信(xin)息技术的(de)(de)应用在律师(shi)行(xing)业(ye)已经(jing)相当(dang)普遍，从早(zao)年间对各类系统工(gong)具的(de)(de)选(xuan)择、实践、迭代(dai)、升级(ji)，到(dao)如(ru)今成为律所(suo)办(ban)公(gong)和律师(shi)工(gong)作的(de)(de)习(xi)惯和日常，再(zai)到(dao)数字化概念的(de)(de)提出，其在律所(suo)发展和律师(shi)业(ye)务中扮演着越来(lai)越重要的(de)(de)角色。

讨论信(xin)息化和数字化的时(shi)候，首先应建立一些基本认知。单(dan)从字面上看(kan)，有些人容易将(jiang)两个概念混同，实则不(bu)然。对(dui)应到律所管(guan)理实践中，其应用(yong)、效果和追求的目标，也(ye)具(ju)有明(ming)显(xian)的差异。

笔者(zhe)粗浅(qian)地理解，信息化和数字化相互(hu)关联但又有不同。前(qian)者(zhe)是(shi)(shi)后(hou)者(zhe)的(de)(de)基(ji)础，后(hou)者(zhe)是(shi)(shi)前(qian)者(zhe)的(de)(de)升级；前(qian)者(zhe)外(wai)化表现为(wei)工具、流程和方法，后(hou)者(zhe)是(shi)(shi)基(ji)于(yu)前(qian)者(zhe)而产(chan)生的(de)(de)思维、分析(xi)和趋势把握(wo)；前(qian)者(zhe)是(shi)(shi)信息和数据的(de)(de)来(lai)源，后(hou)者(zhe)则是(shi)(shi)信息和数据背(bei)后(hou)潜藏的(de)(de)规律、模式和市场机遇。

本文之意，不在于讨论律所从信息化到数字化，具体如何去做。毕竟，律所所处发展阶段的不同，在此领域的需求和建设能力亦是千差万别，很难给出标准答案。本文旨在梳理其间容易忽视、但应予关注的视角，以此与律所运营管理者共同思考、交流和探讨。

“不要因为(wei)急(ji)于赶(gan)路，而忘了为(wei)什么出发。”律所(suo)运营(ying)管理(li)，一环套一环，走得愈(yu)久(jiu)愈(yu)深，各种情(qing)(qing)势变化(hua)，有时会忘记了做一件事情(qing)(qing)的发心和初衷。为(wei)什么要做信息化(hua)、数字化(hua)，期求什么样的目(mu)标，在一些律所(suo)甚至(zhi)是模(mo)糊不清的。

常见状态：一种是从众心理，盲目追逐跟风，而脱离了自身实际需求，最终使行动往往难以持续，投资也打了水漂儿；二是现实主义，基于较为明确的现实需求而寻找工具和方法，短期内能解决一些问题，但由于缺乏配套性和长期性，一旦面临系统迭代、更新，或者律所机制变革，则容易半途而废、前功尽弃；三是结合律所战略和顶层设计，做全面、系统的规划和持续提升。

显而易见，后者因为考虑到律所全局发展，将其纳入到整体战略规划之中。围绕目标，不忘初心，其建设和应用的效果势必优于前两者。

从(cong)信息(xi)化到数字化，不是律所一句简单的(de)(de)口号。厘清概念和定义(yi)，打破认知(zhi)壁(bi)垒，才能从(cong)思维到实(shi)践(jian)，产(chan)生深层(ceng)次的(de)(de)改变和升(sheng)级，而(er)这(zhei)将是一个相当漫长的(de)(de)过程。

如前所述，这一组概(gai)念本质(zhi)不同，思维逻辑(ji)更有(you)区别(bie)。以律(lv)所实(shi)践为例，信息化(hua)着(zhe)眼于(yu)律(lv)所内部(bu)，精(jing)于(yu)流程细(xi)化(hua)，重于(yu)提升(sheng)效率；数(shu)字化(hua)则更面向于(yu)外(wai)部(bu)，精(jing)于(yu)数(shu)据分析，重在调动商业(ye)模式，实(shi)现(xian)拓业(ye)获(huo)客。

