IT企业经常会出现一个错误就是过分的crm软件，虽然使用工具是非常方便和快捷的，但是工具在某些程度上远远不如人们敏捷的思维，但是这一点也绝对不能否定工具在实施项目时的作用。

  crm客户管理系统的开发，也都是在人类思维的基础上利用工具开发完成的，例如那些好看的UI设计，以及后端数据的收集和整理，这些都离不开工具的强大支撑。

  但是，问题还是不能避免，可集成性在各个软件供应商之间依然不高，结果，项目团队就偏离了解决问题的正确途径，把更多的精力集中在工具的使用上，并没有在弄清楚为什么以后才利用工具去解决。

  然而解决的办法当然也是要从工具身上着手，建设客户管理系统时，不要完全依赖工具，只有在适当的时候才去利用工具，用合理的方法来定制项目的范围，然后利用正确的工具进行引导。

  在这个方法论上，企业应该利用工具来客服企业的劣势，所以，企业在发现问题后，第一步一定是要进行客观的分析，这一步大概是利用不到成熟的工具，但是这一步确实是非常重要的。