销(xiao)售(shou)(shou)人员(yuan)是(shi)(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)价值(zhi)的(de)最(zui)(zui)终(zhong)实(shi)现者，销(xiao)售(shou)(shou)工作(zuo)是(shi)(shi)直接为企(qi)(qi)业(ye)(ye)带来收益的(de)，它可(ke)以(yi)说是(shi)(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)所有(you)活动中最(zui)(zui)重(zhong)要的(de)一(yi)环。一(yi)个(ge)企(qi)(qi)业(ye)(ye)只有(you)实(shi)现了销(xiao)售(shou)(shou)，才(cai)实(shi)现了由投入(ru)到产出的(de)回(hui)报(bao)。没有(you)销(xiao)售(shou)(shou)，企(qi)(qi)业(ye)(ye)就(jiu)不可(ke)能产生(sheng)(sheng)经(jing)济效益，也就(jiu)不可(ke)能生(sheng)(sheng)存(cun)下去(qu)。可(ke)以(yi)这么(me)说，销(xiao)售(shou)(shou)是(shi)(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)命脉。

销售(shou)最难的(de)一(yi)个(ge)环节之一(yi)就是客户客理，今天跟大家(jia)分享的(de)是销售(shou)人员如何运用CRM系统的(de)客户管理功能来(lai)提(ti)高(gao)业(ye)绩。

 CRM系(xi)统客(ke)户管理功(gong)能(neng)都有哪些细(xi)分功(gong)能(neng)？简单讲(jiang)就是360度无死角记录客(ke)户信(xin)息如：客(ke)户名称、重要程(cheng)度、客(ke)户类(lei)型、行业、联(lian)(lian)系(xi)人(ren)手机、联(lian)(lian)系(xi)记录、所属人(ren)员、标签（相当于(yu)客(ke)户画象）等(deng)等(deng)信(xin)息。这么多(duo)功(gong)能(neng)，如何运用，才能(neng)发挥及作用，从而(er)更好的(de)提高业绩呢？我们做(zuo)些举(ju)例(li)分析。

“所属人员(yuan)”有什么用？如(ru)果你是(shi)一位销售人员(yuan)，你经常会碰到的(de)问(wen)题就是(shi)——撞单(dan)！有了所属人员(yuan)功能，销售人员(yuan)和客户就达成了一对一的(de)对应关系，撞单(dan)就不(bu)再是(shi)问(wen)题，从而(er)节省了更多的(de)资源和销售人员(yuan)的(de)时(shi)间成本。

 “重要程度”怎么(me)用(yong)？这(zhei)相当于(yu)客(ke)户等级评(ping)分，通过CRM系统客(ke)户重要程度功能，可以帮助企(qi)业(ye)分析客(ke)户等级，将有限的资(zi)源用(yong)到(dao)重要的客(ke)户身上(shang)，挖掘(jue)二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企(qi)业(ye)找到(dao)客(ke)户的关注点和购买(mai)习(xi)惯，改善我们的服务内容(rong)，提升客(ke)户满意度和新(xin)订单的商机。

“标(biao)签(qian)(qian)”怎么用？就是对用户标(biao)注打属(shu)性，从(cong)而通过大数(shu)据分析(xi)，更(geng)深入的了解用户。用“标(biao)签(qian)(qian)”有以下(xia)作用：

1.精准营销，分析产品潜在用户(hu)，针对特定群体利用短信、邮件等方式进(jin)行营销；

2.用户统(tong)计，比CRM系统(tong)最受(shou)欢迎功能TOP5；

3.数据挖掘(jue)，构建智能(neng)推荐(jian)系(xi)统，利(li)用关联(lian)规(gui)则计(ji)算(suan)，为供求关系(xi)双(shuang)方推荐(jian)精准内(nei)容(rong)；

4.进行效果评估，通过对用户数(shu)据分析就相(xiang)当于(yu)完成了市场调研(yan)，从而(er)完善产品运营(ying)，提升服务质量，提供高水平的(de)服务；

5.对(dui)服务(wu)(wu)或产品(pin)进行(xing)私人定制，即个性化的(de)服务(wu)(wu)某类(lei)群体甚至每(mei)一位(wei)用户（个人认为这(zhei)是目(mu)前的(de)发(fa)展趋势，未来的(de)消费主流）。比(bi)如，通过用户画像进行(xing)分(fen)析，发(fa)现用户对(dui)“数据分(fen)析”功能(neng)喜爱(ai)偏(pian)大，那么就给(ji)新产品(pin)提供类(lei)非(fei)常(chang)客观有效的(de)决策依(yi)据。

6.业(ye)(ye)务经营(ying)分析(xi)以及竞(jing)争分析(xi)，影(ying)响企业(ye)(ye)发(fa)展(zhan)战略

 “联系(xi)记录(lu)(lu)”功能呢？这个(ge)就是(shi)客户(hu)跟(gen)进(jin)记录(lu)(lu)了(le)，完整记录(lu)(lu)客户(hu)跟(gen)进(jin)记录(lu)(lu)，这就让销售人(ren)员对每个(ge)客户(hu)的情况了(le)如指掌(zhang)，掌(zhang)握销售主动权，更(geng)好(hao)的完成成交。

CRM系统不光有客户(hu)管理(li)(li)功能，结合其他功能，合理(li)(li)运(yun)用，CRM可(ke)以(yi)很好(hao)的提高企业竞争力：

1.真(zhen)正(zheng)的了解客(ke)户(hu)，跟客(ke)户(hu)形成良性互(hu)动(dong)，被信赖(lai)，甚(shen)至依赖(lai)

2.帮(bang)助做(zuo)出真正(zheng)符合顾客利益的(de)产(chan)品，提升产(chan)品的(de)竞争力

3.通过(guo)数据我们(men)可以实现流(liu)程和自(zi)动化(hua)，降低管理成本

4.紧跟(gen)市(shi)场动态，了解市(shi)场变化

5.建立品牌

通过对CRM系(xi)统(tong)客(ke)户(hu)客(ke)理功能的(de)(de)(de)剖析，销售人员可以更深(shen)入的(de)(de)(de)了(le)解客(ke)户(hu)管理功能，更合理高(gao)效正确的(de)(de)(de)运用(yong)客(ke)户(hu)管理功能，提(ti)高(gao)销售业(ye)绩(ji)，为(wei)企(qi)业(ye)创造(zao)价值(zhi)，为(wei)自己(ji)创造(zao)价值(zhi)，提(ti)升自己(ji)、提(ti)高(gao)企(qi)业(ye)竞争力，这也是(shi)CRM系(xi)统(tong)的(de)(de)(de)核心所在。