对(dui)律(lv)师业(ye)务(wu)而言，信(xin)息化程度的(de)(de)提升可以(yi)加速团队的(de)(de)协(xie)同(tong)、检索的(de)(de)速度、法律(lv)文书(shu)的(de)(de)标准化程度；数字化升级，则是基于大量的(de)(de)信(xin)息数据，去决定未来(lai)业(ye)务(wu)的(de)(de)主要增长(zhang)点和(he)拓业(ye)方向，选择切下或放弃哪一块蛋糕，以(yi)及通过什么样(yang)的(de)(de)渠道和(he)方式(shi)去攻(gong)城(cheng)掠地(di)。

如果说，信息(xi)化(hua)是加快(kuai)律所资源整合与优(you)化(hua)配置，那么数字化(hua)则可能是颠覆性(xing)的(de)，可能导致重新洗牌，发现新的(de)效益增(zeng)长点(dian)，从而(er)制定(ding)新的(de)策(ce)略。

★ 律所数字化的主要效能 ——

1）数(shu)据分(fen)析(xi) 这是数(shu)字(zi)化的第一(yi)步，比如常见(jian)的大数(shu)据报告。然而，最重要的并(bing)非(fei)报告本身，而是报告形(xing)成的思维逻辑(ji)。即选(xuan)择分(fen)析(xi)哪些数(shu)据，以(yi)何种维度(du)和标准遴选(xuan)数(shu)据，为什么要做这样的分(fen)析(xi)，可以(yi)得出怎样的启示……数(shu)据分(fen)析(xi)背(bei)后的思维模型(xing)，才是数(shu)字(zi)化的核心要义(yi)。

2）聚焦客(ke)户 一切为(wei)(wei)了客(ke)户，以客(ke)户为(wei)(wei)中心(xin)。数字化可以帮(bang)助律所更(geng)(geng)为(wei)(wei)清(qing)晰地掌握自(zi)身业务所长，以及深受客(ke)户信赖(lai)的关键要(yao)素。从(cong)而更(geng)(geng)精准地锁定(ding)目标客(ke)户，更(geng)(geng)好地服务于(yu)客(ke)户的法(fa)律需求。

3）创造需(xu)求 承接(jie)上(shang)述，数字化还(hai)可以帮(bang)助律(lv)所捕捉到(dao)新(xin)的(de)(de)市场机遇(yu)，挖潜隐藏(zang)的(de)(de)市场规律(lv)，促推律(lv)师开发新(xin)兴法(fa)律(lv)服务领(ling)域和新(xin)型(xing)法(fa)律(lv)服务产品，从而(er)创造出新(xin)的(de)(de)市场需(xu)求。

4）驱(qu)动(dong)决(jue)策 数字化的(de)颠(dian)覆性效(xiao)能还体现在律(lv)所的(de)组(zu)织(zhi)治理中，其可以帮(bang)助律(lv)所进行(xing)整合，作为战略选择(ze)、变革(ge)和取舍的(de)重要依据，驱(qu)动(dong)机构决(jue)策。

从信息(xi)化到数字(zi)化的进程，应该是律所不断通过自(zi)我革(ge)命(ming)，探索客(ke)(ke)户需求(qiu)的过程。这一(yi)点启发，是指切勿脱离客(ke)(ke)户需求(qiu)和客(ke)(ke)户体验，而一(yi)味地陷于自(zi)我建设之(zhi)中。

具体而言，信息化建设通过改进工作流程、协同程度和标准化作业，来实现法律服务在单位时间内的价值最大化，以满足客户对效率和品质的双重需求。迅速高效地响应，服务体验的增值，本质就是为客户创造价值。

