1.提(ti)高工(gong)作(zuo)效率

客户关(guan)系管理系统通过整(zheng)合(he)企(qi)业(ye)的(de)(de)全部(bu)业(ye)务环节和资(zi)(zi)源(yuan)体系，使(shi)(shi)企(qi)业(ye)的(de)(de)运营效率(lv)大(da)大(da)提(ti)高。资(zi)(zi)源(yuan)体系的(de)(de)整(zheng)合(he)，实(shi)现了企(qi)业(ye)范(fan)围(wei)的(de)(de)信息共享(xiang)，使(shi)(shi)业(ye)务处理流(liu)程(cheng)的(de)(de)自动化程(cheng)度和员工的(de)(de)工作(zuo)能力(li)大(da)大(da)提(ti)高，使(shi)(shi)得企(qi)业(ye)的(de)(de)运作(zuo)能够更为顺畅，资(zi)(zi)源(yuan)配(pei)置更为有效（如悟空crm）。

客(ke)户关系管理系统可(ke)以(yi)(yi)提高与(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)外(wai)部(bu)(bu)沟通(tong)效率(lv)(lv)。系统(tong)(tong)具有多(duo)种与(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)外(wai)部(bu)(bu)沟通(tong)的(de)(de)渠(qu)道(dao)，包括电话、传真(zhen)(zhen)、网络、信函(han)、邮(you)件等，这种多(duo)样化(hua)的(de)(de)沟通(tong)方式(shi)可(ke)以(yi)(yi)最大(da)限度(du)地覆盖企(qi)业的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)群(qun)，提高企(qi)业与(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)外(wai)部(bu)(bu)沟通(tong)效率(lv)(lv)。客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)无论(lun)以(yi)(yi)何种方式(shi)、何种频率(lv)(lv)与(yu)(yu)企(qi)业联(lian)系，企(qi)业都(dou)会以(yi)(yi)统(tong)(tong)一形象来面对客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)，而(er)不(bu)(bu)会因为客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)选择的(de)(de)渠(qu)道(dao)不(bu)(bu)同(tong)或不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)代(dai)表(biao)而(er)提供差(cha)异(yi)化(hua)的(de)(de)消费体验。而(er)且，前端办公自动化(hua)程度(du)的(de)(de)提高使很多(duo)重复性的(de)(de)工(gong)(gong)作（如(ru)批量(liang)发传真(zhen)(zhen)、邮(you)件）都(dou)由计算机系统(tong)(tong)完成，工(gong)(gong)作的(de)(de)效率(lv)(lv)和质量(liang)都(dou)是人工(gong)(gong)不(bu)(bu)可(ke)比(bi)拟的(de)(de)。

客(ke)户关系管(guan)理系统（悟空crm）可以(yi)提高(gao)与客(ke)户(hu)直(zhi)(zhi)接(jie)接(jie)触(chu)(chu)的效率。由于客(ke)户(hu)关系管理建立了(le)(le)客(ke)户(hu)与企(qi)业交流(liu)的统一平台，整合了(le)(le)市场(chang)(chang)、销(xiao)售(shou)、服务(wu)环节(jie)(jie)的流(liu)程，使客(ke)户(hu)与企(qi)业的任(ren)(ren)何环节(jie)(jie)接(jie)触(chu)(chu)都(dou)可以(yi)完成多项(xiang)任(ren)(ren)务(wu)，因此(ci)办事(shi)效率大大提高(gao)。例(li)如，在市场(chang)(chang)营(ying)销(xiao)环节(jie)(jie)的客(ke)户(hu)信(xin)息会向销(xiao)售(shou)环节(jie)(jie)和(he)服务(wu)环节(jie)(jie)提供(gong)(gong)，客(ke)户(hu)与企(qi)业在任(ren)(ren)何环节(jie)(jie)直(zhi)(zhi)接(jie)接(jie)触(chu)(chu)都(dou)能(neng)避免(mian)反(fan)复提供(gong)(gong)原始(shi)信(xin)息，可以(yi)进行无障碍(ai)的交流(liu)和(he)互(hu)动，因而可以(yi)大大提高(gao)企(qi)业与客(ke)户(hu)接(jie)触(chu)(chu)时的工作效率。

