随着ERP概念的(de)(de)不(bu)断延(yan)伸，今天，几乎(hu)成了(le)企业(ye)信(xin)息(xi)(xi)化的(de)(de)代名词。ERP打破了(le)传统的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)化管理(li)只局限在制造业(ye)的(de)(de)格局，把它的(de)(de)触角伸向(xiang)各(ge)行(xing)各(ge)业(ye)，如金融业(ye)、高科技产(chan)业(ye)、通(tong)信(xin)业(ye)、零售业(ye)等，从(cong)而使ERP的(de)(de)应用范(fan)围大大扩展。

说到(dao)ERP很(hen)多人并不(bu)陌(mo)生，但各大ERP厂(chang)商(shang)和企(qi)业(ye)也不(bu)得不(bu)面对一个不(bu)争的(de)事实：20年(nian)来我(wo)国企(qi)业(ye)在应(ying)用(yong)MRP/ERP系(xi)统(tong)方(fang)面投(tou)入(ru)了(le)80亿(yi)元，但成功率低，达到(dao)预期目标的(de)更(geng)是(shi)寥(liao)(liao)寥(liao)(liao)无几。那(nei)么(me)，在信息化技术飞速(su)发(fa)展的(de)今天，流通企(qi)业(ye)将如(ru)何面对ERP的(de)冲击呢？

业(ye)内专(zhuan)家(jia)指出，企业(ye)成败的(de)(de)关键不(bu)是技(ji)术而是管(guan)理，没(mei)有(you)一个正(zheng)确的(de)(de)战(zhan)略，任何战(zhan)术都是没(mei)有(you)意义的(de)(de)。准(zhun)确地说，ERP应该是增强(qiang)企业(ye)体(ti)质、提升企业(ye)健(jian)(jian)(jian)康水平的(de)(de)健(jian)(jian)(jian)身器，企业(ye)需要制定出良好的(de)(de)健(jian)(jian)(jian)身计划，有(you)效地利用好这个工具(ju)才能真正(zheng)练(lian)就出成健(jian)(jian)(jian)康的(de)(de)体(ti)魄，从(cong)而在(zai)竞技(ji)中获胜。

另外，信息化(hua)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)把简(jian)单(dan)问题(ti)复(fu)杂化(hua)，而是(shi)使复(fu)杂的(de)(de)(de)管理(li)简(jian)单(dan)化(hua)，通过规范化(hua)、科学化(hua)和数字化(hua)的(de)(de)(de)管理(li)使企(qi)业(ye)具(ju)有更好(hao)的(de)(de)(de)可控(kong)性，实现企(qi)业(ye)运营的(de)(de)(de)高效(xiao)率和高效(xiao)益(yi)。很多企(qi)业(ye)忽视了这(zhei)个重(zhong)要的(de)(de)(de)因素(su)，结果ERP不(bu)(bu)仅没能(neng)提升(sheng)企(qi)业(ye)的(de)(de)(de)经济效(xiao)益(yi)反而成了一剂毒药，使企(qi)业(ye)跌(die)入了IT应用的(de)(de)(de)黑洞。

现实中，流通企业整天面(mian)对的是海量(liang)的商品和顾客(ke)，汇(hui)集起来的数据(ju)如洪流泛滥。其(qi)ERP系统开发的客(ke)户化(hua)需求比制造业需要的标准化(hua)软(ruan)件要复杂得(de)多(duo)。

随着社会(hui)基(ji)础设施的(de)不断完(wan)善，现(xian)代(dai)(dai)交(jiao)通条件(jian)、现(xian)代(dai)(dai)商业设备技(ji)术(shu)(shu)(shu)、现(xian)代(dai)(dai)通讯技(ji)术(shu)(shu)(shu)、计(ji)算(suan)机技(ji)术(shu)(shu)(shu)以(yi)及(ji)网络应用技(ji)术(shu)(shu)(shu)不断进步使流通业规(gui)模化(hua)、连(lian)锁化(hua)成(cheng)为可能(neng)。条形码技(ji)术(shu)(shu)(shu)、销售时点技(ji)术(shu)(shu)(shu)、电子转账作(zuo)业系(xi)统(tong)、电子订(ding)货(huo)系(xi)统(tong)、商业管理(li)信息系(xi)统(tong)和(he)物流配送系(xi)统(tong)等计(ji)算(suan)机技(ji)术(shu)(shu)(shu)的(de)发展，是流通企业连(lian)锁经营大规(gui)模扩(kuo)张的(de)保(bao)障。今天的(de)信息系(xi)统(tong)已(yi)面向全(quan)程流通和(he)供(gong)应链管理(li)的(de)流通ERP应运而(er)生(sheng)。

