悟空客户关系管(guan)理(li)系统拥有的特点

客户(hu)关(guan)系(xi)管理系(xi)统(tong)是以(yi)最新的(de)信息技术为手(shou)段，运用先(xian)进的(de)管理思想(xiang)，帮助企(qi)业最终实现以(yi)客户(hu)为中心的(de)管理模式(shi)。一个完整的(de)客户(hu)关(guan)系(xi)管理系(xi)统(tong)应当(dang)具(ju)有综(zong)合性(xing)、集(ji)成性(xing)、智能化和高(gao)技术含量(liang)等(deng)特点。

1.综(zong)合性(xing)

完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于互联网和电子商务应用的新型客户管理模式。它能综合企业客户服务、销售和营销行为为优化的自动化要求，在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程成为综合性的业务操作方式。

2.集(ji)成性

在电子商(shang)务(wu)背景下，客户关系管理系统具有与(yu)企(qi)业资源规划、供应(ying)链(lian)管理、计算机集成制造、财务(wu)等系统集成能力。对于(yu)企(qi)业而言(yan)，只有实现了前后端应(ying)用系统的完全(quan)整合，才能(neng)(neng)真正实(shi)现(xian)客(ke)(ke)(ke)户(hu)价值的(de)创造(zao)，如客(ke)(ke)(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)与企(qi)(qi)(qi)业(ye)资(zi)(zi)源(yuan)规划(hua)(hua)的(de)集(ji)成(cheng)。企(qi)(qi)(qi)业(ye)资(zi)(zi)源(yuan)规划(hua)(hua)的(de)实(shi)施给企(qi)(qi)(qi)业(ye)带来内部资(zi)(zi)源(yuan)的(de)优化(hua)配置，客(ke)(ke)(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)则(ze)从(cong)根本上改革企(qi)(qi)(qi)业(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)方式和(he)(he)业(ye)务(wu)(wu)流程，因其具(ju)备的(de)强大工作引擎，其解(jie)决方案可以确(que)保各部门、各系(xi)统的(de)任(ren)务(wu)(wu)都能(neng)(neng)动态协调和(he)(he)无缝完成(cheng)。例如，客(ke)(ke)(ke)户(hu)关(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)系(xi)统中的(de)销售自(zi)动化(hua)系(xi)统，能(neng)(neng)够及时向企(qi)(qi)(qi)业(ye)资(zi)(zi)源(yuan)规划(hua)(hua)系(xi)统传送产(chan)品(pin)数量和(he)(he)交(jiao)货(huo)日期(qi)等信息，营销自(zi)动化(hua)和(he)(he)在(zai)线销售组件，可使企(qi)(qi)(qi)业(ye)资(zi)(zi)源(yuan)规划(hua)(hua)订单与配置功能(neng)(neng)发挥到最大，客(ke)(ke)(ke)户(hu)可以真正实(shi)现(xian)按需要(yao)配置产(chan)品(pin)，并(bing)现(xian)场进行订购。

3.智能化

成(cheng)熟的(de)(de)(de)客(ke)户关(guan)系管(guan)(guan)理(li)系统不仅能(neng)完全实现商(shang)业流程(cheng)的(de)(de)(de)自(zi)动(dong)化，而(er)且还能(neng)为管(guan)(guan)理(li)有的(de)(de)(de)决(jue)策提供(gong)强(qiang)大的(de)(de)(de)支持。因为客(ke)户关(guan)系管(guan)(guan)理(li)获得并深化了大量客(ke)户的(de)(de)(de)信(xin)息，通过成(cheng)功的(de)(de)(de)数据仓库建设和(he)数据挖掘对(dui)市场与客(ke)户需求展开(kai)了完善(shan)的(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)分析(xi)，为管(guan)(guan)理(li)决(jue)策提供(gong)参考信(xin)息，从而(er)提高管(guan)(guan)理(li)者(zhe)经营决(jue)策的(de)(de)(de)有效性。此外，客(ke)户关(guan)系管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)商(shang)业智(zhi)能(neng)还可(ke)以改善(shan)产品的(de)(de)(de)定价方式，提高市场占有率，发(fa)现市场机会。

4.高技术含(han)量

客户(hu)(hu)关系管理系统(tong)涉及种类(lei)繁多(duo)的(de)(de)信息技术(shu)，如数据仓库、网络、语(yu)音、多(duo)媒(mei)体等多(duo)种先进技术(shu)，同(tong)时为实现与客户(hu)(hu)的(de)(de)全方(fang)位(wei)交流(liu)，在方(fang)案(an)(an)布(bu)置中要求(qiu)呼叫(jiao)中心、销(xiao)售平台、远(yuan)端销(xiao)售、移动设备及基于互联网的(de)(de)电子商(shang)务站(zhan)点的(de)(de)有机(ji)结(jie)合，这些不(bu)同(tong)技术(shu)和(he)不(bu)同(tong)规(gui)则的(de)(de)功能模块和(he)方(fang)案(an)(an)被结(jie)合为一一个(ge)统(tong)一的(de)(de)客户(hu)(hu) 关(guan)系管(guan)理(li)环境，这就要(yao)求不同类型(xing)的(de)(de)(de)资源和专门的(de)(de)(de)先进(jin)技(ji)术的(de)(de)(de)支持(chi)。此外，客(ke)户(hu)关(guan)系管(guan)理(li)为企(qi)(qi)业(ye)提供的(de)(de)(de)数据(ju)知(zhi)识的(de)(de)(de)全面(mian)解决方案中，要(yao)通过数据(ju)挖掘(jue)、数据(ju)仓(cang)库和决策分析工具的(de)(de)(de)技(ji)术支持(chi)，才能使(shi)企(qi)(qi)业(ye)理(li)解统(tong)计数据(ju)和客(ke)户(hu)关(guan)系管(guan)理(li)、购(gou)买(mai)行(xing)为等(deng)的(de)(de)(de)关(guan)系，在整合不同来源的(de)(de)(de)数据(ju)并以相关(guan)的(de)(de)(de)形(xing)式(shi)提供给企(qi)(qi)业(ye)管(guan)理(li)者或客(ke)户(hu)方面(mian)，IT 技术的影响是巨大的，当然也是最终的。