信息技术的应用在律师行业已经相当普遍，从早年间对各类系统工具的选择、实践、迭代、升级，到如今成为律所办公和律师工作的习惯和日常，再到数字化概念的提出，其在律所发展和律师业务中扮演着越来越重要的角色。

讨论信息化(hua)和数字化(hua)的(de)时候，首先应建立一些基本认知。单(dan)从字面上看，有(you)些人容易将两个概念混同，实则不然(ran)。对应到律(lv)所管理实践中，其(qi)应用(yong)、效果和追求的(de)目标，也具有(you)明显的(de)差异。

笔(bi)者(zhe)(zhe)粗浅地理解，信息化(hua)和数(shu)字(zi)化(hua)相互关联但又有不同。前(qian)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)后(hou)(hou)者(zhe)(zhe)的(de)(de)基(ji)础，后(hou)(hou)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)前(qian)者(zhe)(zhe)的(de)(de)升(sheng)级；前(qian)者(zhe)(zhe)外化(hua)表现为(wei)工具(ju)、流程和方(fang)法，后(hou)(hou)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)基(ji)于前(qian)者(zhe)(zhe)而(er)产生的(de)(de)思维、分析和趋势把(ba)握(wo)；前(qian)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)信息和数(shu)据(ju)(ju)的(de)(de)来源，后(hou)(hou)者(zhe)(zhe)则是(shi)(shi)信息和数(shu)据(ju)(ju)背后(hou)(hou)潜藏的(de)(de)规(gui)律、模式和市场机遇。

本文之(zhi)意，不(bu)在(zai)(zai)于(yu)讨论律所从信息化到数字化，具体如(ru)何(he)去(qu)做。毕竟，律所所处发展阶段的(de)不(bu)同，在(zai)(zai)此领域(yu)的(de)需求(qiu)和(he)建设能力亦是千差万别，很难给出标准答案。本文旨在(zai)(zai)梳理(li)其间容(rong)易忽视、但应予关(guan)注(zhu)的(de)视角，以此与律所运营管理(li)者共同思考(kao)、交流和(he)探讨。

“不要因(yin)为(wei)急于(yu)赶路，而忘了为(wei)什(shen)么(me)(me)出发。”律(lv)(lv)所运营管理，一(yi)(yi)环套(tao)一(yi)(yi)环，走得愈久愈深，各种(zhong)情势(shi)变化，有时会忘记了做一(yi)(yi)件事情的(de)(de)发心(xin)和初衷。为(wei)什(shen)么(me)(me)要做信息化、数字化，期求什(shen)么(me)(me)样的(de)(de)目标，在一(yi)(yi)些律(lv)(lv)所甚至是模糊(hu)不清的(de)(de)。

常见状态：一(yi)种是从(cong)众心理，盲目追逐跟风，而脱离了自身(shen)实(shi)际需求，最(zui)终使行动(dong)往(wang)往(wang)难以持续(xu)，投资也(ye)打了水(shui)漂儿；二是现实(shi)主义，基(ji)于较(jiao)为明确的现实(shi)需求而寻找(zhao)工具和(he)方法(fa)，短期内能解(jie)决(jue)一(yi)些问(wen)题(ti)，但由于缺乏配套(tao)性和(he)长期性，一(yi)旦面临系统(tong)迭(die)代、更新，或者(zhe)律(lv)所机制变(bian)革，则容易半途而废、前功尽弃；三(san)是结(jie)合律(lv)所战略(lve)和(he)顶(ding)层(ceng)设计，做全面、系统(tong)的规划(hua)和(he)持续(xu)提升。

显而(er)易见，后者因为考虑(lv)到律所(suo)全局发展，将其纳入到整体战略规划之中。围(wei)绕(rao)目(mu)标，不忘初心，其建设和应用的效(xiao)果势必(bi)优于前两者。

从信息化到数字(zi)化，不(bu)是律(lv)所(suo)一(yi)句简单的(de)口(kou)号(hao)。厘清概念和定义，打破认知壁垒，才能从思维(wei)到实践，产生深层次的(de)改变和升(sheng)级(ji)，而这将是一(yi)个(ge)相当(dang)漫长的(de)过程。

如(ru)前所(suo)述(shu)，这一组概(gai)念(nian)本(ben)质(zhi)不同，思维逻辑更有区别。以律所(suo)实(shi)践为(wei)例(li)，信息(xi)化(hua)着眼于律所(suo)内(nei)部，精(jing)(jing)于流程细化(hua)，重(zhong)于提(ti)升效率；数(shu)(shu)字化(hua)则更面(mian)向于外部，精(jing)(jing)于数(shu)(shu)据分析，重(zhong)在调(diao)动商业模式，实(shi)现拓(tuo)业获客。

