我们时(shi)常讲这是(shi)一个(ge)客户(hu)时(shi)代(dai)，究竟客户(hu)时(shi)代(dai)是(shi)一个(ge)怎样(yang)的时(shi)代(dai)？又是(shi)什么驱(qu)动了(le)客户(hu)时(shi)代(dai)的到来和(he)发展？

往前再推十五年(nian)，人(ren)们看(kan)(kan)电视剧只(zhi)有(you)选(xuan)择(ze)观(guan)看(kan)(kan)哪(na)个(ge)频(pin)道，而(er)不(bu)(bu)能随意选(xuan)择(ze)在哪(na)个(ge)时间点观(guan)看(kan)(kan)某个(ge)节目(mu)，节目(mu)的(de)(de)(de)播(bo)出都有(you)固定的(de)(de)(de)时间，错过了也不(bu)(bu)能倒(dao)(dao)放重播(bo)，观(guan)看(kan)(kan)节目(mu)的(de)(de)(de)人(ren)唯一的(de)(de)(de)选(xuan)择(ze)就是等(deng)到(dao)节目(mu)播(bo)出的(de)(de)(de)时间去观(guan)看(kan)(kan)。而(er)现(xian)在，你不(bu)(bu)仅可以(yi)在视频(pin)网站上自由选(xuan)择(ze)想看(kan)(kan)的(de)(de)(de)节目(mu)，还(hai)可以(yi)快进(jin)、倒(dao)(dao)退、重播(bo)和选(xuan)择(ze)清晰度等(deng)等(deng)一系列的(de)(de)(de)操作(zuo)。现(xian)今时代的(de)(de)(de)节目(mu)也不(bu)(bu)像以(yi)前那样形(xing)式(shi)匮乏，形(xing)形(xing)色色的(de)(de)(de)电视剧、综艺等(deng)他们都必(bi)须(xu)去主动迎合观(guan)众的(de)(de)(de)需求，否则很有(you)可能就别淘(tao)汰。越来越多的(de)(de)(de)企业开始奉行客(ke)户为王的(de)(de)(de)思想，赢得(de)了客(ke)户就等(deng)同于(yu)迈(mai)向了成功。

客户时代就(jiu)这样(yang)悄(qiao)然(ran)来(lai)临(lin)，他不仅表现在(zai)(zai)影视(shi)业的(de)发展，他更体(ti)现在(zai)(zai)生活的(de)方方面面，而这些变化又(you)是被什么(me)驱动发展的(de)。首(shou)先(xian)应该是客户自身的(de)变化，互联网带来(lai)了信息的(de)透明化，数字化促进了社(she)会效率的(de)提升。客户作(zuo)为市场要素的(de)主体(ti)之一(yi)，正在(zai)(zai)发生这样(yang)一(yi)些变化：

互联网(wang)的(de)(de)(de)迅速发展(zhan)使得强大(da)(da)的(de)(de)(de)社交网(wang)络(luo)实现了人(ren)(ren)与人(ren)(ren)之间的(de)(de)(de)数字化连接，人(ren)(ren)们(men)通(tong)过社交网(wang)络(luo)极(ji)大(da)(da)地拓(tuo)展(zhan)了关系连接，可(ke)以(yi)(yi)(yi)互通(tong)信(xin)息、交流思想、相互学习，同时形成了一(yi)个又(you)一(yi)个实时在(zai)线的(de)(de)(de)社交网(wang)络(luo)族群(qun)(qun)。人(ren)(ren)们(men)成为(wei)了网(wang)络(luo)的(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分，可(ke)以(yi)(yi)(yi)从网(wang)络(luo)上获取(qu)信(xin)息，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)向网(wang)络(luo)传(chuan)递信(xin)息。即(ji)使是(shi)被(bei)忽视(shi)的(de)(de)(de)群(qun)(qun)体，通(tong)过互联网(wang)连接起来(lai)也(ye)能产生巨大(da)(da)的(de)(de)(de)影(ying)响力，作为(wei)客户，其(qi)影(ying)响力较(jiao)之前有很大(da)(da)的(de)(de)(de)提升。

