CRM将不仅(jin)帮(bang)助(zhu)企(qi)业在管理客(ke)户(hu)关系方面表现更(geng)佳，而且将帮(bang)助(zhu)企(qi)业更(geng)快更(geng)好地打造(zao)核心(xin)竞争力。

因(yin)为在新(xin)经济(ji)时代(dai)，以往代(dai)表企(qi)业竞争(zheng)优(you)势的(de)企(qi)业规模、固定(ding)资本、销售渠(qu)道(dao)和(he)人员(yuan)队伍已不再(zai)是企(qi)业在竞争(zheng)中(zhong)处于领先(xian)地位的(de)决定(ding)因(yin)素。由于新(xin)竞争(zheng)对(dui)手和(he)新(xin)机(ji)遇不断涌(yong)现，企(qi)业必(bi)须创造(zao)出(chu)新(xin)的(de)结(jie)构(gou)以适应变化需(xu)求(qiu)。依赖于客户(hu)生存(cun)的(de)企(qi)业必(bi)须学(xue)会(hui)如何对(dui)待具有不同背景(jing)的(de)客户(hu)，并借助相(xiang)关系(xi)统(tong)满足客户(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，加强对(dui)客户(hu)的(de)吸引力。

经(jing)济全(quan)球化(hua)和电子商务的(de)(de)(de)发(fa)展广泛而(er)深入(ru)地改(gai)变(bian)着所(suo)有企(qi)(qi)业业务运作和管(guan)理方式(shi)，这使(shi)得企(qi)(qi)业核心(xin)竞争(zheng)(zheng)力(li)(li)的(de)(de)(de)某些构成要素(su)在形(xing)式(shi)和内容(rong)上(shang)将发(fa)生(sheng)变(bian)化(hua)。由(you)于企(qi)(qi)业竞争(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)基础和竞争(zheng)(zheng)优势的(de)(de)(de)本质已经(jing)发(fa)生(sheng)了变(bian)化(hua)，信息(xi)时代使(shi)地理和环境不(bu)再(zai)具有以(yi)往决定性的(de)(de)(de)意义，规模(mo)和权力(li)(li)也不(bu)再(zai)能确保市场份额。企(qi)(qi)业与客户(hu)都可(ke)以(yi)在全(quan)球范围内建(jian)立彼此之(zhi)间(jian)(jian)以(yi)及(ji)与各类信息(xi)之(zhi)间(jian)(jian)的(de)(de)(de)连接，这不(bu)仅使(shi)客户(hu)可(ke)以(yi)寻找到能够满(man)足其(qi)需(xu)求的(de)(de)(de)最佳服(fu)务供应商，而(er)且消除了现存市场上(shang)固有的(de)(de)(de)进(jin)退壁(bi)垒。

显然,企业在市场中获胜的核心竞争力将不再是某些资源要素的简单组合,而是基于客户关系的一种复杂机制。这种机制将是独特、精细而且深层的,任何竞争对手都无法轻易效仿或者复制。

企(qi)业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更好的客户服务，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和效绩中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

CRM系(xi)统将(jiang)为企业(ye)创造(zao)出先进(jin)的客户(hu)智能(neng)和(he)决策支持(chi)能(neng)力，这为打造(zao)企业(ye)核心竞争力中的战略决策能(neng)力和(he)总(zong)体的规划(hua)都将(jiang)起到重要的保障和(he)促(cu)进(jin)作用(yong)。CRM能(neng)够使(shi)企业(ye)跨越系(xi)统功能(neng)和(he)不同(tong)的业(ye)务范围，把营(ying)销、销售、服务活动的执行(xing)、评估、调整(zheng)等与相关的客户(hu)满意度(du)、忠诚(cheng)度(du)、客户(hu)收益等密切联系(xi)起来(lai)，提高了(le)企业(ye)整(zheng)体的营(ying)销、销售和(he)服务活动的有效性；同(tong)时对客户信(xin)息和数据进行有效(xiao)的分析，为企(qi)业商(shang)业决策提供分析和支持，这将从根(gen)本上总(zong)体保障(zhang)企(qi)业投入足够而适当的资源建设(she)其核心(xin)竞争力(li)。

CRM系统还将保证(zheng)企(qi)业(ye)(ye)核(he)心竞(jing)争(zheng)力的(de)持续性提(ti)高。因为(wei)CRM在(zai)功能方面实现了销(xiao)售、营(ying)销(xiao)、服务、电子商务和(he)呼(hu)叫中心等(deng)应用(yong)(yong)的(de)集成(cheng)，其(qi)目标是持续提(ti)高企(qi)业(ye)(ye)的(de)运营(ying)和(he)管理(li)的(de)先进(jin)(jin)化、自(zi)动(dong)(dong)化水平。CRM系统自(zi)身具有(you)能动(dong)(dong)的(de)持续进(jin)(jin)步的(de)能力，将保证(zheng)企(qi)业(ye)(ye)不断根据其(qi)资(zi)源状(zhuang)况和(he)市场(chang)竞(jing)争(zheng)情况，调(diao)整(zheng)竞(jing)争(zheng)战略(lve)、突出产品或技术优势，在(zai)拥有(you)良好而(er)稳定的(de)长期客户(hu)关系的(de)基(ji)础上获得(de)不断的(de)市场(chang)成(cheng)功。这些(xie)能力对于企(qi)业(ye)(ye)核(he)心竞(jing)争(zheng)力中的(de)相关构(gou)成(cheng)要素将起到持续的(de)推动(dong)(dong)和(he)促进(jin)(jin)作用(yong)(yong)。