2.降低(di)运营成本

客(ke)户(hu)关系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)是通过管(guan)理(li)(li)和(he)保(bao)(bao)持(chi)企(qi)(qi)业(ye)与(yu)客(ke)户(hu)之(zhi)间的(de)良好关系(xi)(xi)，持(chi)续(xu)实现(xian)企(qi)(qi)业(ye)价(jia)值和(he)客(ke)户(hu)价(jia)值最(zui)大化的(de)一(yi)种新型双赢的(de)营销(xiao)理(li)(li)念(nian)，同(tong)时也(ye)是为(wei)了实现(xian)这(zhei)一(yi)理(li)(li)念(nian)的(de)计算机支(zhi)持(chi)系(xi)(xi)统。在客(ke)户(hu)关系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)下，计算机支(zhi)持(chi)系(xi)(xi)统的(de)预见性、和(he)谐性、高效(xiao)性，使(shi)企(qi)(qi)业(ye)能够全(quan)面调(diao)节与(yu)客(ke)户(hu)的(de)关系(xi)(xi)，保(bao)(bao)持(chi)并发展与(yu)客(ke)户(hu)的(de)长期关系(xi)(xi)。

从(cong)企业主体角度(du)上(shang)来(lai)说，客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)关系(xi)管理(li)基(ji)于各种工(gong)作流(liu)引擎实现市场、销(xiao)售和(he)服(fu)务(wu)等业务(wu)流(liu)程的(de)(de)闭环运作与统(tong)一，提高(gao)整体效率，降低运营成(cheng)本；从(cong)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)角度(du)上(shang)来(lai)说，客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)关系(xi)管理(li)为客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)节约(yue)采购成(cheng)本，满足(zu)潜在需(xu)求，提供无微(wei)不至的(de)(de)服(fu)务(wu)，客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)方(fang)也(ye)可(ke)以从(cong)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)关系(xi)管理(li)系(xi)统(tong)中有所获益。双方(fang)越是相互(hu)了解和(he)信任(ren)，交(jiao)(jiao)易(yi)越是容易(yi)实现，并可(ke)节约(yue)交(jiao)(jiao)易(yi)成(cheng)本和(he)时间(jian)，由过(guo)去逐次逐项的(de)(de)谈判交(jiao)(jiao)易(yi)发展成(cheng)为例行的(de)(de)程序(xu)化交(jiao)(jiao)易(yi)。通过(guo)管理(li)与客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)之间(jian)的(de)(de)互(hu)动，企业改变了管理(li)方(fang)式和(he)业务(wu)流(liu)程，减(jian)少了销(xiao)售环节，降低了销(xiao)售成(cheng)本。

此外(wai)，悟空crm客户关系管理的运用使团(tuan)队销售的效率和(he)准确率大(da)大(da)提高(gao)(gao)，服(fu)务质量的提高(gao)(gao)也使服(fu)务时间和(he)工作量大(da)大(da)降低，这些都无形中降低了企业(ye)的运作成(cheng)本(ben)。同时精确的过程管(guan)理和绩效(xiao)考(kao)核，将有效(xiao)地降低市场营(ying)销成(cheng)本(ben)、销售成(cheng)本(ben)和服(fu)务成(cheng)本(ben)，从而从整体上降低企业(ye)的运营(ying)成(cheng)本(ben)。

3.提升(sheng)核心竞争力(li)

从卖方市场转向买方市场，经(jing)历了(le)以数(shu)量(liang)取胜(sheng)、质量(liang)取胜(sheng)、品牌(pai)取胜(sheng)，进而发展到(dao)以客(ke)户满意度(du)(du)、客(ke)户忠诚度(du)(du)取胜(sheng)的(de)阶段。进入新经(jing)济时代(dai)，以往代(dai)表企(qi)(qi)业(ye)竞(jing)争(zheng)(zheng)优势的(de)企(qi)(qi)业(ye)规模、固定资产、销售渠道和人(ren)员(yuan)队伍已(yi)不再是企(qi)(qi)业(ye)在竞(jing)争(zheng)(zheng)中处于领(ling)先地位的(de)决定因素。土地、人(ren)力(li)、资本、信息等，可以很(hen)快被竞(jing)争(zheng)(zheng)对手(shou)复(fu)制(zhi)(zhi)。然(ran)而，详细而灵(ling)活的(de)客(ke)信息，即有(you)关(guan)客(ke)户及(ji)其(qi)爱好(hao)的(de)信息和良(liang)好(hao)的(de)客(ke)户关(guan)系本身，却很(hen)难复(fu)制(zhi)(zhi)。客(ke)户关(guan)系管理将成为(wei)(wei)一(yi)种(zhong)核心的(de)竞(jing)争(zheng)(zheng)能力(li)，通(tong)过正(zheng)确的(de)工(gong)具、技术和应用，可以为(wei)(wei)所有(you)企(qi)(qi)业(ye)提(ti)供“看得见的优势”。

