发挥 CRM业务价值的最大化还需要和其他要素有机结合

站在数字化的今天(tian)，企业要让CRM“更生动有趣、更懂消费者、更创造价值”，则还需与其他要素和能力的有机结合。

   一、更生动有趣

企(qi)业(ye)(ye)与消(xiao)费者的数字化沟通(tong)方(fang)式离(li)不(bu)开内容的触(chu)达和情感的传(chuan)递。而(er)企(qi)业(ye)(ye)也需要建(jian)立完整的内容管理能力(li)。领(ling)先的会员运营(ying)企(qi)业(ye)(ye)能够(gou) “内外兼修”，对外能够对内容服务商进行分类管理，如划分内容创意代理商、活动代理商、平台运营代理商、知识讲座代理商等，并通过合理的机制和绩效管理最大化发挥供应商的价值贡献，如对供应商提供的内容设立效果评估指标，如转发率、关注率等；建立从内容策略制定到内容效果反馈的完整链路，对内容进行专业化的管理。而在企业内部则建立“内容图书馆”，根据不同消费者的偏好不断沉淀丰富有趣的内容，并结合公司品牌调性和市场最新动态不断挖掘和更新内容主题，与内容供应商实现协同配合。此外，在数字化时代，内容营销平台、方式、潮流变化更为迅速，如何紧跟趋势、保持内容营销对消费者的持续生动有趣是消费者沟通的重点难点。

二、更懂消费者

领先的(de)会(hui)员运(yun)营管理企业(ye)通(tong)过内部系统和(he)外部平(ping)台充分抓(zhua)取消费(fei)者的(de)基础属性、购(gou)买(mai)、消费(fei)场景和(he)消费(fei)者的(de)行为、偏好及情(qing)感类数据，形成(cheng)360°消费者标签体系，并根据消费者标签特征进一步细分，形成品牌消费者完整的人群画像范式。与以前相比，年轻消费者的需求更具个性，而同时，大数据时代又使成本有效地通过“微细分”满足个性化的消费者需求变为可能。对于消费者通过群组乃至“微”群组管理的形式进行后续差异化的活动匹配、精准邀约，进行差异化关怀，并匹配定制化的内容。而这些都建立在企业对于自身消费者充分了解的基础之上。更懂消费者，不仅仅是会员运营管理的核心目标和方法，更可有效支持品牌战略、新品开发策略和产品的推广战略。

三、更创造(zao)价(jia)值

在数(shu)(shu)字化(hua)加速变革的(de)(de)(de)(de)今(jin)天，企(qi)(qi)业已沉淀(dian)了海量(liang)的(de)(de)(de)(de)会(hui)(hui)员(yuan)数(shu)(shu)据(ju)(ju)资源，通过对会(hui)(hui)员(yuan)底层数(shu)(shu)据(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)深度挖掘(jue)，则(ze)能够(gou)创造出更大的(de)(de)(de)(de)会(hui)(hui)员(yuan)业务(wu)价值(zhi)。但是，大部(bu)分(fen)企(qi)(qi)业的(de)(de)(de)(de)数(shu)(shu)据(ju)(ju)分(fen)析(xi)团队忙(mang)于各种报表的(de)(de)(de)(de)整理计算，而非将数(shu)(shu)据(ju)(ju)价值(zhi)的(de)(de)(de)(de)挖掘(jue)、对业务(wu)的(de)(de)(de)(de)价值(zhi)创造作(zuo)为核心(xin)要务(wu)，与此(ci)同时(shi)，对数(shu)(shu)据(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)挖掘(jue)和对业务(wu)的(de)(de)(de)(de)洞察能力也难以(yi)有效支(zhi)撑会(hui)(hui)员(yuan)业务(wu)的(de)(de)(de)(de)发展(zhan)。如何建(jian)立数(shu)(shu)字分(fen)析(xi)能力已成(cheng)为企(qi)(qi)业会(hui)(hui)员(yuan)管理更创造价值(zhi)的(de)(de)(de)(de)重点难点。企(qi)(qi)业应建(jian)立全面(mian)的(de)(de)(de)(de)人才(cai)发展(zhan)战略(lve)，识别数(shu)(shu)字化(hua)会(hui)(hui)员(yuan)业务(wu)发展(zhan)的(de)(de)(de)(de)人才(cai)需求，判断人才(cai)缺。