对律(lv)师业(ye)务而言，信(xin)息化(hua)程度的(de)(de)提(ti)升可以(yi)加(jia)速(su)团队(dui)的(de)(de)协(xie)同(tong)、检索的(de)(de)速(su)度、法律(lv)文书的(de)(de)标准化(hua)程度；数字化(hua)升级，则是(shi)基于大量的(de)(de)信(xin)息数据，去(qu)决(jue)定未来业(ye)务的(de)(de)主(zhu)要增长点和拓业(ye)方(fang)(fang)向，选择切下或放弃哪一(yi)块蛋(dan)糕，以(yi)及通过什么(me)样的(de)(de)渠道和方(fang)(fang)式去(qu)攻城掠地。

如果说，信(xin)息化是加快律所资源整合与优化配置(zhi)，那么数字(zi)化则(ze)可能(neng)(neng)是颠覆性(xing)的(de)，可能(neng)(neng)导致重新(xin)洗牌，发现新(xin)的(de)效(xiao)益(yi)增(zeng)长点，从而制定新(xin)的(de)策略。

不论是(shi)(shi)信(xin)息化(hua)还是(shi)(shi)数字化(hua)，放(fang)在律所都是(shi)(shi)烧脑(nao)、花钱、费力气的(de)(de)事儿，一旦下定(ding)决心去做(zuo)，对(dui)其(qi)(qi)目标效能的(de)(de)设定(ding)和评估(gu)是(shi)(shi)极为必要的(de)(de)。如(ru)果投入(ru)其(qi)(qi)间的(de)(de)成(cheng)本和时间，远远大于其(qi)(qi)产出的(de)(de)收益(yi)，就(jiu)掉入(ru)了得不偿失、为做(zuo)而(er)做(zuo)的(de)(de)陷阱。

★ 律所(suo)信(xin)息化的主要效(xiao)能 

　1）高(gao)效办(ban)公(gong) 律所(suo)信(xin)息化(hua)最(zui)基(ji)本的要求便是(shi)通过系统(tong)工具(ju)和(he)统(tong)一的线上平台，提(ti)升(sheng)协同和(he)办(ban)公(gong)效率。减(jian)少环(huan)节，简化(hua)流程，实现(xian)标准化(hua)作业(ye)。同时(shi)，可以设立各类授权(quan)，让(rang)事务有序地流转和(he)审批(pi)，把一切交给(ji)系统(tong)，用(yong)无(wu)纸化(hua)办(ban)公(gong)打破时(shi)空限制。

2）风(feng)(feng)控(kong)合规 律所(suo)的(de)经营管理(li)具有(you)诸(zhu)多风(feng)(feng)险(xian)与不(bu)确(que)定性(xing)，信息(xi)化系统(tong)(tong)可(ke)将各种制度(du)内化于规则，外化于系统(tong)(tong)流程之中。比如(ru)常见的(de)费用报销(xiao)、公(gong)章用印、案(an)件审批等，都可(ke)以进行(xing)规范的(de)系统(tong)(tong)审核，从而实(shi)现风(feng)(feng)险(xian)把控(kong)。

3）通讯互(hu)动(dong) 无(wu)论是团队协作(zuo)还(hai)是事(shi)务(wu)沟通，律(lv)师对高效、便捷且兼顾隐(yin)私的即时通讯始(shi)终抱有期待。各类通知(zhi)、公告、消息提示(shi)、业(ye)务(wu)机遇(yu)以(yi)及专业(ye)化(hua)分工(gong)合作(zuo)，都需要一个畅通互(hu)动(dong)的信息化(hua)平台来实现。

4）知识(shi)共(gong)享 知识(shi)管理是律所综合实力彰显的(de)重(zhong)要(yao)载体，信息(xi)化系(xi)统凭借强大(da)的(de)分类(lei)、存(cun)储和互联共(gong)享功能，对此发挥着重(zhong)要(yao)的(de)作用(yong)。

