究(jiu)竟(jing)什么样的公司需要crm？

企(qi)业在推进信息(xi)化(hua)的过程当中，有很多措施都是(shi)着眼于内部的，而crm比较关(guan)心的是企业(ye)外部，重视和公司紧密联(lian)系(xi)的客户关(guan)系(xi)。Crm的(de)提倡者花了很多形式(shi)来构(gou)建一(yi)个(ge)非(fei)常庞大的(de)体系，希(xi)望能(neng)够为企业在维护客户关(guan)系方面可以提供一(yi)站式(shi)解决计划。那么，什(shen)么样的(de)公司需要crm呢(ni)？下面我们就一起来看(kan)看(kan)

1、某些公司不(bu)自觉(jue)地(di)做着(zhe)CRM

由(you)于某些(xie)公(gong)司没(mei)有详细记录(lu)客(ke)(ke)户(hu)的(de)姓名，地址和使用习惯，因(yin)此对客(ke)(ke)户(hu)的(de)了(le)(le)解(jie)可(ke)能很少。然而，这些(xie)公(gong)司可(ke)以(yi)(yi)通过管(guan)理(li)产品研发，填补库(ku)存(cun)，交付渠道和客(ke)(ke)户(hu)服务来准(zhun)确满(man)足客(ke)(ke)户(hu)的(de)需求(qiu)。这些(xie)公(gong)司的(de)利润将远(yuan)远(yuan)高(gao)于行业内任何其他公(gong)司。能够确定的(de)是，这一(yi)些(xie)企(qi)业可(ke)以(yi)(yi)在没(mei)有主动(dong)管(guan)控的(de)情况下来了(le)(le)解(jie)crm。

2、小规模企业易于(yu)实(shi)施(shi)CRM

小型企业(ye)可以(yi)轻松地实施CRM。小(xiao)公司只要(yao)经常(chang)寻找贴近(jin)少的(de)(de)(de)顾客(ke)(ke)(ke)，给人留下印象，向(xiang)客(ke)(ke)(ke)户(hu)推销，销售(shou)商品，之后也能长(zhang)期并长(zhang)期为(wei)他(ta)们服务。但是(shi)，随(sui)着公司的(de)(de)(de)成长(zhang)，劳动分工和(he)(he)部(bu)门划(hua)分得到了强化，这些(xie)指导方(fang)针不幸地被废除了。可以说，整(zheng)个客(ke)(ke)(ke)户(hu)服务的(de)(de)(de)历史，管理客(ke)(ke)(ke)户(hu)，关(guan)系(xi)维(wei)护是(shi)为(wei)了回归与(yu)客(ke)(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)(de)亲密(mi)关(guan)系(xi)。这种亲密(mi)关(guan)系(xi)正是(shi)小(xiao)企业所喜欢的(de)(de)(de)。小(xiao)企业的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户(hu)一般(ban)都不会住的(de)(de)(de)太(tai)远，他(ta)们和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)户(hu)之间(jian)的(de)(de)(de)联(lian)系(xi)依靠的(de)(de)(de)不单单是(shi)交易，还会有(you)社区的(de)(de)(de)联(lian)系(xi)。

3、大公(gong)司(si)必须在CRM方面取胜

大(da)多(duo)数公司使用纯粹(cui)的营销术语来谈(tan)论他们(men)(men)的客(ke)户(hu)：他们(men)(men)是谁(shei)，他们(men)(men)有(you)多(duo)少，但掩盖了他们(men)(men)并(bing)不真正(zheng)了解他们(men)(men)的客(ke)户(hu)的事实。一家商店可能会说它每周有(you)100万顾客(ke)。但它不(bu)能说出有多少不(bu)一样的客(ke)户(hu)，多少固(gu)定的客(ke)户(hu)，以及他们上次是什(shen)么时间购物，这些公司显然在不(bu)加区分地处理数据(ju)。

通过(guo)以上内容(rong)我们可(ke)以知(zhi)道，小(xiao)公司适合crm，而大公司(si)在这(zhei)方面还(hai)需(xu)要加强，这(zhei)样才(cai)能带来更好的业绩。