客户关(guan)系(xi)管理的核心(xin)思(si)想(xiang)是什么？

客(ke)户关系管(guan)理(li)的(de)核心思想，主要包括以下几个方面：

（一） 客户是(shi)企业发(fa)展(zhan)最重要的(de)资源之一企业发(fa)展(zhan)需要对自(zi)己的(de)资源进行有效(xiao)的(de)组织与计(ji)划(hua)。

（二(er)）对企业与客(ke)户发生的各种(zhong)关系进行全面管理(li) 企业(ye)与客户之间发(fa)生的关(guan)系(xi)，不仅包(bao)括(kuo)单(dan)纯的销售过程所发(fa)生的业(ye)务关(guan)系(xi)。

（三）进(jin)一步延(yan)伸企业供应链(lian)管理。清(qing)除了营(ying)销(xiao)体(ti)系中(zhong)的中(zhong)间(jian)环(huan)节，通过新的扁平化(hua)营(ying)销(xiao)体(ti)系，缩(suo)短响应时间(jian)，降(jiang)低销(xiao)售成本。

企业(ye)为提高(gao)核心竞争(zheng)力(li)，利(li)用(yong)相(xiang)应(ying)的(de)信息(xi)技(ji)术以(yi)及(ji)互联(lian)网技(ji)术协调(diao)企业(ye)与顾客(ke)间(jian)在(zai)销(xiao)售、营销(xiao)和(he)服务上的(de)交互，从(cong)而提升其(qi)管理方(fang)式(shi)，向(xiang)客(ke)户提供创新式(shi)的(de)个性化的(de)客(ke)户交互和(he)服务的(de)过(guo)程。其(qi)最(zui)终(zhong)目(mu)(mu)标是(shi)吸引新客(ke)户、保(bao)(bao)留老客(ke)户以(yi)及(ji)将已(yi)有(you)客(ke)企业(ye)为提高(gao)核心竞争(zheng)力(li)，达到(dao)竞争(zheng)制胜，快速成长的(de)目(mu)(mu)的(de)，树立客(ke)户为中心的(de)发(fa)展战略，并在(zai)此(ci)基础(chu)上展开的(de)包(bao)括判断、选择、争(zheng)取(qu)、发(fa)展和(he)保(bao)(bao)持客(ke)户所(suo)需的(de)全部(bu)商业(ye)过(guo)程。

企(qi)业(ye)以客户关系(xi)为(wei)重点(dian)，通过开展系(xi)统化的客户研究，通过优(you)化企(qi)业(ye)组(zu)织体系(xi)和(he)(he)业(ye)务流程，提高(gao)客户满意度和(he)(he)忠诚(cheng)度，提高(gao)企(qi)业(ye)效率和(he)(he)利润水平的工(gong)作实(shi)践。

也是(shi)企业在不断(duan)改进与(yu)客户(hu)关系的(de)全部业务流程(cheng)，最终实(shi)现(xian)电(dian)子化(hua)、自动(dong)化(hua)运营目标的(de)过(guo)程(cheng)中(zhong)，所创造并(bing)使用的(de)先进的(de)信息技术、软硬件和优(you)化(hua)管理方法、解(jie)决方案的(de)总和。

客(ke)户(hu)服务主(zhu)(zhu)要是用于快速及时(shi)的获(huo)得问题(ti)客(ke)户(hu)的信息及客(ke)户(hu)历(li)史问题(ti)记录等，这(zhei)样可以有针(zhen)对(dui)性并且高效的为客(ke)户(hu)解决(jue)问题(ti)，提高客(ke)户(hu)满意度，提升企(qi)业形(xing)象。主(zhu)(zhu)要功能包括(kuo)客(ke)户(hu)反(fan)馈、解决(jue)方(fang)案、满意度调查等功能。

应用客户反馈中的自动升级功(gong)能，可(ke)让管理(li)者第一时(shi)(shi)间得到(dao)超期未(wei)解决的客户请(qing)求，解决方案功(gong)能使(shi)全公司所(suo)有(you)员工都可(ke)以(yi)立刻提(ti)交给客户最为满意的答案，而满意度调查功(gong)能又可(ke)以(yi)使(shi)最高层的管理(li)者随时(shi)(shi)获(huo)知本公司客户服务的真实水平。

有些客户关系(xi)管理软件(jian)还会集成呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)统(tong)，这样可以缩短客户服务(wu)人员的(de)响应(ying)时间，对提高客户服务(wu)水平也起到了很好的(de)作用。这(zhei)也是(shi)悟空crm的(de)服务理念与(yu)核心思想。