客户关系管理(li)首先是一(yi)(yi)种管(guan)理(li)理(li)念，其核心思(si)想是将企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)作(zuo)为最重要的(de)(de)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)资(zi)源，通(tong)过完善的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)和(he)(he)深入的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)分析来满(man)足客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)需要，实现客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)价值。客(ke)(ke)户(hu)(hu)关(guan)系管(guan)理(li)也是一(yi)(yi)种旨在改善企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)和(he)(he)客(ke)(ke)户(hu)(hu)之间关(guan)系的(de)(de)新型管(guan)理(li)机制(zhi)，它(ta)通(tong)过向企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)销售、市场(chang)和(he)(he)客(ke)(ke)户(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)的(de)(de)专业(ye)(ye)(ye)人员提(ti)供全(quan)面(mian)、个(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)资(zi)料，并强化(hua)跟(gen)踪服(fu)(fu)(fu)务(wu)、信(xin)息服(fu)(fu)(fu)务(wu)能力(li)，使(shi)他们(men)能够协(xie)同建立和(he)(he)维护一(yi)(yi)系列与客(ke)(ke)户(hu)(hu)、生意伙伴之间卓有(you)成效(xiao)的(de)(de)一(yi)(yi)对一(yi)(yi)关(guan)系，从而使(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)得以提(ti)供更快捷和(he)(he)周到的(de)(de)优质服(fu)(fu)(fu)务(wu)，吸引和(he)(he)保(bao)持更多的(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)，进而增加(jia)营(ying)业(ye)(ye)(ye)额。市场上有很多关于客户关系管理的软件，比较好点的像悟空crm。客户(hu)关(guan)系管理包含了以下三个层次(ci)内容。

1.客户(hu)关系(xi)管理(li)是(shi)一种经营理(li)念

客(ke)户(hu)(hu)关(guan)(guan)系(xi)(xi)管理(li)(li)作为(wei)一种(zhong)经营理(li)(li)念，主要体现在四(si)个方面：其(qi)一是(shi)客(ke)户(hu)(hu)价(jia)值的(de)(de)(de)理(li)(li)念，客(ke)户(hu)(hu)关(guan)(guan)系(xi)(xi)管理(li)(li)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)实(shi)现客(ke)户(hu)(hu)长期价(jia)值的(de)(de)(de)最大化(hua)；其(qi)二是(shi)市场经营的(de)(de)(de)理(li)(li)念，要求企业的(de)(de)(de)经营以(yi)客(ke)户(hu)(hu)为(wei)中(zhong)心；其(qi)三是(shi)业务(wu)运作的(de)(de)(de)理(li)(li)念，要求企业从以(yi)产品为(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)业务(wu)模式向以(yi)客(ke)户(hu)(hu)为(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)业务(wu)模式转变；其(qi)四(si)是(shi)技(ji)(ji)术(shu)应用的(de)(de)(de)理(li)(li)念，要求通过(guo)先进的(de)(de)(de)技(ji)(ji)术(shu)水平(ping)来支持、改进业务(wu)流程。

客(ke)(ke)户(hu)关系(xi)管理的(de)(de)(de)核心思想是将(jiang)企(qi)业的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)视为最重要的(de)(de)(de)企(qi)业资(zi)源，通过完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)服(fu)务和(he)深入的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)分析来(lai)满(man)足(zu)客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)(de)个性化需求(qiu)，提高客(ke)(ke)户(hu)满(man)意度和(he)忠诚度，进而保证客(ke)(ke)户(hu)终(zhong)身(shen)价值和(he)企(qi)业利润增长的(de)(de)(de)实现。

客(ke)户(hu)关(guan)系管(guan)理吸收了数据库营(ying)销、关(guan)系营(ying)销、一(yi)对一(yi)营(ying)销等最新管(guan)理思想(xiang)的精(jing)华。

通过满足(zu)客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)特殊需(xu)求(qiu)，特别(bie)是满足(zu)最有价值客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)特殊需(xu)求(qiu)，来建立和保(bao)持长(zhang)(zhang)期稳定的(de)(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)关系(xi)，客(ke)户(hu)(hu)(hu)同企(qi)业之间的(de)(de)每一次交(jiao)易都使得这种关系(xi)更(geng)加(jia)稳固，从而使企(qi)业在同客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)长(zhang)(zhang)期交(jiao)往中获得更(geng)多的(de)(de)利润。

客(ke)户(hu)(hu)关系管理的(de)宗旨是通过与客(ke)户(hu)(hu)的(de)个(ge)(ge)性(xing)化(hua)交流(liu)来掌(zhang)握(wo)其(qi)个(ge)(ge)性(xing)需求，并(bing)在(zai)此基础上(shang)为(wei)其(qi)提供个(ge)(ge)性(xing)化(hua)的(de)产(chan)品(pin)和(he)(he)服务，不断增加(jia)企(qi)业给客(ke)户(hu)(hu)的(de)交付价值(zhi)，提高客(ke)户(hu)(hu)的(de)满意度(du)和(he)(he)忠诚度(du)，最终实现(xian)企(qi)业和(he)(he)客(ke)户(hu)(hu)的(de)双赢。

悟空crm可以(yi)根据客(ke)户(hu)需求(qiu)(qiu)定制客(ke)户(hu)所需的(de)客(ke)户(hu)关系(xi)管理软件，同时也(ye)紧跟众多(duo)企业(ye)的(de)共同需求(qiu)(qiu)作出更新升级，保证企业(ye)在对(dui)客(ke)户(hu)关系(xi)管理的(de)效率上有这极大的(de)提升，提高(gao)客(ke)户(hu)满意度和忠(zhong)诚度。

