现今，我们可以(yi)说这是一个客(ke)户关系时代，以(yi)市场为中心(xin)的(de)营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)理(li)念也(ye)早已经不再(zai)适应新形势(shi)的(de)发展，如何(he)满足客(ke)户个性(xing)化多(duo)样(yang)化的(de)需(xu)求成为企(qi)业营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)工作(zuo)的(de)重中之(zhi)重，进(jin)行必(bi)要(yao)的(de)客(ke)户关系管理(li)也(ye)逐(zhu)渐(jian)成为企(qi)业战略(lve)必(bi)不可少的(de)一部分。

营销(xiao)(xiao)观(guan)念的发展变化(hua)到(dao)底经(jing)历了一个怎样的轨迹(ji)，1950年美(mei)国的尼尔·博登提出市(shi)(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)营销(xiao)(xiao)组合的概念，1960年，杰尔姆(mu)·麦(mai)卡锡(xi)将之(zhi)表述为产品(pin)(Product)、价格(Price)、渠道(dao)(Place)和(he)促销(xiao)(xiao)(Promotion),即(ji)4P理(li)(li)论。市(shi)(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)营销(xiao)(xiao)组合理(li)(li)论强调企业为了占领目标市(shi)(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)，满(man)足客户需求，必须对其可(ke)控因(yin)素即(ji)4P进行有效的整合和(he)协调。4P在以(yi)市(shi)(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)为中(zhong)心的时代(dai)曾(ceng)盛极一时，在当(dang)时有巨大的市(shi)(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)、无差(cha)别的顾客和(he)某种(zhong)程度(du)上的标准化(hua)产品(pin)，以(yi)福(fu)(fu)特汽车(che)为例，当(dang)时的福(fu)(fu)特汽车(che)只生产一种(zhong)车(che)型、一种(zhong)颜色(se)，批(pi)量化(hua)生产，但是市(shi)(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)依然火(huo)爆。

到了(le)20世纪90年(nian)代，随(sui)着社会(hui)经济的(de)发展和消(xiao)费(fei)者收入水平的(de)提高(gao)，人们的(de)消(xiao)费(fei)观念和购买行为发生了(le)极大(da)的(de)变(bian)化(hua)，消(xiao)费(fei)者对产(chan)品的(de)要求也日趋(qu)多样化(hua)，人们不(bu)再(zai)满足于单(dan)一(yi)形式的(de)产(chan)品，市(shi)场也呈现(xian)再(zai)细分的(de)趋(qu)势(shi)，因此， 4P理论(lun)(lun)的(de)优势(shi)不(bu)再(zai)适应这(zhei)样的(de)变(bian)化(hua)，受(shou)到了(le)极大(da)的(de)挑战，在这(zhei)种(zhong)形势(shi)下，人们提出以客户导向为基础的(de)4C理论(lun)(lun)。

4C理论(lun)指以满(man)足客(ke)户(hu)(hu)需(xu)要和欲(yu)望(Customer),掌握(wo)客(ke)户(hu)(hu)愿意付出的成(cheng)本(Cost),为客(ke)户(hu)(hu)提供尽可能多的便利(Convenience),加强与(yu)客(ke)户(hu)(hu)的沟通(tong)(Communication)为核心的市场营销组合策略。4C理论(lun)将客(ke)户(hu)(hu)导向贯(guan)穿(chuan)于企业整个交易过程中。以满(man)足客(ke)户(hu)(hu)的需(xu)求作为企业的第一经(jing)营要旨，与(yu)客(ke)户(hu)(hu)之间建立互动式(shi)的沟通(tong)。从4P理论(lun)到4C理论(lun)，事实上是(shi)客(ke)户(hu)(hu)导向在营销理念变更中不断强化的体现。