数字化与市场和客(ke)(ke)户(hu)的结(jie)合更加紧密，可(ke)以直观地体现(xian)在客(ke)(ke)户(hu)分类(lei)管(guan)理、维护和市场拓展(zhan)活(huo)动中。客(ke)(ke)户(hu)的个性化需求成为出发点和落脚点，客(ke)(ke)户(hu)体验决定(ding)了律所业务调整和发展(zhan)的策(ce)略。激活(huo)数据潜能(neng)，创造新(xin)的需求，更要(yao)以客(ke)(ke)户(hu)为中心(xin)。

从信(xin)息化到数字(zi)化，不仅仅是线上(shang)的程序设(she)计(ji)和渠道搭(da)建，背(bei)后还存在着一条“隐藏线”—— 制度支持。线上(shang)流程应当与成(cheng)文制度做(zuo)好衔接，切(qie)忌各自(zi)规(gui)定不配套，成(cheng)为“两张皮(pi)”。

在(zai)段和段全(quan)体系自主研发、全(quan)员(yuan)使(shi)用(yong)(yong)(yong)的D-IMS系统基(ji)础上，我们西安办公室个性化地建(jian)立了(le)《信息(xi)技术工具使(shi)用(yong)(yong)(yong)指(zhi)引》《OA办公流程指(zhi)引》《案件管理与审批细(xi)则》等配套制度，并将之(zhi)融入系统且投入日常(chang)使(shi)用(yong)(yong)(yong)。

这些制度(du)的细节和规范，均(jun)在系统中得到了体现。律师无(wu)需(xu)花费大量时间(jian)去学(xue)习制度(du)，只要坚持(chi)日(ri)复一(yi)日(ri)的登录系统并使用工具，就是对制度(du)的切实践(jian)行。

对(dui)运(yun)营管理工作而言，寓制(zhi)度(du)(du)于系统应用之中，达到了制(zhi)度(du)(du)为基，系统为实(shi)，相(xiang)互验证，相(xiang)辅相(xiang)成的效果(guo)。

专职人(ren)力支持(chi)、系统搭(da)建和(he)律(lv)所制度，如(ru)同“三驾(jia)马车”能够(gou)为律(lv)所信息化、数(shu)字化保驾(jia)护航。实践中，很多(duo)律(lv)所考虑(lv)到人(ren)力成本，往往不会安排(pai)专职人(ren)员负责此类工(gong)作，或者采取技术(shu)外(wai)包(bao)的(de)(de)方式采购(gou)服务，其弊端是显(xian)而易见的(de)(de)。

一(yi)(yi)方(fang)面，兼(jian)职或外包人员(yuan)工作缺乏(fa)主动(dong)性(xing)(xing)，推一(yi)(yi)步走一(yi)(yi)步，小(xiao)问(wen)题攒成(cheng)大问(wen)题；另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面，工作缺乏(fa)体系化思考和(he)连贯性(xing)(xing)，往往是一(yi)(yi)锤子买卖；更有(you)甚者，还容易造成(cheng)律所和(he)律师(shi)业务(wu)信(xin)息的泄(xie)露

笔者(zhe)建(jian)议，无论是信息(xi)化(hua)还是数字化(hua)建(jian)设(she)，选(xuan)聘(pin)专职、专业(ye)、稳定的人力支(zhi)持，对系统的搭建(jian)维护、深度(du)开发、特色化(hua)定制和风(feng)险把控，均颇(po)有助益。

从信(xin)息化到数字化，都需要良(liang)好的系统(tong)(tong)支持和专业(ye)技术保障。通常律所自发主导(dao)的系统(tong)(tong)相对商(shang)业(ye)办公系统(tong)(tong)来说，由于缺乏投入，容易产生更新周(zhou)期慢、便利程度有限、技术不过关(guan)的情况。

