为什么说现代企业都(dou)需要crm软件？

从上世纪90年代起，CRM软(ruan)件就成为商业(ye)精英(ying)和(he)领先(xian)企业(ye)蜂(feng)拥而来的一大亮点，每年出版数十本专(zhuan)业(ye)书籍，数百场(chang)研(yan)讨会，数千(qian)场(chang)以上。保守地(di)说，目(mu)前全球(qiu)有700多(duo)家(jia)领先公司参与了(le)CRM领域。但是，企业的概念，标(biao)准，界面(mian)和体(ti)系(xi)结构(gou)多少(shao)有些复杂(za)。对(dui)于(yu)这(zhei)种热(re)烈的气氛，不禁让人想到为什么(me)是CRM软件？要想耐心地回(hui)答这个(ge)问题，似(si)乎并不简单，而(er)且需要花费很多时间。但是(shi)我们还(hai)是(shi)可以从下面几个(ge)方(fang)面来进行分析(xi)。

1、从(cong)企(qi)业(ye)的目(mu)标来看(kan)

40多(duo)年以前，全球知名的(de)管理大师德鲁(lu)克就察觉到，企(qi)(qi)业的(de)最主要(yao)的(de)目(mu)的(de)就是(shi)创造客户，这一说(shuo)法很有洞察力。当(dang)然(ran)，这个结论不(bu)难理解，每(mei)个企(qi)(qi)业都是(shi)作为营(ying)利组织上市的(de)，其基本(ben)目(mu)标(biao)是(shi)赚(zhuan)钱(qian)，用(yong)什么(me)来赚(zhuan)钱(qian)呢？当(dang)然(ran)，销售(shou)他(ta)们的(de)产(chan)(chan)品(pin)和(he)服务(wu)，但(dan)产(chan)(chan)品(pin)和(he)服务(wu)本(ben)身(shen)并不(bu)赚(zhuan)钱(qian)，这些(xie)如果(guo)不(bu)被卖掉或(huo)消费，就不(bu)能变成现金，正如营(ying)销巨(ju)匠科特勒所说(shuo)的(de)那样，从产(chan)(chan)品(pin)和(he)服务(wu)中减(jian)去销售(shou)，就像(xiang)垃圾一样。因为产(chan)(chan)品(pin)和(he)服务(wu)的(de)销售(shou)对象是(shi)顾客，所以从企(qi)(qi)业的(de)目(mu)标(biao)来看，没有比CRM软(ruan)件更重(zhong)要的了。

2、从(cong)竞争的优势来(lai)看

我(wo)们经常说(shuo)“水涨船高”，这(zhei)句(ju)话放在企业竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)当中(zhong)也是(shi)同(tong)样适合的(de)(de)(de)，任何(he)一个(ge)市(shi)场的(de)(de)(de)竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)门槛都是(shi)不(bu)(bu)(bu)断上升的(de)(de)(de)。只要(yao)有那只“看不(bu)(bu)(bu)见的(de)(de)(de)手”存(cun)在，那么(me)市(shi)场竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)就绝无下降的(de)(de)(de)可(ke)能。由于(yu)竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)优(you)势(shi)相对(dui)于(yu)竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)而言是(shi)相对(dui)的(de)(de)(de)，而竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)审查标准则取决于(yu)您是(shi)否能够(gou)保持(chi)或扩(kuo)大(da)竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)优(you)势(shi)，因此公司的(de)(de)(de)行为并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)故意的(de)(de)(de)。当企业中(zhong)的(de)(de)(de)很多竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)因素(su)变得(de)差不(bu)(bu)(bu)多时(shi)，不(bu)(bu)(bu)难发现，事实上客户(hu)(hu)的(de)(de)(de)扩(kuo)张(zhang)仍有很大(da)的(de)(de)(de)空间。作为竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)当中(zhong)最关键的(de)(de)(de)要(yao)素(su)，企业对(dui)客户(hu)(hu)关系(xi)的(de)(de)(de)改善将会对(dui)竞(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)起到非(fei)常大(da)的(de)(de)(de)作用。

从以(yi)上(shang)两(liang)个(ge)方(fang)面我们就(jiu)可(ke)以(yi)知道，为什么现在企业都(dou)会(hui)需要用到crm软件，因为可以很好地(di)改善(shan)企(qi)业和客户之间的关系，提升竞争(zheng)力(li)。