CRM适用(yong)与哪(na)些行业?

现在(zai)的crm各行业已经通用化，例如教育培训行业(ye)、酒店、汽车行业(ye)、金融、医疗等，甚(shen)至比(bi)较传(chuan)统的制(zhi)造业(ye)，也在搭(da)建CRM管理系统。

CRM是一(yi)个获(huo)取(qu)、保持和(he)增加可获(huo)利客(ke)(ke)户(hu)的(de)方法和(he)过(guo)程。CRM既是一(yi)种崭新的(de)、国(guo)际领先(xian)的(de)、以(yi)客(ke)(ke)户(hu)为中心(xin)的(de)企业(ye)管理(li)理(li)论、商业(ye)理(li)念(nian)和(he)商业(ye)运作模式，也是一(yi)种以(yi)信息技术为手段、有效提(ti)高企业(ye)收益、客(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度、雇员生产(chan)力的(de)具体软件(jian)和(he)实现方法。

各个(ge)行业(ye)都可以使用CRM！借助crm系统：

1、全方位记录客户信息

CRM系统方便、快捷(jie)的(de)记录客户(hu)信(xin)息、快速查询客户(hu)所(suo)需资(zi)(zi)料，确保不会因为销售人(ren)员(yuan)的(de)离开(kai)而造成客户(hu)资(zi)(zi)料的(de)丢失。

CRM对客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)资料的(de)管(guan)理(li)是全(quan)方(fang)位的(de)，主要包括：客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)基本资料（如姓(xing)名、性别(bie)、职业等）和客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)动态资料（咨询记录(lu)(lu)、购(gou)买记录(lu)(lu)、售后(hou)记录(lu)(lu)等）的(de)管(guan)理(li)，这些资料都(dou)可以根据情况(kuang)进行更(geng)改(gai)和补充，随时随地(di)更(geng)新客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)信息，保证(zheng)对客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)了解(jie)的(de)全(quan)面性，从(cong)而更(geng)好地(di)促进成交。

2、极(ji)大改善销售流程(cheng)

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

销售(shou)人(ren)员可(ke)以全方位地(di)捕捉(zhuo)到客(ke)户的需求，加速(su)对客(ke)户需求的响应速(su)度，从而(er)更好地(di)促(cu)进成交。

此外(wai)，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。

3、提升服务效率，满足客户(hu)需求

21世纪是服(fu)务竞争的时代，CRM系(xi)统(tong)全方位管理客户(hu)信息，根(gen)据销(xiao)售和服(fu)务历史(shi)提供(gong)个性(xing)化的服(fu)务，及时解决客户(hu)问题，提升客户(hu)满意度与(yu)忠诚度。

悟空(kong)CRM可以(yi)添加提(ti)醒(xing)，根据(ju)提(ti)醒(xing)定期对客户进行回访，只有实现客(ke)户满意，才会(hui)有客(ke)户忠诚(cheng)，才会(hui)实现重复购买。而(er)客(ke)户忠诚(cheng)的(de)背后又(you)是(shi)一片商机，你的(de)忠诚(cheng)客(ke)户会(hui)自发(fa)(fa)地把(ba)你的(de)产品推(tui)荐给(ji)身(shen)边(bian)的(de)朋友，形(xing)成免费的(de)口碑宣(xuan)传，这样又(you)会(hui)有利于新(xin)客(ke)户的(de)开发(fa)(fa)。

4、提供(gong)大量专业的分析“报告”

CRM提(ti)供(gong)(gong)了大量的(de)“侦察报(bao)告(gao)”，包括市场趋势，倾(qing)向以及竞争(zheng)对手(shou)的(de)弱(ruo)点(dian)等等。这些报(bao)告(gao)能(neng)为企业更好(hao)地了解客户行为，分析客户喜(xi)好(hao)，并有针(zhen)对性地提(ti)供(gong)(gong)更优秀的(de)产品及服务。

悟空(kong)CRM的(de)(de)数据(ju)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)系统包含了线索数据(ju)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、客户分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、商机分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、销售(shou)漏斗分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、商机趋势(shi)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、员工的(de)(de)沟(gou)通日志、电(dian)话记录分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)等(deng)，企业(ye)还可以根据(ju)自己的(de)(de)需要自定义需要分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)数据(ju)。