2.客户关(guan)系管(guan)理(li)是(shi)一种管(guan)理(li)软(ruan)件和技术(shu)

客户(hu)关系(xi)管(guan)理(li)(li)是信息(xi)技术、软硬件(jian)系(xi)统集成的(de)管(guan)理(li)(li)方(fang)法和(he)(he)应用(yong)解(jie)决方(fang)案(an)的(de)总(zong)和(he)(he)。它既是帮(bang)助企业(ye)组织管(guan)理(li)(li)客户(hu)关系(xi)的(de)方(fang)法和(he)(he)手段，又是一系(xi)列(lie)实现销售、营销、客户(hu)服务流程自动化(hua)的(de)软件(jian)乃至硬件(jian)系(xi)统

客户(hu)关系管理最佳(jia)的商(shang)(shang)业实践与数据挖掘、工作流程、呼叫中(zhong)心、企(qi)(qi)业应用集成等(deng)信息技术紧密地结(jie)合在一(yi)起，为企(qi)(qi)业的销售、客户(hu)服务和决策支(zhi)持等(deng)领(ling)域提(ti)供了一(yi)个(ge)智能化的解(jie)决方(fang)案，使企(qi)(qi)业有一(yi)个(ge)基于(yu)电子(zi)商(shang)(shang)务的面向客户(hu)的系统(tong)，从而顺(shun)利实现由(you)传统(tong)企(qi)(qi)业模式到以电子(zi)商(shang)(shang)务为基础的现代企(qi)(qi)业模式的转化。

客户关系(xi)管理作(zuo)为(wei)(wei)一(yi)(yi)个解决方案来(lai)讲(jiang)，集成(cheng)了互联网和(he)(he)电子商(shang)务、多媒体(ti)技术、数(shu)据(ju)库和(he)(he)数(shu)据(ju)挖掘、专家系统和(he)(he)人工智能(neng)等当(dang)今最先进的信息(xi)技术。客户(hu)(hu)关(guan)系管(guan)(guan)理(li)作(zuo)为(wei)(wei)一(yi)(yi)个应用(yong)软(ruan)件(jian)来(lai)讲(jiang)，体(ti)现了许(xu)多市场营销的管(guan)(guan)理(li)思想。任何一(yi)(yi)个客户(hu)(hu)关(guan)系管(guan)(guan)理(li)软(ruan)件(jian)当(dang)中(zhong)都包括客户(hu)(hu)关(guan)怀和(he)(he)客户(hu)(hu)满意这样的内(nei)容。

3.客户关系管(guan)理是一种(zhong)管(guan)理机制

客(ke)(ke)户(hu)关系管理也(ye)是一种旨在改(gai)善企业与(yu)(yu)客(ke)(ke)户(hu)之间关系的(de)新(xin)型管理机制，可以应用于企业的(de)市(shi)场营销、销售(shou)、服(fu)务与(yu)(yu)技术支持等与(yu)(yu)客(ke)(ke)户(hu)相关的(de)领域。

客(ke)(ke)(ke)户(hu)关系(xi)(xi)管理通(tong)过(guo)向企业(ye)的销售、市场和(he)客(ke)(ke)(ke)户(hu)服务的专业(ye)人(ren)员提供全面的、个性(xing)化的客(ke)(ke)(ke)户(hu)资料，强化其跟踪服务、信息分析(xi)的能力，帮助(zhu)他们(men)与(yu)客(ke)(ke)(ke)户(hu)和(he)生意伙伴之间建立与(yu)维护(hu)一(yi)种亲密信任的关系(xi)(xi)，为客(ke)(ke)(ke)户(hu)提供更(geng)快(kuai)捷(jie)和(he)周到的优质(zhi)(zhi)服务，提高客(ke)(ke)(ke)户(hu)满意度(du)(du)和(he)忠诚度(du)(du)。客(ke)(ke)(ke)户(hu)关系(xi)(xi)管理在提高服务质(zhi)(zhi)量的同时，还通(tong)过(guo)信息共享和(he)优化商业(ye)流程来有(you)效地降低企业(ye)经营成本(ben)。

客户关系管理软件（悟空crm）可以帮助企业很大程度的降低企业运营的成本，帮助企业为客户提供更优质化的服务。

成功的(de)客(ke)户(hu)关(guan)系管(guan)理(li)可以(yi)帮(bang)助企业(ye)建(jian)立一套(tao)运作模式，随时(shi)(shi)发现和(he)捕(bu)捉(zhuo)客(ke)户(hu)的(de)异常(chang)行为，并及时(shi)(shi)启动适当的(de)营(ying)销活动流(liu)程。这些营(ying)销活动流(liu)程可以(yi)千变(bian)(bian)万化(hua)，但(dan)是基本(ben)指(zhi)导思想是不变(bian)(bian)的(de)，即利(li)用各种计算，在提高服(fu)务质量和(he)节约成本(ben)之间取得一个令(ling)客(ke)户(hu)满(man)意的(de)平衡(heng)。例如，把低利(li)润的(de)业(ye)务导向(xiang)低成本(ben)的(de)流(liu)程（自动柜员(yuan)机ATM和呼叫中心）,把高利润的业务导向高服务质量的流程（柜台服务）。