★ 律(lv)所数字化的(de)主要(yao)效能 

1）数(shu)据(ju)(ju)分(fen)析(xi)(xi)(xi) 这(zhei)是数(shu)字(zi)化的(de)第一步(bu)，比如常见的(de)大数(shu)据(ju)(ju)报告(gao)。然而，最重(zhong)要(yao)的(de)并非报告(gao)本身，而是报告(gao)形成的(de)思维逻辑。即选择分(fen)析(xi)(xi)(xi)哪(na)些数(shu)据(ju)(ju)，以(yi)何种维度(du)和(he)标准遴选数(shu)据(ju)(ju)，为什么要(yao)做这(zhei)样(yang)的(de)分(fen)析(xi)(xi)(xi)，可以(yi)得出(chu)怎样(yang)的(de)启示……数(shu)据(ju)(ju)分(fen)析(xi)(xi)(xi)背后的(de)思维模(mo)型，才(cai)是数(shu)字(zi)化的(de)核(he)心要(yao)义。

2）聚焦客(ke)户(hu)(hu)(hu) 一切为了客(ke)户(hu)(hu)(hu)，以(yi)客(ke)户(hu)(hu)(hu)为中心。数字化(hua)可以(yi)帮助律所(suo)更为清晰地掌握自(zi)身业务(wu)所(suo)长，以(yi)及深受客(ke)户(hu)(hu)(hu)信赖的关(guan)键要素。从而更精准地锁定目标(biao)客(ke)户(hu)(hu)(hu)，更好地服务(wu)于客(ke)户(hu)(hu)(hu)的法律需求。

3）创造(zao)需(xu)求 承接上(shang)述，数字(zi)化还可(ke)以帮助(zhu)律(lv)所捕捉到新(xin)的市场(chang)机(ji)遇，挖潜隐藏的市场(chang)规律(lv)，促推律(lv)师开发(fa)新(xin)兴法律(lv)服(fu)务领域和新(xin)型(xing)法律(lv)服(fu)务产品，从而(er)创造(zao)出新(xin)的市场(chang)需(xu)求。

4）驱动决策(ce) 数字化(hua)的(de)颠覆性效能还体现在律所的(de)组织治理中，其可以(yi)帮助律所进行整(zheng)合(he)，作(zuo)为战略选择、变革和取(qu)舍的(de)重要依据，驱动机(ji)构决策(ce)。

从信息化到数字化的(de)进程(cheng)，应该是律(lv)所不断通过(guo)自我(wo)革命，探索客(ke)户需求(qiu)(qiu)的(de)过(guo)程(cheng)。这一点启(qi)发(fa)，是指切勿脱离客(ke)户需求(qiu)(qiu)和客(ke)户体验(yan)，而一味地(di)陷于自我(wo)建设之中。

具体(ti)而言，信息化建设通过改进工作流程(cheng)(cheng)、协同程(cheng)(cheng)度和标准化作业，来实现法(fa)律服务(wu)在单位时间内的(de)(de)价(jia)值最大化，以满(man)足客(ke)户对效率(lv)和品(pin)质(zhi)的(de)(de)双重(zhong)需求。迅速高效地响应，服务(wu)体(ti)验的(de)(de)增(zeng)值，本质(zhi)就(jiu)是为客(ke)户创造价(jia)值。

数(shu)字化(hua)与市场和客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)结合更加紧密，可以(yi)直观地(di)体(ti)现(xian)在客(ke)户(hu)(hu)(hu)分类管理、维护和市场拓(tuo)展(zhan)活动中。客(ke)户(hu)(hu)(hu)的(de)(de)个性化(hua)需求成(cheng)为出发(fa)点和落(luo)脚点，客(ke)户(hu)(hu)(hu)体(ti)验决定了律所业务调整和发(fa)展(zhan)的(de)(de)策略(lve)。激活数(shu)据潜(qian)能，创造(zao)新的(de)(de)需求，更要以(yi)客(ke)户(hu)(hu)(hu)为中心。

从(cong)信(xin)息化到数字化，不(bu)仅(jin)(jin)仅(jin)(jin)是(shi)线上(shang)的程(cheng)序设(she)计和渠(qu)道(dao)搭建，背后还存在(zai)着一条“隐藏(zang)线”—— 制度支持。线上(shang)流程(cheng)应当与成文(wen)制度做好衔接，切忌(ji)各自规定(ding)不(bu)配套，成为“两张皮”。

在段和段全体系自主研发、全员使用的悟空律所管理系统基础上，我们个性化地建立了《信息技术工具使用指引》《OA办公流程指引》《案件管理与审批细则》等配套制度，并将之融入系统且投入日常使用。

这些(xie)制(zhi)(zhi)度的细节和规范，均在系(xi)统(tong)中得(de)到(dao)了体现(xian)。律师无需花费大(da)量时间去(qu)学习制(zhi)(zhi)度，只要(yao)坚(jian)持日复一日的登录系(xi)统(tong)并使用工具，就是对制(zhi)(zhi)度的切实(shi)践行(xing)。