理论界的深入研究和企业界的急切需求是CRM发展迅速的源泉，当然，CRM软件供应商的不断努力也是其中的动力源。客户的不断需求，需要CRM供应商深入研究其应用价值，然后根据用户的需求推出一系列CRM的解决方案。

  为了提高软件的实用性，还需要对软件不断的升级和维护。而对于需要实施CRM的企业，CRM产品的“琳琅满目”，让企业有时候不知道到底该选择哪一个CRM软件。然而，企业选择CRM应该从三个方面考虑：经济实力、可实用性、持续发展能力等。

  然后结合自己企业的需要，从企业需求上出发，去具体了解CRM产品，CRM的行业特征是比较明显的，所以，企业对产品的应用能力也更应该了解。并不是说只要有了CRM产品，就能够完善企业的管理的，CRM软件的功能再强大，最终还是要回归到管理流程上，企业应该先建立体系化的思想。

  在持续发展能力上，CRM客户管理系统是否易于维护，是评判的标准。因为随着企业的不断发展，肯定会增加更多的需求，维护和升级CRM软件是必不可少的，因此，一个好的CRM软件一定是使企业维护成本低、技术实现简单的。