在(zai)大众营销时代，无论是实体营业网点、现(xian)场销售服(fu)务人(ren)员还是远程(cheng)呼叫(jiao)中心，企业与消费者之间的(de)(de)沟通主要(yao)基于人(ren)与人(ren)接(jie)触的(de)(de)方式(shi)，在(zai)这样的(de)(de)营销环境下，用于客户(hu)画(hua)像(xiang)(xiang)研究和(he)建立(li)的(de)(de)数据资源(yuan)也比较(jiao)稀缺(que)，呈现(xian)出的(de)(de)客户(hu)画(hua)像(xiang)(xiang)的(de)(de)信息(xi)颗(ke)粒度较(jiao)粗，而且画(hua)像(xiang)(xiang)应用主要(yao)定(ding)位于营销价值比较(jiao)高的(de)(de)目标客户(hu)群。

互(hu)联(lian)网(wang)的(de)(de)(de)快速发展(zhan)带(dai)(dai)来(lai)了内容(rong)传(chuan)播的(de)(de)(de)革命，互(hu)联(lian)网(wang)络逐渐成为企(qi)业与消费(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)间建立信息沟通的(de)(de)(de)重(zhong)要渠(qu)道(dao)。移动互(hu)联(lian)网(wang)发展(zhan)带(dai)(dai)来(lai)了更(geng)频繁(fan)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)户(hu)互(hu)动接(jie)(jie)触(chu)(chu)，由此产生的(de)(de)(de)数(shu)据(ju)呈指数(shu)级增长，用(yong)(yong)(yong)户(hu)画(hua)像在互(hu)联(lian)网(wang)络时代应用(yong)(yong)(yong)于(yu)营(ying)销(xiao)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)也变得更(geng)加重(zhong)要。企(qi)业和(he)消费(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)间的(de)(de)(de)营(ying)销(xiao)接(jie)(jie)触(chu)(chu)方式在不断发生变化，消费(fei)(fei)者(zhe)在更(geng)多(duo)情(qing)(qing)况下通过使用(yong)(yong)(yong)移动应用(yong)(yong)(yong)、互(hu)联(lian)网(wang)工具(ju)和(he)数(shu)字化渠(qu)道(dao)发起交(jiao)互(hu)，企(qi)业与消费(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)间发生人际接(jie)(jie)触(chu)(chu)的(de)(de)(de)机会有所减少。在这种情(qing)(qing)况下，企(qi)业需要更(geng)准(zhun)确(que)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)户(hu)画(hua)像信息来(lai)识别用(yong)(yong)(yong)户(hu)的(de)(de)(de)接(jie)(jie)触(chu)(chu)并持续优化营(ying)销(xiao)互(hu)动策略。

移动互联网的(de)发展带来了(le)(le)数字化用户(hu)数量(liang)的(de)快速增长和(he)消费者(zhe)决策(ce)行为的(de)持续分化，使用智能设备的(de)消费者(zhe)保持实(shi)时(shi)在(zai)线，他(ta)们获取信(xin)息和(he)交易(yi)决策(ce)的(de)行为发生了(le)(le)很大分化，有的(de)更(geng)注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)便利和(he)体验，有的(de)更(geng)注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)实(shi)惠(hui)的(de)价格(ge)，有的(de)更(geng)注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)产(chan)品(pin)(pin)的(de)品(pin)(pin)牌，营(ying)销(xiao)方式也可因人而异。企(qi)业比以(yi)前更(geng)难接(jie)触到客户(hu)，为了(le)(le)让营(ying)销(xiao)和(he)服务策(ce)略更(geng)加(jia)(jia)有效，营(ying)销(xiao)人员依赖准确(que)的(de)信(xin)息来理(li)解用户(hu)的(de)需求(qiu)和(he)偏好(hao)，希望(wang)知道(dao)什么人会购买产(chan)品(pin)(pin)，以(yi)及(ji)他(ta)们如何在(zai)线做出(chu)购买决策(ce)等(deng)，这(zhei)些都对客户(hu)画像提出(chu)了(le)(le)更(geng)加(jia)(jia)精细的(de)要(yao)求(qiu)。

客(ke)户(hu)画像(xiang)基于尽(jin)可(ke)能全面(mian)的(de)信(xin)息来建立对客(ke)户(hu)的(de)背景处(chu)境、认知特(te)征和个(ge)性特(te)点的(de)理解(jie)，包括身份(fen)背景、生(sheng)活习性、消费需(xu)求、决策(ce)方式、购买(mai)偏(pian)好(hao)、价(jia)值潜力、行为倾向信(xin)息等。企业基于客(ke)户(hu)画像(xiang)建立起更(geng)全面(mian)的(de)客(ke)户(hu)理解(jie)，建立、执(zhi)行和优化组织的(de)客(ke)户(hu)选择、产品设(she)计、营(ying)(ying)销(xiao)策(ce)划、互(hu)动体验(yan)、关系(xi)维系(xi)、风险管理和服务运(yun)营(ying)(ying)相关的(de)策(ce)略。

以悟空CRM的客(ke)户画像分析为(wei)例，其主要实(shi)现了将所有部门/员工本年(nian)(nian)或往年(nian)(nian)跟进客(ke)(ke)户的城(cheng)市分布信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、客(ke)(ke)户行业信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、客(ke)(ke)户级别(bie)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、客(ke)(ke)户来源信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，进行一一统计(ji)，然后将数据以地图区域、统计(ji)图和表格的形(xing)式更加(jia)形(xing)象(xiang)的展示出来。悟空(kong)CRM的客(ke)户画(hua)像(xiang)得以呈现的数据支持主(zhu)要来自(zi)于CRM系统中录入的(de)(de)(de)所有客(ke)(ke)户(hu)(hu)信息，数据来源精确可参考价值大(da)，能够有效帮助(zhu)企(qi)业为自己的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)画像(xiang)，助(zhu)力企(qi)业全面(mian)分析(xi)客(ke)(ke)户(hu)(hu)，通过客(ke)(ke)户(hu)(hu)画像(xiang)更加了解客(ke)(ke)户(hu)(hu)，制定相应(ying)的(de)(de)(de)营(ying)销策略。

客户画像(xiang)能够支撑(cheng)这样几个营(ying)销目标：

定位目标市场(chang)。

设计(ji)创(chuang)新产品。

优化营销策略。

提供个性服(fu)务。

客户(hu)画(hua)像通过回答这样一些问(wen)题建立对目标客户(hu)的(de)理解：

他(ta)们(men)是些什(shen)么人？

他(ta)们经(jing)常在哪里(li)？

他们有(you)什么需求？

他们有什么消费偏好？

他们都拥有哪(na)些产(chan)品？

他们如何进行购(gou)买决策？

他们(men)对品牌的态度？

在实际应用(yong)中，目标客(ke)户(hu)的(de)数(shu)量越庞大，客(ke)户(hu)族群的(de)构成也会更加复(fu)杂，同时客(ke)户(hu)的(de)行为也在不断发生变(bian)化，如(ru)果(guo)没有完善(shan)的(de)信息支(zhi)撑，回答上述这些(xie)问题就不是一件容易的(de)事情。