2020的(de)(de)(de)初来众多(duo)(duo)中(zhong)小企(qi)(qi)业面临着巨大的(de)(de)(de)压力，而在2019年(nian)国(guo)内经(jing)济形(xing)势依然(ran)不(bu)乐观(guan)，加上近期与美(mei)国(guo)的(de)(de)(de)贸易战(zhan)升(sheng)级，很多(duo)(duo)中(zhong)小企(qi)(qi)业经(jing)营陷(xian)入困境。这也(ye)迫使越(yue)来越(yue)多(duo)(duo)中(zhong)小企(qi)(qi)业主思考如何(he)更好(hao)的(de)(de)(de)生存，如何(he)提升(sheng)企(qi)(qi)业核心竞争力，如何(he)提升(sheng)企(qi)(qi)业的(de)(de)(de)管理水平和销售(shou)业绩。正因如此，既能(neng)全渠道(dao)管理低成本获客，又(you)能(neng)提升(sheng)销售(shou)业绩的(de)(de)(de)CRM系统受到很多(duo)(duo)中(zhong)小企(qi)(qi)业的(de)(de)(de)关注(zhu)。

CRM一直(zhi)以来被视为企业(ye)销(xiao)售管理(li)神器(qi)，它在销(xiao)售过程管理(li)、企业(ye)与客户(hu)关系管理(li)中均起(qi)到非常重要的(de)作用。但CRM市场(chang)良莠不齐(qi)，什么样的(de)CRM能被中小(xiao)企业(ye)用好?

找出(chu)最(zui)容易用好的CRM无疑是为了降低风险，以最少的投入获取最大的价值。最容易被中小企业用好的CRM从两个侧重点来归纳，一个是易用性，第二个是实用性。

易用性

能快速(su)投入团队使(shi)用，快速(su)发挥(hui)CRM的作用，这就是CRM易用性的价值。通过“悟空CRM"从云平台10.0版本入手CRM易用性问题。

1.开(kai)箱即用

运(yun)用“悟空”CRM系统，不管是在PC端还是手机移动端，都可以随时递微信名片、发送活动邀请等轻松实现营销获客，随时随地查看客户成交状态，跟进并留存客户跟进全过程，以期快速转化成交，零学习成本，轻松上手。

2.贴(tie)合企业(ye)业(ye)务(wu)场景

获取高质(zhi)量客(ke)户、尽快成交、持续为其服务以期提升(sheng)满意度(du)是(shi)中小(xiao)企业核心关注(zhu)的(de)问题，运用“悟空CRM"系统，贴合营销、销售、服务各部门实际业务场景，不会增加使用者的工作量，打破“用户适应软件”的传统模式。

实用性

中小企业转型、升级阶段上CRM系统，除了软件本身的稳定性、安全性问题之外，还要讲究的就是CRM的实用性。

不需要花里胡(hu)哨的功(gong)能(neng)，实实在(zai)在(zai)能(neng)够减(jian)少(shao)销售(shou)人员的工作量，帮助(zhu)他们科学管(guan)理客户(hu)、跟进(jin)节奏；帮助(zhu)领导层全面、时(shi)时(shi)了解销售(shou)动态，团(tuan)队管(guan)理问题(ti)；帮助(zhu)企(qi)业主看清形势，找准方向(xiang)，“悟空CRM"系统从三大方面入手CRM易用性问题。

1.优化(hua)企业(ye)的内部管理系统

通(tong)过CRM的OA功能，员工每天都可以自发地添加任务/日程，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员通过客户管理模块可以随时随地记录与客户的沟通细节，实时同步跟进情况，针对跟进情况在线讨论复盘，更有互动性；

而(er)领导在后(hou)台可以随时随地查看员工的(de)日(ri)志和签到情况(kuang)，了(le)解其出(chu)勤及工作开(kai)展(zhan)的(de)状(zhuang)况(kuang)；

与此同(tong)时，企(qi)业(ye)的各项(xiang)审(shen)批也都可以在(zai)CRM中完成，包括：普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等。从建立到审批完成，只需要几分钟的时间，审批双方无需会面，大大节省了双方的时间，提升了效率。

2.优化(hua)个性化(hua)的客户关系

通过“悟空CRM"系统，可以将所有的客户资料有序地记录在CRM之中，具体包括：基础信息、交易信息、跟进记录等，让销售人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。

CRM系统还(hai)可(ke)以对公海资源进行分配(pei)，一(yi)个客(ke)(ke)户对应(ying)一(yi)个销(xiao)售人员，防止(zhi)出现客(ke)(ke)户被不(bu)同的(de)营销(xiao)人员重复(fu)(fu)跟踪而造(zao)成的(de)销(xiao)售周期重复(fu)(fu)和(he)客(ke)(ke)户不(bu)满。

灵活的公(gong)海制度，可以刺(ci)激销售人员推动客(ke)户(hu)(hu)，积极跟进客(ke)户(hu)(hu)；客(ke)户(hu)(hu)查(cha)重帮助团队打造公(gong)平公(gong)正的内(nei)部竞争氛围(wei)；

此外，客户信(xin)息录入到CRM系统之中，将企业最重要的客户资产留存在企业侧，还可以有效地避免因为销售人员的变动造成的客户流失。

3.强化数据(ju)分析，为决策(ce)做支撑

“悟(wu)空(kong)CRM"系(xi)统(tong)不仅(jin)是一(yi)款客户关系(xi)管(guan)理(li)软件，也是一(yi)款强大的数据统(tong)计(ji)分析工具。借(jie)助CRM，企业可以清晰地(di)看到多维度的数据统(tong)计(ji)和分析。

销(xiao)售(shou)人员(yuan)的(de)(de)(de)营销(xiao)推(tui)广情况、新增(zeng)(zeng)线(xian)索(suo)数(shu)、转化线(xian)索(suo)数(shu)、新增(zeng)(zeng)客(ke)户数(shu)、成(cheng)交客(ke)户数(shu)等(deng)都会在系统中详细展示，其跟进(jin)的(de)(de)(de)线(xian)索(suo)的(de)(de)(de)转换(huan)率、客(ke)户成(cheng)交状况等(deng)也都会以图表的(de)(de)(de)形式呈(cheng)现出来(lai)，领导(dao)只需要很短的(de)(de)(de)时间就可以了解员(yuan)工的(de)(de)(de)工作状况和工作结果。并且(qie)对于数(shu)据反映出来(lai)的(de)(de)(de)问题还(hai)可以及时给予意见和建议(yi)。

此外，企(qi)业还可以(yi)清晰地(di)看(kan)到员工(gong)的(de)(de)考勤记(ji)录(lu)、审批(pi)记(ji)录(lu)、目标(biao)(biao)完(wan)成情况(kuang)等直接影响业绩(ji)达(da)成的(de)(de)数据指标(biao)(biao)。丰富(fu)的(de)(de)数据分析图表，帮助管理层及企(qi)业主看(kan)到团队(dui)的(de)(de)问(wen)题等。