)与(yu)其他战(zhan)略(lve)相结合，不(bu)断衍(yan)生出新的(de)(de)形式。但是，形式的(de)(de)变化(hua)只能代表人们对(dui)效率和(he)创新的(de)(de)追求，无(wu)论怎么变化(hua)，CRM的(de)(de)本质不(bu)会发生变化(hua)，只要抓住(zhu)了顾客价值、关(guan)(guan)系(xi)价值和(he)信息(xi)技术这3个CRM的(de)(de)关(guan)(guan)键内涵，也(ye)就(jiu)把握住(zhu)了CRM的(de)(de)脉搏，奠定了成功CRM的(de)(de)基础。