1、市场集客

传(chuan)(chuan)统的市场集(ji)客(ke)，客(ke)户来源渠道很多时候(hou)受到(dao)制约，集(ji)客(ke)来源局限性非常强。大部分集(ji)客(ke)都依(yi)赖本(ben)店的地理(li)位置和传(chuan)(chuan)统媒体，每年(nian)的市场费(fei)用(yong)颇高。

打一个量化比方：

某“汽(qi)车(che)XX”网仅(jin)5天的(de)焦点(dian)图(tu)费用就高达(da)好(hao)几(ji)万，经(jing)销商实际(ji)得到的(de)效果(guo)往往十分有限。如果(guo)经(jing)销商有自己的(de)媒体(ti)平(ping)台，自己的(de)独(du)立(li)广告位，那么还担(dan)心市场(chang)集客吗？给你20多款H5展厅内活动(dong)集客游戏(xi)，经(jing)销店(dian)还担(dan)心现场(chang)活动(dong)没有气(qi)氛吗？

2、客(ke)户管理

先(xian)从销(xiao)售端口说起，市场(chang)集来的客(ke)户，传统的经(jing)销(xiao)商管理系统都是(shi)销(xiao)售顾问判定级别，销(xiao)售顾问打电(dian)话(hua)跟(gen)进(jin)和邀约客(ke)户。暂且(qie)不(bu)提销(xiao)售顾问是(shi)否打电(dian)话(hua)，单(dan)说客(ke)户是(shi)否接受电(dian)话(hua)推销(xiao)就是(shi)个很(hen)苦(ku)的事情了，另外一年(nian)的电(dian)话(hua)费(fei)用(yong)也不(bu)是(shi)个小数目，销(xiao)售顾问监督难度也很(hen)大。

如果给予经销(xiao)商一套软件(jian)，通过现在最常(chang)用的(de)(de)微信来跟踪(zong)客户，推送我(wo)们需要(yao)的(de)(de)信息，而且管理(li)层可以有效监督推送时间和沟通结果，这样的(de)(de)软件(jian)相(xiang)信对销(xiao)售提升是(shi)非(fei)常(chang)帮助(zhu)的(de)(de)。

另外销(xiao)售顾问(wen)卖车(che)后(hou)，店总头疼的(de)售后(hou)流(liu)失(shi)(shi)率(lv)也能(neng)帮助管控。当(dang)销(xiao)售顾问(wen)交车(che)后(hou)将(jiang)客户一对一传(chuan)递给(ji)服务(wu)顾问(wen)，服务(wu)顾问(wen)像接力赛(sai)跑一样，继续(xu)“接棒“对客户产生粘(zhan)度，提供不同的(de)服务(wu)给(ji)予(yu)客户体验，增加客户粘(zhan)度。让客户闲暇的(de)时(shi)候(hou)来店保养享受(shou)最大的(de)优惠，让客户出现车(che)辆维修不明白的(de)时(shi)候(hou)，只需(xu)拍张照片给(ji)服务(wu)顾问(wen)，服务(wu)顾问(wen)就能(neng)解决。那试问(wen)，客户的(de)依赖性(xing)加强了，还担心我们的(de)客户流(liu)失(shi)(shi)率(lv)吗(ma)？

3、客户满意度

以(yi)往我(wo)们看的客(ke)户(hu)满意度都是(shi)结果数(shu)据，那(nei)(nei)么(me)过(guo)程数(shu)据是(shi)很难(nan)把握的。如果在服务结束后，客(ke)户(hu)立(li)马给我(wo)们一个评价，我(wo)们便有机会改正我(wo)们的错误，那(nei)(nei)么(me)提升(sheng)客(ke)户(hu)满意的机率是(shi)不(bu)是(shi)高一点(dian)呢(ni)？

案例一：

当客(ke)(ke)户(hu)需要续保时，我(wo)们能主动地用网络(luo)手段(duan)提前通知客(ke)(ke)户(hu)，那么客(ke)(ke)户(hu)感受(shou)是(shi)不是(shi)会好很多呢？

案例二：

当客(ke)户出险，茫然不知所措的(de)时候，只需要给服务顾(gu)问(wen)一个定(ding)位，售后(hou)人员可以马上赶到现场，帮助客(ke)户处理他的(de)难(nan)题，那么(me)我们的(de)客(ke)户满(man)意度还(hai)是问(wen)题吗？

总结

所以，经销商管理软件一定不是针对一个模块的管理系统，现代汽车经销商管理一定是一个生态管理循环过程，每个环节不脱钩才是一套优秀管理软件的根本！