ERP关(guan)注的(de)(de)(de)(de)是企(qi)业(ye)(ye)供应链管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)全(quan)部资源运用(yong)，是实实在在的(de)(de)(de)(de)企(qi)业(ye)(ye)商品(pin)流、资金流、信(xin)(xin)息(xi)(xi)流的(de)(de)(de)(de)更有效的(de)(de)(de)(de)流程设计和(he)管(guan)(guan)理规划，ERP的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理思想和(he)手段就是必(bi)须建(jian)立企(qi)业(ye)(ye)与合作伙伴的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)资源共享(xiang)和(he)高效的(de)(de)(de)(de)流通运作，是扩展(zhan)到整个(ge)企(qi)业(ye)(ye)供应链的(de)(de)(de)(de)一整套运营和(he)实施的(de)(de)(de)(de)解决方(fang)案，集成(cheng)信(xin)(xin)息(xi)(xi)化的(de)(de)(de)(de)全(quan)部进(jin)行门户管(guan)(guan)理。

流(liu)通(tong)业ERP的数(shu)据采(cai)集方式(shi)除了人(ren)们习惯的基于条形(xing)码的POS收(shou)银外，日新月异的顾客服务方式(shi)、手持终端、互联网(wang)络、移动(dong)通(tong)讯(xun)、无线射频、电子标签以(yi)及物流(liu)技术(shu)(shu)等现(xian)代先(xian)进的网(wang)络技术(shu)(shu)、应用软件技术(shu)(shu)和现(xian)代通(tong)讯(xun)技术(shu)(shu)正(zheng)在彻底改(gai)变(bian)整个(ge)分(fen)销渠道体(ti)系。而流(liu)通(tong)企(qi)业复(fu)杂的组织(zhi)结构(gou)和快(kuai)速的商品流(liu)动(dong)，对信(xin)息(xi)管(guan)理(li)(li)的依赖远远比制造(zao)企(qi)业的ERP要(yao)求(qiu)更(geng)高。信(xin)息(xi)技术(shu)(shu)又(you)从一(yi)定程度(du)上，带来了流(liu)通(tong)企(qi)业的全面的组织(zhi)创新、扁平化、流(liu)程再造(zao)和经营方式(shi)的改(gai)变(bian)。更(geng)大的管(guan)理(li)(li)规模，更(geng)灵活的系统适(shi)应，更(geng)精(jing)确的流(liu)程改(gai)造(zao)，建立更(geng)趋集中(zhong)的大总部数(shu)据管(guan)理(li)(li)系统，这是(shi)沃尔玛成功的秘诀，也是(shi)中(zhong)国(guo)零售企(qi)业的必由之路。

当然，ERP的(de)实施是软件系(xi)统(tong)、实施服务和企业自身(shen)互动的(de)一个过(guo)程，在(zai)这个过(guo)程中(zhong)任何(he)细(xi)小的(de)失误(wu)都(dou)可能导致ERP系(xi)统(tong)无法运转。撇开ERP系(xi)统(tong)实施无法顺利进行(xing)这个风险不谈，即便是在(zai)ERP系(xi)统(tong)运转之后，一些问(wen)题也不容回避。

在企(qi)业(ye)里什么(me)最重要？那(nei)(nei)就是(shi)企(qi)业(ye)的(de)战(zhan)略、赢(ying)利的(de)能力即商业(ye)模式和(he)能运用这两种工具的(de)企(qi)业(ye)决策者。那(nei)(nei)么(me)，企(qi)业(ye)信息(xi)化的(de)目的(de)又是(shi)什么(me)呢？

企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)信息(xi)化首(shou)先应该站在企(qi)(qi)业(ye)战(zhan)略(lve)(lve)目标的(de)(de)高度(du)(du)来考(kao)虑，必须依据企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)经营、营销竞争战(zhan)略(lve)(lve)考(kao)虑，从企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)实际出(chu)发(fa)(fa)，来制(zhi)定企(qi)(qi)业(ye)实施(shi)信息(xi)化的(de)(de)总体规划，选择最适合自己(ji)企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)技(ji)(ji)术战(zhan)略(lve)(lve)和实施(shi)策(ce)略(lve)(lve)，这样企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)信息(xi)化才能(neng)站在企(qi)(qi)业(ye)战(zhan)略(lve)(lve)目标的(de)(de)高度(du)(du)和长远发(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)全局(ju)上，才能(neng)真正从企(qi)(qi)业(ye)实际出(chu)发(fa)(fa)，从需求出(chu)发(fa)(fa)，才能(neng)有(you)完整的(de)(de)、准确的(de)(de)、适时(shi)的(de)(de)定位以及实现目标的(de)(de)策(ce)略(lve)(lve)方法(fa)和技(ji)(ji)巧。

