CRM带(dai)给客户更好的服务

任何企(qi)业的(de)(de)生存(cun)发(fa)展都依赖于客(ke)户，企(qi)业如果失去了客(ke)户，就失去了存(cun)在和发(fa)展的(de)(de)基础。因此，企(qi)业必(bi)须时刻关注(zhu)客(ke)户潜(qian)在需(xu)求(qiu)和期(qi)望(wang)及其对现(xian)有服务(wu)的(de)(de)满意程度，根据客(ke)户的(de)(de)期(qi)望(wang)改进(jin)工作(zuo)，从而(er)取得客(ke)户的(de)(de)信任，稳定(ding)地占领和扩大市场。因此，企(qi)业想要(yao)提高客(ke)户服务(wu)，可以使用以下3个有效的(de)(de)方法，具体如下：

一、充分了解相关(guan)产品(pin)知识

提供优(you)质客(ke)户(hu)(hu)服(fu)务的(de)(de)第一步是要(yao)充分了(le)解所(suo)售(shou)产品。如(ru)果你(ni)都不了(le)解产品，将如(ru)何在遇到问题时(shi)帮(bang)助客(ke)户(hu)(hu)，所(suo)以需要(yao)致力于深入了(le)解产品，掌(zhang)握最(zui)好的(de)(de)使用方(fang)法(fa)，帮(bang)助客(ke)户(hu)(hu)在最(zui)复杂的(de)(de)情况(kuang)下操作，成为客(ke)户(hu)(hu)最(zui)强大(da)的(de)(de)倡导者，让客(ke)户(hu)(hu)充分信任你(ni)。

二、给予客户充分的关注(zhu)

要尽可能做(zuo)到不(bu)要与任何(he)一个客户(hu)(hu)失去联络，通过每一次的(de)互动，拉近和客户(hu)(hu)之(zhi)间的(de)距离(li)，不(bu)断加深对客户(hu)(hu)的(de)了解，获取更多的(de)讯息，最后让你的(de)服务(wu)超过客户(hu)(hu)的(de)预期。这样长期坚持下去，就会拥(yong)有一个终身客户(hu)(hu)。

三、一(yi)个(ge)强有力的客户(hu)管理工具

CRM客(ke)户(hu)关系(xi)管理系(xi)统，是利用信息技术以(yi)及互联网技术，协调企业与客(ke)户(hu)、营销 和服务上的交(jiao)互，以(yi)实现吸引新客(ke)户(hu)、保留(liu)老客(ke)户(hu)以(yi)及将已有客(ke)户(hu)转为(wei)忠实客(ke)户(hu)，增加(jia)市场(chang)为(wei)目的。

借助(zhu)一(yi)款智能化的管(guan)理系统来帮(bang)助(zhu)自己。客户(hu)信息(xi)(xi)、产(chan)品(pin)信息(xi)(xi)都会(hui)在系统中被详(xiang)细记录，只(zhi)要在手机上安装CRM软件，业务(wu)员就可以(yi)随(sui)时随(sui)地更新客户(hu)信息(xi)(xi)，随(sui)时随(sui)地查看产(chan)品(pin)更新详(xiang)情，做好(hao)拜访和沟通计划，让(rang)客户(hu)服(fu)务(wu)工作可以(yi)更加(jia)顺利地开展。

优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素，但差异化的服务是使企业能够在市场竞争中脱颖而出和保持长盛不衰的关键。利用悟空CRM系统聚焦客户需求，挖掘客户需求，提升客户服务，提高客户的粘性程度，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。