掌握客户关系(xi)(xi)管理(li)技巧，与客户保(bao)持长期稳定关系(xi)(xi)

掌握良好的客(ke)户(hu)关系(xi)管理技巧，可以更(geng)好的维护企业(ye)(ye)与客(ke)户(hu)的关系(xi)，推进(jin)企业(ye)(ye)业(ye)(ye)务不断(duan)的持(chi)续(xu)发展。那(nei)么，与客(ke)户关系管(guan)理的流(liu)程是什么呢(ni)？怎(zen)样更好的维护与客户的长期稳(wen)定关系呢(ni)？

第一步、企(qi)业一定要(yao)及(ji)时(shi)解(jie)决(jue)与客户(hu)(hu)(hu)沟(gou)通(tong)过程中遇到(dao)的(de)(de)各类问题。客户(hu)(hu)(hu)是乙方，其(qi)要(yao)求随时(shi)都在变(bian)，而(er)企(qi)业就要(yao)不断(duan)的(de)(de)适应这(zhei)种(zhong)变(bian)化，并向(xiang)着更(geng)有利于客户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)方向(xiang)发展，一切以客户(hu)(hu)(hu)为中心(xin)，坚持“客户至上”的原则。

第二步(bu)、企(qi)业要对重要客户进(jin)行重点客户关系管理维护。这时候，就需要企业(ye)能够了解客(ke)户(hu)现(xian)状，并(bing)对客(ke)户(hu)当前(qian)存在的(de)问(wen)题进行分(fen)析(xi)，掌握(wo)与客(ke)户(hu)沟通时的(de)技巧，巧妙(miao)的(de)维护好(hao)与客(ke)户(hu)的(de)关系。

第三步、必(bi)要时对(dui)(dui)客(ke)(ke)户(hu)进行分级管理。客(ke)(ke)户(hu)的(de)重要性(xing)不(bu)言(yan)而喻(yu)，但是(shi)并不(bu)是(shi)每(mei)个客(ke)(ke)户(hu)对(dui)(dui)企(qi)业而言(yan)都是(shi)那么重要的(de)，这(zhei)就需(xu)要对(dui)(dui)客(ke)(ke)户(hu)做好分级管理，针(zhen)对(dui)(dui)客(ke)(ke)户(hu)对(dui)(dui)企(qi)业的(de)重要程度，列(lie)出不(bu)同的(de)客(ke)(ke)户(hu)关系(xi)管理方案。

第四步、明(ming)确客户关(guan)系管理的(de)(de)内容具体(ti)(ti)有哪(na)些(xie)。客户关(guan)系(xi)管理中(zhong)客户的(de)(de)基本信(xin)(xin)息最为重要，其中(zhong)包括其基本信(xin)(xin)息、回访记(ji)录(lu)、接(jie)待记(ji)录(lu)、投诉记(ji)录(lu)以及(ji)其他相关(guan)信(xin)(xin)息等，这(zhei)些(xie)信(xin)(xin)息都(dou)要引起(qi)企(qi)业(ye)的(de)(de)广泛(fan)关(guan)注，从问题出发找到突破口，更好(hao)的(de)(de)维护与(yu)客户的(de)(de)关(guan)系(xi)。

第(di)五步、在制定(ding)(ding)客(ke)户(hu)关(guan)(guan)系方案(an)(an)时(shi)一定(ding)(ding)要遵循(xun)可行(xing)性(xing)与节约性(xing)的原则企(qi)业在制定(ding)(ding)客(ke)户(hu)关(guan)(guan)系维(wei)护(hu)具(ju)体(ti)(ti)方案(an)(an)时(shi)，切(qie)忌不着边际，要注意(yi)层次，遵循(xun)可行(xing)性(xing)，最大限度内的降低企(qi)业的客(ke)户(hu)关(guan)(guan)系维(wei)护(hu)成本。

最后要强调的(de)是，做客户(hu)关(guan)系管理企业一定要(yao)树立客户服务(wu)意(yi)识，与顾客保持长(zhang)期稳定的合作(zuo)伙伴关系，提高客户的忠诚度(du)，这样才可以确保与客户的业务(wu)量不(bu)断(duan)增(zeng)长(zhang)，最(zui)终达到顾客满意(yi)。