实(shi)施(shi)ERP的(de)(de)过程是(shi)理顺供货渠(qu)道与供应(ying)(ying)(ying)商(shang)关(guan)系(xi)(xi)，建(jian)立各种内控(kong)约束规范，建(jian)立对市场(chang)快速反应(ying)(ying)(ying)、满足客户需(xu)求(qiu)的(de)(de)机制，强化客户关(guan)系(xi)(xi)管理，同(tong)客户、同(tong)供应(ying)(ying)(ying)商(shang)建(jian)立战略(lve)联盟架构(gou)的(de)(de)伙伴关(guan)系(xi)(xi)，重组(zu)供应(ying)(ying)(ying)链(lian)管理的(de)(de)流程，形(xing)成(cheng)有效的(de)(de)管理手段，并能够适应(ying)(ying)(ying)变化。而(er)信息(xi)化实(shi)施(shi)中要能利(li)用阶(jie)段性实(shi)现(xian)的(de)(de)成(cheng)果来论证(zheng)企业战略(lve)目标(biao)，形(xing)成(cheng)良性的(de)(de)闭(bi)环信息(xi)平台。

ERP的(de)(de)(de)实(shi)施(shi)(shi)前和实(shi)施(shi)(shi)过程中，企(qi)业要用(yong)一段(duan)时间摸清家底、理清问题、核准数字(zi)，这是(shi)高质量实(shi)施(shi)(shi)ERP的(de)(de)(de)基(ji)础。ERP是(shi)立足于准确的(de)(de)(de)数字(zi)并依据(ju)标准化、规范化来操作的(de)(de)(de)，实(shi)施(shi)(shi)要有一定的(de)(de)(de)周期，实(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)时间段(duan)是(shi)可以选择的(de)(de)(de)，比如零售(shou)业选择在淡季4至7月间，这一阶(jie)段(duan)时间实(shi)施(shi)(shi)较(jiao)好，但ERP的(de)(de)(de)周期也不可任意缩短或大大提前。

需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是企(qi)业(ye)信息(xi)(xi)化(hua)的首要条件，有了需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就为信息(xi)(xi)系统(tong)提供了前(qian)提，需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是企(qi)业(ye)信息(xi)(xi)化(hua)发(fa)展的原(yuan)动力(li)，需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是实施建设企(qi)业(ye)信息(xi)(xi)化(hua)的第一位(wei)的工作，任(ren)何离(li)开(kai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)或(huo)不(bu)(bu)符合需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的信息(xi)(xi)化(hua)系统(tong)都(dou)不(bu)(bu)会给企(qi)业(ye)带(dai)来效益，甚(shen)至事与愿违(wei)，造成(cheng)不(bu)(bu)良后(hou)果。

在(zai)整(zheng)个ERP项(xiang)目(mu)的(de)实施(shi)过(guo)程中的(de)难点是业(ye)务(wu)流(liu)(liu)程的(de)重(zhong)组。ERP系(xi)(xi)统以规范化、标准化业(ye)务(wu)流(liu)(liu)程为前提(ti)，因(yin)此(ci)若想(xiang)(xiang)成(cheng)(cheng)功应用(yong)ERP系(xi)(xi)统，就必须对(dui)企(qi)业(ye)业(ye)务(wu)流(liu)(liu)程进行重(zhong)新设计和(he)优(you)化。ERP的(de)实施(shi)是一场深刻的(de)观念革命和(he)思想(xiang)(xiang)的(de)解(jie)放，信息化改(gai)变(bian)了(le)企(qi)业(ye)的(de)经营(ying)、生产、管(guan)理、服(fu)务(wu)方(fang)(fang)式(shi)，引进现代化的(de)管(guan)理理技术(shu)和(he)方(fang)(fang)法，要想(xiang)(xiang)理解(jie)、消化和(he)认同，就必然会对(dui)人们的(de)生活方(fang)(fang)式(shi)、工作方(fang)(fang)式(shi)、思维方(fang)(fang)式(shi)产生深刻的(de)影响(xiang)。企(qi)业(ye)业(ye)务(wu)流(liu)(liu)程重(zhong)组是一项(xiang)十分艰巨的(de)任务(wu)，需要企(qi)业(ye)领(ling)导高度重(zhong)视，更需要全体员(yuan)工的(de)配合和(he)支持，只有业(ye)务(wu)流(liu)(liu)程重(zhong)组成(cheng)(cheng)功，才有ERP系(xi)(xi)统工程实施(shi)的(de)成(cheng)(cheng)功，也才能为电子商务(wu)发展的(de)成(cheng)(cheng)功打下良好(hao)的(de)基础。

   信(xin)息化对于众多制造(zao)型企(qi)业而言是一个(ge)永恒的(de)(de)进程。每(mei)一次变革都(dou)极大(da)地推(tui)动了管理(li)水平的(de)(de)提高(gao)。但(dan)这些只是信(xin)息化大(da)厦的(de)(de)地基，强调通过梳理(li)流程来提高(gao)内(nei)部(bu)效率(lv)。

随着(zhe)市场(chang)竞争(zheng)的(de)加剧，ERP不仅在内部(bu)不能满(man)足(zu)企(qi)业个性化生产、准确的(de)成本控(kong)制(zhi)、决策支持、对(dui)潜在问题的(de)预警等(deng)要求；在外部(bu)，随着(zhe)生产的(de)社(she)会化，企(qi)业更加需要供需链、客户关系管理和内部(bu)管理形成一体(ti)，以适(shi)应经济(ji)全球化趋(qu)势(shi)。