随着(zhe)经济(ji)全球化进程的加快(kuai)和信息通信技术的飞(fei)速发(fa)展(zhan)，如何(he)培育和提(ti)高企(qi)(qi)业的核心竞(jing)争力将成为企(qi)(qi)业发(fa)展(zhan)的最关(guan)(guan)键问题。利用客户(hu)关(guan)(guan)系(xi)管理，企(qi)(qi)业可以在提(ti)高效率(lv)、降低成本、拓展(zhan)市场、保留客户(hu)和争取客户(hu)等方面得以改进，从(cong)而提(ti)升(sheng)企(qi)(qi)业的竞(jing)争优势。CRM理论与应用系统在(zai)企业(ye)中的实施效果将(jiang)最直接(jie)地体现在(zai)企业(ye)核心竞争力的建设(she)方面，悟空CRM可以(yi)帮助企业(ye)(ye)建立全(quan)新的(de)客(ke)户(hu)交互体验，简化销售(shou)日常工作，实现业(ye)(ye)务流程自(zi)动化，提高销售(shou)工作效率并(bing)推(tui)动创新。借助客(ke)户(hu)管理系统(tong)快(kuai)速而准确地完成(cheng)从成(cheng)交到收款的(de)过程。全(quan)景呈现客(ke)户(hu)生命周期管理，使企业(ye)(ye)从对短期性(xing)资源优化配(pei)(pei)置能力(li)的(de)关注，延伸到对长期性(xing)资源优化配(pei)(pei)置能力(li)的(de)努力(li)上(shang)。

CRM可(ke)以通过作用于企(qi)业(ye)核心竞争力(li)(li)的各要素(su)来打造企(qi)业(ye)的核心竞争力(li)(li)，具体表现(xian)在如下几个(ge)方面。

1.CRM打造(zao)企(qi)业核心(xin)竞(jing)争力中(zhong)的(de)管理理念

以(yi)前企(qi)业只注重运营效率的(de)提高，但随着网络经(jing)济(ji)和电(dian)子商(shang)务(wu)的(de)发展(zhan)，人们在大量的(de)探索和实践中逐渐认(ren)识到，建立(li)并维持(chi)良好的(de)客户(hu)关系(xi)已经(jing)成为获(huo)取独特竞争优势的(de)最重要的(de)基础。而CRM正(zheng)是(shi)遵循客(ke)户(hu)(hu)导向的(de)(de)策(ce)略，通过对(dui)(dui)客(ke)户(hu)(hu)进行系统化的(de)(de)研究，来改进对(dui)(dui)客(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)服务(wu)水平，提高客(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)忠(zhong)诚度，不断争取新客(ke)户(hu)(hu)和商(shang)机(ji)，以便为企业带来长期稳(wen)定(ding)的(de)(de)利润。这一管理(li)思想的(de)(de)出现为打造企业的(de)(de)核(he)心竞争力提供了(le)先进的(de)(de)管理(li)理(li)念。

2.CRM通过改变企业的管理(li)机(ji)制（模式(shi)）,直接影(ying)响企业的竞争力

CRM作为一种改(gai)善企业(ye)与客户之间关(guan)系的新型管(guan)理机制，主要体现在市场营(ying)销、销售管(guan)理、客户服务和(he)决策分析4个方面。在市场营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)方面，新的(de)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)机制(zhi)包括对传统(tong)市场营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)行为和流程的(de)优化及自动(dong)化、一(yi)对一(yi)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)与(yu)实(shi)时(shi)营(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)；在销(xiao)(xiao)(xiao)售管理方面，CRM扩展了销(xiao)(xiao)售的概念，从销(xiao)(xiao)售人员的不(bu)连续(xu)活(huo)动到涉及公司各职能(neng)部门和(he)员工(gong)的连续(xu)进程都纳入(ru)了销(xiao)(xiao)售实(shi)现中(zhong)；在客户服务方面，与传统商(shang)务模式相(xiang)比，CRM把(ba)客户服(fu)务视(shi)(shi)作最关键(jian)的业(ye)务内容(rong)，视(shi)(shi)同企业(ye)的盈利而非(fei)成(cheng)本(ben)来(lai)源：在决(jue)策分析方面，CRM创造和具备了使客(ke)户价值(zhi)最大(da)化的决策(ce)分析能(neng)力。通过(guo)CRM可使企业在上(shang)述4个方面(mian)形成彼(bi)此(ci)协(xie)调的全新管理机制，有利(li)于(yu)企(qi)业形成持久的竞争(zheng)优势(shi)。悟空CRM则主要从办公(gong)管(guan)(guan)理、客户(hu)管(guan)(guan)理、商业(ye)智(zhi)能、项目管(guan)(guan)理、进(jin)销存管(guan)(guan)理等(deng)方面帮(bang)助企业(ye)不断形成扩(kuo)大竞争优势(shi)。