有效实施客户关系管(guan)(guan)理(li)战略(lve)，能(neng)(neng)够从营销智能(neng)(neng)化、销售自动化、客户服(fu)务管(guan)(guan)理(li)高效性这三方(fang)面提高企(qi)业的(de)实力。同时，企(qi)业可以(yi)针对客户的(de)需(xu)求(qiu)将客户数据信息分类，从而设计出更能(neng)(neng)满足(zu)客户需(xu)求(qiu)的(de)产(chan)品和服(fu)务，并以(yi)客户喜(xi)爱的(de)方(fang)式提供给他们。企(qi)业可以(yi)通过(guo)数据挖掘(jue)（data mining)、数据仓库（data warehousing)和CTI完成分类和客户喜好信息的收集，通过这些分析技术，企业可以更好地了解客户的类型和趋势。在这个过程中，企业将持续提供卓越的客户服务，从而为企业建立起一个战略性竞争优势。

个性化服(fu)务(wu)是增(zeng)强竞(jing)争(zheng)力的(de)(de)有(you)力武器，客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)关(guan)系(xi)(xi)管理(li)系(xi)(xi)统可(ke)以(yi)提高为(wei)(wei)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)创新服(fu)务(wu)的(de)(de)效(xiao)率，以(yi)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)为(wei)(wei)中心并为(wei)(wei)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)提供合适的(de)(de)服(fu)务(wu)，并因此为(wei)(wei)实施企(qi)业(ye)带来了在同行业(ye)中的(de)(de)竞(jing)争(zheng)优势(shi)，即客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)关(guan)系(xi)(xi)管理(li)壁垒优势(shi)。此外，客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)关(guan)系(xi)(xi)管理(li)并不(bu)仅仅针对第一次接(jie)(jie)(jie)触(chu)(chu)或优质(zhi)服(fu)务(wu)，它针对的(de)(de)是整个接(jie)(jie)(jie)触(chu)(chu)生命周期以(yi)及(ji)如何处(chu)理(li)这些接(jie)(jie)(jie)触(chu)(chu)，它可(ke)以(yi)使(shi)企(qi)业(ye)从(cong)价格(ge)、服(fu)务(wu)和客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)知识等方面(mian)展(zhan)开全面(mian)竞(jing)争(zheng)而不(bu)是单纯的(de)(de)价格(ge)竞(jing)争(zheng)。总(zong)之(zhi)，企(qi)业(ye)利用(yong)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)关(guan)系(xi)(xi)管理(li)可(ke)以(yi)使(shi)其(qi)从(cong)竞(jing)争(zheng)中脱颖(ying)而出(chu)，甚至从(cong)某种意义上说，有(you)效(xiao)地利用(yong)客(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)关(guan)系(xi)(xi)管理(li)可(ke)以(yi)改变企(qi)业(ye)面(mian)临的(de)(de)整个竞(jing)争(zheng)格(ge)局。

悟(wu)空crm支(zhi)持(chi)企业(ye)个性化定(ding)制，为企业(ye)量身打造专属(shu)的crm系统，为企业(ye)提供更(geng)加优质的服(fu)务。

4.增加(jia)企业利润

只要有市场经济的天然约束，只要存在供需双方的交换行为，企业就必须从客户身上发掘价值、获取利润，这是一切生产、经营和交易的根本。是否拥有客户取决于企业与客户的关系状况，它决定着客户对企业的信任程度，客户信任程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业盈利也就越丰厚。利用客户关系管理，企业一方面可以通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面可以通过对业务流程的全面管理降低成本，这都将极大地增加企业的利润。通过整理分析客户的历史交易资料，强化与客户的关系，以提升客户再次光顾的次数或购买数量。经过确认客户、吸引客户和保留客户，实现重复销售、交叉销售和向上销售来提高获利率。客户关系管理向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，加上严密的客户投诉跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。对销售线索的跟进能力提升，对合作伙伴的管理更加透明，对客户关怀和对客户投诉的处理能力提升促进的客户满意度的提升等都会直接协助企业扩大销售。销售成功率增加和客户满意度提高，使得销售的扩大成为必然。此外，客户关系管理可以重新整合企业的用户信息资源，使以往各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正的协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一核心宗旨的强大团队，这些都为增加企业利润提供了坚实的基础和可靠的保证。