CRM实施中容易(yi)遇到的障碍(ai)主要有哪些？

不管是(shi)对于什么类(lei)型的企业来说，crm都是一(yi)套有着很大价值的(de)领先性(xing)质的(de)方案，在实际应用的(de)时候需(xu)要(yao)涉及到(dao)很多(duo)方面的(de)条件和限(xian)制，也有很多(duo)的(de)因素会导致(zhi)该系统在实施(shi)时出现(xian)问题，下(xia)面我(wo)们就来(lai)具体的(de)了解下(xia)在实施(shi)中容(rong)易遇到(dao)的(de)一(yi)些障碍。

1、管理层是否可以做到全力(li)支持

中国企业存在的(de)一(yi)个普遍问题(ti)是：拥有比较(jiao)强的(de)集权倾(qing)向，任何的(de)项目，如果没有高层(ceng)管(guan)理者的(de)全(quan)力支持，往往是无法很好(hao)的(de)开展(zhan)的(de)，在实施的(de)时候也会遇到很大的(de)阻(zu)碍，对(dui)于客户(hu)关系(xi)管(guan)理来说也是一(yi)样的(de)。如果是管(guan)理层(ceng)可(ke)以参与其中，就会获得更好(hao)的(de)效果。

2、员工观念是否可以转变

这个方(fang)面是crm在实施(shi)的(de)时候最(zui)为容易(yi)遇(yu)到的(de)问(wen)题，我们都要知道的(de)是(shi)，CRM是一套全新的理念和方法，和以前所使用的公司文化以及在工作模式上都是会有很大的差异的，每一个员工的观念是否可以很好的转变过来，就会在很大程度上决定了CRM的成败。

3、组织和业务流程(cheng)是否可以做到变(bian)革

在(zai)实施的(de)时候(hou)，虽(sui)然(ran)说不是(shi)全方(fang)面(mian)的(de)，但是(shi)也是(shi)需要组织结构(gou)和(he)业(ye)务(wu)流程出现一定变革的(de)，而(er)在(zai)发生(sheng)变革的(de)时候(hou)总是(shi)会遇到(dao)一些(xie)阻碍问题，其中就包括了(le)是(shi)否(fou)可以(yi)获得(de)各业(ye)务(wu)部门的(de)理(li)解和(he)配合，在(zai)业(ye)务(wu)流程方(fang)面(mian)是(shi)不是(shi)可以(yi)得(de)到(dao)真(zhen)正的(de)优化，员工对于新型(xing)工作方(fang)法是(shi)否(fou)可以(yi)接受(shou)等(deng)(deng)等(deng)(deng)都是(shi)我们需要考虑的(de)部分。

crm实施过程(cheng)中(zhong)还容易遇到(dao)的(de)(de)问题是(shi)资(zi)金和资(zi)源配置能否(fou)到(dao)位，其中(zhong)资(zi)金部分就是(shi)指是(shi)否(fou)拥有(you)足(zu)够的(de)(de)项目预(yu)(yu)算(suan)，对资(zi)源配置进(jin)行(xing)预(yu)(yu)先的(de)(de)规划十(shi)分的(de)(de)关键，如果(guo)说(shuo)这(zhei)些方(fang)面没有(you)保证，就不容易实施了。