3.CRM打(da)造“核心竞(jing)(jing)争(zheng)(zheng)力(li)”中的市场竞(jing)(jing)争(zheng)(zheng)力(li)和企业收益能(neng)力(li)

企业通过实施CRM,形成统(tong)一(yi)的(de)(de)(de)客户(hu)(hu)联系渠道和全(quan)面的(de)(de)(de)客户(hu)(hu)服务能力，将同样成为(wei)企业核心(xin)竞争力的(de)(de)(de)重(zhong)要组成部(bu)分。企业细心(xin)地了解客户(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)，专注于建(jian)立(li)长期的(de)(de)(de)客户(hu)(hu)关系，并通过在(zai)全(quan)机构范(fan)围内实施(shi)“以客户(hu)(hu)为(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)战(zhan)略”来强化(hua)这(zhei)一(yi)关系，悟空CRM 也是始(shi)终以(yi)客户为(wei)中心，让(rang)用户在一个系(xi)统(tong)里管理和培育客户关系(xi)，并(bing)通过统(tong)一的客户联系(xi)渠道为(wei)客户提供比竞(jing)争对手更好(hao)的客户服务。

4.CRM打造“核心竞争力”中的战略决策能力和总体规划能力

CRM系统将为(wei)企业创(chuang)造出先(xian)进的客户智能(neng)和(he)决策(ce)支持能(neng)力(li)，这为(wei)打造“核心竞争力(li)”中(zhong)的战略决策(ce)能(neng)力(li)和(he)总体规划能(neng)力(li)都将起到重要(yao)的保障和(he)促进作

5.实施CRM系统，打(da)造“核心竞争(zheng)力”中的管(guan)理技(ji)术

CRM是(shi)可用于帮助企(qi)业(ye)(ye)管理客户关系的一系列(lie)技术或(huo)手段，涉及销售、市场营销、客户服(fu)务以及支持(chi)等(deng)应(ying)用软件。企(qi)业(ye)(ye)通过实施CRM系(xi)统(tong)可以使以客户(hu)为(wei)中心(xin)的(de)商业(ye)运作实现自(zi)动化(hua)，并通过先进(jin)的(de)技(ji)术平台和改进(jin)的(de)业(ye)务流程，体现出(chu)传统(tong)资源与先进(jin)技(ji)术结合(he)、发挥(hui)整体优势的(de)能力。

6.CRM保证企业核心竞争(zheng)力的持续提高(gao)

由于CRM系统在(zai)功能(neng)方(fang)面(mian)实现了销售、营(ying)销、服务、电(dian)子商务和(he)呼叫(jiao)中心等应用的集(ji)成，其目标是持续提高(gao)企业(ye)的运营(ying)和(he)管理(li)的先进化和(he)自动化水平。CRM系(xi)统自身具有(you)能动的(de)(de)(de)(de)、持续(xu)进(jin)步的(de)(de)(de)(de)能力，将保证(zheng)企业(ye)不(bu)断(duan)根(gen)据(ju)其(qi)资(zi)源(yuan)状况和(he)市(shi)场(chang)竞争(zheng)情况，调(diao)整(zheng)竞争(zheng)战略(lve)、突出产品或技术优势，在拥有(you)良好而稳(wen)定的(de)(de)(de)(de)长期客户关系(xi)的(de)(de)(de)(de)基(ji)础上获得不(bu)断(duan)的(de)(de)(de)(de)市(shi)场(chang)成功。这些(xie)能力对(dui)于企业(ye)核心(xin)竞争(zheng)力中(zhong)的(de)(de)(de)(de)相关构成要素将起到持续(xu)的(de)(de)(de)(de)推动和(he)促进(jin)作(zuo)用。