企业使用CRM真正的意(yi)义

很多用(yong)户(hu)都质疑，怎么可(ke)能通过(guo)一套(tao)管理软件就提高(gao)销(xiao)售业绩？而这(zhei)样的疑问(wen)通常都会在(zai)他们正确操(cao)作(zuo)(zuo)了CRM系统后得到解答，那(nei)就是(shi)完全可(ke)以(yi)。问(wen)题的关键在(zai)于你是(shi)否能够理解CRM在(zai)销(xiao)售中(zhong)的作(zuo)(zuo)用(yong)并且正确操(cao)作(zuo)(zuo)。

    CRM可能是一(yi)个(ge)管(guan)理学术(shu)语(yu)，可能是一(yi)个(ge)软(ruan)件(jian)系统，一(yi)般而言，我们(men)所指的CRM，是指用计(ji)算机进行(xing)自动化分(fen)析销售、市场营销、客户服务以及(ji)应用支持(chi)等流(liu)程的软(ruan)件(jian)系统。

它的(de)(de)目标是(shi)缩减销售(shou)周(zhou)期(qi)和销售(shou)成本、增加收(shou)入、寻找扩展业务所需(xu)的(de)(de)新的(de)(de)市(shi)场和渠道以及提高客户的(de)(de)价值、满(man)意度、赢利(li)性和忠实(shi)度。

CRM软件系统(tong)(tong)中(zhong)(zhong)很(hen)重要的(de)一项功(gong)能(neng)就是(shi)管理客(ke)户(hu)(hu)(hu)信息，防(fang)止(zhi)客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)流失。销售人(ren)员利用系统(tong)(tong)中(zhong)(zhong)保存的(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)信息定期(qi)地(di)与老客(ke)户(hu)(hu)(hu)保持联络，与新客(ke)户(hu)(hu)(hu)进(jin)行沟通交流，还可(ke)以(yi)及时地(di)发展那些潜在(zai)的(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)群。而(er)销售人(ren)员再将自己(ji)获得的(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)信息纪录到(dao)系统(tong)(tong)当中(zhong)(zhong)，不断完善(shan)系统(tong)(tong)中(zhong)(zhong)客(ke)户(hu)(hu)(hu)信息，争取(qu)找到(dao)更准确有效的(de)方(fang)式与客(ke)户(hu)(hu)(hu)进(jin)行商谈继(ji)而(er)合(he)作。

另一方面，管(guan)理者也(ye)(ye)可以通过CRM对销售人(ren)员的(de)(de)(de)(de)(de)业(ye)绩进行监督考核(he)，以及(ji)预测销售目标等(deng)等(deng)。CRM的(de)(de)(de)(de)(de)操作看似简单，但是(shi)需(xu)要使(shi)用(yong)者日积(ji)月累的(de)(de)(de)(de)(de)坚持使(shi)用(yong)和不断完善的(de)(de)(de)(de)(de)信息纪(ji)录才(cai)能(neng)让(rang)其强大的(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)得(de)到彻底的(de)(de)(de)(de)(de)开(kai)发。而致力于(yu)CRM系统开(kai)发的(de)(de)(de)(de)(de)提供商(shang)也(ye)(ye)应当将CRM的(de)(de)(de)(de)(de)功能(neng)更(geng)集中化，更(geng)具有针(zhen)对性(xing)。操作也(ye)(ye)应该朝(chao)更(geng)加简单的(de)(de)(de)(de)(de)方向发展，以便满足各种客户的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要。