因此在实践中，律所(suo)管理者需要充分考(kao)虑实操性、便(bian)利(li)性，注意收集修改(gai)意见(jian)，紧(jin)密切合行业特点(dian)和客户需求，不断的打磨、完善、更新和升级。

同时(shi)，也离不(bu)开后台的(de)维(wei)护。主要包括(kuo)网(wang)(wang)络系(xi)统(tong)的(de)维(wei)护、审批系(xi)统(tong)的(de)维(wei)护、通讯(xun)系(xi)统(tong)的(de)维(wei)护、网(wang)(wang)站平台的(de)维(wei)护等等，高(gao)效地、及时(shi)地维(wei)护，才能保证日常工作有序开展，若想一劳(lao)永逸，是不(bu)大现实(shi)的(de)。

技术应用和(he)效能发挥，得(de)益于理念认同和(he)身体(ti)力行(xing)的实践。在这一点上，律(lv)所如果不(bu)进行(xing)持(chi)续的理念灌输(shu)和(he)引(yin)导(dao)，往往会导(dao)致预期目标难以实现。

以信息(xi)化(hua)(hua)工作(zuo)为例(li)，律(lv)(lv)所一方面(mian)要(yao)(yao)针对各类(lei)工具的(de)新功(gong)能进(jin)行定期培训(xun)，诸如在入职(zhi)培训(xun)中增加办公系统(tong)模块的(de)比重。同(tong)时针对重要(yao)(yao)功(gong)能，及时制作(zuo)、更新操(cao)作(zuo)指引，帮助律(lv)(lv)师get新技能，即学即用。更重要(yao)(yao)的(de)在于，引导律(lv)(lv)师接(jie)受信息(xi)化(hua)(hua)的(de)作(zuo)业方式。

数字化升级对于理念(nian)认同的(de)要求就更高了(le)，很多律(lv)师专心于业(ye)务，并(bing)不(bu)关(guan)心这些新概(gai)念(nian)，认为其(qi)与自身业(ye)务关(guan)联不(bu)大(da)。事实上(shang)，传统拓(tuo)业(ye)获客模(mo)式，在(zai)疫情(qing)时代已(yi)经显现出其(qi)局限性。越来越多的(de)青(qing)年律(lv)师通过(guo)打通渠道、流量等(deng)模(mo)式，以数字化手段找到了(le)更大(da)的(de)客户群体(ti)，开展有(you)的(de)放矢的(de)拓(tuo)业(ye)行为。

思路决定出路，信息化、数(shu)字化理念的(de)接受(shou)(shou)和(he)认知，都需要律(lv)所不断(duan)地、持续地灌(guan)输。当(dang)一个组织中大多数(shu)人接受(shou)(shou)了这些(xie)理念后，才有可(ke)能使(shi)律(lv)所在整体范围内(nei)形(xing)成(cheng)高(gao)效(xiao)协同的(de)合(he)力。

长远谋划，聚沙成塔。对于律所来说，从信息化到数字化，绝非开通一个企业微信、使用一款效率工具、购买一批OA账号这类具体事项的集合，而应当是一整套服务于长远发展战略的体系化思维和行为，其间渗透着律所组织自身的价值理念、发展目标、管理思路、业务模式，以及客户对法律服务的需求。

战(zhan)略方向、律所(suo)规(gui)模(mo)、业务(wu)领域(yu)等(deng)要(yao)素决定(ding)了律所(suo)开展信息(xi)化(hua)、数字(zi)化(hua)建设的(de)(de)目(mu)标和深(shen)入程度(du)。信息(xi)化(hua)、数字(zi)化(hua)的(de)(de)成果与(yu)效(xiao)能，又会反作用于律所(suo)战(zhan)略决策的(de)(de)制定(ding)和调整。本文所(suo)列视角，应为律所(suo)运营管理者在信息(xi)化(hua)、数字(zi)化(hua)探索(suo)与(yu)实践(jian)中(zhong)所(suo)共同(tong)关注(zhu)与(yu)思考。