什么是SCRM系统？

要(yao)(yao)理(li)解SCRM，首先(xian)要(yao)(yao)理(li)解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统(tong)。

社(she)(she)交(jiao)网(wang)(wang)络(luo)：源(yuan)自(zi)英文SNS（Social Network Service）的(de)(de)翻(fan)译，说(shuo)白了(le)就是现在(zai)的(de)(de)电(dian)脑、手(shou)机、微博、微信(xin)、朋友圈、陌(mo)陌(mo)等硬件与软件组成(cheng)的(de)(de)网(wang)(wang)络(luo)。为什(shen)么(me)SNS译成(cheng)社(she)(she)交(jiao)网(wang)(wang)络(luo)？可(ke)能因为四字词(ci)语更(geng)符合中(zhong)国人(ren)的(de)(de)构词(ci)习惯。百科里(li)还有这(zhei)样(yang)一句话："网(wang)(wang)络(luo)社(she)(she)交(jiao)一直在(zai)努力通过不断丰富的(de)(de)手(shou)段和(he)工具，来替代传统社(she)(she)交(jiao)来满足人(ren)类这(zhei)种社(she)(she)交(jiao)动物的(de)(de)交(jiao)流(liu)需求"。

CRM系统：即(ji)客户关(guan)系管理(li)系统。

SCRM系(xi)统(tong)(tong)：即社交化(hua)(hua)(hua)客户(hu)关系(xi)管(guan)理系(xi)统(tong)(tong)。SCRM全称为social crm，前面(mian)的“S”指的就(jiu)是社交，国(guo)外喜欢叫社会化(hua)(hua)(hua)，国(guo)内习(xi)惯(guan)叫社交化(hua)(hua)(hua)。可以理解(jie)为整合(he)了(le)社交网络的CRM系(xi)统(tong)(tong)，或者理解(jie)为CRM系(xi)统(tong)(tong)的升级版(ban)，但(dan)是这种(zhong)理解(jie)都归于片(pian)面(mian)。摘取百科上的部(bu)分(fen)解(jie)释(shi)：“随着社交化(hua)(hua)(hua)的发展，客户(hu)之间、客户(hu)与企(qi)业之间、企(qi)业员工之间都需要实现社交化(hua)(hua)(hua)，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通(tong)(tong)了(le)社(she)交(jiao)(jiao)工具，整合了(le)社(she)交(jiao)(jiao)网(wang)络(luo)；如果打通(tong)(tong)了(le)社(she)交(jiao)(jiao)网(wang)络(luo)与社(she)交(jiao)(jiao)工具，并在注重这方面功能(neng)的(de)延伸与拓展(zhan)，则为(wei)SCRM。