在这个(ge)网络时代中，客(ke)户获得信息(xi)(xi)的(de)渠(qu)道(dao)越(yue)来(lai)越(yue)丰富，不(bu)仅能(neng)接触和(he)掌握更丰富的(de)信息(xi)(xi)和(he)知识，还可以(yi)应用互(hu)联网工具随(sui)时搜索和(he)获取信息(xi)(xi)，所以(yi)客(ke)户的(de)选(xuan)择性(xing)也就越(yue)大(da)(da)，其消费思想和(he)购(gou)买行为也发(fa)生了巨大(da)(da)的(de)变(bian)化(hua)。而这些变(bian)化(hua)也在不(bu)断驱动(dong)客(ke)户时代的(de)发(fa)展。

除去客户本身这个驱动因素之(zhi)外(wai)，技(ji)术的(de)变化也是重(zhong)要的(de)因素之(zhi)一。数(shu)字技(ji)术的(de)应用和渗(shen)透造(zao)就了当今世(shi)界最(zui)伟大(da)的(de)商业奇(qi)迹，人们(men)已(yi)经看到了数(shu)字技(ji)术与(yu)传(chuan)统商业结合带来(lai)的(de)巨大(da)成(cheng)长(zhang)性(xing)。数(shu)字技(ji)术创新型企业往(wang)往(wang)因为(wei)业务的(de)高速增(zeng)长(zhang)和极(ji)具成(cheng)长(zhang)性(xing)的(de)市场空(kong)间，在还没有获得(de)盈利(li)时就赢(ying)得(de)了风险投资和资本市场的(de)追捧。

技(ji)术(shu)的(de)变化(hua)也(ye)在悄然驱动(dong)客(ke)户(hu)时代到来，技(ji)术(shu)的(de)发展为客(ke)户(hu)提(ti)供更(geng)加先进的(de)产品，人们能够像现在这样去自由选(xuan)择自己(ji)想看的(de)节目，其实背后是客(ke)户(hu)需求的(de)不断被满(man)(man)足，也(ye)是技(ji)术(shu)发展有力支持的(de)体(ti)现，需求满(man)(man)足需要强大(da)的(de)技(ji)术(shu)支持。

服务的(de)(de)(de)变化(hua)也是很重要的(de)(de)(de)因素，庞(pang)大的(de)(de)(de)在(zai)(zai)线网(wang)(wang)络消(xiao)费族群(qun)对产业(ye)(ye)形成了巨大的(de)(de)(de)吸引(yin)力(li)，产业(ye)(ye)纷纷向(xiang)消(xiao)费者提供数字化(hua)的(de)(de)(de)产品，消(xiao)费者之(zhi)间(jian)的(de)(de)(de)社会(hui)化(hua)连(lian)接为消(xiao)费者带来(lai)了与日(ri)俱增的(de)(de)(de)选择权与话语(yu)权，客户拥有(you)前所(suo)未有(you)的(de)(de)(de)选择权和网(wang)(wang)络影响力(li)，企业(ye)(ye)在(zai)(zai)处理与客户之(zhi)间(jian)的(de)(de)(de)争议时变得越来(lai)越谨慎，原先产品至(zhi)上的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)开始向(xiang)客户至(zhi)上转变，首先从服务业(ye)(ye)开始，逐(zhu)渐影响到(dao)几乎所(suo)有(you)产业(ye)(ye)。

客户时代究竟是一个怎样的时代，无法用具体的文字去言说，因为时代总是在不断发展的，我们只能说客户时代，企业应以客户为中心，诉求与客户之间建立良好的关系，不断提高企业核心竞争力。客户关系管理在客户时代发展中也变得尤为重要，越来越多的企业通过实施CRM客户管理去有效管理客户资源，建立统一的客户联系渠道，也出现了许多优秀的CRM解决方案提供商，如悟空CRM，帮助企业建立全新的客户交互体验，简化客户管理日常工作，实现业务流程自动化，提高工作效率并推动创新。借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。全景呈现客户生命周期管理。客户关系的管理是一项很重要的工作，可以有效的帮助企业在这个客户时代里更好的发展。