但(dan)是(shi)4C理论在经济发展(zhan)和(he)消费者不(bu)断改变消费理念和(he)购买行为的(de)变化中，依然慢(man)慢(man)在没落(luo)，4C理论仅(jin)仅(jin)只(zhi)(zhi)是(shi)去(qu)追(zhui)求(qiu)(qiu)满(man)足客(ke)户(hu)的(de)需求(qiu)(qiu)，长期处于一(yi)个被(bei)动地位，企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)毕竟是(shi)一(yi)个营利(li)性(xing)组织，在客(ke)户(hu)需求(qiu)(qiu)被(bei)满(man)足时，企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)未与之建立起良好的(de)客(ke)户(hu)关系，成为长期合作伙伴(ban)，这对企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)来(lai)说是(shi)不(bu)利(li)的(de)，而且在企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)在对客(ke)户(hu)需求(qiu)(qiu)的(de)被(bei)动适(shi)应过程(cheng)中，企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)也忽(hu)略了去(qu)有(you)效的(de)区(qu)分(fen)客(ke)户(hu)，企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)最(zui)终应该追(zhui)求(qiu)(qiu)的(de)是(shi)价值(zhi)客(ke)户(hu)，对无价值(zhi)的(de)客(ke)户(hu)付出企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)有(you)限资源其实只(zhi)(zhi)是(shi)多做(zuo)无用之功。

后来，4R理(li)(li)论(lun)开始(shi)逐渐崭露头(tou)角(jiao)，4R即与客户(hu)(hu)建立关联(lian)(Relevance)、提高市场反应速度(du)（Response)、重视关系营(ying)销（Relationship)、客户(hu)(hu)回报（Reword)为核(he)心的(de)营(ying)销理(li)(li)论(lun)。4R理(li)(li)论(lun)的(de)最大特点是(shi)变(bian)被动(dong)(dong)为主动(dong)(dong)，与客户(hu)(hu)建立一种双(shuang)赢关系。

营(ying)(ying)销观(guan)念的(de)(de)(de)转变整体(ti)经(jing)历了一(yi)个从4P理(li)论到(dao)4R理(li)论，从以(yi)市场为(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)到(dao)以(yi)客(ke)户(hu)(hu)为(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)，再到(dao)寻求(qiu)以(yi)客(ke)户(hu)(hu)关系为(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)一(yi)个过程，而CRM在这个转变的(de)(de)(de)过程中(zhong)(zhong)，以(yi)强大的(de)(de)(de)网络(luo)技术(shu)和计(ji)算机技术(shu)为(wei)支撑(cheng)，为(wei)企业提供营(ying)(ying)销整体(ti)解(jie)决(jue)方(fang)案，但是在CRM的(de)(de)(de)不断发(fa)展过程中(zhong)(zhong)，不仅受营(ying)(ying)销观(guan)念的(de)(de)(de)影响(xiang)，它还受到(dao)许多其他因(yin)(yin)素的(de)(de)(de)影响(xiang)，其中(zhong)(zhong)包括管理(li)理(li)念的(de)(de)(de)不断更新发(fa)展，信(xin)息技术(shu)的(de)(de)(de)促(cu)进等(deng)，因(yin)(yin)此(ci)，我们可以(yi)说CRM的(de)(de)(de)产(chan)生(sheng)和发(fa)展与营(ying)(ying)销观(guan)念的(de)(de)(de)变迁密不可分，是影响(xiang)其产(chan)生(sheng)和发(fa)展关键因(yin)(yin)素之一(yi)。

悟空CRM客户管(guan)理系统就深受营销(xiao)观念的影响，始(shi)终(zhong)以客(ke)户(hu)关系为(wei)中心，帮(bang)助(zhu)企业建立(li)全新的客(ke)户(hu)交互体验，简(jian)化(hua)销售(shou)日常(chang)工作(zuo)，实现业务流(liu)程自(zi)动化(hua)，提(ti)高销售(shou)工作(zuo)效率(lv)并推动创新。借助(zhu)客(ke)户(hu)管理(li)(li)系统快速而准确地完成(cheng)从成(cheng)交到收款的过程。全景呈(cheng)现客(ke)户(hu)生命周期管理(li)(li)。